Vor nicht allzu langer Zeit wurde ich vor die Aufgabe gestellt, eine virtuelle Telefonanlage auszuwÀhlen. In meinem Unternehmen hat sich einiges verÀndert: Es kamen neue Dienstleistungen hinzu, die nicht nur auf den B2B-Sektor, sondern auch auf B2C-Kunden abzielen. Mit dem Eintritt privater Kunden stellte sich heraus, dass viele Menschen nach wie vor gerne telefonisch kommunizieren.
Ich fĂŒhre nicht gerade ein groĂes Startup, habe aber Kunden auf der ganzen Welt, daher benötigte ich eine passende Lösung. Zu Beginn wollte ich zudem mit russischsprechenden Entwicklern zusammenarbeiten.
Wichtiger Hinweis: Ich hatte keinerlei Vorkenntnisse im Bereich Telefonie, alles musste ich mir von Grund auf erarbeiten, daher könnten im Text Ungenauigkeiten vorkommen. Bitte korrigiert oder ergĂ€nzt das Material in den Kommentaren â das verbessert es nur.
Also, legen wir los!
Wer am Vergleich beteiligt war
Ein paar Tage des Lesens von Bewertungen und Rezensionen halfen mir, eine Auswahlliste von Systemen fĂŒr die weitere Analyse zu erstellen. Auf dieser Liste standen:
Ein zentraler Punkt in dieser Phase war die Vielzahl an ErwĂ€hnungen, Bewertungen und Artikeln ĂŒber diese Produkte â wir wollten keine neu auf dem Markt erschienene Rohsystemlösung zur Entwicklung eines neuen GeschĂ€ftszweigs einsetzen.
Der Vergleich
Da wir gerade erst anfingen, mit potenziellen Kunden telefonisch zu interagieren, benötigten wir keine stark ĂŒberladene FunktionalitĂ€t einer Telefonanlage. Viel wichtiger waren Benutzerfreundlichkeit, FlexibilitĂ€t und natĂŒrlich der Preis.
Hier sind die Punkte, auf die ich bei der Analyse geachtet habe:
Integrationen
Die Telefonanlage selbst ist nicht so interessant wie in Kombination mit anderen fĂŒr das GeschĂ€ft wichtigen Systemen â wie z. B. CRM, Projektmanagement-Tools und Kommunikationsmitteln. Daher haben wir die verfĂŒgbaren Integrationsmöglichkeiten der Produkte, die wir in Betracht zogen, analysiert.
Die Telefonielösung von âYandexâ bietet zwei ausgereifte Integrationen â mit Bitrix24 und amoCRM. Dabei wird das API als Beta-Version gefĂŒhrt. Diese Funktion ist im Testmodus verfĂŒgbar und im Tarif fĂŒr 1299 Rubel pro Monat.
Das Mango-BĂŒro verfĂŒgt ĂŒber eine viel umfangreichere Liste von vorgefertigten Integrationen. Diese sind sogar nach Kategorien unterteilt, zum Beispiel gibt es Listen von Integrationen mit Ressourcen fĂŒr spezifische Branchen (medizinisch, tourismus usw.). FĂŒr manche mag das nĂŒtzlich sein, aber in unserem speziellen Fall werden 99 % dieser Integrationen uns nicht zugutekommen.
Bei Zadarma ist ein Plus die vielseitigere Liste an Systemen zur Anbindung. Diese umfasst nicht nur CRM-Systeme (sowohl russische als auch internationale), sondern sogar Messenger â so können beispielsweise Benachrichtigungen, dass der Manager einen Anruf verpasst hat, direkt an den Telegram-Account gesendet werden.
Sipuni ist lediglich mit amoCRM integriert, das wir nicht nutzen. Ich ziehe Zoho vor. Telfin bietet nur 4 eigene vorgefertigte Integrationen an. Bei Megafon sind es nur wenig mehr (5), und alle sind auf die Arbeit mit verschiedenen CRMs ausgerichtet.
Kosten
Ich wiederhole die EinfĂŒhrung: Telefonie wurde fĂŒr eine neue GeschĂ€ftsausrichtung benötigt, die momentan experimentell ist, daher wollte ich kein Vermögen in die Infrastruktur fĂŒr den Empfang von Anrufen investieren.
Die Basisversion der Mango Office Telefonanlage kostet 685 Rubel pro Monat. DafĂŒr erhĂ€lt man drei im Tarif enthaltene Benutzer und drei Nummern mit jeweils 10 KanĂ€len. ZusĂ€tzliche Funktionen sind kostenpflichtig â das Anbinden der einfachsten Version der Anrufverfolgung kostet weitere 3050 Rubel pro Monat.
Die Abrechnung von Yandex.Telefonie basiert auf einem Paketansatz. Der Basis Tarif "Start" ist kostenlos; man zahlt nur fĂŒr Anrufe und Nummern (eine einfache Nummer ist kostenlos, danach 180 Rubel, und die monatliche GrundgebĂŒhr fĂŒr eine 8-800 Nummer betrĂ€gt 999 Rubel). Es gibt jedoch Pakete, die beispielsweise alle Web-Widgets vereinen, wie den Anruf von der Website oder die Bestellung eines RĂŒckrufs â der Preis hierfĂŒr betrĂ€gt 499 Rubel. Wenn eine schicke Nummer benötigt wird, muss auch dafĂŒr zusĂ€tzlich gezahlt werden.
