Generell möchte ich gleich sagen, dass die Meinung über die Hölle und die Tatsache, dass viele der XNUMXer einen Dienst haben, ein Werturteil ist. Tatsächlich kommen sie natürlich aus Russland. Tatsächlich geht es uns natürlich auch gut, und von diesen Stellen in der Biografie werde ich euch auch erzählen. Tatsächlich ist die gleiche Unterstützung in den letzten Jahren für viele viel besser geworden. Dennoch taucht hier und da der Stammbaum einiger Leute auf.
Lassen Sie mich die Probleme durchgehen, die für Hosting-Kunden oft unrealistisch schmerzhaft sind. Ich erzähle Ihnen, was bei uns gut und schlecht ist und wie es bei anderen Hosting-Diensten in Russland und im Ausland aussieht (aber dort weiß ich natürlich weniger darüber). Einbauten).
Die erste Geschichte ist Eisen. Kunden sind unglaublich wütend, wenn ein RAID-Controller ausfällt oder mehrere Festplatten gleichzeitig ausfallen, und der Support erleichtert den Austausch. Wir hatten einen Client, der zuerst von einem DDoS-Abpraller auf einem benachbarten VDS auf demselben Server getroffen wurde, dann zwei Stunden später mit der geplanten Arbeit mit dem Netzwerkadapter begann und der Raid dann nach einem Neustart beim Einschalten neu aufgebaut wurde. Auf das Thema Didos kommen wir übrigens später zurück.
Sie können also billige Hardware „von der Stange“ nehmen und diese häufig reparieren, oder Sie können Serverhardware verwenden – wir haben Huawei aus der Unternehmenslinie. Soweit ich weiß, verfügen wir und zwei andere Player auf dem russischen Markt über professionelle Serverhardware. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Denn wir waren zu Beginn davon ausgegangen, dass wir länger als fünf Jahre leben würden und haben beschlossen, die alte Hardware spätestens fünf Jahre nach Inbetriebnahme abzuschreiben. Übrigens, ungefähr so sah der Tarif für 30 Rubel für VDS aus, verstehen Sie?
Dilemma mit Eisen
Wir haben also ein Huawei der Enterprise-Klasse. In der Regel verfügen Hoster in Russland über Selbstbaugruppen, die in Großhandelsgeschäften mit Büro- und Heim-Desktops für Komponenten gekauft und dann mit verschiedenen Dendralmethoden zusammengebaut und betrieben werden. Dies wirkt sich auf die Häufigkeit von Ausfällen und die Kosten für Dienstleistungen aus. Wenn bei der Häufigkeit von Ausfällen alles mehr oder weniger offensichtlich ist (je schlechter die Hardware, desto höher die Wahrscheinlichkeit von Ausfallzeiten), dann ist bei den Kosten für Dienstleistungen alles interessanter. Bei unserem Zyklus von fünf bis sechs Jahren für Hardware erweist es sich als günstiger, Server und Netzwerkgeräte von Unternehmenslinien für Rechenzentren zu kaufen.
Ja, sie sind teurer in der Anschaffung. Ja, sie haben eine sehr teure Garantie (wir haben eine verlängerte Garantie für alle neuen Geräte bis zum nächsten Werktag, außerdem wird sie für nicht die erfolgreichste Serie weit über die Zeitgarantie hinaus verlängert). Ja, Sie müssen ein Reparaturset vor Ort bereithalten: Wir ersetzen in allen zehn Rechenzentren die gleichen Festplatten, RAID-Controller, RAM-Strips und manchmal auch Netzteile aus unseren eigenen Ersatzteilen. Irgendwo gibt es mehr Ersatzteile, irgendwo weniger, je nach objektiver Anzahl und Alter der Server dort.
