Hallo alle aus der Quarantäne! Ich wollte schon lange einen Beitrag über das Leben und Arbeiten in Spanien schreiben, allerdings aus einem ganz anderen Grund. Die aktuelle Situation erfordert jedoch andere Regeln. Deshalb sprechen wir heute über die Erfahrungen mit der Verlagerung von Büros auf Fernarbeit, bevor diese erzwungen wurde. Und auch über das Leben, die Arbeit und die Kommunikation mit Kunden unter Bedingungen höherer Gewalt und Militärpersonal auf der Straße.
Was ist passiert und was haben wir getan?
Nur faule Leute haben nicht über die Ausbreitung des Virus auf Habré geschrieben, deshalb überspringen wir dieses Thema. Tatsächlich wird jetzt überall Quarantäne eingeführt, täglich kommen neue Länder hinzu. Bis heute sind alle unsere europäischen Büros vollständig auf Remote-Arbeit umgestellt, der Rest befindet sich im Umstellungsprozess.
Wir, der Cloud-Telefondienst Zadarma, haben Kunden in vom Virus betroffenen Regionen außerdem spezielle Rabatte gewährt.
Wie haben wir Büros auf Fernarbeit umgestellt?
Da wir verteilte Cloud-Dienste anbieten, sind auch unsere Büros über die ganze Welt verteilt und wir versuchen alles, was möglich ist, in die Cloud zu übertragen. Dies erleichtert den Übergang zur Remote-Arbeit. Aber ich möchte gleich darauf hinweisen, dass dies auch seine Schattenseiten hat. Beispielsweise sind physische Meetings manchmal bequemer als virtuelle.
Genauer:
Computer: Aus Gründen der Mobilität sind wir schon vor längerer Zeit für fast alle Mitarbeiter auf Laptops umgestiegen. Natürlich müssen wir zu Hause ohne unseren Lieblingsmonitor arbeiten, aber wir hoffen, dass wir das überstehen.
Netzwerk: Da es viele Büros gibt, haben wir nicht das Konzept eines „lokalen Büronetzwerks“. Wer mit sensiblen Daten arbeitet, verfügt über eine eigene VPN-Verbindung (z. B. im Krankheitsfall/Geschäftsreisefall). Es mussten also keine besonderen Einstellungen vorgenommen werden.
Telefonie: Natürlich ist Zadarma ein Cloud-Telefonanbieter, und es ist kein Problem, seinen Mitarbeitern Kommunikation zu ermöglichen. Aber die Frage ist: Wie empfängt man Anrufe?
Für ein paar Anrufe am Tag eignet sich unsere Anwendung für iOS/Android. Ich bin selbst darauf umgestiegen und habe mein Lieblings-Desktop-Ciscophone aufgegeben. Für diejenigen, die immer häufiger anrufen, verfügt unser Büro über einen Vorrat an professionellen Headsets, die sie mitgenommen haben.
Das ist tatsächlich sehr wichtig. Ich rate dringend davon ab, billige Headsets für die Arbeit zu Hause zu verwenden. Im Nebenzimmer hört man sowohl ein Echo als auch die Schreie eines Kindes.
Im Allgemeinen: entweder eine iOS-/Android-App oder ein gutes Headset oder ein Desktop-IP-Telefon. Aber es ist nicht gerade mobil.
Warum schenke ich dem so viel Aufmerksamkeit? Ungefähr die Hälfte unserer Mitarbeiter in allen internationalen Niederlassungen sind technische Supportmitarbeiter, die den Kunden helfen, auch bei Anrufen. Der Support-Service bearbeitet mehr als 600 Anrufe pro Tag. Im Durchschnitt liegt diese bei 2000 Minuten (es gibt deutlich mehr Chats und Tickets). Und das alles rund um die Uhr in 5 Sprachen.
Tatsächlich beeinträchtigt ein Umzug oder eine Quarantäne dank der Flexibilität der Clouds in keiner Weise die Leistung der Infrastruktur oder der Supportbetreiber.
Und dank alledem unterscheidet sich der Übergang zur Fernarbeit für uns nicht wesentlich von der abendlichen Heimfahrt. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir eine kurze Checkliste zusammengestellt:
Es ist besser, Laptops für die Arbeit zu verwenden. Als letzten Ausweg können Sie natürlich stationäre Einheiten verschieben, aber wie viel schwieriger ist das natürlich?
Es ist besser, den gesamten Dokumentenfluss in der Cloud zu speichern. Verwenden Sie aus Sicherheitsgründen ein VPN.
