Wir stellen 3CX V16 mit einem Kommunikations-Widget für die Website vor

In der vergangenen Woche haben wir die Version 3CX v16 und das Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk vorgestellt, das mit jeder Webseite und nicht nur mit CMS WordPress kompatibel ist.

3CX v16 ermöglicht es Ihren Kunden, schnell mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, und bietet leistungsstarke sowie effiziente Technologien zur Bearbeitung von Anfragen – ein Call-Center mit Anrufweiterleitung zu qualifizierten Mitarbeitern, einen Web-Service zur Überwachung der Servicequalität (SLA) und verbessertes Gesprächsmanagement.

Neben dem Kontakt-Center bietet das neue 3CX verbesserte Leistung, neue Sicherheits technologien, optimierte Verwaltungsmöglichkeiten, Chat, Videokonferenzen und eine Integration mit Office 365. Es ist das erste Kommunikationssystem der Branche, das erfolgreich auf einem Raspberry Pi läuft.

Das Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk

Das neue Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk ermöglicht es Besuchern Ihrer Website, mit einem einzigen Klick einen Chat zu starten, einen Anruf zu tätigen oder einen Videoanruf mit Ihrem Vertriebsteam zu machen. Dies ist der einfachste, direkteste und völlig kostenlose Kommunikationsweg, der zudem von Ihren Mitarbeitern bequem betreut werden kann. Das Besondere an 3CX ist, dass der Chat jederzeit in einen Sprachanruf umgewandelt werden kann – ohne einen separaten Anruf, sodass der Kunde nicht zufällig mit jemand anderem verbunden wird. Ihr Unternehmen gewinnt neue treue Kunden, und Ihre Mitarbeiter müssen keine komplizierten externen „Chat-Tools“ beherrschen, die zudem monatliche Gebühren kosten.

Das Widget 3CX Live Chat & Talk wird sowohl als WordPress-Plugin als auch als Skripte für jede CMS-Lösung angeboten. Es kann im Design Ihrer Website oder passend zu den Erwartungen Ihrer Besucher gestaltet werden. Beispielsweise können Sie eine eigene Willkommensnachricht, die Namen der Ansprechpartner, die Fragen beantworten, festlegen sowie Videoanrufe erlauben oder verbieten usw.

Die Installation des Widgets ist sehr einfach und erfolgt in 3 Schritten:

1. Richten Sie die Widget-Einstellungen im 3CX-Bedienfeld ein, um den Kommunikationskanal zwischen der Telefonanlage und der Website zu konfigurieren.
2. Laden Sie herunter Laden Sie die Widget-Dateien herunter und passen Sie die Einstellungen und Farben an das Design Ihrer Website an.
3. Kopieren Sie das CSS in den HTML-Inhalt der Website.

Installations- und Konfigurationsanleitung. Für Websites auf WordPress ist es einfacher, ein fertiges Plugin.

Aktualisiertes, integriertes Call Center

3CX v16 kommt mit einem umfassend überarbeiteten Call Center-Modul, das in den Versionen Pro und Enterprise enthalten ist.:

• Verteilung eingehender Anrufe basierend auf der Qualifikation des Operators.
• Serverseitige REST-API-Integration mit den meisten gängigen CRM-Systemen, einschließlich 1C: Enterprise, Bitrix24, amoCRM, Anrufprotokollierung in der Kundenkarte.
• REST-API-Integration mit Datenbanken MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
• Überwachung der Servicequalität (SLA) in einem separaten Fenster des Operator-Panels.
• Aktualisierte Berichte über die Leistung der Operatoren.
• Verbessertes Management von Gesprächsaufzeichnungen:

Unternehmens-Chatserver und WebRTC-Softphone

3CX v16 ermöglicht eine effektive Kommunikation dank moderner Kommunikationsmittel für Unternehmen:

• Die browserbasierte Softphone-Lösung auf WebRTC-Technologie ermöglicht Anrufe direkt aus den Browsern Chrome und Firefox. Sie kann auch Ihr Desktop-IP-Telefon oder die mobile 3CX-Softphone-App steuern und deren Funktionalität erweitern.
• Vollständige Integration mit Office 365, einschließlich der Synchronisierung von Kontakten und Benutzerstatus. Die Integration erfolgt serverseitig über die Telefonanlage. Alle Office 365-Abonnements werden unterstützt.
• Verbesserter Unternehmenschat – die Übertragung von Bildern, Dateien und Emojis wurde hinzugefügt.
• Die Unterstützung von Dialern einiger CRM-Systeme, insbesondere Salesforce, ermöglicht Anrufe direkt aus der Benutzeroberfläche des CRM-Systems.

