🥇Die neue 3CX-Anwendung für Android — Antworten auf Fragen und Empfehlungen

In der vergangenen Woche haben wir das Update 3 der 3CX v16 veröffentlicht und eine neue Anwendung (mobiles Softphone) 3CX für Android. Das Softphone ist nur für die Verwendung mit 3CX v16 Update 3 und höher vorgesehen. Viele Benutzer haben zusätzliche Fragen zur Funktionsweise der App. In diesem Artikel beantworten wir diese und erklären ausführlicher die neuen Funktionen der Anwendung.

Funktioniert nur mit 3CX v16

Beim Start der Anwendung sehen einige Benutzer die Meldung, dass das Programm nur mit 3CX V16 funktioniert. Es handelt sich hierbei natürlich um die Serverversion. Das Problem kann durch ein Update des PBX-Servers auf die neueste Version 3CX v16. Wenn Sie jedoch gerade nicht auf v16 umsteigen können, installieren Sie die vorherige Version der App für Android. Damit können Sie weiterhin 3CX nutzen, während der Systemadministrator den Server aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass diese Anwendung von 3CX nicht unterstützt und nicht aktualisiert wird und zudem nicht mit Android 10 kompatibel ist.

Voicemail

Benutzer beschweren sich über die Art der Wiedergabe von Voicemails in der neuen App. In der nächsten Version planen wir, zur vorherigen Wiedergabemethode zurückzukehren, die das Abhören von Sprachnachrichten ohne Wählen der Systemnummer der Voicemail ermöglicht.

Zugriff auf das Adressbuch

Im Moment benötigt die Anwendung Zugriff auf die Kontaktliste des Geräts, um das Unternehmensadressbuch von 3CX, persönliche Kontakte des Benutzers (Durchwahlnummer) 3CX und das Adressbuch des Geräts selbst zusammenzuführen. Daher erscheint jedes Mal, wenn auf das Adressbuch der Anwendung zugegriffen wird, eine Anfrage für den Zugriff auf die Kontakte des Geräts, selbst wenn der Benutzer dies in der Vergangenheit nicht genehmigt hat. Beachten Sie jedoch, dass die Anwendung niemals Kontakte von Ihrem Gerät an das 3CX-System überträgt.

Einige Benutzer möchten jedoch nicht persönliche Kontakte vom Telefon mit beruflichen Kontakten, die aus 3CX geladen werden, vermischen. In der nächsten Version werden wir den Zugriff der Anwendung auf das Adressbuch des Geräts standardmäßig verweigern. Wenn der Benutzer hingegen die Kontakte zusammenführen möchte, kann er diesen Zugriff selbst in den Berechtigungseinstellungen der 3CX-Anwendung aktivieren.

Gruppenanzeige

Auf dem Bildschirm werden keine organisatorischen Benutzergruppen mehr angezeigt. Dies wurde zur Entlastung der Benutzeroberfläche umgesetzt, da in verschiedenen Gruppen dieselben Benutzer angezeigt werden können (ein Benutzer kann gleichzeitig in mehreren Gruppen sein). Wir planen, diese Änderung beizubehalten.

Empfang von PUSH-Benachrichtigungen

Die Option „Ausloggen - PUSH ignorieren“, die in der alten Anwendung vorhanden war, wurde entfernt. Stattdessen wurden bequemere Möglichkeiten zur Verwaltung von PUSH-Benachrichtigungen in verschiedenen Status eingeführt.
Sie können angeben, ob Sie PUSH-Benachrichtigungen in einem bestimmten Status erhalten möchten oder nicht. Im Folgenden sehen Sie, wie dies für den Status „Nicht stören“ funktioniert. Es genügt, den Empfang von PUSH für jeden Status einmal zu konfigurieren.

Der Administrator der Telefonanlage kann auch den Empfang von PUSH für den Benutzer im 3CX-Verwaltungsinterface einstellen, wobei Gruppeneditor-Operationen verfügbar sind.

