🥇Kleinunternehmen: Automatisieren oder nicht?

In einer Straße wohnen in benachbarten Häusern zwei Frauen. Sie kennen sich nicht, aber eine angenehme Gemeinsamkeit verbindet sie: Beide backen Torten. Beide begannen 2007, mit dem Backen auf Bestellung zu versuchen. Die eine hat ihr eigenes Geschäft, schafft es nicht, die Aufträge auszuliefern, hat Kurse eröffnet und sucht sich eine ständige Produktionsstätte, obwohl ihre Gebäcke lecker, aber ziemlich standardmäßig sind – wie in einem durchschnittlichen Café. Die andere backt etwas unglaublich Leckeres und Hausgemachtes, hat aber in 12 Jahren nur 4 Verkäufe getätigt und backt letztendlich nur für die Familie. Es liegt nicht am Alter, Gewissen oder an Kontrollen durch die Gesundheitsbehörde. Es liegt daran, dass die Erste mit der vollständigen Automatisierung von Produktion und Vertrieb fertig geworden ist und die Zweite nicht. Das wurde zum entscheidenden Faktor. Ein einfaches Alltagsbeispiel? Aber man kann es auf jede Größe skalieren: von einer Werbeagentur „zu dritt“ bis hin zu einem Superkonzern. Ist Automation wirklich so entscheidend? Lassen Sie uns darüber diskutieren.

P.S.: Für die hardcore Leser ist die alternative Einleitung unter dem Cut 🙂

Ach nein, das geht nicht. Ach, was redest du da. Niemals!

Alternative Einleitung für diejenigen, die keine Mädchen mögen (nach den Kommentaren)Zwei Freunde beschlossen, ein Geschäft zu gründen – nun ja, ein Geschäft wie jedes andere – das Nachfüllen von Druckerpatronen und die Reparatur von Druckern. Sie begannen gleichzeitig mit ihrem eigenen Geschäft und konnten in den ersten 2 Monaten jeweils 20 Verträge mit Unternehmensklienten abschließen. Der erste Typ machte alles selbst, war fleißig, besuchte die Kunden und erledigte die Arbeiten. Doch das Missgeschick. Bei dem 22. Vertrag begann er, überall zu spät zu kommen, vergass die Termine mit den Kunden und schaffte es nicht, die Technik rechtzeitig zu reparieren, und einmal hat er sogar die Auftraggeber verwechselt und ihnen die falschen Patronen übergeben.

Der Zweite war faul, wollte nicht selbst laufen und rief den goldenen Fisch. Der Fisch schaute ihn an, bewertete ihn und schlug vor, die Arbeit zu automatisieren. Damit die Werbung Leads generierte, kamen sie auf die Website, füllten im persönlichen Bereich den Fragebogen aus und wurden zu Kunden. Und von der Website sollte die Information automatisch in das CRM gelangen - ein System, das automatisch Aufgaben für den Fahrer zur Lieferung von Bürotechnik stellte, und noch besser, das auch den Fahrtenbuch selbst erstellte, den Vertrag ausdruckte und die Einhaltung der Normfristen überwachte, und beim Eintreffen der Technik einen Auftrag an die Garantieabteilung ausgab. Na, ein Märchen ist es schon!!! Und so führte der goldene Fisch bei ihm die RegionSoft CRM ein. Eingeführt, ja eingeführt. Plötzlich lief alles rund, es drehte sich alles, und der Geschäftsmann saß einfach da, vergab die Aufgaben an alle und kontrollierte deren Ausführung. Und ihm gefiel es so gut, sich um das Geschäft zu kümmern, und auf einmal lief alles so gut, dass er beschloss, sein Geschäft zu skalieren, Zweigstellen in verschiedenen Städten zu eröffnen und die gesamte Verwaltung in ein einheitliches konsolidiertes System zu integrieren. Sagen Sie, es ist ein Märchen? Ja, darin gibt es einen Hinweis… eine Lektion für die klugen Kerlchen!

7 Elemente, die das Leben eines Unternehmens ausmachen

Wir entwickeln unsere universelle RegionSoft CRM Seit 13 Jahren haben wir sehr viel Erfahrung gesammelt und mehrfach über verschiedene Aspekte der Automatisierung geschrieben, aber wir haben nie zusammengefasst - was sie für jeden Prozess im Unternehmen, für Gruppen von Mitarbeitern bringt? Das heißt, aufgrund wessen gibt es das so viel beliebte Werbewachstum „Effektivität, Produktivität und letztendlich Umsatzwachstum“? Und wenn es das nicht gibt - müssen wir uns verbessern. Lassen Sie uns nicht zögern - alles der Reihe nach.

