Sie haben wahrscheinlich bemerkt: Wenn eine lange Aufgabe oder ein schwieriger Weg zum Ziel bevorsteht, wird oft die quälende Prokrastination spürbar. Die Angst, mit dem Schreiben von Texten, dem Programmieren, der Erkenntnis der eigenen Gesundheit oder der Weiterbildung zu beginnen ... Das Ergebnis ist einfach und unglaublich frustrierend: Die Zeit vergeht, und nichts ändert sich. Sie haben nichts unternommen, um Ihr Leben irgendwie zu erleichtern. Irgendwann wird es schmerzlich klar, wie viel Zeit Sie verloren haben. Da Unternehmen nicht wie eigenständige „Organismen“ funktionieren, sondern aus Menschen bestehen, haben sie ähnliche Krisen. Zögern und Prokrastination im Geschäftsbereich sind gleichbedeutend mit dem Tod: Die Konkurrenz ist bereits hier, die Kunden verlangen nach perfektem Service, und dazu müssen Sie auch finanzielle Rücklagen für die nächste globale oder lokale Krise bilden. Anstatt Entscheidungen auf bessere Zeiten zu verschieben, ist es besser, sich zu sammeln und jetzt die ersten Schritte zu einem besseren Leben zu machen. Dann werden Sie im Vorteil sein: Alle werden nur anfangen, sich zu erholen, und Sie haben bereits Ziele, optimierte Geschäftsprozesse und gut ausgebildete Mitarbeiter. Ein hervorragender Moment für erfolgreiche Manöver; das Wichtigste ist, zu starten.
Wir implementieren unser Langjährige Erfahrungen zeigen, dass die Implementierung selbst in kleinen Unternehmen ein umfangreicher Arbeitsblock ist, der ganz klar nicht in einer Woche oder einem Monat abgeschlossen werden kann, manchmal dauert es sogar noch viel länger. Übrigens, wenn Ihnen eine Implementierung in einem Tag, einer Stunde oder sogar in 15 Minuten versprochen wird, sollten Sie auf der Hut sein, denn diese Anbieter verstehen nicht, was eine ernsthafte Implementierung bedeutet. Die Implementierung erfordert Ressourcen: Mitarbeiter verbringen einen Teil ihrer Arbeitszeit mit Schulungen, während der IT-Spezialist oder Projektmanager mit Anforderungen, Einstellungen, Datenüberprüfungen usw. beschäftigt ist, und all das nimmt Zeit in Anspruch. So entsteht ein merkwürdiger Zustand: Es gibt zwar eine CRM-Lösung, aber sie wird nicht richtig genutzt. Dadurch verlängert sich die Rentabilitätsdauer des Projekts und die Erwartungen sinken erheblich. Darüber hinaus können Mitarbeiter während der Implementierungs- und anschließenden Einarbeitungsphase beginnen, das CRM-System zu boykottieren. Schließlich fragt man sich, warum wir ein Werkzeug haben, das wir vor einem halben Jahr gekauft haben, und es hat bis jetzt nichts bewirkt.
Dies ist eines der größten Probleme bei der Implementierung aller CRM-Systeme und anderer Automatisierungslösungen für Unternehmen. Es gibt jedoch eine elegante und einfache Lösung: sofort mit der Arbeit zu beginnen, ohne darauf zu warten, dass der Anbieter eine hochspezifische Funktion fertigstellt oder die letzten Widerstände beim Training, vertreten durch die Lagerleiterin Serafima Ivanovna, fallen.
Moderne werden sehr schnell auf den Arbeitsplätzen der Manager installiert (ob Cloud oder Desktop), sodass die Benutzeroberfläche und alle Funktionen des Systems praktisch sofort verfügbar sind. Es ist notwendig, gleichzeitig Schulungen durchzuführen, Berichte und Vorlagen einzuführen, Feinjustierungen vorzunehmen und aktiv zu arbeiten.
Was kann man sofort im CRM-System tun?
Kunden anlegen — es ist nicht kompliziert, Kundenkarten mit Daten hinzuzufügen. Wenn eine automatische Datenmigration nicht möglich ist, können die Manager beginnen, die Kundendatenbank manuell einzugeben, was sie nur enger mit dem System vertraut macht; falls dies möglich ist (meistens gibt es einen Weg, dies zu tun) – ist es zwingend erforderlich, dass die Informationen über neue Kunden und Geschäfte sofort in das CRM eingegeben werden, die alten Methoden sind ein für alle Mal vergessen.
Verkaufstrichter einrichten. Die Manager des Unternehmens kennen genau die Arten von Verkäufen, die genutzt werden, und wie der Verkaufstrichter in ihrem Verantwortungsbereich aussieht. Das heißt, es ist notwendig, die grundlegenden Formate dieses Berichts schnell für Ihr Unternehmen zu entwerfen, abzustimmen und in das CRM einzupflegen.
