🥇Neue 3CX App für Android – Antworten auf Fragen und Empfehlungen

In der vergangenen Woche haben wir das Update 3CX v16 Update 3 veröffentlicht und eine neue Anwendung (mobilen Softphone) 3CX für Android. Das Softphone ist nur für die Verwendung mit 3CX v16 Update 3 und höher konzipiert. Viele Benutzer haben zusätzliche Fragen zur Nutzung der Anwendung. In diesem Artikel beantworten wir diese Fragen und geben Ihnen weitere Informationen zu den neuen Funktionen der Anwendung.

Funktioniert nur mit 3CX v16

Beim Start der Anwendung sehen einige Benutzer die Meldung, dass das Programm nur mit 3CX V16 funktioniert. Es handelt sich hierbei natürlich um die Serverversion. Das Problem kann durch ein Update der PBX auf die neueste Version 3CX v16behoben werden. Wenn Sie jedoch derzeit nicht auf v16 umsteigen können, installieren Sie die vorherige Version der Anwendung für Android. Dies ermöglicht es Ihnen, 3CX weiterhin zu nutzen, während der Systemadministrator den Server aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass diese Anwendung nicht von 3CX unterstützt und nicht aktualisiert wird und zudem nicht mit Android 10 kompatibel ist.

Sprachnachrichten

Nutzer berichten über die Art der Wiedergabe von Sprachnachrichten in der neuen App. In der nächsten Version planen wir, zur vorherigen Wiedergabemethode zurückzukehren, die es ermöglicht, Sprachnachrichten abzuhören, ohne die Systemnummer der Sprachnachricht eingeben zu müssen.

Zugriff auf das Adressbuch

Im Moment benötigt die App Zugriff auf die Kontaktliste des Geräts, um das Unternehmensadressbuch von 3CX, die persönlichen Kontakte des Nutzers (Durchwahlnummer) von 3CX und das Adressbuch des Geräts selbst zu kombinieren. Daher wird bei jedem Zugriff auf das Adressbuch der App jetzt eine Anfrage zum Zugriff auf die Kontakte des Geräts angezeigt, selbst wenn der Nutzer diese in der Vergangenheit nicht genehmigt hat. Bitte beachten Sie jedoch, dass die App niemals Kontakte von Ihrem Gerät an das 3CX-System überträgt.

Einige Nutzer möchten jedoch ihre persönlichen Kontakte nicht mit den geschäftlichen Kontakten, die aus 3CX geladen werden, vermischen. Im nächsten Release werden wir standardmäßig den Zugriff der Anwendung auf das Adressbuch des Geräts verbieten. Wenn der Nutzer hingegen seine Kontakte zusammenführen möchte, kann er den Zugriff in den Berechtigungseinstellungen der 3CX-Anwendung selbst aktivieren.

Gruppendarstellung

Organisatorische Benutzergruppen werden im Präsenzbildschirm nicht mehr angezeigt. Dies wurde zur Entlastung der Benutzeroberfläche vorgenommen, da in verschiedenen Gruppen dieselben Benutzer angezeigt werden können (schließlich kann ein Benutzer gleichzeitig in mehreren Gruppen sein). Wir planen, diese Änderung beizubehalten.

Erhalt von PUSH-Benachrichtigungen

Die Option „Abmelden - PUSH ignorieren“, die in der alten Anwendung vorhanden war, wurde entfernt. Stattdessen gibt es jetzt komfortablere Möglichkeiten zur Verwaltung von PUSH-Benachrichtigungen in verschiedenen Status.
Sie können angeben, ob Sie in einem bestimmten Status PUSH-Benachrichtigungen erhalten möchten oder nicht. Im Folgenden wird gezeigt, wie dies für den Status „Nicht stören“ funktioniert. Es reicht aus, den Empfang von PUSH für jeden Status einmal einzustellen.

Der VoIP-Administrator kann auch das PUSH-Empfangen für den Benutzer im 3CX-Verwaltungsinterface einrichten, wobei Gruppenbearbeitungsfunktionen verfügbar sind.