Welche „Komponenten“ sind in kleinen und mittelständischen Unternehmen lebenswichtig, die die Existenz des Unternehmens bestimmen?

Mitarbeiter sind das wichtigste Element, ohne das es das Unternehmen nicht geben würde. Man muss sie managen, ihre Arbeit muss so weit wie möglich erleichtert werden, damit sie ihre Anstrengungen auf kundenorientierte Aufgaben, Entwicklung usw. umverteilen können und sich nicht in eintöniger Routine verlieren.
Die Geschäftsführung besteht auch aus Mitarbeitern, jedoch mit besonderen Anforderungen: Es ist wichtig für sie zu sehen, welche Ergebnisse ihre Strategie bringt, wie sich die Kennzahlen entwickeln und wie effektiv die Mitarbeiter sind (KPI). Die Geschäftsführung benötigt ein Werkzeug, das es erlaubt, schnell und prägnant zu analysieren und Probleme einfach zu lösen (zum Beispiel die Leads zu trennen oder problematische Anrufe bei Kundenbeschwerden zu hören).
Die Kunden — wir setzen sie bewusst über die Produktion, denn egal wie toll und ausgefeilt Ihr Produkt ist, wenn Sie es niemandem verkaufen können, werden Sie nichts davon erhalten (außer dem außergewöhnlichen Vergnügen, das Werk Ihrer Hände/Gehirne zu betrachten, aber von dieser besonderen Ästhetik wird man nicht satt). Sie benötigen einen großartigen, schnellen und jetzt sogar personalisierten Service.
Die Produktion — der wichtigste Prozess zur Schaffung von Waren, Arbeiten oder Dienstleistungen, um all dies gegen Geld beim Kunden einzutauschen. Es ist wichtig, alle Prozesse so zu integrieren, dass die Produktion pünktlich und gemäß den Anforderungen der Kunden erfolgt.
Die Daten — nicht nur „neues Öl“, sondern ein wertvolles Gut, das nicht ungenutzt bleiben sollte: Es ist wichtig, relevante und aktuelle Informationen zu sammeln, zu verarbeiten und zu interpretieren, um mit dem Unternehmensaufwand gezielt anstatt mit Kanonen auf Spatzen zu schießen.
Das Management-Modell — ein System etablierter Beziehungen und Verbindungen innerhalb des Unternehmens, wenn Sie so wollen — das Netz Ihrer Geschäftsprozesse. Es benötigt kontinuierliche Aktualisierung und sollte transparent und klar sein.
Vermögenswerte und Ressourcen — alle anderen Werkzeuge, Produktionsmittel und weiteres Kapital, ohne das ein Unternehmen nicht existieren kann. Dazu zählen materielle Vermögenswerte in ihrem wirtschaftlichen Sinne, Patente, Know-how, Software, das Internet und sogar Zeit. Kurz gesagt, alles, was im Unternehmen vorhanden ist.

Eine beeindruckende Liste von 7 Elementen, von denen jedes ein eigenes großes System ist. Und dennoch sind alle 7 Elemente in jedem Unternehmen vorhanden, selbst im kleinsten. Sie benötigen Automatisierung. Lassen Sie uns dies am Beispiel der Nutzung eines CRM betrachten (hier, um eventuelle Kommentare vorwegzunehmen, möchten wir klarstellen, dass wir das CRM aus unserer Sicht betrachten, als ein universelles, umfassendes Produkt, das die Aufgaben der Automatisierung des gesamten Unternehmens abdeckt und nicht als „Verkaufssoftware“).

Also, zum Wesentlichen.

Wie hilft die Automatisierung all diesen Menschen und Daten, und wo hindert sie sie?

Mitarbeiter

Wie hilft es?

