Erinnern Sie sich an den alten Zeichentrickfilm über das Nilpferd, das furchtbar Angst vor Impfungen hatte und letztlich an infekter Gelbsucht erkrankte? Ein großartiger und lehrreicher Cartoon für Kinder, die Angst vor einer Spritze haben. Er lässt jedoch die wichtigste Wahrheit außen vor: In der Klinik beginnt für den Patienten mit Gelbsucht ein wahrer Reigen von Injektionen, und zwar intravenös, sowohl in Form von Spritzen als auch Tropf. Das heißt, unser großes Nilpferd hat einen unangenehmen Moment vermieden, aber dafür ein paar Wochen Tortur (in seiner Vorstellung) erhalten. 

Sie haben bereits den Blick auf die Überschrift gehoben, um nochmals zu sehen, worum es in diesem Artikel geht und was das gelbe Nilpferd damit zu tun hat? Alles in Ordnung, wir sind gesund (wahrscheinlich). Denn das Verhalten dieses Cartoon-Charakters erinnert an das Verhalten von kleinen Unternehmen, die über die Implementierung eines CRM nachdenken: „Ich verschiebe das lieber noch, was kommt denn schon! Irgendwann anders.“ Währenddessen entwickeln sich jedoch die Symptome, die Zeit vergeht und die Perspektiven verschwimmen.

Szene aus dem Zeichentrickfilm „Das Nilpferd, das Angst vor Impfungen hatte“, CRM-Version

Hallo, kleines Unternehmen

Stellen Sie sich eine einfache Situation vor: Es gibt ein kleines Unternehmen (in jedem Bereich, sei es IT, Agentur oder Produktion) und dessen Geschäftsführer. Das Unternehmen läuft gut und erwirtschaftet Einnahmen, doch der Geschäftsführer hat ständig Kopfschmerzen wegen unzähliger kleiner Probleme: Die Vertriebsmitarbeiter verhalten sich unprofessionell, vergessen ständig die Kunden, Geschäfte werden nicht abgeschlossen und stagnieren im ersten Gespräch, und die Dokumentation nimmt viel Zeit in Anspruch. Scheinbar läuft es positiv, aber alles ist sehr angespannt. 

Welche Risiken trägt er?

• Risiko verlorener Geschäfte – aufgrund vergessener Meetings, Anrufe und E-Mails, Verzögerungen bei der Dienstleistung oder Rechnungsstellung usw. Man muss verstehen, dass in der Welt des allgegenwärtigen Internets potenzielle Kunden schneller von Ihren Serviceproblemen erfahren, als Sie normalerweise eine Pressemitteilung über ein Ereignis in Ihrem Unternehmen verfassen (lassen Sie das übrigens, es ist eine vergeudete Zeit).
• Risiko unloyal Kunden – bestehende Kunden könnten ins Lager unloyaler Kunden übertreten, wegen unzureichend personalisierter Kommunikation, Problemen mit Managern oder langsamer Reaktionszeiten auf Anfragen. Die Konkurrenten ziehen bereits solche Kunden an. 
• Das Risiko, Teile der Daten oder die gesamte Kundenbasis zu verlieren, stellt eine ernsthafte Bedrohung für wertvolle Vermögenswerte dar. Merkwürdigerweise hat der Mittelstand nicht gelernt, den Wert von Daten und Kundenbeziehungen, die Kosten für Akquise und Bindung sowie den Gesamtwert der Kontaktdaten zu berechnen. Doch es gibt durchaus Unternehmen, die das können und entsprechend agieren. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre Mitarbeiter sowohl die Daten als auch die Kunden abwerben, indem sie zu Wettbewerbern wechseln. Darüber hinaus können ungeordnete und unstrukturierte Daten leicht verloren gehen, was noch ärgerlicher ist.
• Das Risiko fehlerhafter Berichterstattung und falscher Entscheidungen. Sie sind gezwungen, den Berichten zu vertrauen, die Ihnen von Ihren Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, doch die Qualität dieser Berichte variiert stark: Einige erstellen sie gewissenhaft, andere improvisieren oder arbeiten sie hastig aus. In der Folge erhalten Sie ein ungenaues Bild der Lage, und die Entscheidungen, die auf Grundlage dieser Informationen getroffen werden, sind oft falsch. 