Neue Funktionen für Videokonferenzen in 3CX WebMeeting

Der kostenlose Webkonferenz-Service WebMeeting in 3CX v16 bietet ebenfalls zahlreiche neue Funktionen, die sowohl von Nutzern als auch von Administratoren geschätzt werden:

• Sprachtelefonate von einem normalen Telefon in eine Webkonferenz.
• Verbesserte Sprach- und Videoqualität durch dynamische Anpassung der Bandbreite.
• Internationale Servernetzwerke für Videokonferenzen auf der Infrastruktur von Amazon und Google sorgen für hohe Stabilität des Services.
• Bildschirmfreigabe Ihres PCs in der Konferenz ohne Installation zusätzlicher Plugins.
• Unterstützung gängiger und kostengünstiger Sets für Videokonferenzen von Logitech Conference Room.

Erinnern wir uns, dass der Hauptvorteil von 3CX WebMeeting die Durchführung von Videokonferenzen und Webinaren völlig kostenlos und ohne das Studium einer externen Online-Konferenzplattform ist.

Neue Möglichkeiten für Administratoren von Telefonanlagen.

3CX v16 bietet eine Reihe interessanter Neuerungen für Integratoren und Systemadministratoren. Alle zielen darauf ab, die 'Kopfschmerzen' zu reduzieren, d.h. den Aufwand für Diagnose und regelmäßige Wartung zu verringern.

• 3CX Instanzmanager (Multi Instance Manager) – Verwaltung und Überwachung vieler 3CX Telefonanlagen-Server aus einem einzigen Administrationsportal.
• Synchronisierung von 3CX Durchwahlnummern und Office 365 Benutzern – Verwaltung von Benutzern der Telefonanlage aus einem zentralen Punkt.
• Erweiterte Sicherheit:
• Installation von 3CX auf Raspberry Pi für Systeme mit bis zu 8 gleichzeitigen Anrufen.
• Signifikante Reduzierung der Anforderungen an CPU und RAM für die Installation auf kostengünstigen VPS-Servern.
• Statistiken des RTCP-Protokolls zur Überwachung der VoIP-Qualität.
• Die Benutzerkopie ermöglicht die Erstellung einer neuen Durchwahlnummer 3CX basierend auf einer bestehenden.

Testlizenz 3CX Pro, kostenlose Lizenz für 8 gleichzeitige Anrufe und 40% Preisnachlass.

Im neuen Preisverzeichnis 3CX v16 wurde der Preis gesenkt für die Standard-Edition um 40% und um bis zu 20% für die PRO- und Enterprise-Editionen! Außerdem wurden jährliche Lizenzen mittlerer Größe hinzugefügt, die es Ihnen ermöglichen, mit dem Erwerb eines kleinen Systems zu beginnen und es schrittweise mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu erweitern.

Die kostenlose 3CX-Edition wurde auf 8 gleichzeitige Anrufe erweitert und bleibt für immer kostenlos! nicht mit einem Bindestrich beginnt. In YAML bedeutet dies, dass beim Herunterladen des neuen Systems von der 3CX-Website erhalten Sie die voll funktionsfähige Version 3CX Pro, die 40 Tage lang läuft. Danach wechselt sie auf 3CX Standard und bleibt kostenlos.

• Die 3CX Standard-Edition für 8 gleichzeitige Anrufe – für immer kostenlos.
• Zusätzliche Lizenzgrößen: 24, 48, 96 und 192 gleichzeitige Anrufe.
• Lizenzverlängerung – bezahlen Sie nur die Differenz, ohne zusätzliche Bedingungen.
• In der 3CX Standard-Edition sind Warteschlangen, Anrufaufzeichnungen, Anrufberichte, interstationäre Trunks und die Integration mit CRM / Office 365 ausgeschlossen.

Entwicklungspläne für v16

In der Video-Präsentation hat der Leiter von 3CX über die zukünftigen Entwicklungspläne des Systems gesprochen. Einige Funktionen werden in v16 Update 1 innerhalb eines Monats verfügbar sein, andere näher zum Sommer. Bitte beachten Sie, dass sich die Pläne ändern können, nehmen Sie diese daher einfach zur Kenntnis.

• Erweiterte Integrationsmöglichkeiten mit SQL-Datenbanken.
• Verbesserung des Unternehmens-Chats — Archivierung, Übersetzung, Nachrichtenweiterleitung.
• Neu Entwicklungsumgebung für die Telefonanlage Call Flow Designer..
• Neuer 3CX SBC, der es ermöglicht, entfernte Telefone über die 3CX-Oberfläche zu verwalten.
• Verbesserte DNS-Verwaltung zur Kompatibilität mit SIP-Anbietern.
• Vereinfachte Einrichtung eines ausfallsicheren Cluster für die Telefonanlage.
• REST API zur Durchführung von ausgehenden Anrufen über 3CX.
• Interaktive, anpassbare Call-Center-Oberfläche.   

Installation von 3CX v16.

• In der Cloud — erhalten Sie eine Lizenz  und nutzen Sie den Service PBX Express um eine kostenlose Telefonanlage in Ihrem Google-Cloud-Konto zu starten.
• Auf einem lokalen Server: laden Sie für Windows, Linux oder Raspberry Pi herunter.

Siehe vollständiges Änderungsprotokoll in der neuen Version. Sie können Ihre Meinung über das System abgeben auf unserem Forum!

Präsentation in englischer Sprache.

Quelle: habr.com