Es strukturiert und beschleunigt die Arbeit. Wir haben wiederholt die Meinung gehört, dass das Eingeben von Daten in CRM/ERP eine zusätzliche Arbeit ist, die dem Mitarbeiter Zeit raubt. Das ist natürlich purer Sophismus. Ja, der Mitarbeiter benötigt Zeit für die Eingabe der Daten über den Kunden und sein Unternehmen, aber danach spart er kontinuierlich Zeit: bei der Erstellung von Angeboten, technischen Angeboten, aller ursprünglichen Dokumentation, Rechnungen, der Suche nach Kontakten, dem Wählen von Nummern, dem Versenden von E-Mails usw. Und das ist eine enorme Einsparung, hier ein einfaches Beispiel: das manuelles Erstellen eines kleinen Protokolls + einer Rechnung in der Form mindestens 10 Minuten dauert, während die Erstellung in RegionSoft CRM 1-3 Minuten dauert, abhängig von der Anzahl der Artikel oder Dienstleistungen. Die Beschleunigung geschieht buchstäblich ab den ersten Tagen der Nutzung des Systems.
Es erleichtert die Kommunikation mit den Kunden: alle Informationen sind zur Hand, leicht die Historie einsehbar, und man kann den Kunden auch 10 Jahre nach dem ersten Kontakt beim Namen nennen. Und was ist das? Richtig — das Marketingwort „Loyalität“, das das beliebte Wort „Einkommen“ bildet.
Es macht jeden Mitarbeiter zu einer verbindlichen und pünktlichen Person — dank der Planung, Benachrichtigungen und Erinnerungen bleibt kein Auftrag, kein Anruf auch dem zerstreutesten Manager unbemerkt. Und falls der Manager plötzlich sehr hartnäckig in seiner Schlampigkeit ist, kann man ihn aufspüren, ihn mit der Nase in den Kalender stoßen und fragen, warum er keine Benachrichtigungen erhält (machen Sie das nicht, don’t be evil).
Hilft dabei, die unangenehmste Arbeit schnell, präzise und perfekt zu erledigen – die Erstellung und Vorbereitung von Dokumentationen für den Druck. In großen CRMs kann man auf einfache Weise alle Erstdaten generieren und ansprechende, korrekte Druckformulare basierend auf zuvor eingegebenen Daten mit nur wenigen Klicks erstellen. In noch weniger Systeme gibt es die Möglichkeit, Verträge und Angebote zu erstellen. Bei der Entwicklung haben wir RegionSoft CRM bis zum Ende gedacht: bei uns kann man sogar TKP (technisch-kaufmännisches Angebot) kalkulieren und erstellen – ein komplexes, aber dringend benötigtes Dokument.
Hilft, die Arbeitslast im Team zu verteilen – dank Planungstools. Das erleichtert die Zusammenarbeit erheblich, wenn Sie in den Kalender schauen können, die Auslastung des gesamten Unternehmens oder der Abteilung sehen und in drei Klicks Aufgaben zuweisen oder Meetings planen können. Keine Telefonate, keine Besprechungen und kein überflüssiger Austausch, der Zeit raubt.

Es gibt noch viele weitere Funktionen, aber wir haben die wichtigsten genannt – diejenigen, die selbst die größten Gegner der Automatisierung schätzen werden.

Was stört dabei?

Jede Automatisierung stört Mitarbeiter daran, ihre Arbeit zu erledigen, während sie gleichzeitig arbeiten – das heißt, ihre Aufgaben zu erledigen und quasi ihr eigenes unabhängiges Geschäft zu organisieren: eigene Kunden, eigene Deals, eigene Vereinbarungen. Die CRM macht die Kundenbasis zu einem Unternehmen, nicht zu einem Vermögen einzelner Mitarbeiter – das ist fair, wenn man bedenkt, dass der Mitarbeiter Gehalt und Prämien von der Firma erhält. Sonst ähnelt es dem Witz, in dem der Polizist dachte, er hätte eine Waffe bekommen und könne tun und lassen, was er will.

Handbuch

Wie hilft es?

Neben den genannten Punkten gibt es für alle Mitarbeiter spezielle Vorteile für Führungskräfte.

Leistungsstarke Analysen zur Entscheidungsfindung – selbst wenn Sie Software von durchschnittlicher Qualität haben, sammeln sich dennoch Informationen an, die man sammeln, analysieren und nutzen sollte. datenorientiertes Management ist ein professioneller Ansatz, während intuitives Management aus dem Mittelalter stammt. Darüber hinaus hat Ihr Chef wahrscheinlich ein hervorragendes Gespür; wahrscheinlich hat er ein analytisches System oder einen geheimen Katalog mit Tabellen.
Mitarbeiter können anhand ihrer tatsächlichen Arbeit bewertet werden – zumindest indem man die Arbeitsaktionen und Protokolle der Mitarbeiter im System einfach durchgeht. Wir haben zum Beispiel einen großartigen KPI-Builder erstellt – in RegionSoft CRM kann man das komplexeste und ausgeklügeltste System von Schlüsselindikatoren für alle, für die es anwendbar ist, einrichten.
Einfacher Zugang zu allen operativen Informationen.
Wissensdatenbank für eine schnelle Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter.
Es ist einfach, die Arbeit zu überprüfen und ihre Qualität im Falle von Beschwerden oder Konfliktsituationen einzuschätzen.

