🥇Warum PUSH-Benachrichtigungen im VoIP-Client 3CX für Android nicht ankommen

Vielleicht haben Sie bereits unsere neue Anwendung ausprobiert. 3CX für Android Beta. Aktuell arbeiten wir intensiv an der Veröffentlichung, die unter anderem auch Unterstützung für Videoanrufe bieten wird! Wenn Sie den neuen 3CX-Client noch nicht gesehen haben, treten Sie der Beta-Tester-Gruppe!

Allerdings haben wir auf ein weit verbreitetes Problem hingewiesen – die instabile Funktionalität von PUSH-Benachrichtigungen für Anrufe und Nachrichten. Ein typisches negatives Feedback im Google Play Store: Wenn die Anwendung momentan nicht aktiv ist, werden Anrufe nicht angenommen.

Wir nehmen solches Feedback sehr ernst. Insgesamt funktioniert die Infrastruktur von Google Firebase, die Google für Benachrichtigungen nutzt, sehr zuverlässig. Deshalb ist es wichtig, das Problem mit PUSH auf mehrere Ebenen zu unterteilen – Punkte, an denen es auftreten kann:

Seltene Probleme mit dem Google Firebase-Dienst. Den Status des Dienstes können Sie überprüfen hier.
Offensichtliche Fehler in unserer Anwendung – hinterlassen Sie Ihr Feedback im Google Play Store.
Probleme mit den Einstellungen Ihres Telefons – es kann sein, dass Sie bestimmte Anpassungen vorgenommen oder Anwendungen installiert haben, die die Funktionalität von PUSH beeinträchtigen.
Besonderheiten dieser Android-Version für dieses Telefonmodell. Im Gegensatz zu Apple passen die Entwickler von Android-Geräten das System an, indem sie verschiedene "Verbesserungen" hinzufügen, die standardmäßig oder immer die Funktionalität von PUSH blockieren.

In diesem Artikel geben wir Empfehlungen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit von PUSH, insbesondere in den beiden letzten Punkten.

Probleme mit der Verbindung zu Firebase-Servern

Es gibt häufig Situationen, in denen die Telefonanlage erfolgreich mit der Firebase-Infrastruktur verbunden ist, aber PUSH nicht auf das Gerät zugestellt wird. In diesem Fall überprüfen Sie, ob das Problem nur die 3CX-App oder auch andere Anwendungen betrifft.

Wenn PUSH auch in anderen Anwendungen nicht ankommt, versuchen Sie, den "Flugmodus" ein- und auszuschalten, WLAN und "mobile Daten" neu zu starten oder sogar das Telefon neu zu starten. Dabei wird der Netzwerk-Stack von Android zurückgesetzt, und das Problem könnte gelöst werden. Falls nur die 3CX-App betroffen ist, versuchen Sie, sie zu deinstallieren und erneut zu installieren.

Stromspar-Tools des Telefonherstellers

Obwohl Android über integrierte Energiesparfunktionen verfügt, fügen Smartphone-Hersteller oft eigene „Verbesserungen“ hinzu. Tatsächlich verlängern einige von ihnen die Akkulaufzeit, können jedoch die Leistung von Hintergrundanwendungen beeinträchtigen. Wir empfehlen, alle Drittanbieter-Energiesparfunktionen zu finden und zu deaktivieren.

Hierbei ist jedoch Vorsicht geboten. Häufig entwickeln Hersteller eigene Energiesparlösungen, um eine Überhitzung des Telefons zu vermeiden. Manchmal versuchen sie, Mängel in der Hardware zu umgehen, aber wenn das Telefon Feuer fängt, spielt das keine Rolle mehr. Daher testen Sie das Gerät unter Last, nachdem Sie die „verbesserten“ Energiesparfunktionen deaktiviert haben. Verwenden Sie zudem hochwertige Ladegeräte und Marken-USB-Kabel.

Beschränkungen für die Hintergrunddatenübertragung

Die Hintergrunddatenübertragung wird von vielen Android-Diensten und -Anwendungen genutzt. Ein typisches Beispiel ist das automatische Aktualisieren installierter Anwendungen. Wenn der Nutzer Einschränkungen für das Datenvolumen hat, blockiert der Android-Hintergrunddatenbeschränkungsdienst einfach den Hintergrundaustausch von Anwendungen, einschließlich PUSH-Benachrichtigungen.

