Erinnern Sie sich an den alten Cartoon über ein Nilpferd, das schreckliche Angst vor Impfungen hatte und schließlich an einer ansteckenden Gelbsucht erkrankte? Ein ausgezeichneter und lehrreicher Zeichentrickfilm für Kinder, die Angst vor einer Injektion haben. Er hinterlässt hinter den Kulissen die wichtigste Wahrheit: Im Krankenhaus beginnt ein Patient mit Gelbsucht ein wahres Karussell von Injektionen, sowohl intravenöse Injektionen, intravenöse Tropfinfusionen als auch intramuskuläre Injektionen. Das heißt im Wesentlichen, dass unser großes Nilpferd einen unangenehmen Moment vermieden hat und im Gegenzug (nach seinem Verständnis) ein paar Wochen Folter erhalten hat. 

Haben Sie schon einmal in den Titel geschaut, um noch einmal zu sehen, worum es in dem Artikel geht und was das Gelbe Nilpferd damit zu tun hat? Alles ist gut, wir sind (wahrscheinlich) gesund. Tatsache ist, dass das Verhalten dieser Zeichentrickfigur an das Verhalten von Kleinunternehmern erinnert, die über die Einführung von CRM nachdenken: „Äh, ich werde es für eine Weile aufschieben, was auch immer mit mir passiert!“ Ein anderes Mal, irgendwo in der Zukunft, irgendwie, ein anderes Mal, irgendwann später. Mittlerweile entwickeln sich die Symptome, die Zeit drängt und die Aussichten verschwimmen.

Standbild aus dem Zeichentrickfilm „Über das Nilpferd, das Angst vor Impfungen hatte“, Version für CRM

Hallo Kleinunternehmen

Stellen wir uns also eine einfache Situation vor: Es gibt ein kleines Unternehmen (in jedem Bereich, sei es IT, eine Agentur oder Produktion) und seinen Manager. Das Geschäft lebt und erwirtschaftet Einnahmen, der Manager hat aufgrund unzähliger kleiner Probleme ständig Kopfschmerzen: Verkäufer sind außer Kontrolle geraten, vergessen ständig Kunden, Geschäfte werden nicht abgeschlossen, sondern bleiben beim ersten Gespräch hängen, der Papierkram nimmt viel Zeit in Anspruch Zeit. Und es scheint, als wäre die Arbeit ein Plus, aber irgendwie ist sie auch ziemlich stressig. 

Welche Risiken birgt es?

• Das Risiko einer verlorenen Transaktion – aufgrund vergessener Besprechungen, Anrufe und Briefe, aufgrund von Verzögerungen bei der Zustellung oder Rechnungsstellung usw. Sie müssen verstehen, dass potenzielle Kunden in der Welt des allgegenwärtigen Internets schneller von Ihren Serviceproblemen erfahren, als Sie normalerweise eine Pressemitteilung über die nächste Veranstaltung im Unternehmen schreiben (das ist übrigens Zeitverschwendung).
• Das Risiko illoyaler Kunden – bestehende Kunden können aufgrund unzureichend personalisierter Kommunikation, Problemen mit Managern oder geringer Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen in das Lager der illoyalen Kunden wechseln. Und Konkurrenten ziehen solche Kunden bereits an der Hand. Und für die Tasche. 
• Das Risiko, einen Teil der Daten oder den gesamten Kundenstamm zu verlieren, ist ein ernstes Risiko für einen teuren Vermögenswert. Aus irgendeinem Grund haben kleine Unternehmen nicht gelernt, die Kosten für Daten und Kundenstamm, die Kosten für die Gewinnung und Bindung sowie den Gesamtwert des Kontaktstamms zu berechnen. Aber es gibt diejenigen, die wissen, wie man alles berechnet und verkauft. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen sowohl Ihren Stamm als auch Ihre Kunden wegnehmen, indem sie für Ihre Konkurrenten arbeiten. Darüber hinaus können unorganisierte und unstrukturierte Daten leicht von selbst verloren gehen, was noch ärgerlicher ist.
• Risiko falscher Berichterstattung und Fehlentscheidungen. Sie werden gezwungen, den Berichten zu glauben, die Ihnen Mitarbeiter liefern, und zwar auf unterschiedliche Weise: manche gewissenhaft, manche auf den Knien, manche aus heiterem Himmel, manche aus dem Nichts. Daher ist die Sicht der Dinge mittelmäßig und die auf dieser Grundlage getroffenen Entscheidungen falsch. 