Was stört dabei?

Jedes Automatisierungswerkzeug stört die Geschäftsführung nur in einem Fall: wenn man dafür zahlen muss (oder einmal gezahlt hat) und es dabei ungenutzt herumliegt, von den Mitarbeitern boykottiert wird oder schlichtweg nur als Alibi existiert. Geld fließt ab, Investitionen in Software oder physische Automatisierungssysteme rentieren sich nicht. Von solch einem Aktivposten sollte man sich natürlich trennen. Oder man sollte verstehen, was man falsch macht und die Situation schnellstmöglich ändern.

Clients

Wie hilft es?

Der Kunde denkt nie darüber nach, ob Sie ein CRM haben oder nicht – er spürt es einfach an seinem eigenen Erlebnis anhand des Serviceniveaus und entscheidet dann, ob er Ihnen oder Ihrem bis an die Zähne automatisierten Konkurrenten Geld bringt.

Automatisierung steigert die Geschwindigkeit der Kundenbetreuung: Der Kunde ruft Ihr Unternehmen an, und er muss nicht erklären, dass er Ivan Ivanovich aus Wologda ist, der vor einem Jahr bei Ihnen einen Mähdrescher gekauft hat, dann eine Sämaschine und jetzt einen Traktor benötigt. Der Manager sieht die gesamte Vorgeschichte und fragt sofort: Was benötigen Sie, Ivan Ivanovich, sind Sie mit dem Mähdrescher und der Sämaschine zufrieden? Der Kunde ist begeistert, die Zeit wird gespart, +1 zur Wahrscheinlichkeit eines neuen Geschäftsabschlusses.
Automatisierung personalisiert – dank CRM, ERP und sogar automatisierten Versand-Systemen kann man jeden Kunden basierend auf seinen spezifischen Bedürfnissen, Ausgaben, der Historie usw. ansprechen. Und wenn man Sie personalisiert, sind Sie ein Freund, und warum sollten Sie nicht bei Freunden kaufen? Etwas übertrieben und vereinfacht, aber so funktioniert es weitgehend.
Der Kunde mag es, wenn alles pünktlich geschieht: Fertigstellung von Arbeiten, Anrufe, Meetings, Lieferungen usw. Dank der Automatisierung von Arbeitsprozessen in CRM oder BPM kann eine besser eingespielte Arbeit garantiert werden.

Was stört dabei?

Automatisierung schadet Kunden nur dann, wenn sie nicht vorhanden ist oder nicht vollständig automatisiert ist. Ein einfaches Beispiel: Sie haben eine Pizza auf der Website bestellt, angegeben, dass Sie mit Karte bezahlen und die Lieferung um 17:00 Uhr erhalten möchten. Als der Manager der Pizzeria Sie anrief, stellte sich heraus, dass sie nur Bargeld akzeptieren, und dass der Manager die Lieferzeit, die Sie angegeben hatten, nicht gesehen hatte, da „diese Informationen im Antrag nicht übertragen werden“. Das Ergebnis — beim nächsten Mal werden Sie wahrscheinlich Ihre Pizza über das Internet in der Pizzeria bestellen, in der alles reibungslos funktioniert, es sei denn, die Pizza in der ersten Pizzeria ist so lecker, dass man über die anderen Kleinigkeiten hinwegsehen kann!

Produktion und Lager

Wie hilft es?

Ressourcenverwaltung – bei gut eingestellter Automatisierung der Produktions- und Lagerverwaltung werden Bestände immer rechtzeitig aufgefüllt, und die Arbeit erfolgt ohne Unterbrechungen.
Die Automatisierung des Lagers hilft, die Bewegung von Waren, Abgänge, Sortiment und die Aktualität der Produkte sowie die Nachfrage nach ihnen zu kontrollieren, was bedeutet, dass zwei der schlimmsten Übel eines Unternehmens mit Lager minimiert werden: Diebstahl und Überbestände.
Die Pflege von Lieferantenverzeichnissen, Nomenklaturen und Preissystemen hilft, die Selbstkosten und die Preise der Produkte schnell und korrekt zu berechnen und technische sowie kommerzielle Angebote für Kunden zu erstellen.

