Vor nicht allzu langer Zeit stand ich vor der Notwendigkeit, mich für eine virtuelle Telefonanlage zu entscheiden. Im Geschäftsleben meines Unternehmens hat es einige Veränderungen gegeben: Es sind neue Dienstleistungen entstanden, darunter solche, die nicht nur auf das B2B-Segment, sondern auch auf B2C ausgerichtet sind. Und mit dem Aufkommen von Privatkunden stellte sich heraus, dass viele Menschen immer noch lieber per Telefon kommunizieren.
Da ich kein so großes Startup habe, aber Kunden auf der ganzen Welt habe, brauchte ich eine Lösung, die für diesen Fall geeignet ist. Ich wollte auch mit russischsprachigen Entwicklern interagieren.
Wichtige Klarstellung: Ich hatte keine Kenntnisse zum Thema Telefonie, ich musste alles neu googeln, daher kann es zu Ungenauigkeiten im Text kommen. Korrigieren/fügen Sie das Material in den Kommentaren hinzu – dadurch wird es nur besser.
Also los geht!
Wer hat am Vergleich teilgenommen?
Ein paar Tage des Lesens von Rezensionen und Rezensionen halfen dabei, eine Auswahlliste von Systemen für die weitere Analyse zu erstellen. Es beinhaltete:
Der Hauptpunkt in dieser Phase war die große Anzahl an Erwähnungen, Rezensionen und Artikeln zu diesen Produkten – ich wollte kein primitives System verwenden, das kürzlich auf dem Markt erschienen war, um einen neuen Geschäftszweig zu entwickeln.
Vergleich
Da wir gerade erst begonnen haben, per Telefon mit potenziellen Kunden zu interagieren, brauchten wir die sehr „verwirrende“ Funktionalität der PBX nicht. Viel wichtiger waren Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und natürlich der Preis.
Auf folgende Punkte habe ich bei der Analyse geachtet:
Integrationen
Die PBX selbst ist nicht so interessant wie in Kombination mit anderen wichtigen Geschäftssystemen – zum Beispiel CRM, Tools zur Projektarbeit und Kommunikationstools. Daher haben wir die verfügbaren Fähigkeiten der von uns ausgewählten Produkte analysiert.
Telefonie von Yandex verfügt über zwei gut funktionierende Integrationen – mit Bitrix24 und amoCRM. In diesem Fall wird die API als Betaversion aufgeführt. Die Funktion ist im Testmodus und im Tarif für 1299 Rubel pro Monat verfügbar.
Mango Office verfügt über eine viel umfangreichere Liste vorgefertigter Integrationen. Sie sind sogar in Kategorien unterteilt, es gibt beispielsweise Listen von Integrationen mit Ressourcen für bestimmte Branchen (Medizin, Tourismus usw.). Dies mag für einige nützlich sein, aber in unserem speziellen Fall sind 99 % dieser Integrationen nicht nützlich zu uns.
Im Fall von Zadarma kann eine vielfältigere Liste von Anschlusssystemen als Pluspunkt angesehen werden. Es umfasst nicht nur CRM (und nicht nur Russisch, sondern auch Ausländisch), sondern sogar Instant Messenger – so können Sie beispielsweise Benachrichtigungen, dass ein Manager einen Anruf verpasst hat, direkt an Ihr Telegramm senden.
Sipuni ist nur in amoCRM integriert, das wir nicht verwenden. Ich bevorzuge Zoho. Telfin verfügt nur über 4 eigene vorgefertigte Integrationen. Megafon hat etwas mehr davon (5) und alle sind auf die Arbeit mit verschiedenen CRMs ausgerichtet.
Kosten
Ich wiederhole die einleitenden Bemerkungen noch einmal: Telefonie war für einen neuen Geschäftszweig nötig, sie befindet sich im Moment noch in der Versuchsphase, daher wollte ich nicht viel Geld für die Infrastruktur zum Empfangen von Anrufen ausgeben.
Die Basisversion von Mango Office PBX kostet 685 Rubel pro Monat. Für dieses Geld erhalten Sie drei im Tarif enthaltene Benutzer, 3 Räume mit 10 Kanälen. Gleichzeitig kosten zusätzliche Funktionen Geld – beispielsweise kostet die Anbindung der einfachsten Version der Anrufverfolgung weitere 3050 Rubel/Monat.