Als wir das Unternehmen gründeten, entschieden wir uns sofort für zuverlässigere Hardware. Denn es gab eine Möglichkeit zur Überprüfung: Vor RUVDS waren wir im algorithmischen Handel tätig und verwendeten selbst zusammengebaute billige Hardware. Und es stellte sich heraus, dass der Unterschied wirklich sehr groß ist. Verbrauchsmaterialien werden einfach in Centner gekauft. Wenn für das Hosting solche Kosten oder ein kürzerer Hardware-Abschreibungszyklus anfallen, erhöht sich natürlich der Tarifpreis. Und da die Preise für mehr oder weniger identische Konfigurationen auf dem Markt mehr oder weniger festgelegt sind, verschlechtert sich meist etwas anderes. Dabei kommt es in der Regel nicht auf den Support an, sondern entweder auf die Qualität der Kommunikation oder auf die Informationssicherheit.
Ich kann mich natürlich irren, aber die Einschätzung ist folgende: Wer auf der Website nicht direkt auf eine Partnerschaft mit einem Eisenlieferanten und einer professionellen Hardware-Linie hinweist, nutzt eine „normale“ Variante. Vielleicht versteckt jemand einfach seine coole Ausrüstung.
Wir haben ein billiges gemacht (aber nicht das billigste) Deshalb haben wir die Betriebskosten sehr sorgfältig geprüft und berechnen sie auch weiterhin. Ich verstehe die Modelle anderer Unternehmen nicht wirklich, aber es scheint so zu sein, dass sie einen Planungshorizont von zwei oder drei Jahren haben, während wir einfach länger haben. Vielleicht irren wir uns, und in Russland lohnt es sich bisher nicht zu planen, aber bisher, pah-pah, haben wir davon profitiert und wachsen als Unternehmen weiter.
Standort des Rechenzentrums
Die meisten VDS-Hosting-Dienste haben einen oder zwei Standorte. Wir haben zehn, und zwar nicht nur in Moskau, sondern auch in der Nähe großer russischer Städte (Jekaterinburg, Nowosibirsk), was für Minecraft- und Counter-Strike-Server wichtig ist, außerdem gibt es noch Schweiz, England und Deutschland. Und gleichzeitig gibt es überall russischsprachigen Support.
Warum ein zweiter Standort benötigt wird, ist klar – Dienste müssen geografisch verteilt sein. Aber warum in anderen Ländern Rechenzentren benötigt werden, ist eine sehr interessante Frage.
Erstens gilt ein Rechenzentrum in der Schweiz als zuverlässiger als ein russisches. Dabei handelt es sich nicht um eine objektive Einschätzung, sondern um die Meinung der Mehrheit unserer Kunden. Es muss gesagt werden, dass es dort, wie auch anderswo, natürlich zu epischen Rissen kommen kann, aber im Allgemeinen werden die Wartungsverfahren viel sorgfältiger befolgt und es gibt einen sehr starken externen Sicherheitsbereich. Das heißt, sie sollten seltener Probleme haben.
Zweitens natürlich außerhalb Russlands. Für einige ist dies wichtig, um den Handel näher an wichtigen Punkten zu ermöglichen, an denen Aufträge verarbeitet werden. Für einige ist es aufgrund unserer eigenen VPNs wichtig (ich glaube, mindestens ein Drittel unserer Server wurden speziell für die Organisation von VPN-Tunneln durch andere Gerichtsbarkeiten gekauft). Nun, es gibt Leute, die in ihren Rechenzentren in Russland Maskenpflichten vorgefunden haben und es nun einfach vorziehen, ihre Daten nicht bei uns zu speichern. Obwohl theoretisch auch niemand davor gefeit ist. Nur sind die Vorgaben für die Einfahrt in ein Rechenzentrum unterschiedlich.
Ich möchte gleich sagen, dass einige unserer kommerziellen Rechenzentren nicht schlechter sind als die in Großbritannien oder der Schweiz. Zum Beispiel in Die Website hat fast keine Probleme (und definitiv keine ernsthaften) und entspricht den Uptime Institute (T3)-Standards. Gut bewacht. Das heißt, objektiv ist es sehr gut, aber bei den Kunden herrscht irgendwie die Überzeugung, dass es im Ausland sicherer ist. Und diejenigen russischen Hoster, die nicht sofort einen ausländischen Standort bereitstellen, passen nicht in die Bedürfnisse des Marktes.
