Vor nicht allzu langer Zeit stand ich vor der Notwendigkeit, eine virtuelle PBX auszuwĂ€hlen. In der GeschĂ€ftstĂ€tigkeit meines Unternehmens gab es einige VerĂ€nderungen: neue Dienstleistungen wurden eingefĂŒhrt, die sich nicht nur an den B2B-Sektor, sondern auch an B2C richten. Mit dem Auftreten von Privatkunden stellte sich heraus, dass viele Menschen immer noch gerne telefonisch kommunizieren.
Ich habe kein so groĂes Start-up, habe jedoch Kunden auf der ganzen Welt, sodass eine passende Lösung erforderlich war. AuĂerdem wollte ich zunĂ€chst mit russischsprachigen Entwicklern zusammenarbeiten.
Wichtige Klarstellung: Ich hatte keinerlei Kenntnisse im Bereich Telefonie, alles musste ich von Grund auf recherchieren, deshalb können im Text Ungenauigkeiten vorhanden sein. Bitte korrigiert oder ergĂ€nzt das Material in den Kommentaren â das macht es nur besser.
Also, los geht's!
Wer am Vergleich beteiligt war
Ein paar Tage des Lesens von Bewertungen und ĂberprĂŒfungen halfen mir, eine Shortlist von Systemen fĂŒr die weitere Analyse zu erstellen. Diese beinhaltete:
Ein wesentliches Kriterium in diesem Stadium war die groĂe Anzahl an ErwĂ€hnungen, Bewertungen und Artikeln zu diesen Produkten â eine neue, noch unausgereifte Lösung fĂŒr die Entwicklung eines neuen GeschĂ€ftsbereichs wollte ich nicht anschlieĂen.
Vergleich
Da wir gerade erst begannen, mit potenziellen Kunden telefonisch zu interagieren, benötigten wir keine sehr komplexe FunktionalitĂ€t von der PBX. Wichtiger war die Benutzerfreundlichkeit, FlexibilitĂ€t und natĂŒrlich der Preis.
Auf diese Punkte habe ich bei der Analyse geachtet:
Integrationen
An sich ist eine PBX nicht so interessant wie in Kombination mit anderen fĂŒr das GeschĂ€ft wichtigen Systemen â zum Beispiel CRM, Projektmanagement-Tools und Kommunikationsmitteln. Daher haben wir die verfĂŒgbaren Möglichkeiten der Produkte, aus denen wir auswĂ€hlten, analysiert.
Die Telefonie von Yandex verfĂŒgt ĂŒber zwei funktionierende Integrationen â mit Bitrix24 und amoCRM. Dabei ist die API als Beta-Version gekennzeichnet. Die Funktion steht im Testbetrieb und ist in dem Tarif fĂŒr 1299 Rubel pro Monat verfĂŒgbar.
Das Mango Office hat eine viel umfangreichere Liste an fertigen Integrationen. Diese sind sogar nach Kategorien unterteilt, zum Beispiel gibt es Listen von Integrationen mit Ressourcen fĂŒr bestimmte Branchen (Medizin, Tourismus usw.). FĂŒr manche mag das nĂŒtzlich sein, aber in unserem speziellen Fall werden 99 % dieser Integrationen fĂŒr uns nicht brauchbar sein.
Ein Pluspunkt bei Zadarma ist die vielseitigere Liste von Systemen fĂŒr die Anbindung. Diese umfasst nicht nur CRMs (sowohl russische als auch internationale), sondern sogar Messenger â somit können beispielsweise Benachrichtigungen versendet werden, wenn der Manager einen Anruf verpasst hat, direkt an sein Telegram.
Sipuni ist nur mit amoCRM integriert, welches wir nicht nutzen. Ich bevorzuge Zoho. Telfin hat gerade mal 4 eigene fertige Integrationen. Bei Megafon gibt es nur unwesentlich mehr (5), und alle sind auf die Arbeit mit verschiedenen CRMs ausgerichtet.
Kosten
Ich wiederhole nochmal die Ausgangsbedingungen: Die Telefonie war fĂŒr eine neue GeschĂ€ftsausrichtung notwendig, die momentan experimentell ist, daher wollte ich keine groĂen Summen in die Infrastruktur zur Anrufentgegennahme investieren.
Die Basisversion der Telefonanlage Mango Office kostet 685 Rubel pro Monat. FĂŒr dieses Geld erhĂ€lt man drei in der Tarif enthaltene Nutzer, 3 Nummern mit je 10 KanĂ€len. ZusĂ€tzliche Funktionen kosten jedoch Geld â so wird die Anbindung der einfachsten Version des Calltrackings weitere 3050 Rubel pro Monat kosten.
Die Abrechnung von Yandex.Telefonie basiert auf einem Paketansatz. Der Basis-Tarif "Start" ist kostenlos, man muss nur fĂŒr Anrufe und Nummern zahlen (eine einfache Nummer ist kostenlos, danach 180 Rubel, zudem liegt die GrundgebĂŒhr fĂŒr die Nummer 8-800 bei 999 Rubel/Monat). Es gibt jedoch Pakete, eines davon kombiniert alle Web-Widgets, wie z.B. den Anruf von der Website, die Bestellung eines RĂŒckrufs usw. â der Preis dafĂŒr betrĂ€gt 499 Rubel. Wenn eine schöne Nummer benötigt wird, muss auch dafĂŒr zusĂ€tzlich bezahlt werden.