Die Kosten fĂŒr âschöneâ Nummern im Yandex-Dienst
Zadarma ist eine kostenlose Telefonanlage, die GebĂŒhren fĂŒr erweiterten Speicherplatz und Minuten erhebt. Die Nummern selbst sind ausgesprochen gĂŒnstig â die AnschlussgebĂŒhr betrĂ€gt ein paar Dollar, und die monatliche GrundgebĂŒhr fĂŒr die meisten nicht allzu exotischen LĂ€nder liegt zwischen 5 und 10 Dollar (aus irgendeinem Grund kostet eine belarussische Nummer 45 Dollar fĂŒr die Verbindung und 15 Dollar monatlich).
Liste der beliebtesten LĂ€nder zur Bestellung von Nummern im Zadarma-System
Die Preisgestaltung von Telefin erschien mir recht kompliziert. Verwirrend ist das Fehlen einer einheitlichen Preisseite â die Informationen mĂŒssen an verschiedenen Stellen der Website gesammelt werden â sowie das Wort âabâ in vielen Preisen (zum Beispiel Dienstleistungen ab 299 RUB pro Monat). Eine Moskauer Nummer mit der Vorwahl 495 kostet teurer â 1490 RUB im Vergleich zu 990 RUB fĂŒr die Vorwahl 499.
Bei dem Dienst Sipuni kostet die AnschlussgebĂŒhr fĂŒr eine Nummer 1000 RUB plus 266 RUB monatliche GebĂŒhr. Die grundlegende Integration mit CRM kostet zusĂ€tzlich 286 RUB.
Die monatliche GebĂŒhr fĂŒr die Nutzung der Telefonanlage von Megafon betrĂ€gt 1000 RUB (unabhĂ€ngig davon, ob es 1 Mitarbeiter oder 7 sind), die Aufnahme und Speicherung von Anrufen kosten dasselbe, die Integration mit CRM kostet weitere 500 RUB.
FunktionalitĂ€t: internationale Anrufe, RĂŒckruf und Call-Tracking
Wir mussten Anrufe von Kunden aus verschiedenen LĂ€ndern entgegennehmen â mindestens aus den USA, Russland und Europa. Es war auch wichtig, die Funktion der Anrufverfolgung zu nutzen â wir fĂŒhrten mehrere Werbekampagnen durch und mussten verstehen, woher der Anruf kam. Die VerfĂŒgbarkeit zusĂ€tzlicher Funktionen wie RĂŒckruf-Widgets wurde ebenfalls als Vorteil angesehen â derzeit brauchen wir das zwar nicht, aber wir wollten die Möglichkeit zur Weiterentwicklung haben.
Die auslĂ€ndischen Nummern habe ich nur bei Zadarma gefunden. Was die Anrufverfolgung betrifft, so ist diese in den Telefonanlagen von Yandex und Megafon nicht vorhanden, und auf der Website von Telphin gibt es eine spezielle Seite fĂŒr diese Funktion, aber aus irgendeinem Grund fehlt die eigentliche Seite.
In allen analysierten Systemen gibt es â zumindest deklarierte â die Möglichkeit, ein RĂŒckruf-Widget zu verwenden. Informationen zu dieser Funktion sind auf allen Produktwebsites vorhanden. Auf der Website von Megafon wird die Möglichkeit zur Installation eines Widgets fĂŒr RĂŒckrufe erwĂ€hnt, aber es war nicht einfach, diese zu finden.
Was ist das Ergebnis?
System
AuslÀndische Nummern
Kostenloser Zugang
Anzahl der Integrationen
Anrufverfolgung
RĂŒckruf-Widget
Mango Office
Nein
Ja
(nur ĂŒber den Manager â man muss
eine Anfrage hinterlassen und auf einen Anruf warten)
Eine Vielzahl von branchenspezifischen Diensten
Ja
(3050 âŹ/Monat fĂŒr die Basisversion)
Ja
Zadarma
Ja
Ja (Die Telefonanlage ist kostenlos, Zahlung nur fĂŒr Nummern)
Beliebte CRM-Systeme
(einschlieĂlich Zoho),
Aufgabenmanager,
Messenger + API
Ja
(kostenlos, Zahlung fĂŒr Nummern)
Ja
Telefin
Nein
14 Tage
4
Nein
Ja
(450 Rub/Mo)
Yandex.Telefonie
Nein
14 Tage
Bitrix24 + AmoCRM
Nein
Ja
MegaFon Telefonanlage
Nein
14 Tage
5
Nein
Ja
Sipuni
Nein
14 Tage
1 (nur AmoCRM)
Ja
Ja
Das ist alles. Ich hoffe, das Material wird nĂŒtzlich sein fĂŒr diejenigen, die wie ich zum ersten Mal mit der Auswahl einer Telefonanlage fĂŒr ihr Startup konfrontiert sind. Vielen Dank fĂŒr Ihre Aufmerksamkeit!
Quelle: habr.com
