Neue Technologie – neue Ethik. Untersuchung der Einstellungen der Menschen zu Technologien und Privatsphäre

Wir in der Kommunikationsgruppe Dentsu Aegis Network führen jährlich die Studie Digital Society Index (DSI) durch. Dies ist unsere globale Forschung in 22 Ländern weltweit, einschließlich Russland, zur digitalen Wirtschaft und ihrem Einfluss auf die Gesellschaft.

In diesem Jahr konnten wir natürlich COVID-19 nicht ignorieren und haben uns angesehen, wie die Pandemie die Digitalisierung beeinflusst hat. Infolgedessen wurde DSI 2020 in zwei Teilen veröffentlicht: Der erste Teil widmet sich der Nutzung und Wahrnehmung von Technologien im Kontext der Coronavirus-Ereignisse, der zweite Teil behandelt, wie die Menschen nun zur Privatsphäre stehen und ihre Verletzlichkeit einschätzen. Wir teilen die Ergebnisse unserer Forschung und Prognosen.

Vorgeschichte

Als einer der größten Akteure im digitalen Bereich und Technologieanbieter für Marken glaubt die Gruppe Dentsu Aegis Network an die Bedeutung der Entwicklung der digitalen Wirtschaft für alle (unser Motto – digitale Wirtschaft für alle). Um ihren aktuellen Zustand hinsichtlich der Erfüllung sozialer Bedürfnisse zu bewerten, haben wir 2017 auf globaler Ebene die Durchführung der Studie Digital Society Index (DSI) initiiert.

Im Jahr 2018 wurde die erste Studie veröffentlicht. Darin haben wir die digitalen Economien erstmals bewertet (damals befassten wir uns mit 10 untersuchten Ländern und 20.000 Befragten) hinsichtlich der Frage, wie stark gewöhnliche Menschen in digitale Dienste involviert sind und wie positiv sie der digitalen Umgebung gegenüberstehen.

Damals belegte Russland zur Überraschung vieler ein zweites Platz in dieser Hinsicht! Obwohl es in den anderen Parametern am Ende der Top Ten lag: Dynamik (wie stark die digitale Wirtschaft das Wohlstandniveaus der Bevölkerung beeinflusst), Zugangslevel zu digital und Vertrauen. Eine der bemerkenswerten Schlussfolgerungen der ersten Studie ist, dass Menschen in aufstrebenden Volkswirtschaften viel stärker in digitale Aktivitäten eingebunden sind als in entwickelten.

Im Jahr 2019, im Zusammenhang mit der Erweiterung der Stichprobe auf 24 Länder, fiel Russland auf den vorletzten Platz im Ranking. Die Studie selbst erschien unter dem Motto "Die Menschen stehen im Mittelpunkt" (Human Needs in a Digital World), der Fokus verschob sich auf die Untersuchung der Zufriedenheit der Menschen mit Technologien und digitalem Vertrauen.

Im Rahmen von DSI 2019 identifizierten wir einen großen globalen Trend – die Menschen streben danach, digitale Kontrolle zurückzugewinnen. Hier sind einige entscheidende Zahlen in dieser Hinsicht:
44% der Menschen haben Maßnahmen ergriffen, um die Menge an Daten, die sie im Internet teilen, zu reduzieren.
27% haben Software zum Blockieren von Werbung installiert
21% schränken aktiv die Zeit ein, die sie im Internet oder vor dem Smartphone-Bildschirm verbringen,
und 14% haben ihr Konto in sozialen Netzwerken gelöscht.

2020: Techlash oder Techlove?

Die Umfrage DSI 2020 wurde im März-April 2020 durchgeführt, während der Höhepunkt der Pandemie und der Einschränkungen weltweit stattfand, unter 32.000 Personen in 22 Ländern, einschließlich Russland.

Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass der Techno-Optimismus während der Pandemie gestiegen ist – dies ist ein kurzfristiger Effekt der Ereignisse der letzten Monate und gibt große Hoffnungen. Gleichzeitig gibt es langfristig die Gefahr eines Techlashes – einer negativen Haltung gegenüber Technologien, die in den letzten Jahren weltweit spürbar ist.