Ein praktisches Beispiel. Ein Unternehmen stellte Milchprodukte her, wobei der Vertriebsbereich für die Verkäufe zuständig war. Das Sammeln von Daten von Verkaufsstellen war mühselig, und einige eigene Läden führten nicht einmal Buch. Man malte grobe Zahlen, das Marketing startete eine Aktion nach der anderen und änderte die Verpackung. Große Handelsketten hörten auf, drei Produktlinien zu beziehen, und es gab Beschwerden über hohe Bestände. Es hätte so weitergehen können, wenn die Produktionsleitung nicht zufällig von einem Verkäufer an einem Kiosk in der Nähe des Werks gehört hätte, dass diese drei Produktlinien überhaupt nicht mehr nachgefragt wurden. Eine Analyse wurde durchgeführt, Umfragen und eine Fokusgruppe eingerichtet – es stellte sich heraus, dass das Produkt eines Mitbewerbers sowohl beim Preis als auch bei den Geschmackszusätzen (Fruchtfüllungen) überlegen war. Man kaufte „schmackhafte“ Füllungen, änderte die Technologie, stellte ein Produkt ein – die Handelsketten begannen, die Produkte zu beziehen, und die Verkaufszahlen stiegen. Die Kosten für die technologischen Änderungen lagen dabei nur bei einem Drittel der Kosten für die Marketingaktionen zur Förderung der „toten Produkte“.  

• Das Risiko "Business to Business" ist ein gefährliches Symptom im kleinen Unternehmen. Mitarbeiter, die in einem kleinen Team arbeiten, glauben oft, bereits alles über die Feinheiten der Unternehmensführung zu wissen, und beginnen, eine eigene Firma innerhalb des Unternehmens ihres Arbeitgebers aufzubauen, indem sie beispielsweise direkt Verträge mit Kunden abschließen oder zusätzliche Dienstleistungen außerhalb des Unternehmens anbieten. Dies kostet das Unternehmen nicht nur Geld, sondern erzeugt auch völlig nutzlose Mitarbeiter: Fast ihre gesamte Arbeitszeit widmen sie ihrem "eigenen Geschäft". Übrigens ist dies eine weit verbreitete Situation in der IT-Branche.

Kollektiv betrachtet bezeichnet dies das Risiko entgangener Gewinne – jedes dieser Risiken kostet einen Teil des Geldes, das das Unternehmen hätte verdienen können. Wenn man zudem das Reputationsrisiko und die Ressourcen berücksichtigt, die für die Lösung dieser Probleme aufgewendet werden, ergibt sich eine erdrückende Belastung für kleine Unternehmen.

Wie kann man dem helfen?

Egal, was mit Ihnen passiert, es gibt immer mindestens zwei Auswege. Im Falle der Unternehmensführung im kleinen Sektor gibt es jedoch weitaus mehr Möglichkeiten.

Eine Maßnahme, die ergriffen werden kann

Vorteile

Nachteile

Autokratie und Despotismus im Unternehmen auflösen

• Schnelle Einführungsmaßnahme.
• Schnelle Reaktion auf den Einfluss – eine Zeit lang werden die Mitarbeiter "ruhiger" und beginnen zu arbeiten. 
• Formell – ohne Kosten.

• Negative Rückmeldung.
• Entlassungen sind aufgrund der veränderten Umstände möglich.
• Psychologisch belastende Erfahrung, besonders wenn Ihnen das nicht entspricht.
• Kurzfristige Auswirkungen.

Massenhafte Demotivation durchführen (Entzug von Prämien, Entlassungen)

• Eine effektive und abschreckende Maßnahme.
• Kurzfristige Einsparungen.
• Steigerung der Transparenz in der Arbeit.

• Entlassungen und Reputationsrisiken in der Öffentlichkeit.
• Rechtliches Risiko (Klagen, Prüfungen).
• Misstrauen seitens der Mitarbeiter.
• Starker Anstieg von Denunziantentum (um eigene Anliegen zu decken).

Systeme der internen Kontrolle implementieren*.

*die schlechteste Maßnahme, die man ergreifen kann.

• Transparenz der meisten Handlungen der Mitarbeiter.
• Steigerung des Engagements der Mitarbeiter bei der Arbeit.

Die gesamte Maßnahme ist ein durchweg negatives Unterfangen. Ein solches Maß an Misstrauen gegenüber den Mitarbeitern ist schädlich für das Unternehmen und wird im Laufe der Zeit sowohl zum Verlust respektabler Mitarbeiter als auch zu ständigen Versuchen, das System zu "hacken", führen. 