Serverkonfiguration und Preise ändern
Wir haben Umfragen durchgeführt und untersucht, was den Kunden wichtig ist. Es stellte sich heraus, dass Parameter wie die Quantisierungseinheit im Tarif und die Möglichkeit, die Serverkonfiguration schnell zu ändern, einen sehr hohen Stellenwert einnehmen. Wir wissen, dass irgendwo eine virtuelle Maschine auf Anfrage in ein oder zwei Stunden manuell erstellt wird, die Konfiguration jedoch bei einer Supportanfrage innerhalb eines Tages geändert wird.
Wir haben die Prozesse automatisiert, bis die durchschnittliche Zeit zum Erstellen einer virtuellen Maschine vier Minuten betrug und das durchschnittliche Intervall von der Anwendung bis zum Start 10 bis 11 Minuten betrug. Dies liegt daran, dass einige komplexe Anwendungen immer noch in etwa 20 Minuten von Hand erledigt werden.
Unsere Abrechnung erfolgt pro Sekunde (nicht stündlich oder täglich). Sie können einen Server erstellen, ihn ansehen und sofort löschen und so Geld sparen (wir verlangen eine Vorauszahlung für einen Monat, geben ihn aber zurück, wenn er nicht funktioniert). Bei den meisten russischen Websites müssen Sie separat eine Lizenz für das Betriebssystem mieten. Unser WinServer wird allen Rechnern kostenlos zur Verfügung gestellt und ist im Tarif enthalten (die Windows-Desktop-Version ist jedoch nicht verfügbar).
Die Serverkonfiguration ändert sich in etwa zehn Minuten von der Schnittstelle aus, sowohl nach unten als auch nach oben. Es gibt zwei Ausnahmen: Das Herunterfahren der Festplatte ist nicht immer automatisch möglich (wenn der Speicherplatz durch etwas belegt ist), und bei der Übertragung von 2,2 GHz auf 3,5 GHz erfolgt dies über ein Ticket. Für manuelle Anfragen gilt ein SLA für die erste Antwort von 15 Minuten und eine Bearbeitungszeit von 20 bis 30 Minuten (je nach Menge der kopierten Daten möglicherweise auch mehr). In den Tarifen übrigens, in denen wir HDD haben, überall tatsächlich SSD mit Einschränkungen bis zur HDD-Geschwindigkeit (war günstiger, und wir sind vor etwa anderthalb Jahren komplett auf SSD umgestiegen). Sie können ein Auto mit einer Grafikkarte nehmen. Es gibt einen Auslastungstarif (es gibt eine komplexe Formel für Prozessor, RAM, Festplatten und Traffic) – wenn man Peak Computing hat, ist es günstiger, aber es gibt auch Kunden, die ihren Verbrauch nicht vollständig richtig vorhersagen und teilweise das Doppelte zahlen als regulärer Tarif. Nun ja, jemand spart.
Ja, all dies erfordert Automatisierungskosten. Doch wie die Praxis zeigt, lässt sich dadurch auch viel Support sparen und Kunden aufgrund der Servicequalität binden.
Der negative Punkt ist, dass wir manchmal empfehlen, für bestimmte Software 10 GB mehr einzuplanen. Oder manchmal verstehen wir in der Korrespondenz mit einem Kunden, welche Art von Software er hat und stellen fest, dass einfach nicht genügend RAM oder Prozessorkerne vorhanden sind, und raten ihm, mehr zu kaufen, aber viele Leute denken, dass dies eine Art Trick des Supports ist .
Marktplätze
In Übersee besteht der Trend, nicht nur VDS, sondern auch eine Reihe vorinstallierter Software bereitzustellen. In der einen oder anderen Form Alle großen Hosting-Sites haben es, bei kleinen fehlt es oft. Unsere Anbieter verkaufen wie in Europa immer noch oft leere Autos.
Der erste Kandidat für den Markt nach WinServer war . Unsere technischen Spezialisten sagten sofort, dass der Marktplatz nicht benötigt wird, da die Administratoren nicht so freihändig sind. Die Installation von Docker dauert ein paar Minuten, und halten Sie sie nicht für so faul, dass sie es nicht tun. Aber wir haben den Marktplatz bereitgestellt und Docker dort platziert. Und sie begannen, es zu benutzen, weil sie faul waren. Es spart Zeit! Nicht viel, aber es spart. Für Kunden ist das natürlich keine zwingende Notwendigkeit, aber es ist bereits der nächste Marktstandard.