Techlove:

• Im Vergleich zum Vorjahr nutzen die Menschen digitale Dienste häufiger: Fast drei Viertel der Befragten in allen Ländern (über 50% in Russland) gaben an, dass sie jetzt aktiver Bankdienstleistungen und Online-Einkäufen nachgehen.
• 29% der Befragten (sowohl weltweit als auch in Russland) gaben zu, dass gerade Technologien es ihnen ermöglicht haben, während der Quarantäne den Kontakt zu Familie, Freunden und der Außenwelt nicht zu verlieren. So viele (unter den Russen waren es etwas mehr – etwa 35%) bemerkten, dass digitale Dienste halfen, sich zu entspannen und neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben.
• Mitarbeiter haben digitale Fähigkeiten in ihrer Arbeit häufiger eingesetzt (das betrifft fast die Hälfte der Befragten im Jahr 2020 im Vergleich zu einem Drittel im Jahr 2018). Dieser Anstieg könnte durch den massenhaften Übergang zum Remote-Arbeitsformat beeinflusst worden sein.
• Die Menschen beginnen mehr an die Fähigkeit von Technologien zu glauben, soziale Probleme zu lösen, wie die Herausforderungen von COVID-19 für das Gesundheitswesen und andere Bereiche. Der Anteil der Optimisten bezüglich der Bedeutung von Technologien für die Gesellschaft ist auf 54% gestiegen im Vergleich zu 45% im Jahr 2019 (mit ähnlicher Dynamik in Russland).

Techlash:

• 57% der Menschen weltweit (53% in Russland) sind nach wie vor der Meinung, dass der Tempo der technologischen Veränderungen zu schnell sei (dieser Wert hat sich seit 2018 kaum verändert). Infolgedessen streben sie nach digitalem Gleichgewicht: Fast die Hälfte der Befragten (sowohl weltweit als auch in unserem Land) plant, Zeit für eine "Auszeit" von Gadgets einzuplanen.
• 35 % der Menschen, wie im vergangenen Jahr, berichten von den negativen Auswirkungen digitaler Technologien auf Gesundheit und Wohlbefinden. Es gibt einen deutlichen Unterschied zwischen den Ländern in dieser Hinsicht: Die größte Besorgnis äußern die Menschen in China (64 %), während die Menschen in Russland (nur 22 %) und Ungarn (20 %) optimistischer eingestellt sind. Darüber hinaus geben die Befragten an, dass die Technologien sie gestresster fühlen lassen und es ihnen schwerer fällt, sich von digitalen Inhalten "abzuschalten" (13 % weltweit und 9 % in Russland).
• Nur 36 % der Menschen weltweit glauben, dass neue Technologien wie Künstliche Intelligenz und Robotik in Zukunft Arbeitsplätze schaffen werden. Die Russen sind in dieser Hinsicht pessimistischer (unter ihnen sind es nur 23 %).
• Rund die Hälfte der Befragten ist, wie im Vorjahr, überzeugt, dass digitale Technologien die Ungleichheit zwischen Reichen und Armen erhöhen. Die Einstellung der Russen zu diesem Thema bleibt ebenfalls unverändert, jedoch sind in unserem Land nur 30 % derselben Meinung. Ein Beispiel hierfür ist die Nutzung von mobilem Internet und digitalen Diensten. Die Befragten schätzen die Abdeckung und die Qualität der Internetdienste viel höher ein als deren Zugänglichkeit für die gesamte Bevölkerung (siehe Diagramm zu Beginn des Artikels).

Privatsphäre-Diskruption

Die Ergebnisse der ersten Hälfte zeigen, dass die Pandemie die digitale Revolution beschleunigt hat. Es ist nur logisch, dass mit dem Anstieg der Online-Aktivitäten auch das Datenvolumen zugenommen hat, das die Nutzer teilen. Und (Spoiler) es beunruhigt sie sehr:

• Weniger als die Hälfte der Befragten weltweit (und nur 19 % in Russland – der niedrigste Wert in den befragten Märkten) glauben, dass Unternehmen die Privatsphäre ihrer persönlichen Daten schützen.
• 8 von 10 Verbrauchern sowohl auf globaler Ebene als auch in unserem Land sind bereit, die Dienste eines Unternehmens abzulehnen, wenn sie erfahren, dass ihre persönlichen Daten unethisch verwendet wurden.

Lange nicht alle sind der Meinung, dass es für Unternehmen akzeptabel ist, die Vielzahl persönlicher Daten zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. Nur 45 % weltweit und 44 % in Russland stimmen sogar der Verwendung der grundlegendsten Informationen wie E-Mail-Adressen zu.

