Neue Technologie – neue Ethik. Forschung zur Einstellung der Menschen zu Technologie und Privatsphäre

Wir von der Kommunikationsgruppe Dentsu Aegis Network führen jährlich eine Umfrage zum Digital Society Index (DSI) durch. Dies ist unsere globale Forschung in 22 Ländern, darunter Russland, über die digitale Wirtschaft und ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft.

Auch in diesem Jahr konnten wir COVID-19 natürlich nicht außer Acht lassen und haben beschlossen, einen Blick darauf zu werfen, wie sich die Pandemie auf die Digitalisierung ausgewirkt hat. Infolgedessen wurde DSI 2020 in zwei Teilen veröffentlicht: Der erste Teil befasst sich damit, wie Menschen vor dem Hintergrund der Coronavirus-Ereignisse begannen, Technologie zu nutzen und wahrzunehmen, der zweite befasst sich damit, wie sie jetzt mit der Privatsphäre umgehen und den Grad ihrer Verletzlichkeit einschätzen. Wir teilen die Ergebnisse unserer Forschung und Prognosen.

Vorgeschichte

Als einer der größten digitalen Player und Technologie-Enabler für Marken glaubt die Dentsu Aegis Network-Gruppe an die Bedeutung der Entwicklung der digitalen Wirtschaft für alle (unser Motto lautet „Digitale Wirtschaft für alle“). Um den aktuellen Stand im Hinblick auf die Befriedigung gesellschaftlicher Bedürfnisse zu beurteilen, haben wir 2017 auf globaler Ebene die Studie Digital Society Index (DSI) initiiert.

Die erste Studie wurde 2018 veröffentlicht. Darin haben wir zum ersten Mal die digitalen Volkswirtschaften (damals wurden 10 Länder untersucht und 20 Befragte befragt) unter dem Gesichtspunkt bewertet, wie normale Menschen an digitalen Diensten beteiligt sind und eine positive Einstellung gegenüber dem digitalen Umfeld haben.

Dann belegte Russland zur Überraschung vieler Bürger den zweiten Platz in diesem Indikator! Obwohl es bei anderen Parametern am Ende der Top Ten landete: Dynamik (wie sehr sich die digitale Wirtschaft auf das Wohlergehen der Bevölkerung auswirkt), Grad des Zugangs zu digitalen Medien und Vertrauen. Eine der interessanten Erkenntnisse der ersten Studie ist, dass Menschen in Entwicklungsländern viel stärker in die Digitalisierung involviert sind als in Industrieländern.

Im Jahr 2019 fiel Russland aufgrund der Ausweitung der Stichprobe auf 24 Länder auf den vorletzten Platz im Ranking zurück. Und die Studie selbst stand unter dem Motto „Menschliche Bedürfnisse in einer digitalen Welt“, wobei der Schwerpunkt auf die Untersuchung der Zufriedenheit der Menschen mit Technologie und digitalem Vertrauen verlagert wurde.

Auf der DSI 2019 haben wir einen großen globalen Trend festgestellt: Die Menschen wollen die digitale Kontrolle zurückgewinnen. Hier sind einige Auslöserzahlen in diesem Zusammenhang:
44 % der Menschen haben Maßnahmen ergriffen, um die Menge der Daten, die sie online teilen, zu reduzieren
27 % haben eine Werbeblocker-Software installiert
21 % begrenzen aktiv die Zeit, die sie im Internet oder vor dem Smartphone-Bildschirm verbringen.
und 14 % haben ihr Social-Media-Konto gelöscht.

2020: Techlash oder Techlove?

Die DSI-Umfrage 2020 wurde im März-April 2020, dem Höhepunkt der Pandemie und der restriktiven Maßnahmen auf der ganzen Welt, unter 32 Menschen in 22 Ländern, darunter Russland, durchgeführt.

Den Umfrageergebnissen zufolge haben wir inmitten der Pandemie einen verstärkten Techno-Optimismus festgestellt – dies ist ein kurzfristiger Effekt der Ereignisse der vergangenen Monate und weckt große Hoffnung. Gleichzeitig droht langfristig ein Techlash – eine negative Einstellung gegenüber Technologie, die in den letzten Jahren weltweit zu spüren war.