Kalender und Planer führen. Selbst wenn Sie die entferntesten Pläne für den Start Ihrer CRM-Arbeit haben und sie bereits im voll funktionsfähigen Zustand mit Tuning und Extras in Betrieb nehmen möchten, gewöhnen Sie die Mitarbeiter an Kalender und Planer. Diese sind ausgezeichnete, praktische Werkzeuge zur Planung und Koordination der gesamten Teamarbeit, zur Kontrolle der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und ihrer Disziplin. Wenn ein Ereignis im Planer steht, wird der Manager mit fast 100%-iger Wahrscheinlichkeit nicht vergessen, dass ein Treffen, ein Anruf, das Versenden von Dokumenten oder ein anderes Ereignis mit dem Kunden stattfindet. Diese Pünktlichkeit der Mitarbeiter gibt Ihnen sofort +100 für den geschäftlichen Ruf.
Beginnen Sie mit dem Füllen der Wissensdatenbank. In den meisten beliebten CRMs gibt es etwas wie eine Wissensdatenbank, ein Notizbuch, einen gemeinsamen Arbeitsbereich usw. Zum Beispiel haben wir in Dies sind strukturierte Ordner, die es ermöglichen, Elemente der Wissensdatenbank im integrierten Texteditor zu erstellen. Mitarbeiter können beginnen, die Wissensdatenbank mit vorhandenen Materialien zu füllen oder Aufgaben zu verteilen und neue Anleitungen, Vorschriften und Regeln zu schreiben. Erstens ordnet dies die Arbeit im Unternehmen, und zweitens können neue Mitarbeiter von Anfang an auf diese Datenbank zugreifen und ihr Training beginnen, ohne erfahrene Kollegen mit kleineren Fragen abzulenken.
Kommunikation mit Kunden über CRM: E-Mails senden und empfangen, telefonieren und Anrufe aufzeichnen usw. E-Mail und grundlegende Telefonie in CRM-Systemen sind schnell konfiguriert (in einigen, wie z.B. funktionieren sie sogar hervorragend in beide Richtungen — dies ist ein ungeschickter Sarkasmus), daher sollte es zu Beginn keine Probleme geben.
Sehr einfache Punkte, es sind recht wenige — aus Sicht der Benutzeroberfläche kann damit jeder, der einen Computer bedient, umgehen. Doch der Start der Arbeit mit ihnen vom ersten Tag an entfaltet eine starke Wirkung:
- Mitarbeiter lernen in einem komfortablen Umfeld die neue Arbeitsumgebung kennen, wodurch sie weniger von komplexen Themen wie Geschäftsprozessen oder die Arbeit mit umfangreichen Berichten eingeschüchtert werden.
- Es bildet sich die Gewohnheit, CRM in der täglichen Arbeit zu nutzen.
- Die Routine in der operativen Arbeit wird sofort erheblich reduziert.
- Fehler in diesen Punkten sind für das System absolut unkritisch und können nichts ernsthaft beschädigen, sodass die Mitarbeiter selbstbewusst und ohne Angst in das CRM einsteigen können.
- Die Mitarbeiter haben Zeit, sich an die Benutzeroberfläche und die Besonderheiten der Arbeit mit diesem spezifischen System zu gewöhnen.
Diese Maßnahmen 'gewöhnen' die Mitarbeiter an das CRM-System, und die weitere Implementierung wird insgesamt komfortabler und teilweise schneller verlaufen. Die Kunden werden sofort den Unterschied in der Arbeit der Manager bemerken und ihr Geld nicht zu den Wettbewerbern tragen.
Legen Sie jedem Mitarbeiter einen Stift und Papier vor.
Es ist überraschend, aber dies sind großartige Hilfsmittel zur Automatisierung des Unternehmens. Bitten Sie die Mitarbeiter, einige Aufgaben zu erledigen.
- Halten Sie alle Probleme und Fragen fest, die während der Nutzung des CRM-Systems auftreten. Selbst die kleinsten, peinlichsten oder scheinbar unwichtigen. Weisen Sie darauf hin, dass alles von Bedeutung ist.
- Listen Sie die wichtigsten wiederkehrenden Aktionen auf, die in der Zusammenarbeit notwendig sind, einschließlich aller beteiligten Mitarbeiter (Angebotserstellung, Aktionen, Leistungsanalyse, Berichterstellung, Rechnungsstellung usw.).
- Beschreiben Sie, wie Sie sich tatsächlich die Ausführung der Arbeit und die Zusammenarbeit mit den Abteilungen wünschen.
Die erste Seite wird Ihnen während der Schulung und bei der Erstellung einer Wissensdatenbank für das CRM-System nützlich sein. Die anderen Seiten werden benötigt, um die derzeit coolste Funktion in CRM-Systemen zu implementieren (nicht alle haben es, aber in RegionSoft CRM ist es definitiv vorhanden) — das Entwerfen und Automatisieren von Arbeitsabläufen und Geschäftsprozessen. Dies wird Ihr Unternehmen praktisch zu einem Geldverdienungs-Konveyor machen, der dank hervorragender Kundenbetreuung nicht einmal von Selbstisolierung, COVID und der großen Depression aufgehalten werden kann, da der Prozess sowohl das Handeln als auch die Disziplinierung des Büro- als auch des Remote-Teams steuern kann.
