🥇Präsentation von 3CX V16 mit Kommunikations-Widget für die Website

In der vergangenen Woche haben wir die Version 3CX v16 und das Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk vorgestellt, das mit jeder Website funktionieren kann, nicht nur mit CMS WordPress.

3CX v16 ermöglicht es den Kunden, schnell mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, indem leistungsstarke und effektive Technologien zur Bearbeitung von Anfragen angeboten werden – ein Callcenter mit qualifikationsgestützter Anrufverteilung, ein Webservice zur Überwachung der Servicequalität (SLA) und verbesserte Verwaltung von Gesprächsaufzeichnungen.

Neben dem Kontaktzentrum bietet das neue 3CX eine verbesserte Leistung, neue Sicherheitstechnologien, verbesserte Verwaltungswerkzeuge, Chat, Videokonferenzen und die Integration mit Office 365. Es ist das erste Kommunikationssystem in der Branche, das erfolgreich auf einem Raspberry Pi läuft.

Das Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk

Das neue Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk ermöglicht es Besuchern einer Website, mit nur einem Klick einen Chat zu starten, einen Anruf zu tätigen oder ein Videoanruf in Ihre Verkaufsabteilung zu starten. Es ist die einfachste, „direkteste“ und völlig kostenlose Art der Kommunikation, die auch von Ihren Mitarbeitern bequem „geführt“ wird. Die Einzigartigkeit des 3CX-Ansatzes besteht darin, dass der Chat jederzeit in einen Sprachaufruf umgewandelt werden kann – ohne getrennten Anruf, sodass der Kunde auf eine völlig andere Person treffen könnte. Ihr Unternehmen gewinnt neue loyale Kunden, und Ihre Mitarbeiter müssen sich nicht mit einem externen „Chat für Websites“ auseinandersetzen, der zudem eine monatliche Gebühr erfordert.

Das Widget 3CX Live Chat & Talk wird sowohl als WordPress-Plugin als auch als Skripteset für jedes CMS geliefert. Das Widget kann im Design Ihrer Website oder entsprechend den Erwartungen Ihrer Besucher gestaltet werden. Beispielsweise können Sie eine eigene Willkommensnachricht, die Namen der Mitarbeiter, die Fragen beantworten, und die Erlaubnis oder das Verbot von Videoanrufen usw. festlegen.

Die Installation des Widgets ist sehr einfach und besteht aus 3 Schritten:

Legen Sie die Widget-Einstellungen im 3CX-Verwaltungsinterface fest, um den Kommunikationskanal zwischen der Telefonanlage und der Website zu konfigurieren.
Herunterladen der Widget-Dateien und passen Sie die Parameter und Farben an das Design Ihrer Website an.
Kopieren Sie das CSS in den HTML-Inhalt der Website.

Anleitung zur Installation und Konfiguration. Für Websites auf CMS WordPress ist es einfacher, ein fertiges Plugin.

zu verwenden. Aktualisiertes integriertes Call-Center

3CX v16 wird mit einem grundlegend überarbeiteten Modul für das Call Center geliefert, das enthalten ist in den Editionen Pro und Enterprise:

Verteilung eingehender Anrufe je nach Qualifikation des Operators.
Serverseitige REST API-Integration mit den meisten gängigen CRM-Systemen, einschließlich 1C: Unternehmenssoftware, Bitrix24, amoCRM, Dokumentation des Anrufs im Kundenprofil.
REST API-Integration mit Datenbanken MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
Überwachung der Servicequalität (SLA) in einem separaten Fenster der Operator-Panel.
Aktualisierte Berichte zur Leistung der Operatoren.
Verbessertes Management von Gesprächsaufzeichnungen:

Unternehmensserver für Chat und WebRTC-Softphone

3CX v16 ermöglicht eine effektive Kommunikation dank moderner Kommunikationsmittel für Unternehmen:

Die browserbasierte Softphone-Lösung mit WebRTC-Technologie erlaubt Anrufe direkt aus den Browsern Chrome und Firefox. Außerdem kann sie Ihr Desktop-IP-Telefon oder Ihre mobile 3CX-Softphone steuern und deren Funktionalität erweitern.
Vollständige Integration mit Office 365, einschließlich der Synchronisation von Kontakten und Benutzerstatus. Die Integration erfolgt serverseitig der Telefonanlage. Alle Office 365-Abonnements werden unterstützt.
Verbesserter Unternehmenschat – Übertragung von Bildern, Dateien und Emojis wurde hinzugefügt.
Unterstützung für Wählscheiben (Dialer) einiger CRM-Systeme, insbesondere Salesforce, ermöglicht Anrufe direkt aus der Benutzeroberfläche des CRM-Systems.