Techlove:

• Im Vergleich zum letzten Jahr begannen die Menschen häufiger, digitale Dienste zu nutzen: Fast drei Viertel der Befragten in allen Ländern (mehr als 50 % in Russland) gaben an, dass sie jetzt zunehmend Bankdienstleistungen und Online-Shopping nutzen.
• 29 % der Befragten (sowohl weltweit als auch in Russland) gaben zu, dass es die Technologie war, die es ihnen ermöglichte, während der Quarantäne den Kontakt zu Familie, Freunden und der Außenwelt nicht zu verlieren. Die gleiche Zahl (unter den Russen sind es mehr – etwa 35 %) gab an, dass digitale Dienste ihnen dabei halfen, sich zu entspannen und zu entspannen sowie neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben.
• Mitarbeiter begannen, digitale Fähigkeiten bei ihrer Arbeit häufiger zu nutzen (dies war typisch für fast die Hälfte der Befragten im Jahr 2020 gegenüber einem Drittel im Jahr 2018). Dieser Indikator könnte durch den massiven Übergang zur Fernarbeit beeinträchtigt werden.
• Die Menschen haben mehr Vertrauen in die Fähigkeit der Technologie, gesellschaftliche Probleme zu lösen, beispielsweise die Herausforderungen von COVID-19 im Gesundheitswesen und in anderen Bereichen. Der Anteil der Optimisten hinsichtlich der Bedeutung der Technologie für die Gesellschaft stieg auf 54 %, verglichen mit 45 % im Jahr 2019 (ähnliche Dynamik in Russland).

Techlash:

• 57 % der Menschen weltweit (53 % in Russland) glauben immer noch, dass das Tempo des technologischen Wandels zu schnell ist (diese Zahl ist seit 2018 nahezu unverändert). Aus diesem Grund streben sie nach einem digitalen Gleichgewicht: Fast die Hälfte der Befragten (sowohl weltweit als auch in unserem Land) beabsichtigt, sich Zeit für die „Ruhe“ von Gadgets zu nehmen.
• 35 % der Menschen stellen wie im letzten Jahr die negativen Auswirkungen digitaler Technologien auf Gesundheit und Wohlbefinden fest. In dieser Frage gibt es eine deutliche Kluft zwischen den Ländern: Die größte Sorge wird in China (64 %) geäußert, während Russland (nur 22 %) und Ungarn (20 %) optimistischer sind. Unter anderem geben die Befragten an, dass sie sich durch die Technologie stärker gestresst fühlen und es für sie schwieriger wird, sich von der digitalen Welt „abzukoppeln“ (13 % weltweit und 9 % in Russland).
• Nur 36 % der Weltbevölkerung glauben, dass neue Technologien wie künstliche Intelligenz und Robotik in Zukunft Arbeitsplätze schaffen werden. Die Russen sind in dieser Frage pessimistischer (unter ihnen 23 %).
• Etwa die Hälfte der Befragten ist, wie schon ein Jahr zuvor, zuversichtlich, dass digitale Technologien die Ungleichheit zwischen Arm und Reich vergrößern. Auch die Einstellung der Russen zu diesem Problem bleibt unverändert, aber in unserem Land vertreten nur 30 % eine ähnliche Meinung. Ein Beispiel ist die Nutzung von mobilem Internet und digitalen Diensten. Die Befragten bewerten die Abdeckung und Qualität von Internetdiensten deutlich höher als deren Verfügbarkeit für die gesamte Bevölkerung (siehe Grafik am Anfang des Artikels).

Verletzung der Privatsphäre

Die Ergebnisse des ersten Teils zeigen also, dass die Pandemie die digitale Revolution beschleunigt hat. Es ist logisch, dass mit der Zunahme der Online-Aktivitäten auch die Menge der von den Benutzern geteilten Daten zugenommen hat. Und (Spoiler) sie machen sich darüber große Sorgen:

• Weniger als die Hälfte der Befragten weltweit (und nur 19 % in Russland, der niedrigste Wert in den untersuchten Märkten) glauben, dass Unternehmen die Privatsphäre ihrer persönlichen Daten schützen.
• 8 von 10 Verbrauchern, sowohl weltweit als auch in unserem Land, sind bereit, die Dienste eines Unternehmens abzulehnen, wenn sie feststellen, dass ihre persönlichen Daten unethisch verwendet wurden.

Nicht jeder glaubt, dass es für Unternehmen akzeptabel ist, die gesamte Bandbreite personenbezogener Daten zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. 45 % weltweit und 44 % in Russland stimmen der Verwendung selbst der grundlegendsten Informationen wie einer E-Mail-Adresse zu.