Mikromanagement dauerhaft betreiben**

** kurzfristige Krisenmaßnahme

• Maximale Kontrolle über alle Aufgaben.
• Einhaltung von Fristen und Verpflichtungen.
• Steigerung der Aufmerksamkeit der Mitarbeiter.
• Keine plötzlichen negativen Reaktionen.

• Hohes Stressniveau im Unternehmen – bei allen.
• Viel Zeit wird mit der Neugestaltung von Aufgaben und ständiger Kontrolle verbracht.
• Zahlreiche Konflikte im Team. 
• Rückgang der Initiative der Mitarbeiter.

Implementieren (und nutzen!) CRM und andere Business-Software

• Maximale und nahtlose Kontrolle über alle Aufgaben.
• Verwaltung der Kundenbasis und Datenspeicherung.
• Aktuelle und genaue Berichterstattung.
• Automatisierte Prozesse.
• Reduzierung der Ressourcenaufwendungen für Routineaufgaben usw.

• Herausforderungen bei der Implementierung und Schulung.
• Es gibt eine Amortisationszeit.
• Die Wirkung der Implementierung ist auf 3-6 Monate verzögert.
• Widerstand von Mitarbeitergruppen.
• Finanzielle Kosten für das Projekt.

Einführung eines KPI-Systems – Schlüsselindikatoren für die Leistungsfähigkeit.

• Klare Verantwortungs- und Pflichtgrenzen.
• Jeder Mitarbeiter kennt seine Zielvorgaben.
• Transparenz in den Arbeitsprozessen.
• Messbarkeit des Ergebnisses.
• Hohes Maß an Selbstkontrolle.

• Ablehnung durch die Mitarbeiter.
• Wenn das System unausgewogen und grob umgesetzt ist, treten negative Ergebnisse auf.
• KPIs sind nicht für alle Mitarbeiter geeignet.

Neue Kommunikationsmethoden einführen: kurze Besprechungen, Meetings, Treffen, Brainstorming usw.

• Ein offener und direkter Dialog zwischen Mitarbeitern und Führungskräften.
• Allgemeine Informationsverbreitung.
• Hohe Entscheidungsgeschwindigkeit.
• Generierung unkonventioneller Ideen.
• Umgebung von Vertrauen und Freundschaft.

Zeitaufwand.

Die Sitzung degeneriert zur Formalität.

Ungleichgewicht der Aufmerksamkeit zugunsten aktiver Mitarbeiter (aber nicht immer der effektivsten).

Ganzheitliche Änderungsansätze:

• Neue Kommunikationsmethoden einführen
• CRM implementieren
• Unternehmenskultur entwickeln
• KPIs einführen

• Schneller positiver kumulativer Effekt. 
• Plötzlicher Übergang zu intensivem Wachstum.
• Die 'Bewegung' im Unternehmen wird die Mitarbeiter motivieren und mit dem Prinzip 'Wir haben uns zum Besseren gewendet' vereinen.   

• Es müssen Zeit und Ressourcen für die Aktualisierung, Implementierung und Testung von Änderungen bereitgestellt werden.
• Ein umfassendes Refactoring der Prozesse ist erforderlich.
• Gegner von Veränderungen werden mit Sicherheit vorhanden sein.

Es gibt keinen eindeutig richtigen Ansatz; vielmehr ist wahrscheinlich eine Kombination mehrerer Methoden erforderlich, die spezifisch auf das Unternehmen zugeschnitten sind. Dennoch gibt es Elemente, die in jede Veränderung einfließen können: wie die Automatisierung der operativen Abläufe und das Ressourcenmanagement (CRM, ERP, Projektmanagementsysteme, Ticket-Systeme usw.) oder die schrittweise Einführung von KPIs (vernünftig, flexibel und progressiv). Über KPIs haben wir bereits ausführlich gesprochen. hier und hier, und über CRM bereits in 80 Artikeln 🙂 Lassen Sie uns auch im 81. darüber sprechen, diesmal über die einfachste Einführung. CRM-Systeme. 

CRM ist kein Wundermittel, sondern lediglich ein Werkzeug.