Was stört dabei?

Manchmal treten Kollisionen bei der Integration klassischer Produktionsmanagementsysteme und Unternehmenssoftware auf – in solchen Fällen ist es manchmal sinnvoll, Connectoren zu schreiben und dennoch einen Igel mit einer Schlange zu kreuzen, aber häufiger ist es besser, einfach zwei Systeme zu verwenden: eines als APS, das andere für die operative Arbeit (Bestellungen, Dokumentation, Lagerbuchhaltung usw.). In der Regel sind solche Kollisionen im kleinen Unternehmen jedoch selten, in den meisten Fällen reicht ein umfassendes System zur Verwaltung, Produktion und Lagerhaltung wie RegionSoft CRM Enterprise.

Daten

Wie hilft es?

Das automatisierte System muss Daten sammeln – wenn es das nicht tut, ist es bereits etwas anderes mit einem unanständigen Namen.

Daten in CRM, ERP, BPM sind in der Regel einheitlich, von Duplikaten bereinigt und für die Verarbeitung und Analyse normalisiert (grob gesagt, wenn der Manager abgelenkt ist und anstelle von 12.900 Rubel 12.900 % in das Feld "Preis" eingibt, wird das System eine Fehlermeldung anzeigen und einen Fehler nicht zulassen). So wird keine Zeit für all diese verrückten Sortierungen und Formatierungen in Excel verschwendet, um ein Beispiel zu nennen.
Die Daten werden mit maximaler Tiefe gespeichert und dank der fertigen Berichte (die es über hundert gibt) und Filter sind sie für jeden Zeitraum und in jedem Schnitt verfügbar. RegionSoft CRM Daten aus Software sind ziemlich schwer unbemerkt zu stehlen oder zu kompromittieren, daher ist Software auch ein wichtiger infrastruktureller Bestandteil der Informationssicherheit.
Wenn die Software keine Möglichkeiten zur Datenkontrolle bietet (zum Beispiel Eingabemasken oder Überprüfungen mit regulären Ausdrücken), können die Daten ziemlich chaotisch und ungeeignet für Analysen sein. Von einer solchen Software sollte man keinen großen Nutzen erwarten.

Was stört dabei?

Managementmodell

Wenn Ihre Software in der Lage ist, Prozesse zu automatisieren, können Sie sich glücklich schätzen und es gibt nur eine Aufgabe: sich mit den Prozessen vertraut zu machen, alles Überflüssige zu entfernen und gemeinsam mit dem Anbieter schrittweise mit der Automatisierung zu beginnen. Dann hat jeder Routineprozess im Unternehmen seine Verantwortlichen, Fristen, Meilensteine usw. Es ist sehr bequem zu arbeiten – zu Unrecht fürchtet sich das kleine Unternehmen vor Prozessbaukästen (bei uns in RegionSoft CRM beispielsweise gibt es keine Notationen – einen einfachen, verständlichen nativen Prozess-Editor und einen Prozess-Assistenten).

Wie hilft es?

Bei richtiger Konfiguration kopiert ein Automatisierungssystem wie CRM oder ERP Ihr Managementmodell und ermöglicht es, alles Überflüssige, Unnötige, Veraltete aus den Prozessen auszuschließen. Es ist großartig, auf Ihr Unternehmen von außen zu schauen – selbst wenn Sie nur in Ihr CRM-System schauen.
Wenn man Chaos automatisiert, erhält man automatisiertes Chaos. Dies ist das heilige Mantra aller CRM-Entwickler.

Was stört dabei?

Wann ist Automatisierung nicht nötig?

Ja, es gibt Fälle, in denen Automatisierung nicht erforderlich oder nicht sinnvoll ist.

Wenn die Automatisierung teurer ist als der potenzielle Umsatz: Bis Sie nicht verstanden haben, wie profitabel Ihr Geschäft ist und bereit ist, in die Automatisierung zu investieren, sollten Sie nicht mit der Implementierung beginnen.