Weltweit sind 21 % der Verbraucher bereit, Daten über die von ihnen aufgerufenen Internetseiten weiterzugeben, und 17 % sind bereit, Informationen aus Profilen in sozialen Netzwerken weiterzugeben. Interessanterweise sind Russen offener dafür, Zugriff auf ihren Browserverlauf zu gewähren (25 %). Gleichzeitig empfinden sie soziale Netzwerke als privateren Raum – nur 13 % möchten diese Daten an Dritte weitergeben.

Datenlecks und Datenschutzverletzungen waren im zweiten Jahr in Folge der größte Vertrauenszerstörer in Technologieunternehmen und -plattformen. Vor allem sind die Menschen bereit, sich darauf zu verlassen, dass staatliche Stellen ihre persönlichen Daten speichern. Gleichzeitig gibt es keine einzige Branche/Sphäre, der sie in Fragen des Datenschutzes voll und ganz vertrauen.

Die negative Einstellung der Menschen zu Datenschutzthemen steht im Widerspruch zu ihrem tatsächlichen Online-Verhalten. Und das ist mehr als paradox:

• Die Menschen sind sich nicht sicher, ob ihre persönlichen Daten fair genutzt werden, geben diese aber zunehmend weiter und nutzen digitale Dienste immer aktiver.
• Die meisten Benutzer möchten keine persönlichen Daten weitergeben, tun dies aber trotzdem (oft ohne es zu merken).
• Die Menschen fordern, dass Unternehmen sie ausdrücklich um Erlaubnis zur Nutzung persönlicher Daten bitten, lesen Nutzungsvereinbarungen jedoch kaum.
• Verbraucher erwarten Personalisierung bei Produkten und Dienstleistungen, sind jedoch gegenüber personalisierter Werbung zurückhaltender.
• Die Nutzer sind bestrebt, die digitale Kontrolle zurückzugewinnen, glauben aber, dass auf lange Sicht die Vorteile digitaler Dienste höchstwahrscheinlich die möglichen Risiken überwiegen werden.
• Technologien zum Wohle der Gesellschaft sind die Hauptnachfrage der Verbraucher für die Zukunft.

Über die Zukunft

Mit der zunehmenden Nutzung digitaler Produkte, beispielsweise zur Arbeits- und Gesundheitsdiagnostik, wird die Menge personenbezogener Daten weiter zunehmen, was Bedenken hinsichtlich der Rechte und Möglichkeiten zu deren Schutz aufkommen lässt.

Wir sehen mehrere Szenarien für die Entwicklung der Situation – von der Schaffung ethischer Regulierungsbehörden und spezieller aufsichtsrechtlicher Unternehmensrichtlinien (zentrale Kontrolle) bis hin zu Partnerschaften zwischen Unternehmen und Nutzern bei der Monetarisierung personenbezogener Daten (kostenlos für alle).

Wenn wir zwei bis drei Jahre in die Zukunft blicken, möchte fast die Hälfte der von uns befragten Verbraucher finanzielle Vorteile im Austausch für ihre persönlichen Daten. Bisher ist das vielleicht Zukunftsmusik: Im vergangenen Jahr hat nur jeder zehnte Nutzer weltweit seine persönlichen Daten verkauft. Obwohl in Österreich ein Viertel der Befragten solche Fälle meldete.

Was sonst noch wichtig ist für diejenigen, die digitale Produkte und Dienstleistungen erstellen:

• 66 % der Menschen auf der Welt (49 % in Russland) erwarten, dass Unternehmen in den nächsten 5–10 Jahren Technologie zum Wohle der Gesellschaft einsetzen werden.
• Dies betrifft zunächst die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die Gesundheit und Wohlbefinden verbessern – diese Erwartungen werden von 63 % der Verbraucher weltweit geteilt (52 % in Russland).
• Trotz der Tatsache, dass Verbraucher über die ethische Seite der Nutzung neuer Technologien (z. B. Gesichtserkennung) besorgt sind, ist fast die Hälfte der Befragten weltweit (52 % in Russland) bereit, für Produkte und Dienstleistungen mit Face-ID oder Touch-ID zu bezahlen Systeme.

Sinnvolle Erlebnisse werden im Mittelpunkt jedes Unternehmens stehen, nicht nur während der Pandemie, sondern im gesamten nächsten Jahrzehnt. Als Reaktion auf neue Anforderungen müssen Unternehmen mehr Wert darauf legen, personalisierte Lösungen zu schaffen, die den Menschen helfen, ihre Lebensqualität zu verbessern, anstatt nur ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben. Sowie die ethische Seite der Verwendung ihrer persönlichen Daten.

Source: habr.com