CRM-Anbieter neigen dazu, zu behaupten, dass CRM-Systeme die Verkaufszahlen verdoppeln, den Personalbedarf um ein Viertel reduzieren und sogar die Haare weich und seidig machen. So einfach ist das jedoch nicht. Sie wählen und kaufen ein CRM-System, beginnen mit der Implementierung und dem gleichzeitigen Gebrauch, schulen Ihre Mitarbeiter und überwinden negative Einstellungen und Reaktionen, und erst nach mindestens sechs Monaten beginnen Sie, Fortschritte zu sehen. Aber was für ein Fortschritt das ist! Laut einer Umfrage und Analyse von Salesforce verzeichnen Unternehmen, die CRM-Software einsetzen, eine Steigerung des Umsatzes um 29 %, eine Produktivitätssteigerung im Vertrieb um 34 % und eine Genauigkeit in der Umsatzprognose von 42 %. Diese Zahlen erscheinen auch für russische Unternehmen durchaus realistisch. Doch ich wiederhole: Es sind nicht die CRM-Systeme, die dies bewirken, sondern die Mitarbeiter des Unternehmens, die lernen, das CRM effektiv zu nutzen. 

Was kann CRM leisten?

• CRM-Lösung vereint auf einer einzigen Plattform nahezu alle Geschäftsbereiche: Kundendaten und Transaktionen, Geschäftsprozesse, Berichterstattung, Dokumentation, finanzielle Sicherheit, Lagerverwaltung, Planung, Telefonie und mehr. So erhalten Sie nicht nur eine Tabelle mit einer Menge an Daten, sondern eine vernetzte, komplexe Struktur, aus der Sie jederzeit beliebige Daten und Analysen abrufen können (zum Beispiel in RegionSoft CRM 100+ fertigen Berichten und zusätzlich können Sie beliebig viele eigene erstellen). 
• Das CRM verbessert die Kundenbeziehungen. Ihre Mitarbeiter wissen immer, wer anruft (die Unternehmenskarte wird angezeigt), sehen die vollständige Historie des Kunden und vergessen dank Erinnerungen und Benachrichtigungen im Interface keinen Kontakt. Sie bearbeiten Bestellungen schnell, stellen Rechnungen aus und erstellen einen Satz von Abschlussdokumenten. Und all dies in einer einzigen Benutzeroberfläche — zumindest wird das so in RegionSoft CRM umgesetzt.
• Das CRM erfasst und speichert alle geschäftsrelevanten Informationen. Ein Teil der Daten wird manuell von den Mitarbeitern eingegeben, während andere Informationen über den Website-Chat, Anfrageformulare und Ähnliches generiert werden. Alle Informationen werden in verknüpften Tabellen gespeichert und sind durch die Verteilung von Zugriffsrechten sowie durch regelmäßige Backups zuverlässig vor Beschädigung und dem Zugriff auf nicht relevante Daten der Mitarbeiter geschützt.
• Das CRM erleichtert die Arbeit mit Dokumenten – die mühsamste und zeitaufwendigste Aufgabe im Geschäftsbereich. Darüber hinaus können Aufgaben und Teilaufgaben, die mit der Dokumentation verbunden sind, in automatisierte Geschäftsprozesse integriert werden, sodass die erforderlichen Dokumente zur richtigen Zeit in ordentlichen Druckformaten erstellt werden.
• Das CRM kann (sofort oder im Laufe der Zeit) an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst und erweitert werden und lässt sich leicht mit dem Wachstum des Geschäfts skalieren. Natürlich gilt dies nur für ausgereifte CRMs, die nicht in kurzer Zeit entwickelt wurden, sondern auf einer gründlichen Marktanalyse und einem soliden Technologie-Stack basieren. Ein CRM von einem Freelancer für 30.000 Rubel ist dazu nicht in der Lage (wie auch für alles andere auf der Liste). 

Was CRM nicht kann

• Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Verkäufe abnehmen. Es ist weder künstliche Intelligenz, noch ein Roboter (im alltäglichen Sinn), noch ein Mensch, sondern einfach nur Software, die auf einer Menge menschlicher Logik basiert. Das bedeutet, dass man sich damit beschäftigen und arbeiten muss – dann wird auch der Erfolg nicht lange auf sich warten lassen. Der Kauf und die Installation der Software bedeuten nichts anderes als den Kauf und die Installation – man sollte nicht dem Cargo-Kult verfallen. 
• Genau aus diesen Gründen kann CRM einen Menschen nicht ersetzen – es kann ihn lediglich produktiver machen und von Routineaufgaben entlasten.
• Sie zu hintergehen. Eine CRM-Lösung (selbst wenn sie cloud-basiert oder mobil ist) wird Ihre Daten nicht an Ihre Konkurrenten weitergeben, keine Kundendatenbank zum Verkauf anbieten und keine Kunden abwerben. Informationssicherheit ist kein Schutz vor Technologien, sondern vor Technologien in den Händen von Menschen. 