Andererseits haben wir nicht dasselbe Kubera. Aber vor kurzem aufgetaucht . Er ist immer noch gefragter. Für VPS mit vorinstallierter Software gibt es interessante Richtungen: Es gibt eine Konfiguration mit abgespecktem Win (damit es nicht die Leistung frisst) und eine mit bereits vorinstalliertem OTRS. Wir stellen vorinstallierte Software zur Verfügung, aber wie Sie diese aktivieren, bleibt Ihnen überlassen, das sehen wir nicht.
Die coolsten Marktplätze der Welt sind meiner Meinung nach Amazon, Digital Ocean und Vultr. Startups möchten auf den Amazon-Marktplatz zugreifen: Wenn Sie ein Tool wie Elasticsearch entwickelt haben, aber nicht auf den Marktplatz gelangt sind, wird es niemand erfahren und niemand wird es kaufen. Und wenn Sie darauf stoßen, dann ist ein Vertriebskanal entstanden.
DDoS
Jedes Hosting wird angegriffen. Hierbei handelt es sich in der Regel um schwache, ungezielte Angriffe, die der natürlichen Mikroflora des Internets ähneln. Aber wenn sie anfangen, einen bestimmten Kunden zu platzieren, beginnen Probleme für diejenigen, die ihm in derselben „Filiale“ zur Seite stehen. In der Regel handelt es sich hierbei um diejenigen, die vom selben Netzwerkgerät bedient werden.
Mehr als 99 % der Kunden haben keine Probleme, aber einige haben Pech. Dies ist ein häufiger Grund, warum Kunden uns nicht mögen – aufgrund von Serverausfällen aufgrund von DDoS bei einem Nachbarn. Wir haben lange versucht, diese Geschichten zu minimieren, aber ganz vermeiden konnten wir sie natürlich nicht. Wir können den DDoS-Schutz nicht für alle im Tarifpreis einkalkulieren, dann werden die Leistungen auf den unteren Linien etwa doppelt so teuer. Wenn der Support einem Kunden empfiehlt, einen DDoS-Schutz zu nutzen (natürlich kostenpflichtig), denkt der Kunde manchmal, dass wir ihn absichtlich einsetzen, um etwas zu verkaufen. Und was am wichtigsten ist: Es gibt keine Erklärung, aber die Nachbarn leiden. Daher mussten wir uns tiefer mit dem Stuffing von Netzwerkadaptern befassen und unsere eigenen Treiber dafür schreiben. Genau Treiber für Hardware, ja, Sie haben richtig gehört. Zweiter Stromkreis – es gibt ein doppeltes Schutzsystem, das die Routen innerhalb von Minuten wechseln kann. Wenn Sie in die entgegengesetzte Phase der Überprüfungen gelangen, können Sie maximal vier Minuten Ausfallzeit erhalten. Jetzt bereitet das Switching immer noch einige Probleme bei virtuellen Switches und Switches, wir sind dabei, den Stack fertigzustellen.
Unterstützen
Der russische Support ist einer der besten der Welt. Ich meine es jetzt ernst. Tatsache ist, dass viele große europäische VDS-Hosting-Unternehmen sich einfach nicht die Mühe machen, sich um viele Probleme selbst zu kümmern. Die Situation, dass jemand nur auf Briefe reagiert, ist allgegenwärtig. Sogar die ständig aufstrebenden kleinen russischen Hosting-Unternehmen mit zwei oder drei Personen verfügen in der Regel entweder über einen Chat auf der Website oder ein Telefon oder die Möglichkeit, auf den Messenger zu klopfen. Und in Europa benötigt der Support bei großen Hosting-Sites mehrere Tage (insbesondere wenn die Bewerbung vor dem Wochenende erfolgt), um das Ticket zu prüfen, und es ist unrealistisch, sie in sozialen Netzwerken anzurufen oder ihnen zu schreiben.