Ein Beispiel aus dem Leben. Das Unternehmen produzierte Milchprodukte, für den Verkauf war die Händlerabteilung zuständig. Wir waren zu faul, Daten von Einzelhandelsgeschäften zu sammeln, und einige unserer eigenen Geschäfte führten nicht einmal Aufzeichnungen. Sie zeichneten ungefähre Zahlen, das Marketing startete eine Werbeaktion nach der anderen und änderte die Verpackung. Große Ketten führten nicht mehr drei Arten von Produkten mehr, und es kam zu Beschwerden über zu hohe Bestände. Dies hätte sich fortgesetzt, wenn der Produktionsleiter nicht zufällig von einem Verkäufer an einem Kiosk in der Nähe des Werks erfahren hätte, dass der Verkauf dieser drei Artikel vollständig eingestellt wurde. Wir haben eine Analyse durchgeführt, Umfragen durchgeführt und eine Fokusgruppe zusammengestellt – es stellte sich heraus, dass das Produkt des Mitbewerbers sowohl im Preis als auch bei den Geschmackszusätzen (Fruchtfüllungen) überlegen war. Wir kauften „leckere“ Füllungen, änderten die Technologie, ein Produkt wurde eingestellt – Netzwerke begannen, das Produkt zu übernehmen, das Verkaufsvolumen stieg. Darüber hinaus kosten die Kosten für technologische Veränderungen ein Drittel der Kosten für Marketingkampagnen zur Förderung von „Leichen“.  

• Das Risiko eines Unternehmens innerhalb eines Unternehmens ist ein gefährliches Symptom in kleinen Unternehmen. Mitarbeiter, die in einem kleinen Team arbeiten, glauben, dass sie den Trick bereits herausgefunden haben und in alle Feinheiten der Geschäftstätigkeit eingetaucht sind und beginnen, ein Unternehmen innerhalb des Unternehmens des Arbeitgebers aufzubauen, indem sie beispielsweise direkt Verträge mit Kunden abschließen oder zusätzliche Dienstleistungen erbringen unter Umgehung des Unternehmens. Das entzieht dem Unternehmen nicht nur Geld, sondern schafft auch völlig nutzlose Mitarbeiter: Sie verbringen fast ihre gesamte Arbeitszeit mit „ihrem Geschäft“. Dies ist übrigens eine häufige Situation im IT-Bereich.

Zusammengenommen stellt dies das Risiko von Einkommensverlusten dar – jedes dieser Risiken nimmt dem Unternehmen einen Teil des Geldes weg, das er hätte verdienen können. Wenn man zu all dem noch das Reputationsrisiko und die Ressourcen hinzufügt, die für die Bewältigung von Problemen aufgewendet werden, entsteht für kleine Unternehmen eine völlig unerträgliche Belastung.

Wie kann ich ihm helfen?

Egal, was einem passiert, es gibt immer mindestens zwei Auswege. Bei der Führung eines Kleinunternehmens ist die Auswahl an Möglichkeiten viel größer.

Maßnahmen, die ergriffen werden können

Vorteile

Begrenztheit

Autokratie und Willkür im Unternehmen auflösen

• Schnelle Umsetzung der Maßnahme.
• Schnelle Reaktion auf Stöße – für einige Zeit werden sich die Mitarbeiter „beruhigen“ und mit der Arbeit beginnen. 
• Formal - keine Kosten.

• Negative Rückmeldung.
• Aufgrund veränderter Lage sind Entlassungen möglich.
• Eine psychisch schwierige Erfahrung, insbesondere wenn dies für Sie nicht typisch ist.
• Kurzfristige Auswirkungen.

Massendemotivation durchführen (Prämienentzug, Entlassungen)

• Eine wirksame und abschreckende Maßnahme.
• Kurzfristige Geldeinsparungen.
• Erhöhte Transparenz der Arbeit.

• Entlassungen und Reputationsrisiko im externen Umfeld.
• Rechtliches Risiko (Klagen, Inspektionen).
• Mangelndes Vertrauen seitens der Mitarbeiter.
• Eine starke Zunahme der Denunziation (zur Vertuschung eigener Angelegenheiten).

Implementieren Sie interne Kontrollsysteme*

*die schlechteste Maßnahme, die Sie sich vorstellen können

• Transparenz der meisten Mitarbeiteraktionen.
• Erhöhte Einbindung der Mitarbeiter in die Arbeit.