Nehmen Sie es und setzen Sie es um

Wir haben bereits mehrfach über komplexe Implementierungsstrategien berichtet und sogar eine spezielle PDF erstellt, die Sie herunterladen, ausdrucken und als schrittweise Strategie umsetzen können. Diese Skizze sowie der Implementierungsalgorithmus sind jedoch nur allgemeine Konzepte, ein ideales Szenario für ein perfektes Unternehmen im Vakuum. In der Realität gibt es sowohl komplexe als auch einfache Implementierungen, und das hängt vor allem von der jeweiligen Firma ab: Zum Beispiel kann es einfacher sein, ein CRM-System in einem Unternehmen mit 150 Mitarbeitern, das sich auf den Verkauf von Rohrprofilen spezialisiert, zu implementieren, als in einem kleinen Unternehmen mit 20 Personen, das ein Lager, eigene Produktion und ein Sortiment von 20.000 Artikeln sowie ein Netzwerk von Vertretern hat. Dennoch verläuft die Einführung eines CRM-Systems im kleinen Business oftmals recht geradlinig und schmerzlos.

Um schneller zu Ergebnissen zu kommen, wählen Sie deshalb ein CRM, das Ihnen gefällt (es muss nicht unbedingt unseres oder eines der bekannten Lösungen sein) und beginnen Sie intensiv damit zu arbeiten. 

• Fangen Sie klein an: Selbst wenn Sie nur das CRM selbst installieren und dem Anbieter keine Fragen stellen, können Sie bereits am ersten Tag beginnen, Daten in die Kundenkarte und das Verzeichnis einzutragen. Dies ist die Basis, die sich ansammeln und gespeichert werden wird, während sämtliche «Features» bereits damit verbunden sein werden. 
• Erstellen Sie eine Liste der Mitarbeiter/Abteilungen, in denen CRM zuerst benötigt wird. Führen Sie für diese eine umfassende Schulung durch, nehmen Sie die entsprechenden Einstellungen vor und sammeln Sie nach 2-3 Monaten Feedback von ihnen, um es beim Rollout des Projekts an den anderen zu verwenden. Lassen Sie sie Ihre Early Birds sein.
• Fürchten Sie sich nicht — selbst wenn in Ihrem Unternehmen niemand technische Kenntnisse hat, werden Sie nicht scheitern. Eine CRM-Software ist genauso alltäglich wie Microsoft Office oder die Benutzeroberfläche eines sozialen Netzwerks in Ihrem bevorzugten Browser, alle Funktionen werden im Laufe der Nutzung gut erlernt. Bei technischen Einstellungen und Problemen hilft Ihnen immer das Unternehmen, das die CRM-Software entwickelt (in unserem Fall sogar zu einem durchaus akzeptablen Preis).
• Verweilen Sie nicht bei der Demoversion oder einem kostenlosen Paket – kaufen Sie sofort das minimal erforderliche Lizenz-/Verbindungspaket. Dies gibt Ihnen mehr Garantien und Möglichkeiten (z.B. bei den Backups), und die Mitarbeiter werden verstehen, dass dies nicht nur eine vorübergehende Entscheidung des Chefs ist, sondern eine neue Arbeitsoberfläche, mit der man anfangen muss, Freundschaft zu schließen. 
• Bitten Sie Ihre Mitarbeiter nicht, zu viele Felder in der CRM auszufüllen – konfigurieren Sie nur die, die wirklich notwendig sind und Ihnen in Ihrer täglichen Arbeit helfen. Stellen Sie sicher, dass dies die wichtigsten Informationen sind, die für den Abschluss eines Geschäfts erforderlich sind. Im Laufe der Zeit wird das Kundenprofil mit weiteren Informationen ergänzt, während sich der Lead entwickelt. 
• Stellen Sie sicher, dass möglichst viele Mitarbeiter im CRM arbeiten (nicht nur das Vertriebsteam, sondern auch Support, Logistik, Marketing und Lagerverwaltung…). Je mehr Mitarbeiter Daten in das CRM eingeben und die Informationen aktualisieren, desto relevanter, optimierter und vorteilhafter wird das CRM für Sie sein.
• Wenn Sie nicht viel Geld für die Implementierung eines CRM haben, starten Sie mit den Einstiegsversionen / пакетов / тарифов и постепенно наращивайте функциональность. Но если деньги есть, то лучше сразу купить «топовую» для вашего уровня версию, чтобы не затягивать полноценный старт работы в системе. 

