Neue Technik – neue Ethik. Eine Untersuchung der Einstellungen der Menschen zu Technologien und Privatsphäre

Wir bei der Kommunikationsgruppe Dentsu Aegis Network führen jährlich die Studie Digital Society Index (DSI) durch. Dies ist unsere globale Forschung in 22 Ländern, einschließlich Deutschland, über die digitale Wirtschaft und ihren Einfluss auf die Gesellschaft.

In diesem Jahr konnten wir COVID-19 natürlich nicht ignorieren und haben uns angesehen, wie die Pandemie die Digitalisierung beeinflusst hat. Das Ergebnis ist der DSI 2020, der in zwei Teile gegliedert ist: Der erste Teil behandelt, wie Menschen Technologien im Kontext der Coronavirus-Ereignisse nutzen und wahrnehmen, der zweite Teil untersucht, wie sie jetzt über Privatsphäre denken und ihre Verwundbarkeit einschätzen. Wir teilen die Ergebnisse unserer Forschung und Prognosen.

Hintergrund

Als einer der größten Akteure im digitalen Bereich und Technologieanbieter für Marken glaubt die Dentsu Aegis Network Gruppe an die Notwendigkeit der Entwicklung der digitalen Wirtschaft für alle (unser Motto – digitale Wirtschaft für alle). Um ihr aktuelles Potenzial im Hinblick auf die Erfüllung sozialer Bedürfnisse zu bewerten, haben wir 2017 auf globaler Ebene die Studie Digital Society Index (DSI) initiiert.

Im Jahr 2018 wurde die erste Studie veröffentlicht, in der wir die digitalen Ökonomien erstmals bewerteten (damals wurden 10 Länder und 20.000 Befragte untersucht), um zu erfassen, wie stark gewöhnliche Menschen in digitale Dienstleistungen integriert sind und wie positiv sie gegenüber der digitalen Umwelt eingestellt sind.

Überraschenderweise belegte Russland in diesem Bereich den zweiten Platz! Dennoch lag es in den anderen Kategorien wie Dynamik (wie stark die digitale Wirtschaft das Wohl der Bevölkerung beeinflusst), Zugang zur digitalen Welt und Vertrauen am Ende der Top Ten. Ein interessanter Schluss, den wir aus der ersten Studie ziehen können, ist, dass Menschen in Schwellenländern viel stärker in digitale Themen involviert sind als in entwickelten Ländern.

Im Jahr 2019, mit einer erweiterten Stichprobe von 24 Ländern, fiel Russland auf den vorletzten Platz im Ranking. Die Studie erschien unter dem Motto „Menschen stehen im Mittelpunkt“ (Human Needs in a Digital World) und konzentrierte sich auf die Zufriedenheit der Menschen mit Technologien und digitales Vertrauen.

Im Rahmen der DSI 2019 identifizierten wir einen bedeutenden globalen Trend: Die Menschen streben danach, die digitale Kontrolle zurückzugewinnen. Hier sind einige aussagekräftige Zahlen dazu:
44 % der Menschen haben Schritte unternommen, um die Menge an Informationen zu verringern, die sie online teilen.
27 % haben Adblocker-Software installiert.
21 % beschränken aktiv die Zeit, die sie online oder vor dem Smartphone-Bildschirm verbringen,
und 14 % haben ihr Konto in sozialen Medien gelöscht.

2020: Techlash oder Techlove?

Die DSI 2020-Umfrage wurde im März und April 2020 durchgeführt, als die Pandemie und die damit verbundenen Einschränkungen weltweit ihren Höhepunkt erreichten, und traf 32.000 Personen in 22 Ländern, darunter Russland.

Die Umfrageergebnisse zeigten einen Anstieg des Techno-Optimismus während der Pandemie – ein kurzfristiger Effekt der Ereignisse der vorherigen Monate, der große Hoffnungen weckt. Langfristig besteht jedoch die Bedrohung des Techlashing – eine negative Einstellung gegenüber Technologien, die in den letzten Jahren weltweit spürbar wird.