Wir erinnern daran, dass es besser ist, bei einem Benutzer mit festem Arbeitszeitplan die automatische Statusumschaltung einzustellen. Der Zeitplan (Arbeitszeiten) wird vom Administrator der Telefonanlage festgelegt. Es können die allgemeinen Arbeitszeiten der Organisation oder die individuellen Arbeitszeiten dieses Benutzers verwendet werden. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie im 3CX-Kurs.

Stumm-Modus

Der Stumm-Modus der Anwendung kann unabhängig vom Status aktiviert werden, wenn Benachrichtigungen über Anrufe und Nachrichten empfangen werden sollen, ohne zusätzlichen Lärm zu verursachen. Der Modus wird durch langes Drücken auf das 3CX-Symbol auf dem Android-Desktop aktiviert.

Benachrichtigungen in Android 10

In Android 10 erscheint der eingehende Anruf auf dem entsperrten Bildschirm als Benachrichtigung. Dies ist im Stil anderer Benachrichtigungen von Android 10 umgesetzt. Vergleichen Sie die Benachrichtigungen in Android 9 und Android 10.

Einige Benutzer von Android 10 berichten, dass der Anruf hörbar ist, aber die Anrufbenachrichtigung nicht angezeigt wird. In diesem Fall wird empfohlen, die Anwendung zu deinstallieren und erneut zu installieren. In der nächsten Version werden wir Anpassungen vornehmen, um eine zuverlässige Anzeige der Benachrichtigungen zu gewährleisten.

Autostart beim Start des Geräts

Leider verhält sich die 3CX-Anwendung auf verschiedenen Geräten unterschiedlich, abhängig davon, wie Android neu gestartet wurde - manuell oder im Falle eines Absturzes (z. B. bei einem Einfrieren). Wir haben mehrere Geräte getestet und festgestellt, dass die Anwendung nach einem Neustart des Telefons korrekt startet.

Telefon

dem Betriebssystem

OnePlus 6T

OxygenOS 9.0.17

OnePlus 5T

OxygenOS 9.0.8

One Plus 3

OxygenOS 9.0.5

Moto Z Play

Android 8

Redmi Note 7

Android 9 — MIUI 10.3.10

Samsung S8

Android 9 (eine Verzögerung beim ersten Start kann auftreten)

Samsung S9

Android 9

Nokia 6.1

Android 9

Moto G7 Plus

Android 9

Huawei P30

Android 9 — EMUI 9.1.0

Google Pixel (2 / 3)

Android 10

Xiaomi Mi Mix 2

Android 8 — MIUI 10.3

Übrigens, in vielen Fällen startet die Anwendung automatisch nicht, wenn sie vom Benutzer zwangsweise gestoppt wurde.

Wechseln oder Deaktivieren von SIP-Konten

In der neuen Anwendung hat sich die Benutzeroberfläche zur Verwaltung (Wechseln, Deaktivieren) von SIP-Konten geändert. Im oberen linken Menü:

Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol (1)
Tippen und halten Sie das aktuelle Konto, um eine Aktion auszuwählen: „Deaktivieren“, „Ändern“ oder „Löschen“
Tippen Sie auf ein anderes Konto, um zu diesem zu wechseln (2)
Tippen Sie auf „Konto hinzufügen“ und scannen Sie den QR-Code (aus E-Mail oder Web-Client 3CX), um ein neues SIP-Konto in die Anwendung hinzuzufügen.

PUSH-Benachrichtigung kommen nicht in 3CX für Android an

Nach dem Update von 3CX auf Version v16 Update 3 und dem Update der Android-Anwendung erhielten einige Benutzer keine PUSH-Benachrichtigungen über Anrufe mehr auf ihren Handys. Wir haben dieses Problem bei Installationen von 3CX festgestellt, bei denen ein eigenes Konto für PUSH verwendet wird.

In diesem Fall wird empfohlen, auf das integrierte 3CX-Konto zu wechseln. Klicken Sie dazu einfach auf den Text „Benutzerkonto“, löschen Sie Ihre PUSH-Parameter aus der 3CX-Oberfläche, klicken Sie auf OK und starten Sie den Server neu.