Um miteinander zu kommunizieren, haben Sie immer Kontakt in Instant Messengern (am besten im Haupt- und Backup-Messenger, manchmal stürzen sie ab), es ist besser, Aufgaben im Voraus zu organisieren, zum Beispiel über Jira (das hilft auch im Büro).
Kommunikation mit Kunden. Es werden immer nonverbale Kommunikationskanäle benötigt. Chat, Mail, Telefon. Das Kontaktmanagement ist im Cloud-CRM besser. Telefonie muss erstens in Reserve sein (ohne persönlichen Kontakt wird es mehr Anrufe geben) und zweitens in der Cloud, sonst ist sie auch von zu Hause aus nicht erreichbar. Wir haben versucht, denjenigen zu helfen, die dringend Telefonie in die Cloud verlagern oder ihre Kosten senken müssen, mehr dazu weiter unten.
Auch Kunden brauchen Hilfe
Wenn ein Land unter Quarantäne steht, können Sie es „anfassen“. Schließlich handelt es sich hierbei nicht nur um einen Rückgang des Index an einer entfernten Börse. Dann schreiben Sie an die Anwaltskanzlei, mit der wir zusammenarbeiten (in Spanien gibt es den Begriff „Hestor“) und sie antwortet, dass alle eine Woche lang beschäftigt sind, sie Mitarbeiter von Restaurants und Geschäften entlassen ...
Als wir erkannten, dass wir „mit einem leichten Schrecken davongekommen“ sind und es vielen unserer Kunden nun viel schlechter geht, haben wir mehrere Schritte nach vorne unternommen:
- Wir haben allen unseren Kunden in Italien, Spanien und Frankreich (wo bereits alles wegen Quarantäne geschlossen ist) einen Monat lang kostenlos lokale Nummern angeboten.
- Sie boten 50 Monate lang 2 % Rabatt auf Telefontarifpakete für Büros in der EU und den USA/Kanada an (wir hoffen wirklich, dass die Quarantäne nicht länger anhält).
- Für diejenigen, die ihr Büro noch online übertragen müssen, haben wir bereitgestellt für 6 Monate an Telefonnummern in 30 Ländern (wir haben diejenigen mit der größten Anzahl neuer Fälle zum Zeitpunkt des Angebots ausgewählt).
Wir beobachten die Situation und werden weiterhin anderen Ländern helfen. Für Kunden aus Südamerika haben wir bereits Ermäßigungen auf Zimmer und spezielle Tarifpakete vorbereitet. Die Situation dort ähnelt mittlerweile der in Russland.
Und natürlich beobachten wir generell die Marktsituation und arbeiten daran, die Funktionalität von Konferenzen zu erweitern. Unter anderem testen wir bereits Videokonferenzen.
Chronologie der Ereignisse in Spanien.
Eines unserer Büros befindet sich in Valencia, Spanien. Eigentlich arbeite ich dort. In diesem Kapitel werde ich die Chronologie der Ereignisse beschreiben, wie ich sie gesehen habe.
9 März. In Europa ist dies ein Arbeitstag und der Tag meines letzten Besuchs im Büro vor der Quarantäne. Am Morgen dieses Tages bestand noch die Hoffnung, dass Spanien „durchrutschen“ würde, oder dass alles viel später passieren würde. Die Zahl der Fälle stieg zwar an, war aber nicht so signifikant.
Am Abend des 674. gab es in Spanien 149 Krankheitsfälle und der Anstieg pro Tag betrug 124 Fälle. Der Anstieg für die siebte Zahl beträgt XNUMX. Es sieht nicht nach einem exponentiellen Anstieg aus.
Sie versuchen immer noch, das Virus vor Ort in Madrid und im Baskenland zu bekämpfen, wo die Ausbreitung am größten ist. Was uns viel mehr Angst machte, war der Beginn der Feierlichkeiten zum örtlichen Feiertag Fallas. Dies ist der wichtigste Feiertag in Valencia, der Millionen von Touristen aus der ganzen Welt anzieht. Allein im Jahr 2019 gab es etwa 230 Italiener. Zu diesem Feiertag werden sehr schöne Riesenstatuen gebaut und am 19. März verbrannt.
Die letzte Feiertagswoche ist normalerweise ein Wochenende in der Stadt, alles ist blockiert, alle Straßen sind voller Menschen, wie Sie verstehen, ist dies „ideal“ für jeden Virus.
10 März. Am Vortag (9.) wurden bereits 557 neue Fälle identifiziert.
Am Morgen gab unser Unternehmen bekannt, dass allen europäischen Büros die Umstellung auf Fernarbeit gestattet und empfohlen wird. Ich war einer der ersten, der davon profitierte.