Techlove:

• Im Vergleich zum Vorjahr nutzen die Menschen zunehmend digitale Dienste: Fast drei Viertel der Befragten in allen Ländern (über 50 % in Russland) gaben an, dass sie nun aktiver Bankdienstleistungen und Online-Einkäufen in Anspruch nehmen.
• 29 % der Befragten (sowohl weltweit als auch in Russland) gaben zu, dass ihnen die Technologie während der Quarantäne geholfen hat, den Kontakt zu Familie, Freunden und der Außenwelt aufrechtzuerhalten. Ebenso viele (unter den Russen sogar mehr – etwa 35 %) bemerkten, dass digitale Dienste ihnen halfen, sich zu entspannen und neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben.
• Mitarbeiter fangen an, digitale Fähigkeiten vermehrt in ihrer Arbeit zu nutzen (dies trifft auf fast die Hälfte der Befragten im Jahr 2020 zu, im Vergleich zu einem Drittel im Jahr 2018). Dieser Anstieg könnte durch den massenhaften Wechsel zu Homeoffice bedingt sein.
• Die Menschen beginnen, mehr Vertrauen in die Fähigkeiten der Technologie zu haben, soziale Probleme wie die Herausforderungen von COVID-19 im Gesundheitswesen und anderen Bereichen zu bewältigen. Der Anteil der Optimisten in Bezug auf die Bedeutung von Technologie für die Gesellschaft ist von 45 % im Jahr 2019 auf 54 % gestiegen (in Russland zeigt sich ein ähnliches Muster).

Techlash (Technologie-Ablehnung):

• 57 % der Menschen weltweit (53 % in Russland) glauben nach wie vor, dass das Tempo des technologischen Wandels zu schnell ist (diese Zahl hat sich seit 2018 kaum verändert). Infolgedessen streben sie nach digitalem Gleichgewicht: Fast die Hälfte der Befragten (sowohl global als auch in unserem Land) plant, Zeit für eine "Auszeit" von Gadgets einzuplanen.
• 35 % der Menschen geben, wie im Vorjahr, an, dass digitale Technologien negative Auswirkungen auf ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden haben. Es gibt bemerkenswerte Unterschiede zwischen den Ländern: Die größte Besorgnis äußern die Menschen in China (64 %), während die Stimmung in Russland (nur 22 %) und Ungarn (20 %) optimistischer ist. Außerdem berichten die Befragten, dass Technologie sie angespannt fühlen lässt und es ihnen schwerer fällt, sich von digitalen Medien "abzuschalten" (13 % weltweit und 9 % in Russland).
• Nur 36 % der Menschen weltweit sind der Meinung, dass neue Technologien wie Künstliche Intelligenz und Robotik in Zukunft Arbeitsplätze schaffen werden. Die Russen sind in dieser Hinsicht pessimistischer (nur 23 % von ihnen stimmen dem zu).
• Fast die Hälfte der Befragten ist, wie im Vorjahr, überzeugt, dass digitale Technologien die Ungleichheit zwischen Arm und Reich verstärken. Die Haltung der Russen zu diesem Thema bleibt ebenfalls unverändert, jedoch teilen in unserem Land nur 30 % diese Meinung. Ein Beispiel dafür ist die Nutzung von mobilem Internet und digitalen Diensten. Die Befragten bewerten die Abdeckung und die Qualität der Internetdienste viel höher als deren Verfügbarkeit für die gesamte Bevölkerung (siehe Grafik zu Beginn des Artikels).

Privacy Disruption

Die Ergebnisse des ersten Teils zeigen, dass die Pandemie die digitale Revolution beschleunigt hat. Es ist logisch, dass mit der Zunahme der Online-Aktivitäten auch das Volumen der Daten, die die Benutzer teilen, gestiegen ist. Und (Spoiler) das beunruhigt sie stark:

• Weniger als die Hälfte der Befragten weltweit (und nur 19 % in Russland – die niedrigste Anzahl in den befragten Märkten) glauben, dass Unternehmen die Privatsphäre ihrer persönlichen Daten schützen.
• 8 von 10 Verbrauchern sind sowohl auf globaler Ebene als auch in unserem Land bereit, die Dienste eines Unternehmens abzulehnen, wenn sie erfahren, dass ihre persönlichen Daten unethisch verwendet wurden.

Nicht alle sind der Ansicht, dass es für Unternehmen akzeptabel ist, eine Vielzahl personenbezogener Daten zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. Nur 45 % weltweit und 44 % in Russland sind mit der Verwendung der einfachsten Informationen, wie z.B. E-Mail-Adressen, einverstanden.