Wenn die Automatisierung teurer ist als das potenzielle Einkommen: Bevor Sie verstehen, wie rentabel Ihr Geschäft ist und ob es bereit ist, in Automatisierung zu investieren, sollten Sie nicht mit der Implementierung beginnen.
Wenn Sie sehr wenige Kunden haben und die Besonderheit Ihres Geschäfts eine geringe Anzahl von Transaktionen vorsieht (komplexe technologische Bereiche, Staatsunternehmen mit langen operativen Zyklen usw.).
Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine effektive Automatisierung sicherzustellen: nicht nur den Erwerb von Lizenzen, sondern auch die Implementierung, Nachbesserung, Schulung usw.
Wenn Ihr Unternehmen sich auf eine Restrukturierung vorbereitet.
Wenn Sie kein Verständnis für die Abläufe haben, die eingespielten Beziehungen und es Ihnen in diesem Unternehmenschaos gut geht. Wenn Sie die Situation ändern möchten – wird die Automatisierung der Prozesse Ihnen zugutekommen.

Insgesamt ist die Automatisierung eines Unternehmens immer von Vorteil, aber unter der Bedingung – Sie müssen an der Automatisierung arbeiten, sie ist kein Zauberstab und kein Knopf "Super machen".

Wie man automatisiert: kurze Tipps

Am Ende des Artikels werden wir eine Liste von tiefgehenden und detaillierten Artikeln zu verschiedenen Aspekten der Implementierung von CRM-Systemen bereitstellen, aus denen Sie viele nützliche Informationen zur Automatisierung im Allgemeinen ziehen können. Hier präsentieren wir eine sehr kurze Checkliste mit Grundsätzen der kompetenten Automatisierung. Lassen Sie uns zehn Gebote haben.

Sie müssen sich auf die Automatisierung vorbereiten: Überdenken Sie die Prozesse im Unternehmen, sammeln Sie die Anforderungen der Mitarbeiter und Abteilungen, bilden Sie eine Arbeitsgruppe, überarbeiten Sie die IT-Infrastruktur, wählen Sie interne Experten aus und durchforsten Sie die Angebote auf dem Markt.
Automatisieren Sie zusammen mit dem Anbieter – vertrauen Sie den Entwicklungsunternehmen, hören Sie auf sie: Sie haben immense Erfahrung und können manchmal wirklich darauf hinweisen, was für Sie wie ein Unternehmensleid erscheint.
Eilen Sie nicht – automatisieren Sie schrittweise.
Sie dürfen nicht an Schulungen sparen: Das ist nicht die teuerste Dienstleistung im Preis des Anbieters, und sie ist schwer zu überschätzen. Ein geschulter Mitarbeiter = ein mutiger und schnell arbeitender Mitarbeiter.
Arbeiten Sie nicht ohne ein technisches Lastenheft (TL) – dies ist die Garantie, dass Sie und der Anbieter sich richtig verstanden haben und die gleiche Sprache sprechen. Ein Haufen gesparter Nerven – 100%.
Kümmern Sie sich um die Sicherheit: Überwachen Sie die Art der Bereitstellung des Systems, informieren Sie sich beim Anbieter über die Schutzmethoden, überprüfen Sie, ob es ein Minimum an Access Levels gibt – die Trennung der Zugriffsrechte der Mitarbeiter auf die Systembereiche.
Ordnen Sie die Prozesse vor der Einführung – Sie werden sehen, wie viel schneller und transparenter die Arbeit wird.
Machen Sie die Automatisierung kontinuierlich: Aktualisieren Sie die installierte Software, nehmen Sie alle Unternehmensänderungen vor, bestellen Sie Anpassungen, wenn spezifische Geschäftsanforderungen auftreten.
Sparen Sie nicht an den Kleinigkeiten. Wenn Sie mit einem Implementierungsprojekt begonnen haben, nutzen Sie alle erforderlichen Möglichkeiten — ein spät realisiertes Bedürfnis kann teuer werden.
Erstellen Sie Backups. Manchmal kann das das Überleben des gesamten Unternehmens sichern.

Automatisierung ist für jedes Unternehmen notwendig, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen — es handelt sich nicht nur um Ihre interne Software, es ist ein Wettbewerbsvorteil durch starke Fortschritte im Kundenmanagement. Letztendlich, wenn das Pferd mit dem Wagen für alle zufriedenstellend wäre, wäre das Auto wahrscheinlich nicht erfunden worden. Perspektiven liegen in der Evolution.

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