In Madrid werden die Schulen geschlossen. In Valencia werden Faillas abgesagt (bzw. auf den Sommer verschoben). Die Stadt steht unter Schock, da der Bau riesiger Statuen in vollem Gange ist. Auf dem zentralen Platz wird der Statue eine Maske aufgesetzt (es ist die auf dem Foto oben). Wir bereiten Rabatte für europäische Kunden vor.
12 März. Unsere europäischen Büros sind praktisch leer. In Valencia gibt es noch zwei Entwickler, die in der Nähe wohnen und zu Fuß zum Büro gehen (d. h. die Kontakte sind minimal).
In Spanien gibt es bereits 3146 Fälle, ein exponentieller Anstieg ist sichtbar. Wir bitten alle, die noch übrig sind, dringend, auf Home-Office umzustellen.
Ich sage eine wichtige Geschäftsreise ab. Was beängstigend ist, ist nicht so sehr das Risiko, krank zu werden, sondern vielmehr die Quarantäne am anderen Ende Europas ohne die eigene Familie. In Valencia gibt es immer noch relativ wenige Fälle (bis zu 100), aber Kollegen teilen die unangenehme Nachricht mit: Nach der Schließung der Schulen in Madrid machten viele Einheimische „Urlaub“ in ihren Datschen am Meer (rund um Valencia und Alicante).
Später erfahre ich, dass diese Bewegung in Italien einer der Gründe für die rasche Ausbreitung des Virus im ganzen Land war. Die Geschäfte sind bereits sehr voll, morgens kaufen wir Lebensmittel mit Vorräten ein.
13 März. Es ist wirklich Black Friday. Die Zahl der Fälle stieg fast um das Doppelte auf 2.
In Valencia schließen nach anderen Städten auch Restaurants.
Um 14.30 Uhr verkündet der Premierminister die Ausrufung des Ausnahmezustands, woraufhin die Menschenmenge die ehemaligen Supermärkte wegfegt. Wir sind froh, dass wir die Produkte früher gekauft haben.
14 März. Der Premierminister spricht und erklärt, dass man nur einzeln und nur in wenigen Fällen nach draußen gehen darf (Lebensmittel, Apotheken, Krankenhäuser, zur Arbeit, zur Tankstelle, zu Menschen, die sich nicht selbst helfen können, Gassi gehen mit Hunden). Ich habe relativ viel Glück; wir wohnen außerhalb der Stadt und können um das Haus herumlaufen. Einschließlich, man kann nicht „zur Datscha“ gehen, aber wir wissen, dass ein Teil von Madrid bereits dort ist. Autos mit Lautsprechern fahren durch die Stadt und fordern alle auf, nach Hause zu gehen und nicht rauszugehen.
15 März. Die Stadt war leer, aber die Parks waren noch nicht geschlossen. Mehrere Bekannte sprechen von Bußgeldfällen, wenn zwei Personen zusammen gingen. Freunde kletterten auf das Dach, um den Sonnenuntergang zu beobachten (auf den Nachbardächern sind auch Menschen).
16 März. Der erste „Arbeitstag“ der Quarantäne. Ich möchte Sie daran erinnern, dass am Freitag noch zwei Personen bereit waren, im Büro zu arbeiten (theoretisch können sie dies tun, aber in der Praxis ist es besser, dies nicht zu tun, das Büro befindet sich im 10. Stock des Business Centers und die gemeinsamen Aufzüge und anderes sind vorhanden). Plätze wurden nicht storniert), während einer von ihnen der einzige ist, der keinen Laptop benutzt. Um 8.00 Uhr verlässt unser Entwickler V., wie der Kapitän eines sinkenden Schiffes, als Letzter das Büro mit einem iMac unter dem Arm. Man kann niemanden um Hilfe bitten, man kann es nur selbst tragen (zum Glück ist es nicht weit entfernt und unterwegs war keine Polizei/Militär). Apropos Militär: Auch in der Stadt beginnen sie ihren Dienst. Die Parks und Anlagen sind alle komplett geschlossen. Wir suchen nach Möglichkeiten, Lebensmittel zu Ihnen nach Hause zu liefern (nicht jeder hat Lust, in Geschäfte zu gehen). Das Wetter hat sich stark verschlechtert, deshalb habe ich eigentlich keine Lust mehr nach draußen zu gehen. Wer anfangen möchte, neue Geschäftsformen zu erfinden, sehe online die ersten Anzeigen von Leuten, die einen Hund für einen Monat mieten möchten.