Stellen Sie sicher, dass Sie den 3CX-Client von solchen Einschränkungen ausschließen. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps und Benachrichtigungen > Informationen zur App > 3CX > Datenübertragung und aktivieren Sie den Hintergrundmodus.

Datenersparnisfunktion

Die Datenersparnisfunktion wird bei einer Verbindung zu Wi-Fi nicht genutzt, schränkt jedoch die Übertragung im 3G/4G-Mobilfunknetz ein. Wenn Sie den 3CX-Client verwenden möchten, sollte die Datenersparnis in den Einstellungen > Netzwerk und Internet > Mobile Daten > oberes rechtes Menü > Datenersparnis deaktiviert werden.

Wenn es dennoch nötig ist, Daten zu sparen, drücken Sie auf Unbegrenzt Datenzugriff und aktivieren Sie dies für 3CX (siehe vorherigen Screenshot).

Intelligente Energiesparfunktion Android Doze Mode

Seit der Version Android 6.0 (API-Level 23) Marshmallow hat Google intelligente Energiesparmaßnahmen implementiert., das aktiviert wird, wenn das Gerät eine Zeit lang nicht verwendet wird – es bleibt im Ruhezustand mit ausgeschaltetem Bildschirm und ohne angeschlossenes Ladegerät. In diesem Zustand werden Anwendungen angehalten, die Datenübertragung minimiert und der Prozessor wechselt in den Energiesparmodus. Im Doze-Modus werden keine Netzwerkaufrufe ausgeführt, außer für hochpriorisierte PUSH-Benachrichtigungen. Die Anforderungen im Doze-Modus werden ständig strenger – in neuen Android-Versionen können Synchronisierungsoperationen, verschiedene Benachrichtigungen, das Scannen von Wi-Fi-Netzwerken und die GPS-Nutzung blockiert werden...

Obwohl 3CX hochpriorisierte PUSH-Benachrichtigungen sendet, kann Android in bestimmten Versionen diese ignorieren. Es sieht so aus: Sie nehmen das Telefon vom Tisch, der Bildschirm geht an – und es erscheint eine (aufgrund des Energiesparmodus Doze Mode verzögerte) Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf. Sie antworten – und da ist es ruhig, der Anruf wurde bereits verpasst. Das Problem wird dadurch verschärft, dass einige Geräte nicht schnell genug aus dem Doze-Modus aufwachen oder ihn nicht ordnungsgemäß verarbeiten.

Um zu überprüfen, ob der Doze-Modus das Problem verursacht, schließen Sie das Telefon an das Ladegerät an, legen Sie es auf den Tisch und warten Sie einige Sekunden, bis es zu laden beginnt. Rufen Sie es an — wenn der PUSH und der Anruf durchkommen, liegt es am Doze-Modus. Wie bereits erwähnt, wird der Doze-Modus beim Anschluss an das Ladegerät nicht aktiviert. Gleichzeitig ist es nicht garantiert, dass ein vollständiger Ausstieg aus dem Doze-Modus erfolgt, wenn das Handy einfach bewegt oder der Bildschirm eingeschaltet wird.

Wenn das Problem also im Doze-Modus liegt, versuchen Sie, die App 3CX aus dem Batteriemanagement zu entfernen unter Einstellungen > Apps und Benachrichtigungen > Über die App > 3CX > Akku > Ausnahmen vom Energiesparmodus.

Probieren Sie unsere Empfehlungen aus. Wenn auch diese nicht helfen, installieren Sie 3CX für Android auf einem anderen Telefon und prüfen Sie die Stabilität der Nutzung. Dies hilft Ihnen genau zu bestimmen, ob das Problem am Gerät selbst liegt oder am Netzwerk, in dem Sie es verwenden. Außerdem empfehlen wir, alle verfügbaren Android-Updates zu installieren.

Wenn nichts hilft, beschreiben Sie das Problem detailliert und geben Sie das genaue Modell des Telefons und die Android-Version in unserem spezialisierten Forum.

Und der letzte Tipp, der offensichtlich erscheinen mag: Je höher die Klasse des Telefons und je bekannter der Hersteller, desto größer sind die Chancen auf einen reibungslosen Betrieb direkt "out of the box". Verwenden Sie nach Möglichkeit Geräte von Google, Samsung, LG, OnePlus, Huawei und alle Geräte mit Android One. In diesem Artikel wurden Screenshots vom LG V30+ mit Android 8.0 verwendet.

Quelle: habr.com