Das gesamte Maß ist ein kontinuierliches Minus. Dieses Maß an Misstrauen gegenüber Mitarbeitern ist schädlich für das Unternehmen und wird im Laufe der Zeit sowohl zum Verlust von Mitarbeitern mit Selbstachtung als auch zu anhaltenden Versuchen führen, das System zu „hacken“. 

Beteiligen Sie sich kontinuierlich am Mikromanagement**

** kurzfristige Krisenmaßnahme

• Maximale Kontrolle über alle Aufgaben.
• Einhaltung von Fristen und Verpflichtungen.
• Erhöhte Aufmerksamkeit der Mitarbeiter.
• Es gibt keine ausgeprägten schnellen negativen Reaktionen.

• Jeder im Unternehmen hat einen hohen Stresspegel.
• Die ganze Zeit wird für die Wiederholung von Aufgaben und die ständige Überwachung aufgewendet.
• Zahlreiche Konflikte im Team. 
• Verminderte Mitarbeiterinitiative.

Implementieren (und nutzen!) CRM und andere Unternehmenssoftware

• Maximal und unauffällig Kontrolle aller Aufgaben.
• Kundenstammbuchhaltung und Datenspeicherung.
• Aktuelle und genaue Berichterstattung.
• Automatisierte Prozesse.
• Reduzierte Ressourcenkosten für Routineaufgaben usw.

• Schwierigkeiten bei der Umsetzung und Schulung.
• Es gibt eine Amortisationszeit.
• Die Wirkung der Umsetzung verzögert sich um 3-6 Monate.
• Widerstand von Arbeitnehmergruppen.
• Barkosten für das Projekt.

Führen Sie ein KPI-System ein – Key Performance Indicators

• Klare Grenzen der Verantwortung und Verantwortlichkeiten.
• Jeder Mitarbeiter kennt seine Zielkennzahlen.
• Transparenz der Arbeitsabläufe.
• Messbare Ergebnisse.
• Hohes Maß an Selbstkontrolle.

• Von Mitarbeitern nicht akzeptiert.
• Wenn das System unausgewogen ist und ungeschickt umgesetzt wird, werden die Ergebnisse negativ sein.
• KPIs sind nicht für alle Mitarbeiter geeignet.

Führen Sie neue Kommunikationswege ein: Fünf-Minuten-Meetings, Meetings, Meetings, Brainstorming-Sitzungen usw.

• Direkter und offener Dialog zwischen Mitarbeitern und Führungskräften.
• Allgemeines Bewusstsein.
• Hohe Entscheidungsgeschwindigkeit.
• Generierung ungewöhnlicher Ideen.
• Eine Atmosphäre des Vertrauens und der Freundschaft.

Zeitaufwand.

Die Degeneration von Meetings zur Formalität.

Fokussierung auf aktive Mitarbeiter (aber nicht immer die effektivsten).

Veränderungsansätze insgesamt:

• neue Wege der Kommunikation einführen
• CRM implementieren
• das Gebäude entwickeln Kultur
• KPIs implementieren

• Schnelle positive kumulative Wirkung. 
• Ein scharfer Übergang zur intensiven Entwicklung.
• Die „Bewegung“ im Unternehmen wird die Mitarbeiter nach dem Prinzip „Wende zum Besseren“ beleben und vereinen.   

• Es ist notwendig, Zeit und Ressourcen für die Aktualisierung, Implementierung und Prüfung von Änderungen bereitzustellen.
• Wir brauchen eine globale Prozessumgestaltung.
• Es wird auf jeden Fall Gegner der Veränderung geben.

Es gibt keine eindeutig richtige Lösung; am wahrscheinlichsten reicht eine Kombination mehrerer davon aus, die für ein bestimmtes Unternehmen geeignet sind. Es gibt jedoch Elemente, die Veränderungen nicht schaden: zum Beispiel die Automatisierung der betrieblichen Arbeit und des Ressourcenmanagements (CRM, ERP, Projektmanagementsystem, Ticketsystem etc.) oder die Implementierung von KPIs (sinnvoll, flexibel und schrittweise). Wir haben ausführlich über KPIs gesprochen hier и hier, und über CRM in 80 Artikel 🙂 Reden wir im Jahr 81, diesmal darüber, die Implementierung so einfach wie möglich zu gestalten CRM-Systeme. 