Es sei daran erinnert, dass es besser ist, den automatischen Statuswechsel einzurichten, wenn der Benutzer einen festen Arbeitszeitplan hat. Der Zeitplan (Arbeitsstunden) wird vom VoIP-Administrator festgelegt. Man kann die allgemeinen Arbeitszeiten der Organisation oder die individuellen Arbeitszeiten des jeweiligen Benutzers verwenden. Weitere Details dazu finden Sie im 3CX-Schulungskurs.

Stummmodus

Der Stummmodus der App kann unabhängig vom Status aktiviert werden, wenn Benachrichtigungen zu Anrufen und Nachrichten empfangen werden sollen, ohne zusätzlichen Lärm zu verursachen. Der Modus wird durch langes Drücken auf das 3CX-Symbol auf dem Android-Desktop aktiviert.

Benachrichtigungen in Android 10

In Android 10 erscheint ein eingehender Anruf auf dem entsperrten Bildschirm als Benachrichtigung. Dies wird im Stil anderer Benachrichtigungen von Android 10 umgesetzt. Vergleichen Sie die Benachrichtigungen in Android 9 und Android 10.

Einige Nutzer von Android 10 berichten, dass der Anruf hörbar ist, das Benachrichtigungsfenster jedoch nicht erscheint. In diesem Fall empfehlen wir, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. In der nächsten Version werden wir Anpassungen vornehmen, um die zuverlässige Anzeige der Benachrichtigungen zu gewährleisten.

Autostart beim Gerätstart

Leider verhält sich die 3CX-App auf verschiedenen Geräten unterschiedlich, abhängig davon, wie Android neu gestartet wurde – manuell oder im Notfall (z. B. bei einem Einfrieren). Wir haben mehrere Geräte getestet und festgestellt, dass die App nach dem Neustart des Telefons korrekt startet.

Telefon

dem Betriebssystem

OnePlus 6T

OxygenOS 9.0.17

OnePlus 5T

OxygenOS 9.0.8

One Plus 3

OxygenOS 9.0.5

Moto Z Play

Android 8

Redmi Note 7

Android 9 – MIUI 10.3.10

Samsung S8

Android 9 (mögliche Verzögerung beim ersten Start)

Samsung S9

Android 9

Nokia 6.1

Android 9

Moto G7 Plus

Android 9

Huawei P30

Android 9 – EMUI 9.1.0

Google Pixel (2 / 3)

Android 10

Xiaomi Mi Mix 2

Android 8 – MIUI 10.3

Übrigens startet die App in vielen Fällen nicht automatisch, wenn sie vom Benutzer gewaltsam beendet wurde.

Wechseln oder Deaktivieren von SIP-Konten

Im neuen App-Update hat sich die Benutzeroberfläche zur Verwaltung (Wechsel, Deaktivierung) der SIP-Konten geändert. Im oberen linken Menü:

Klicken Sie auf Ihr Profilbild (1)
Drücken und halten Sie das aktuelle Konto, um eine Aktion zu wählen: „Deaktivieren“, „Ändern“ oder „Löschen“
Tippen Sie auf ein anderes Konto, um zu diesem zu wechseln (2)
Tippen Sie auf „Konto hinzufügen“ und scannen Sie den QR-Code (aus der E-Mail oder dem Webclient 3CX), um ein neues SIP-Konto zur App hinzuzufügen.

PUSH-Benachrichtigungen kommen nicht in 3CX für Android an

Nach dem Update von 3CX auf Version v16 Update 3 und der Aktualisierung der Android-App erhalten einige Nutzer keine PUSH-Benachrichtigungen über Anrufe mehr. Wir haben dieses Problem in 3CX-Installationen festgestellt, bei denen ein eigenes Konto für den PUSH-Account verwendet wird.

In diesem Fall wird empfohlen, auf das integrierte 3CX-Konto umzusteigen. Klicken Sie dazu einfach auf die Zeile „Benutzerkonto“, entfernen Sie Ihre PUSH-Einstellungen aus der 3CX-Oberfläche, klicken Sie auf OK und starten Sie den Server neu.