Wann ist ein CRM wirklich notwendig?

Wir sind überzeugt, dass ein CRM in 99 % der Unternehmen jeder Art vorhanden sein sollte. Es kann jedoch Situationen geben, in denen die Arbeit scheinbar ganz gut läuft und die Implementierung aus bestimmten Gründen verschoben werden kann. Dennoch gibt es eine Liste von Anzeichen, die deutlich zeigen, dass ohne ein CRM große Schwierigkeiten auftreten werden. 

• Ihre Mitarbeiter springen ständig zwischen verschiedenen Arbeitsmitteln hin und her: virtuelle Telefonanlagen, Excel-Tabellen, E-Mail-Clients sowie Task-Management-Systemen, die sie sich selbst eingerichtet haben, Messaging-Diensten und beispielsweise 1C. Das ist unbequem für sie, da die Informationen fragmentiert und nicht miteinander verknüpft sind, was die Nutzung echter Analytik nahezu unmöglich macht.
• Der Verkaufszyklus ist zu lang, obwohl die Branche das nicht zulässt.
• Interessante Kunden brechen plötzlich in der Mitte des Trichters ab (den Sie nicht sehen können, haha!) und gehen ohne Erklärung. Möglicherweise haben sie direkten Kontakt mit Ihren Mitarbeitern, und irgendwo reift eine beträchtliche Rückgabe und ein Reputationsrisiko.
• Es wird viel Zeit für das Sammeln und Organisieren von Daten aufgewendet, zahlreiche Tabellen müssen kopiert und neu gespeichert werden, wodurch Informationen verloren gehen.
• Die Manager „erkennen“ die Kunden nicht, da sie nicht wissen, mit wem sie kommunizieren; alles basiert auf persönlichen Verbindungen und in den Handys der Verkäufer gespeicherten Kontakten. Wenn ein Kunde für die Verkäufer uninteressant ist, wird er ignoriert.
• Sie haben keine Ahnung von den Verkaufsprofilen und der Effizienz jedes einzelnen Managers. Die Manager kennen keine Priorisierung von Deals und denken, dass die, die viel zahlen / laut schreien / sich beim Gericht in Den Haag und Straßburg beschweren, im Vordergrund stehen, nicht diejenigen, die bereit sind, konstant kleine Geschäfte abzuschließen.
• Ihre Geschäftsprozesse haben noch nie das Wort 'Geschäftsprozesse' gehört und ähneln eher einem gelähmten Nervenknoten. 
• Die Manager kämpfen um die Kunden, reißen sie sich gegenseitig weg und verhalten sich eher wie Spione auf Abwegen, als wie Menschen, die den Großteil des Einkommens generieren sollten. 

In diesen Fällen ist ein CRM-System sowohl ein Rettungsdienst als auch eine Intensivtherapie. In anderen Fällen ist es eine Empfehlung für eine erfolgreiche und richtige Unternehmensentwicklung.

Vor langer Zeit gefiel mir die Definition, dass gute CRM-Systeme nichts anderes als die digitale Hülle des Verkaufs sind. Heute ist es jedoch die digitale Hülle des gesamten Unternehmens, denn moderne universelle CRM-Systeme umfasst einen Großteil der Interaktionen im Unternehmen. Die Definition für ein schlechtes CRM bleibt jedoch unverändert: Ein schlechtes CRM ist ein System, das mehr Probleme schafft, als es löst.

Im Allgemeinen stehen wir für alles Gute. Und Sie?

Unsere Lösungen für Unternehmen

• RegionSoft CRM — eine leistungsstarke All-in-One-CRM in 6 Editionen für kleine und mittelständische Unternehmen
• ZEDLine Support — ein einfaches und benutzerfreundliches Cloud-Ticketsystem und Mini-CRM mit sofortiger Einsatzbereitschaft
• RegionSoft CRM Media — eine leistungsstarke CRM-Lösung für Rundfunkanstalten und Außenwerber; eine echte Branchensoftware mit Medienplanung und weiteren Funktionen.

Quelle: habr.com