Sprechen Sie über das CRM-System
Wenn Sie Führungskraft, Manager, Abteilungsleiter oder ein early bird in einem Unternehmen sind, in dem ein CRM-System implementiert wird, übernehmen Sie die Initiative für die Einführung. Lassen Sie es nicht einfach nur um die Installation neuer Software auf alten PCs gehen, sondern machen Sie es zu einem Ereignis, über das genau Sie sprechen. Es ist wichtig und Ihre Mitarbeiter sollten diesem Thema besondere Aufmerksamkeit schenken.
Einige interne Interviews erleichtern es den Mitarbeitern, das CRM zu akzeptieren. Scheuen Sie sich nicht, sich mit Ihren Untergebenen und Kollegen zu treffen und alles zu besprechen, was mit der Automatisierung des Unternehmens passiert.
- Halten Sie eine allgemeine Versammlung ab, um die Beweggründe für die Einführung des CRM, Ziele, Aufgaben und Erwartungen zu erläutern. Erklären Sie, was Sie an der gewählten Lösung interessiert und was Sie von der Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter mit dem CRM-System erwarten.
- Schreiben Sie allen eine E-Mail oder veröffentlichen Sie einen Beitrag im Unternehmensportal, in dem Sie in einem freundlichen, unformellen Ton erklären, wie die Einführung ablaufen wird, wen sie betreffen wird und welche Vorteile sie bringt. Dies ist keine überflüssige Maßnahme, da einige besonders besorgte Mitarbeiter auf die E-Mail oder den Beitrag mehrmals zurückgreifen können, ohne die anderen mit ihren Ängsten zu belästigen.
- Stellen Sie 3-5 der stärksten Mitarbeiter zusammen, die bereit sind, das CRM-System einzuführen. Besprechen Sie deren Aufgaben zur Unterstützung der Implementierung und machen Sie sie zu Evangelisten und Botschaftern des CRM-Systems unter den Mitarbeitern. Übrigens kann man dafür auch eine Prämie zahlen.
- Versammeln Sie 3-5 der vorsichtigsten, ängstlichsten und aggressivsten Mitarbeiter und sprechen Sie über deren Ängste und Bedenken. Führen Sie eine Schulung durch.
- Wenn es einen offenen Aufstand gegen das CRM-System gibt, identifizieren Sie den Anführer und besprechen Sie alle Fragen, die ihn verwirren oder beunruhigen. Versuchen Sie, den Gegner, wenn nicht zum Verbündeten, dann zumindest zum erfahrenen Experten für die Implementierung zu machen.
Wenn das CRM-System von oben, stillschweigend, ohne Erklärungen und vertrauensvolle Diskussionen implementiert wird, wird es deutlich schlechter angenommen, da die Mitarbeiter darin ein Instrument der Kontrolle, Aufsicht und Bestrafung sehen könnten. Das ist jedoch nicht der Fall. Darüber hinaus wird die Kommunikation mit den Mitarbeitern (künftigen Nutzern des CRM) die Implementierung präziser und passender für Ihr Unternehmen gestalten.
Dieser Artikel wirkt im Vergleich zu den uns bekannten CRM-Abhandlungen einfach und sogar recht offensichtlich. Man möchte fragen: „Gibt es da etwa auch was anderes?“ Leider gibt es das kaum. Alles, was hier präsentiert wird, ist die Grundlage für eine einfache und qualitativ hochwertige CRM-Einführung. Das CRM-System, das tatsächlich genutzt wird, und nicht das, welches man nur leicht verabscheuen kann. Achten Sie auf diese Punkte – denn es gibt nichts Wichtigeres als die Details. Und wie bekannt, je weiter im Wald, desto mehr Holz findet man.
Wir haben eine Aktion – Sie können RegionSoft CRM zu sehr günstigen Konditionen kaufen:
- Für diejenigen, die sofort kaufen (100 % Vorauszahlung) – gewähren wir einen Rabatt von 15 % auf den Preis der Standardpreisliste.
- Für diejenigen, die in Raten kaufen – zinsfreie Ratenzahlung in 3 gleichen Teilzahlungen, jeweils eine Zahlung pro Monat, bei einer Lizenzgesamtgebühr von mindestens 38.000 Rubel.
- Abonnement statt Kauf – bei Zahlung des Abonnements für 3 Monate gewähren wir einen Rabatt von 30 %. Der Mindestpreis für das Abonnement beträgt 3400 Rubel pro Monat (ohne Berücksichtigung des Rabatts).
Außerdem arbeiten wir sehr gut remote: Wir installieren, implementieren, schulen und unterstützen. Rufen Sie an oder hinterlassen Sie eine Anfrage – die Online-Demonstration ist kostenlos, ausführlich und interessant.
Quelle: habr.com