Unsere Kunden wählen übrigens Standorte in ihren Städten, wie unser Support scherzt, um ihnen auch mal ins Gesicht zu schlagen. Tatsächlich kamen mehrere Leute auf dem Heimweg ins Büro vorbei.
Und jetzt ist es an der Zeit, über unsere epischen Fehler zu sprechen.
Unsere Pfosten
Die kleinsten Dinge sind Ausfälle von Festplatten, RAM und Raid-Controllern. Es ist einfach, es zu ersetzen, aber wenn der Server ausfällt, leiden mehrere Clients gleichzeitig. Ja, wir haben versucht, unser Möglichstes zu tun, und ja, zuverlässige Hardware ist auf lange Sicht billiger, aber es ist immer noch eine Lotterie, und wenn es zu einer solchen Panne kommt, ist das natürlich eine Schande. Auch derselbe Amazon ist vor so etwas nicht gefeit, und dort kommt es recht regelmäßig zu Ausfällen, aber aus irgendeinem Grund erwarten Kunden von uns jedes Mal einwandfreie Qualität. Verzeihen Sie uns die Physik und die schlechte Zufälligkeit, wenn sich dies auf Ihre virtuelle Maschine ausgewirkt hat.
Dann der oben erwähnte DDoS. Im Dezember 2018 und Dezember 2019. Dann im Januar und März 2020. Im letzteren Fall reagierten mehrere Server nicht mehr (die physischen Maschinen waren tot, aber die virtuellen Maschinen befanden sich darauf) – ein harter Neustart war erforderlich, damit die Netzwerkadapter zum Leben erweckt wurden. Die erneute Bereitstellung macht nicht besonders viel Spaß, und bei einigen Leuten dauerte die Ausfallzeit eher Stunden als Minuten. Angriffe kommen jeden Tag vor und in 99,99 % der Fälle funktionieren alle Schaltkreise normal und niemand bemerkt es, aber es gibt Zeiten, in denen etwas schief geht.
Im Dezember 2018 fiel während eines vierstündigen Angriffs ein Netzwerk-Switch aus. Der zweite wurde aus mystischen Gründen nicht erfasst; beim Versuch, ihn wiederzubeleben, entstand eine Verkehrsschleife, und während wir herausfanden, was los war, kam es zu einer Ausfallzeit. Es gab überraschend wenig Negativität; jeder hat verstanden, dass DDoS passiert. Obwohl wir das Netzwerk für unsere Verhältnisse schon seit längerem aufgebaut haben. Wenn Sie plötzlich auf diesen Vorfall gestoßen sind, dann verzeihen Sie uns und danken Ihnen, dass Sie dann alles richtig verstanden haben.
Ein weiterer wichtiger Punkt: DDoS ist immer lokal. Es kam noch nie vor, dass Probleme in einem Rechenzentrum gleichzeitig mit Problemen in einem anderen auftraten. Nun, das Schlimmste, was bisher lokal passiert ist, war ein Neustart eines Switches mit mehreren Maschinen.
Um unsere Hacking-Kunden zusätzlich zu beruhigen, verfügen wir über eine Haftpflichtversicherung bei AIG. Wenn wir kaputt gehen und Kunden leiden, müssen die Versicherer entschädigen. Es stellte sich heraus, dass dies pro Tarifeinheit nicht sehr teuer war, aber irgendwie gibt es Vertrauen.