CRM ist keine Wunderpille, sondern nur ein Werkzeug

Anbieter von CRM-Systemen sprechen gerne darüber, wie CRM den Umsatz verdoppelt, den Personalbedarf um ein Viertel reduziert und das Haar weich und seidig macht. Nein, so läuft es nicht. Sie wählen und kaufen ein CRM-System, beginnen mit der Implementierung und Nutzung, schulen Mitarbeiter, überwinden negative Stimmungen und Reaktionen und spüren erst nach mindestens sechs Monaten Fortschritte. Aber was ist das für ein Fortschritt! Laut Salesforce-Forschung und -Analyse verzeichnen Unternehmen, die CRM-Software verwenden, eine Umsatzsteigerung von 2 %, eine Steigerung der Vertriebsproduktivität um 29 % und eine Steigerung der Genauigkeit der Vertriebsprognosen um 34 %. Auch für russische Unternehmen sehen die Zahlen durchaus realistisch aus. Aber ich wiederhole, dies geschieht nicht durch CRM, sondern durch Mitarbeiter des Unternehmens, die den Umgang mit CRM gelernt haben. 

Was CRM kann

• CRM-System vereint nahezu alle Geschäftseinheiten auf einer Plattform: Kunden- und Transaktionsdaten, Geschäftsprozesse, Reporting, Dokumentation, Finanzsicherheit, Lagerverwaltung, Planung, Telefonie usw. Somit erhalten Sie nicht nur eine Tabelle mit einer Menge Daten, sondern eine verbundene komplexe Struktur, aus der Sie jederzeit beliebige Daten und Analysen abrufen können (z. B. in RegionSoft CRM Über 100 vorgefertigte Berichte und Sie können so viele eigene erstellen, wie Sie möchten. 
• CRM verbessert die Kundenbeziehungen. Ihre Mitarbeiter wissen immer, wer anruft (die Firmenkarte wird erhoben), sehen die vollständige Historie des Kunden, dank Erinnerungen und Benachrichtigungen in der Benutzeroberfläche vergessen sie keinen einzigen Kontakt, geben schnell Bestellungen auf, stellen Rechnungen aus und stellen sie aus ein Paket mit Abschlussdokumenten. Und das alles in einer Oberfläche – zumindest im RegionSoft CRM ist alles so umgesetzt.
• CRM erfasst und speichert alle für das Geschäft notwendigen Informationen. Einige der Informationen werden von den Mitarbeitern manuell eingegeben, andere stammen aus dem Chat auf der Website, dem Bewerbungsformular auf der Website usw. Alle Informationen werden in zugehörigen Tabellen gespeichert und dank der Verteilung der Zugriffsrechte und der Sicherung zuverlässig vor Beschädigung und dem Zugriff auf Daten geschützt, die nicht den Arbeitsanforderungen des Mitarbeiters entsprechen.
• CRM erleichtert die Arbeit mit Dokumentation – der mühsamsten und mühsamsten Aufgabe im Handel. Darüber hinaus können Aufgaben und Mikroaufgaben im Zusammenhang mit der Dokumentation zu automatisierten Geschäftsprozessen hinzugefügt und darin alle erforderlichen Dokumente zum richtigen Zeitpunkt in übersichtlicher gedruckter Form generiert werden.
• CRM kann (sofort oder im Laufe der Zeit) entsprechend den Anforderungen des Unternehmens angepasst und geändert werden und lässt sich problemlos mit dem Geschäftswachstum skalieren. Natürlich, wenn wir über entwickelte CRMs sprechen, die seit mehr als einem Jahr entwickelt wurden und nicht auf dem Knie, sondern unter Berücksichtigung einer ernsthaften Nachfragestudie und auf einem kompetenten Stapel. CRM vom Freiberufler Vasya Ivanov für 30 Rubel. Sie ist dazu (und zu allem anderen auf der Liste) nicht in der Lage. 

Was CRM nicht kann

• Verkaufen Sie für Sie und Ihre Mitarbeiter. Dies ist keine künstliche Intelligenz, kein Roboter (im herkömmlichen Sinne des Wortes), keine Person, sondern nur Software, eine Menge von Menschen geschriebener Logik unter der Schnittstelle. Das bedeutet, dass Sie es öffnen und arbeiten müssen – dann wird das Ergebnis nicht mehr lange auf sich warten lassen. Die Tatsache, Software zu kaufen und zu installieren, bedeutet nichts anderes als die Tatsache, sie zu kaufen und zu installieren – Sie sollten keine Fans des Frachtkults sein. 
• Aus genau den gleichen Gründen kann CRM einen Menschen nicht ersetzen – nur um ihn produktiver zu machen und ihn von der Routine zu entlasten.
• Dich betrügen. Das CRM-System selbst (auch nicht in der Cloud oder mobil) gibt keine Daten an Ihre Konkurrenten weiter, stellt Ihren Kundenstamm nicht zum Verkauf und nimmt Ihnen keine Kunden weg. Informationssicherheit ist Schutz nicht vor Technologie, sondern vor Technologie in den Händen von Menschen. 