21 % der Verbraucher weltweit sind bereit, Informationen über die besuchten Internetseiten zu teilen, und 17 % möchten Daten aus sozialen Medien zur Verfügung stellen. Interessanterweise zeigen sich Russen offener, was den Zugang zur Browser-Historie angeht (25 %). Gleichzeitig werden soziale Netzwerke als privatere Räume wahrgenommen, sodass nur 13 % bereit sind, diese Daten an Dritte weiterzugeben.

Datenlecks und Datenschutzverletzungen sind seit zwei Jahren der größte Vertrauenszerstörer für Technologieunternehmen und Plattformen. In Bezug auf den Schutz ihrer personenbezogenen Daten sind die Menschen am ehesten bereit, sich auf staatliche Strukturen zu verlassen. Es gibt jedoch keine Branche oder Sektor, dem sie in Bezug auf Privatsphäre vollends vertrauen würden.

Die negative Einstellung der Menschen zu Fragen des Datenschutzes steht im Widerspruch zu ihrem tatsächlichen Verhalten im Internet. Und das ist mehr als nur paradox:

• Die Menschen sind sich nicht sicher, wie gewissenhaft mit ihren persönlichen Daten umgegangen wird, teilen sie jedoch immer häufiger und aktiver in digitalen Diensten.
• Die meisten Nutzer möchten ihre persönlichen Daten nicht teilen, tun dies aber trotzdem (oft ohne es zu merken).
• Die Menschen verlangen, dass Unternehmen explizit um Erlaubnis zur Verwendung ihrer persönlichen Daten bitten, lesen jedoch kaum die Nutzungsbedingungen.
• Verbraucher erwarten eine Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen, sind jedoch gegenüber personalisierter Werbung vorsichtiger eingestellt.
• Die Nutzer streben danach, die digitale Kontrolle zurückzugewinnen, glauben jedoch, dass die Vorteile digitaler Dienste wahrscheinlich die möglichen Risiken überwiegen werden.
• Technologie zum Wohle der Gesellschaft – das ist die Hauptforderung der Verbraucher für die Zukunft.

Über die Zukunft

Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Produkte, zum Beispiel für Arbeit und Gesundheitsdiagnostik, wird das Volumen persönlicher Daten weiter ansteigen, was Bedenken hinsichtlich der Rechte und Möglichkeiten zu ihrem Schutz aufwirft.

Wir sehen mehrere Entwicklungsszenarien – von der Schaffung ethischer Regulierungsbehörden und spezieller Überwachungsrichtlinien in Unternehmen (central control) bis hin zu Partnerschaften zwischen Unternehmen und Nutzern zur Monetarisierung persönlicher Daten (free for all).

Blickt man zwei bis drei Jahre in die Zukunft, möchten fast die Hälfte der von uns befragten Verbraucher finanzielle Vorteile im Austausch für ihre persönlichen Daten erhalten. Bislang ist dies wohl noch Zukunftsvision: Im vergangenen Jahr hat nur 1 von 10 Nutzern weltweit seine persönlichen Daten verkauft. In Österreich hingegen berichtete ein Viertel der Befragten von solchen Fällen.

Was für diejenigen, die digitale Produkte und Dienstleistungen entwickeln, ebenfalls wichtig ist:

• 66 % der Menschen weltweit (49 % in Russland) erwarten, dass Unternehmen in den nächsten 5-10 Jahren Technologien zum Wohle der Gesellschaft einsetzen.
• Zunächst geht es um die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die Gesundheit und Wohlbefinden fördern – so denken 63 % der Verbraucher weltweit (52 % in Deutschland).
• Obwohl Verbraucher besorgt über die ethischen Aspekte neuer Technologien sind (z. B. Gesichtserkennung), sind fast die Hälfte der Befragten weltweit (52 % in Deutschland) bereit, Produkte und Dienstleistungen über Systeme wie Face-ID oder Touch-ID zu bezahlen.

Nutzererfahrungen werden in den kommenden Jahren im Mittelpunkt jedes Unternehmens stehen, nicht nur während der Pandemie, sondern auch im gesamten nächsten Jahrzehnt. Um den neuen Anforderungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen mehr Wert auf die Schaffung individueller Lösungen legen, die den Menschen helfen, ihre Lebensqualität zu verbessern, anstatt nur Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Dabei muss auch die ethische Verwendung personenbezogener Daten berücksichtigt werden.

Quelle: habr.com