Unterstützen. Wir haben es versucht mit verschiedenen Funktionen zur Auswahl und ausreichender Zuverlässigkeit. Das bedeutet, dass unser Support auf zwei Dinge verzichtet: Er redet nicht in langen, höflichen Phrasen mit dem Kunden und vertieft sich nicht in die Anwendungssoftware. Die zweite Sache verfolgte uns letztes Jahr erneut, als zahlreiche Instagram-Diven kamen und VDS kauften, um sie wie Booster und Post-Automatoren zu installieren. Es ist beeindruckend, wie manche Leute, die extrem weit von der IT entfernt sind, in der Lage sind, die Installation von Software auf einer virtuellen Maschine kompetent zu verstehen. Es gibt keine Anweisung, die ein Fitness-Girl nicht beherrschen kann, um die Abonnentenzahl um 30 % zu steigern. Aber aus irgendeinem Grund scheiterten sie beim Einrichten des ausgehenden Datenverkehrs in ihrer Software. Möglicherweise war dies in der Anleitung nicht vorgesehen. Wir können nicht für den Betrieb von Software Dritter verantwortlich gemacht werden. Und die Probleme bestehen nicht nur darin, dass der Benutzer nicht versteht, wie man es konfiguriert, sondern auch in der Stabilität. Beispielsweise hat eine Person eine Hilfssoftware installiert, um die Aufrufe auf YouTube zu erhöhen. Und es kommt aus irgendeinem Forum, komplett mit einem Trojaner. Und der Trojaner hat einen Fehler, sein Speicher ist undicht. Und wir beheben keine Fehler in Trojanern. Wenn wir Software installieren, dann handelt es sich um ein Produkt, das sofort einsatzbereit ist.
Die Lösung dieses Problems hat begonnen . Es gibt drei Phasen: Wir wissen nicht, welche Art von Software es gibt, und wir antworten höflich, dass wir solche Dinge nicht unterstützen. Zweite Stufe: Es gibt mehrere solcher Anfragen, wir verstehen eine oder zwei, schreiben Anweisungen, stellen sie in unsere Wissensdatenbank ein und senden sie an sie. Dritte Stufe: Es gibt viele solcher Anfragen und wir bringen ein Verteilungspaket heraus .
Und als wir dann mit immer mehr „Nicht-Administratoren“ zusammenarbeiteten, stießen wir auf einen zweiten Rake. Der Support war stets bemüht schnell zu arbeiten und antwortete kurz und trocken. Und einige empfanden es als passive Aggression. Was in einem Dialog zwischen zwei Administratoren akzeptabel ist, ist für einen normalen Benutzer, der ein VDS für sein kleines Unternehmen übernommen hat, völlig ungeeignet. Und im Laufe der Jahre gab es immer mehr solcher Benutzer. Und das Problem liegt nicht darin, dass der Support etwas Falsches sagt, sondern in der Art und Weise, wie er es sagt. Wir arbeiten derzeit intensiv an der Aktualisierung der Vorlagen – wir fügen in jede nicht nur etwas im Sinne von „Wir unterstützen nicht, tut mir leid“ ein, sondern auch eine detaillierte Beschreibung dessen, was zu tun ist und wie und warum wir nicht unterstützen , was nun, und das alles ist höflich und verständlich . Mehr Details und Erklärungen und mehr Etikette, statt dreibuchstabiger Abkürzungen gibt es einfachere Erklärungen dessen, was da steht. Es ist eine Woche her, seit wir es eingeführt haben, also werden wir sehen, wie es ausgeht. Vor der Pandemie ging es nicht darum, den Kunden abzuschlecken, sondern darum, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Unsere Firmenphilosophie ist wie bei McDonald's: Sie können sich nicht aussuchen, wie gut Ihr Fleisch gegart ist; der Support erledigt schnell nur das, was in Standardanfragen enthalten ist. Generell gilt: Wenn Sie trocken antworten, werden die Leute oft das Gefühl haben, dass Sie ihnen gegenüber etwas unhöflich sind. Ehrlich gesagt haben wir erst letztes Jahr darüber nachgedacht. Nun ja, wir wollten natürlich niemanden beleidigen. In dieser Hinsicht hinken wir den am Markt entwickelten Unterstützungsdiensten hinterher: Viele haben das Ziel, sehr vorsichtig mit dem Kunden umzugehen, aber wir haben gerade erst begonnen, mit dieser Priorität zu arbeiten.
Bewerten. Nun, unser größter Misserfolg sind die Probleme mit dem 30-Rubel-Tarif. Wir haben eine spezielle Linie bereits schwacher Hardware, wo VDS steht . Es ist äußerst beliebt. In der Beschreibung wurde sofort gesagt, dass es eine komplette Füllung wäre, der Tarif sei nicht für die Arbeit, sondern für die Ausbildung. Im Allgemeinen, WIE ES IST, und dieses IST wird oft sehr beängstigend sein.