Nehmen Sie es und setzen Sie es um

Wir haben wiederholt über komplexe Implementierungsschemata gesprochen und sogar hat ein spezielles PDF gezeichnet, das als Schritt-für-Schritt-Strategie heruntergeladen, ausgedruckt und umgesetzt werden kann. Allerdings sind sowohl dieses Schema als auch der Implementierungsalgorithmus selbst eine gemeinsame Geschichte, ein ideales Szenario für ein ideales Unternehmen im luftleeren Raum. Tatsächlich gibt es komplexe Implementierungen und es gibt einfache, und es hängt in erster Linie davon ab, um welche Art von Unternehmen es sich handelt: Beispielsweise kann die Implementierung eines CRM-Systems in einem Rohrwalzunternehmen mit 150 Mitarbeitern einfacher sein als die Implementierung in einem kleines Unternehmen mit 20 Mitarbeitern mit Lager, eigener Produktion, einem Sortiment von 20000 Artikeln und einem Netzwerk von Vertretern. Dennoch verläuft die Implementierung von CRM in kleinen Unternehmen oft recht linear und schmerzlos.

Um schnell Ergebnisse zu erzielen, wählen Sie daher ein CRM, das Ihnen gefällt (es müssen nicht wir oder eine der sensationellen Lösungen sein) und beginnen Sie eng mit ihm zusammenzuarbeiten. 

• Fangen Sie klein an: Auch wenn Sie CRM einfach selbst installieren und dem Anbieter keine einzige Frage stellen, können Sie schon am ersten Tag mit der Eingabe von Daten in die Kundenkarte und Nomenklatur in Verzeichnissen beginnen. Dies ist eine Basis, die sich ansammelt und erhalten wird, und alle „Schnickschnack“ werden bereits damit verbunden sein. 
• Erstellen Sie eine Liste der Mitarbeiter/Abteilungen/Abteilungen, in denen CRM überhaupt benötigt wird – führen Sie für sie die umfassendste Schulung durch, nehmen Sie Einstellungen vor und sammeln Sie von ihnen nach 2-3 Monaten Arbeit Feedback, um es wann zu nutzen das Projekt auf andere auszuweiten. Lassen Sie dies Ihre Frühaufsteher (Early Follower) sein.
• Haben Sie keine Angst – auch wenn niemand in Ihrem Unternehmen über technische Kenntnisse verfügt, werden Sie nicht verloren sein, denn das CRM-System selbst ist dieselbe gewöhnliche Software wie Microsoft Office oder die Schnittstelle für soziale Netzwerke in Ihrem Lieblingsbrowser, alle Einheiten funktionieren einwandfrei werden assimiliert. Und das Unternehmen, das das CRM-System entwickelt, hilft immer bei technischen Einstellungen und Problemen (in unserem Fall sogar gegen eine angemessene Gebühr).
• Bleiben Sie nicht bei der Demoversion oder dem kostenlosen Paket hängen – kaufen Sie sofort das erforderliche Mindestpaket an Lizenzen/Verbindungen. Dadurch erhalten Sie mehr Garantien und Möglichkeiten (unter Verwendung derselben Backups) und die Mitarbeiter werden verstehen, dass es sich hierbei nicht um „Der Chef wird verrückt“ handelt, sondern um eine neue Arbeitsoberfläche, mit der es an der Zeit ist, Freundschaften zu schließen. 
• Bitten oder zwingen Sie Ihre Mitarbeiter nicht, zu viele Felder im CRM auszufüllen – richten Sie diejenigen ein, die Sie wirklich benötigen und die Ihnen bei der operativen Arbeit helfen. Lassen Sie dies die wichtigsten Informationen sein, die zum Abschluss des Geschäfts erforderlich sind. Mit der Weiterentwicklung des Leads wird die Kundenkarte nach und nach mit weiteren Informationen gefüllt. 
• Versuchen Sie, so viele Mitarbeiter wie möglich im CRM zu beschäftigen (nicht nur Vertriebsmitarbeiter, sondern auch Support, Logistik, Marketing und Lagerleiter...). Je mehr Mitarbeiter Daten in das CRM eingeben und Informationen aktualisieren, desto relevanter, optimaler und profitabler wird das CRM für Sie.
• Wenn Sie nicht viel Geld für die Implementierung von CRM haben, fangen Sie damit an Nachwuchsredakteure / Pakete / Tarife erweitern und die Funktionalität schrittweise erweitern. Aber wenn Sie das Geld haben, ist es besser, sofort die „Top“-Version für Ihr Niveau zu kaufen, um den vollständigen Start der Arbeit im System nicht zu verzögern. 