21 % der Verbraucher weltweit sind bereit, Informationen über die besuchten Internetseiten zu teilen, 17 % über Informationen aus sozialen Medien. Interessanterweise sind die Russen offener in Bezug auf den Zugang zu ihrem Browserverlauf (25 %). Gleichzeitig betrachten sie soziale Netzwerke als einen privativeren Raum – nur 13 % würden diese Daten an Dritte weitergeben.

Datenlecks und Verstöße gegen die Privatsphäre sind nun im zweiten Jahr in Folge der Hauptzerstörer des Vertrauens in Technologieunternehmen und Plattformen. In Bezug auf den Schutz ihrer persönlichen Daten sind die Menschen am ehesten bereit, sich auf staatliche Einrichtungen zu verlassen. Es gibt jedoch keine Branche oder keinen Sektor, dem sie in Fragen der Privatsphäre voll und ganz vertrauen.

Die negative Einstellung der Menschen zu Fragen des Datenschutzes steht im Gegensatz zu ihrem tatsächlichen Verhalten im Internet. Und das ist mehr als paradox:

• Die Menschen sind sich nicht sicher, wie gut mit ihren persönlichen Daten umgegangen wird, teilen diese aber zunehmend und nutzen digitale Dienste immer mehr und aktiver.
• Die meisten Benutzer möchten keine persönlichen Daten teilen, tun dies aber dennoch (oft ohne sich dessen bewusst zu sein).
• Die Menschen fordern von den Unternehmen, dass sie ausdrücklich um Erlaubnis zur Nutzung ihrer persönlichen Daten bitten, lesen jedoch fast nie die Nutzerbedingungen.
• Verbraucher erwarten eine Personalisierung ihrer Produkte und Dienstleistungen, sind aber gegenüber personalisierter Werbung vorsichtiger eingestellt.
• Benutzer streben danach, die digitale Kontrolle zurückzugewinnen, glauben aber, dass die Vorteile digitaler Dienste langfristig wahrscheinlich die möglichen Risiken überwiegen werden.
• Technologien zum Wohle der Gesellschaft sind die Hauptanfrage der Verbraucher für die Zukunft.

Über die Zukunft

Mit der zunehmenden Nutzung digitaler Produkte, z. B. zur Arbeit und zur Gesundheitsdiagnose, wird das Volumen persönlicher Daten weiter zunehmen, was Bedenken hinsichtlich der Rechte und Möglichkeiten zu ihrem Schutz aufwirft.

Wir sehen mehrere Szenarien für die Entwicklung der Situation - von der Schaffung ethischer Regulierungsstellen und spezieller Unternehmensrichtlinien (zentrale Kontrolle) bis hin zur Partnerschaft von Unternehmen und Nutzern bei der Monetarisierung persönlicher Daten (frei für alle).

Blickt man 2-3 Jahre in die Zukunft, möchte fast die Hälfte der von uns befragten Verbraucher finanzielle Vorteile im Austausch für ihre persönlichen Daten erhalten. Bislang ist das wohl eher Futurologie: Im vergangenen Jahr hat nur 1 von 10 Nutzern weltweit seine persönlichen Daten verkauft. In Österreich hat allerdings ein Viertel der Befragten solche Fälle angegeben.

Was für diejenigen, die digitale Produkte und Dienstleistungen entwickeln, ebenfalls wichtig ist:

• 66 % der Menschen weltweit (49 % in Russland) erwarten, dass Unternehmen in den nächsten 5-10 Jahren Technologien zum Wohle der Gesellschaft einsetzen.
• Dies betrifft in erster Linie die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die die Gesundheit und das Wohlbefinden verbessern – 63 % der Verbraucher weltweit (52 % in Russland) teilen diese Erwartung.
• Obwohl Verbraucher besorgt über die ethischen Aspekte der Nutzung neuer Technologien sind (z. B. Gesichtserkennung), sind fast die Hälfte der Befragten weltweit (52 % in Russland) bereit, Produkte und Dienstleistungen über Systeme wie Face-ID oder Touch-ID zu bezahlen.

Nützliche Erfahrungen werden im Mittelpunkt jedes Unternehmens nicht nur während der Pandemie, sondern auch im gesamten kommenden Jahrzehnt stehen. Als Antwort auf neue Anforderungen müssen Unternehmen mehr Augenmerk auf die Schaffung individueller Lösungen legen, die den Menschen helfen, die Lebensqualität zu verbessern, anstatt einfach nur ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben. Außerdem ist die ethische Nutzung ihrer persönlichen Daten von Bedeutung.

Quelle: habr.com