Wie sich herausstellte, hielt diese Tarifbeschreibung nur wenige Menschen davon ab. 30 Rubel sind immer noch günstiger als eine IPv4-Adresse, und dann gibt es auch gleich eine virtuelle Maschine dazu. Es scheint mir, dass viele Leute nur gekauft haben, um etwas zu kaufen, weil wir es in Wellen öffnen. Das erste Mal lief alles einigermaßen normal, aber dann haben wir nicht genug darauf geachtet, dass das Recycling nach drei oder vier Monaten allmählich zuzunehmen begann – die Projekte dort begannen nicht sofort, und am Ende des Jahres Die Arbeitsbelastung wurde für den durchschnittlichen Kunden unkomfortabler, es entstanden beispielsweise große Warteschlangen beim Schreiben auf die Festplatte. Ja, es gibt eine SSD, aber wir beschränken sie im Tarif auf HDD-Geschwindigkeiten, und das sind keine NVMe, sondern billige Intel-Festplatten, die speziell für Experimente für Serverkonfigurationen gekauft wurden. Wir haben die Festplatten gegen größere und normalere ausgetauscht, um zumindest etwas Leistung zu erzielen.
Die zweite Entdeckung dieses Tarifs brachte uns Tausende chinesischer Nutzer. Sie haben Skripte geschrieben, die unsere Website verbrennen, weil zwischen dem Erscheinen der Nachrichten auf der Website und dem Newsletter etwa 800 Autos von brüderlichen Menschen gekauft wurden, und das sind buchstäblich ein paar Minuten. Ich kann nicht genau sagen, was sie dort machten, aber der Art des Verkehrs nach zu urteilen, handelte es sich um Dissidenten, die die Große Firewall Chinas umgingen. Gemäß den Bedingungen der Aktion haben wir allen Bürgern der Russischen Föderation den Kauf eines Autos untersagt. Um Kwaimyeon zu schützen, mussten wir die Erstellung virtueller Maschinen unterbrechen. Zuerst bedankten sich russische Benutzer bei uns, dann unterstützten sie uns – einige der Benutzer mussten „dabei“ manuell ausgefüllt werden. Nun, es gab etwas Negatives, weil viele Leute warteten und als sie den Brief erhielten, war der Tarif bereits abgelaufen.
Mittlerweile haben wir mehrere Tausend aktive Kunden zum 30-Rubel-Tarif. Wenn der Administrator klare Hände hat, stellt er das günstigste VPN der Welt her. Jemand kontaktierte den Support mit Screenshots von Linux mit einer Art GUI (ich erinnere mich nicht, was da war, aber die Tatsache einer GUI auf solchen Maschinen mit begrenztem RAM ist schon cool), jemand hat ein ISP-Panel installiert und so weiter. Jemand hat es tatsächlich zum Training genutzt. Wir werden diese Aktion unter Berücksichtigung der Fehler noch einmal durchführen, wissen aber nur, dass es irgendwo da draußen, im Reich der Mitte, ein kleines Forum mit etwa einer Million registrierten Teilnehmern gibt, die den Thread über unsere Server abonniert haben.
Die wichtigste Lehre aus dieser Geschichte ist, dass Maschinen anfangs schneller arbeiteten als erwartet und die Menschen falsche Erwartungen an die Leistung entwickelten. Als es begann, auf das versprochene Niveau zu sinken, begannen Beschwerden bei der Unterstützung, und sie wurde mit Negativität bombardiert. Jetzt erklären wir Ihnen natürlich genauer, was Sie bei einem solchen Tarif erwartet. Noch einmal: Verzeihen Sie uns, wenn Sie diese Geschichte beleidigt.
So ungefähr sieht meine Vision verschiedener Momente auf dem Markt aus. Und jetzt möchte ich Sie bitten, mir zu sagen, was Sie auf dem Markt wütend gemacht hat und wie das für irdisches Geld behoben werden kann. Wenn es wirtschaftlich gerechtfertigt ist, werden wir es versuchen. Nun, andere Hoster werden sich diesen Kommentarbereich ansehen und vielleicht werden sie das Gleiche tun.
Source: habr.com