Neue Funktionen für Videokonferenzen 3CX WebMeeting

Der kostenlose Webkonferenzdienst WebMeeting in 3CX v16 bietet zudem einige neue Funktionen, die sowohl Nutzer als auch Administratoren schätzen werden:

Sprachanruf von einem herkömmlichen Telefon in eine Webkonferenz.
Verbesserte Videoqualität dank dynamischer Anpassung der Bandbreite.
Internationale Servernetzwerke für Videokonferenzen auf der Infrastruktur von Amazon und Google für hohe Stabilität des Services.
Bildschirmfreigabe Ihres PCs in die Konferenz ohne Installation zusätzlicher Plugins.
Unterstützung für beliebte und kostengünstige Videokonferenzsets von Logitech Conference Room.

Das Hauptmerkmal von 3CX WebMeeting ist die Durchführung von Videokonferenzen und Webinaren völlig kostenlos und ohne das Erlernen eines fremden Systems für Online-Konferenzen.

Neue Möglichkeiten für Administratoren der Telefonanlage

3CX v16 bietet eine Reihe interessanter Neuerungen für Integratoren und Systemadministratoren. Alle sind darauf ausgelegt, "Kopfschmerzen" zu reduzieren, also den Aufwand für Diagnosen und routinemäßige Wartung zu verringern.

3CX Instanzmanager (Multi Instance Manager) – Verwaltung und Überwachung vieler 3CX PBX-Server über ein einheitliches Administrationsportal.
Synchronisation von Durchwahlnummern 3CX und Office 365-Benutzern – Verwaltung der PBX-Nutzer von einem einzigen Punkt aus.
Erweiterte Sicherheit:
Installation von 3CX auf Raspberry Pi für Systeme mit bis zu 8 gleichzeitigen Anrufen.
Deutliche Senkung der Anforderungen an Prozessor und Speicher für die Installation auf günstigen VPS-Servern.
RTCP-Protokollstatistiken zur Überwachung der VoIP-Qualität.
Benutzerkopie – Erstellung einer neuen Durchwahlnummer 3CX basierend auf einem bestehenden.

3CX Pro Testlizenz, kostenlose Lizenz für 8 gleichzeitige Anrufe und Preissenkungen von 40%

Im neuen 3CX v16 Preisverzeichnis wurde der Preis für die Standardausgabe um 40% und für die PRO- und Enterprise-Ausgaben um bis zu 20% gesenkt! Zudem wurden jährliche Lizenzen in mittlerer Größe hinzugefügt, die es ermöglichen, mit dem Erwerb eines kleinen Systems zu beginnen und es entsprechend dem Wachstum des Unternehmens schrittweise auszubauen.

Die kostenlose 3CX-Version wurde auf 8 gleichzeitige Anrufe erweitert und bleibt für immer kostenlos! Beachten Sie, dass Beim Herunterladen des neuen Systems von der 3CX-Website erhalten Sie die voll funktionsfähige Version 3CX Pro, die 40 Tage lang funktioniert. Nach Ablauf dieser Zeit wechselt sie zur 3CX Standardversion und bleibt kostenlos.

Die 3CX Standardversion für 8 gleichzeitige Anrufe – kostenlos für immer.
Zusätzliche Lizenzgrößen: 24, 48, 96 und 192 gleichzeitige Anrufe.
Lizenzerweiterung – Zahlung nur der Differenz in den Kosten, ohne zusätzliche Bedingungen.
Die 3CX Standardversion schließt Warteschlangen, Gesprächsaufzeichnung, Anrufstatistiken, internen Trunks und CRM- / Office 365-Integration aus.

Entwicklungspläne für v16

In der Video-Präsentation stellte der Leiter von 3CX die nahen Entwicklungspläne des Systems vor. Einige Funktionen werden im v16 Update 1 innerhalb eines Monats verfügbar sein, andere näher im Sommer. Bitte beachten Sie, dass sich die Pläne ändern können, daher nehmen Sie diese nur zur Kenntnis.

Erweiterte Integrationsmöglichkeiten mit SQL-Datenbanken.
Verbesserung des Unternehmens-Chats – Archivierung, Übersetzung, Nachrichteninterception.
Neu Entwicklungsumgebung für die PBX Call Flow Designer..
Der neue 3CX SBC, der das Management von Remote-Telefonen über die 3CX-Oberfläche ermöglicht.
Verbesserte DNS-Verwaltung für die Kompatibilität mit SIP-Anbietern.
Vereinfachte Einrichtung eines fehlertoleranten PBX-Clusters.
REST-API für ausgehende Anrufe über 3CX.
Interaktive, anpassbare Callcenter-Leiste.