Die U-Bahn und andere Verkehrsmittel sind weiterhin in Betrieb, die Fahrradverleihe sind jedoch alle geschlossen. Der Intercity-Verkehr ist geschlossen.
März 17 . Das Wetter ist immer noch schlecht, aber das hindert die Menschen nicht daran, nach draußen zu gehen, Witze zu machen und sich irgendwie zu beschäftigen. Es gab Witze über Hunde, die am gesamten Eingang vorbeigingen. Ich habe gehört, dass diese Lücke später geschlossen wurde, indem man begann, die Gesundheitskarte des Hundes zu verlangen (das kann ich nicht überprüfen, ich habe keinen Hund). Frankreich willkommen im Club, ebenfalls komplette Quarantäne, Ansprache des Präsidenten. EU-Länder schließen endlich ihre Grenzen; Marokko hat sich übrigens schon vor langer Zeit von Spanien abgeschirmt, Flug- und Fährverbindungen sind geschlossen (sowie die Grenze zur spanischen Stadt in Afrika, Melilla). Auch Israel und einige US-Bundesstaaten schließen sich teilweise an.
20 März. Wir arbeiten von zu Hause aus, da die Kinder zu Hause sind und weniger Zeit für die Arbeit bleibt, bleibt nur sehr wenig Zeit, die Quarantäne und das Virus zu überwachen.
Heute kündigen sie bereits an, dass von lokalen „Einzelunternehmern“ und dergleichen für 2 Monate keine Steuern erhoben werden. Ich glaube nicht, dass irgendjemand daran zweifelt, dass die Quarantäne länger als zwei Wochen dauern wird.
Ich kann nicht beschreiben, wie es mit den Schulen ist. Erstens sind meine Kinder noch zu klein für die Schule, und zweitens gibt es diese Woche einen Feiertag in Valencia (im Zusammenhang mit dem Fallas-Feiertag wurde der Feiertag abgesagt, die Feiertage blieben aber bestehen).
Es lässt sich nur erkennen, dass in der valencianischen Gemeinschaft der größte Patientenanstieg in der Stadt Alicante zu verzeichnen ist. Vor einer Woche gab es fast 0 Fälle, jetzt sind es 372 (davon 627 in Valencia). Aber gerade in der Umgebung von Alicante gibt es die meisten Ferienorte und Dörfer; die gleichen Sommerbewohner aus Madrid erreichten die Krankenhäuser. Wenn Ihr Land vor diesem Hintergrund nur in einigen Städten Quarantäne einführt und die Bewegung zwischen Städten nicht einschränkt, können Sie in einer Woche mit Grüßen von Ihren Nachbarn rechnen (hauptsächlich dort, wo sie normalerweise Urlaub machen). In unserer Autonomie werden 3 neue provisorische Krankenhäuser mit jeweils 1100 Betten gebaut (heute haben wir 1.105 Fälle, aber jeder weiß, was ein Exponent ist, sieht Italien und weiß, wie man zählt).
Nachbarn in Katalonien beschweren sich bereits darüber, dass sie Kranke in Hotels unterbringen und dass in einer Woche kein Platz mehr sein wird, aber anstatt Krankenhäuser zu bauen, beschweren sie sich über die Zentralregierung, Quarantäne verändert die Menschen nicht.
Ich war seit der Quarantäne nicht mehr in Geschäften; ich habe es geschafft, Lebensmittel beim örtlichen Auchan (hier heißen sie Alcampo) nach Hause zu bestellen. Es war nicht alles da, aber im Prinzip haben wir in dieser Woche mehr als normal gekauft. Freunde sagen, dass es grundsätzlich Produkte gibt, aber nicht in allen Geschäften. Also sitzen wir ruhig da und arbeiten. Diejenigen, die sozialphobisch sind, sind für sie wahrscheinlich noch angenehmer.
Briefe von allen „Wichtige Informationen zu COVID19, wir arbeiten weiter, aber jetzt haben wir angefangen, die Böden öfter zu waschen, alles ist für Sie“ sind schon lange müde. Erinnert mich an die Einführung der DSGVO in Europa, als jeder benachrichtigt werden musste, aber ich weiß nicht, warum ich jetzt ohne Grund schreiben soll.
Werden Sie nicht krank, arbeiten Sie effizient und vergessen Sie nicht, dass die Nahrungsversorgung Ihr Übergewicht nicht beeinträchtigen sollte.
Wenn Sie an Details oder einer Fortsetzung interessiert sind, freuen wir uns über die Kommentare.
PS: Alle Fotos stammen von der Website der lokalen Publikation Levante.
Source: habr.com