Wann genau wird CRM benötigt?

Wir sind davon überzeugt, dass CRM in 99 % aller Unternehmen aller Branchen vorhanden sein sollte. Es kommt jedoch vor, dass die Arbeiten scheinbar irgendwie voranschreiten und sich die Umsetzung aus irgendeinem Grund verzögern kann. Es gibt jedoch eine Liste von Anzeichen, die eindeutig darauf hinweisen, dass Sie ohne CRM tot sind. 

• Ihre Mitarbeiter wechseln ständig zwischen mehreren Arbeitstools: einer virtuellen Telefonanlage, Excel-Tabellen, einem E-Mail-Client, einem selbst installierten Aufgabenverwaltungssystem, Instant Messenger und beispielsweise 1C. Sie fühlen sich unwohl, weil... Informationen werden separat und nicht miteinander verbunden gespeichert, und dieser Zustand lässt keine Möglichkeit, normale Analysen zu verwenden.
• Der Verkaufszyklus ist zu lang und die Branche rechnet nicht damit.
• Interessante Kunden geben plötzlich mitten im Trichter auf (was man nicht sehen kann, ha!) und gehen ohne Erklärung. Vielleicht haben sie es direkt mit Ihren Mitarbeitern zu tun, und irgendwo droht ein ernsthafter Rückschlag und ein Reputationsrisiko.
• Es wird viel Zeit für das Sammeln und Organisieren von Daten aufgewendet; zahlreiche Tabellen müssen kopiert und erneut gespeichert werden; Informationen gehen verloren.
• Manager „erkennen“ Kunden nicht, weil... Sie wissen nicht, mit wem sie kommunizieren, alles beruht auf persönlichen Verbindungen und Kontakten, die in den Mobilfunkverkäufern zusammengepfercht sind. Wenn die Verkäufer kein Interesse am Kunden haben, gehen sie.
• Sie wissen nichts über das Verkaufsprofil und die Effektivität jedes einzelnen Managers, und Manager haben noch nichts von der Priorisierung von Deals gehört und glauben, dass derjenige Priorität hat, der viel zahlt / laut schreit / sich in Den Haag und Straßburg beschwert, und nicht derjenige der bereit ist, immer wieder kleine Geschäfte abzuschließen und nicht jemand, der einen Rabatt auf eine riesige Lieferung will.
• Ihre Geschäftsprozesse haben das Wort „Geschäftsprozesse“ nicht gehört und ähneln eher einem gelähmten Nervenbündel. 
• Manager kämpfen um Kunden, stehlen sie sich gegenseitig und verhalten sich im Allgemeinen eher wie Späher von Verrätern als wie Leute, die den Großteil des Einkommens einbringen sollten. 

In diesen Fällen ist das CRM-System sowohl Krankenwagen als auch Intensivstation. Der Rest sind Empfehlungen für eine erfolgreiche und ordnungsgemäße Entwicklung des Unternehmens.

Es gab einmal eine Zeit, in der mir die Definition gefiel, dass gute CRM-Systeme nichts weiter als eine digitale Hülle für den Vertrieb waren. Heute ist es jedoch die digitale Hülle des gesamten Unternehmens, denn moderne universelle CRM-Systeme decken die meisten Interaktionen im Unternehmen ab. Die Definition von schlechtem CRM bleibt jedoch dieselbe: Schlechtes CRM ist ein System, das mehr Probleme schafft als es löst.

Generell sind wir für alles Gute. Und Sie?

Unsere Business-Lösungen

• RegionSoft CRM — leistungsstarkes universelles CRM in 6 Editionen für kleine und mittlere Unternehmen
• ZEDLine-Unterstützung — ein einfaches und bequemes Cloud-Ticketsystem und Mini-CRM mit sofortigem Arbeitsbeginn
• RegionSoft CRM-Medien — leistungsstarkes CRM für Fernseh- und Radiobetreiber sowie Betreiber von Außenwerbung; eine echte Branchenlösung mit Mediaplanung und anderen Funktionen.

Source: habr.com