Die Kosten fĂŒr "schöne" Nummern im Yandex-Service
Zadarma ist eine kostenlose Telefonanlage, fĂŒr den Speicher von Aufzeichnungen und Minuten wird eine GebĂŒhr erhoben. Die Nummern selbst sind erstaunlich gĂŒnstig â die AnschlussgebĂŒhr betrĂ€gt ein paar Dollar, die GrundgebĂŒhr fĂŒr die meisten nicht ganz exotischen LĂ€nder liegt bei $5-$10 (aus irgendeinem Grund kostet eine belarussische Nummer $45 fĂŒr den Anschluss und $15 monatlich).
Liste beliebter LĂ€nder fĂŒr die Bestellung von Nummern im System Zadarma
Die Preisgestaltung von Telphin erschien mir recht verwirrend. Es irritiert, dass es keine zentrale Seite mit Tarifen gibt â die Informationen mĂŒssen an verschiedenen Stellen der Website gesammelt werden â sowie das Wort "von" bei vielen Preisen (z. B. Service ab 299 Rubel pro Monat). Eine Moskauer Nummer mit dem Code 495 kostet mehr â 1490 Rubel im Vergleich zu 990 Rubel fĂŒr den Code 499.
Im Dienst Sipuni kostet die Verbindung einer Nummer 1000 Rubel plus 266 monatliche GebĂŒhr. Die grundlegende Integration mit einem CRM kostet zusĂ€tzlich 286 Rubel.
Die monatliche GrundgebĂŒhr fĂŒr die Nutzung der Telefonanlage von Megafon betrĂ€gt 1000 Rubel (unabhĂ€ngig davon, ob 1 Mitarbeiter oder 7), die Aufzeichnung und Speicherung von Anrufen kosten denselben Betrag, die Integration mit einem CRM schlĂ€gt mit weiteren 500 Rubel zu Buche.
FunktionalitĂ€t: Anrufe ins Ausland, RĂŒckruf und Call Tracking
Wir mussten Anrufe von Kunden aus verschiedenen LĂ€ndern annehmen â mindestens aus den USA, Russland und Europa. Es war auch wichtig, die Funktion des Call Trackings zu nutzen â wir starteten mehrere Werbekampagnen und mussten herausfinden, woher der Anruf kam. Das Vorhandensein zusĂ€tzlicher Funktionen wie Widgets fĂŒr RĂŒckrufe wurde ebenfalls als Vorteil angesehen â derzeit benötigen wir das nicht, aber wir wollten die Möglichkeit zur Weiterentwicklung haben.
AuslÀndische Nummern habe ich nur bei Zadarma gefunden. Was das Call Tracking betrifft, so gibt es das nicht bei der Telefonanlage von Yandex und Megafon, zudem gibt es auf der Website von Telphin einen speziellen Bereich zu dieser Funktion , aber aus irgendeinem Grund gibt es keine eigene Seite.
In allen analysierten Systemen gibt es â zumindest deklarierte â die Möglichkeit, ein RĂŒckruf-Widget zu verwenden. Informationen zu dieser Funktion sind auf allen Produktwebsites vorhanden. Nur auf der Website von Megafon wird die Möglichkeit erwĂ€hnt, ein Widget fĂŒr die Bestellung eines RĂŒckrufs zu installieren, aber es war nicht leicht, dies zu finden.
Was am Ende
Das System
AuslÀndische Nummern
Kostenloser Zugang
Anzahl der Integrationen
Call Tracking
RĂŒckruf-Widget
Mango Office
Nein
Ja
(nur ĂŒber den Manager â man muss
eine Anfrage stellen und auf einen Anruf warten)
Viele branchenspezifische Dienstleistungen
Ja
(3050/montl. fĂŒr die Basisversion)
Ja
Zadarma
Ja
Ja (die Telefonanlage ist kostenlos, die Zahlung nur fĂŒr die Nummern)
Beliebte CRMs
(einschlieĂlich Zoho),
Task-Manager,
Messenger + API
Ja
(kostenlos, Zahlung fĂŒr die Nummern)
Ja
Telefin
Nein
14 Tage
4
Nein
Ja
(450 Rubel/Monat)
Yandex.Telefonie
Nein
14 Tage
Bitrix24 + AmoCRM
Nein
Ja
Telefonanlage Megafon
Nein
14 Tage
5
Nein
Ja
Sipuni
Nein
14 Tage
1 (nur AmoCRM)
Ja
Ja
Das ist alles. Ich hoffe, dass das Material fĂŒr diejenigen nĂŒtzlich sein wird, die wie ich zum ersten Mal die Aufgabe haben, eine Telefonanlage fĂŒr ihr Startup auszuwĂ€hlen. Vielen Dank fĂŒr Ihre Aufmerksamkeit!
Quelle: habr.com