Die Abrechnung von Yandex.Telephony basiert auf einem Batch-Ansatz. Der Basistarif „Start“ selbst ist kostenlos, Sie müssen nur für Anrufe und Nummern bezahlen (eine einfache Nummer ist kostenlos, dann 180 Rubel, und die Abonnementgebühr für die Nummer 8-800 beträgt 999 Rubel/Monat). Aber es gibt Pakete, eines davon vereint zum Beispiel alle Web-Widgets“, etwa den Anruf von einer Website aus, die Bestellung eines Rückrufs usw. – Der Preis beträgt 499 Rubel. Wer ein schönes Zimmer braucht, muss dafür auch extra bezahlen.
Kosten für „schöne“ Zimmer im Yandex-Dienst
Zadarma ist eine kostenlose Telefonanlage; für die Erhöhung des Aufzeichnungsspeichers und der Minuten fallen Gebühren an. Die Nummern selbst sind ehrlich gesagt günstig – die Verbindungsgebühr beträgt ein paar Dollar, die Abonnementgebühr für die meisten nicht ganz exotischen Länder beträgt 5 bis 10 Dollar (aus irgendeinem Grund kostet eine belarussische Nummer 45 Dollar für die Verbindung und 15 Dollar monatlich).
Liste beliebter Länder für die Buchung von Zimmern im Zadarma-System
Ich fand die Preisgestaltung von Telfin ziemlich verwirrend. Das Fehlen einer einzigen Seite mit Tarifen ist verwirrend – Informationen müssen in verschiedenen Teilen der Website gesammelt werden – sowie das Wort „von“ in vielen Preisen (z. B. Service ab 299 Rubel pro Monat). Eine Moskauer Nummer im Code 495 ist teurer – 1490 gegenüber 990 Rubel für den Code 499.
Im Sipuni-Dienst kostet der Anschluss einer Nummer 1000 Rubel plus 266 monatliche Zahlungen. Die Basisintegration mit CRM kostet weitere 286 Rubel.
Die Abonnementgebühr für die Nutzung einer PBX-Anlage von Megafon beträgt 1000 Rubel pro Monat (egal ob 1 oder 7 Mitarbeiter), das Aufzeichnen und Speichern von Anrufen kostet den gleichen Betrag, die Integration mit CRM kostet weitere 500 Rubel.
Funktionalität: Anrufe ins Ausland, Rückruf und Anrufverfolgung
Wir mussten Anrufe von Kunden aus verschiedenen Ländern erhalten – zumindest aus den USA, Russland und Europa. Es war auch wichtig, die Anrufverfolgungsfunktion zu nutzen – wir starteten mehrere Werbekampagnen und mussten verstehen, woher der Anruf kam. Das Vorhandensein zusätzlicher Funktionen wie Callback-Widgets wurde ebenfalls als Pluspunkt angesehen – wir brauchen sie derzeit nicht, wollten aber eine Entwicklungsperspektive haben.
Ausländische Nummern habe ich nur in Zadarma gefunden. Die Anrufverfolgung ist in den PBX-Anlagen von Yandex und Megafon nicht verfügbar; auf der Telphin-Website gibt es auch eine Website, die dieser Funktion gewidmet ist , aber aus irgendeinem Grund fehlt die Seite selbst.
Alle analysierten Systeme verfügen – zumindest deklariert – über die Möglichkeit, ein Callback-Widget zu nutzen. Informationen zu dieser Funktion finden Sie auf allen Produktwebsites. Abgesehen davon, dass auf der Megafon-Website die Möglichkeit erwähnt wird, ein Widget zur Bestellung eines Rückrufs zu installieren, stellte sich heraus, dass es schwierig zu finden war.
Mit dem Ergebnis, dass
System
Ausländische Nummern
Den freien Zugang
Anzahl der Integrationen
Anrufverfolgung
Rückruf-Widget
Mango-Büro
Nein
Ja
(nur durch den Manager - notwendig
eine Anfrage hinterlassen und auf einen Anruf warten)
Viele Branchendienstleistungen
Ja
(3050/Monat für die Basisversion)
Ja
Zadarma
Ja
Ja (PBX ist kostenlos, zahlen Sie nur für Nummern)
Beliebte CRMs
(einschließlich Zoho),
Aufgabenmanager,
Messenger + API
Ja
(kostenlos, Bezahlung pro Zimmer)
Ja
Telfin
Nein
14 Tage
4
Nein
Ja
(450 Rubel/Monat)
ндекс.Телефония
Nein
14 Tage
Bitrix24 + AmoCRM
Nein
Ja
PBX Megafon
Nein
14 Tage
5
Nein
Ja
Sipuni
Nein
14 Tage
1 (nur AmoCRM)
Ja
Ja
Das ist alles. Ich hoffe, dass das Material für diejenigen von Nutzen sein wird, die wie ich zum ersten Mal vor der Aufgabe stehen, eine Telefonanlage für ihr Startup auszuwählen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Source: habr.com