Letzte Woche haben wir 3CX v16 und das 3CX Live Chat & Talk Communication Widget veröffentlicht, das mit jeder Website funktioniert, nicht nur mit dem WordPress CMS.
3CX v16 ermöglicht Kunden eine schnelle Verbindung mit Ihrem Unternehmen und bietet leistungsstarke und effiziente Anrufverarbeitungstechnologien – ein Callcenter mit Anrufverteilung nach Agentenfähigkeiten, einen Webdienst zur Überwachung der Servicequalität (SLA) und eine verbesserte Verwaltung von Anrufaufzeichnungen.
Zusätzlich zum Contact Center verfügt das neue 3CX über eine verbesserte Leistung, neue Sicherheitstechnologien, verbesserte Verwaltungstools, Chat, Videokonferenzen und Integration mit Office 365. Dies ist das erste Kommunikationssystem der Branche, das erfolgreich auf dem Raspberry Pi läuft.
3CX Live-Chat- und Talk-Kommunikations-Widget
Mit dem neuen 3CX Live Chat & Talk-Kommunikations-Widget kann ein Website-Besucher mit einem einzigen Klick einen Chat, Anruf oder Videoanruf mit Ihrem Vertriebsteam starten. Dies ist die einfachste, „direkte“ und völlig kostenlose Art der Kommunikation, die zudem bequem von Ihren Mitarbeitern „geführt“ wird. Die Einzigartigkeit des 3CX-Ansatzes besteht darin, dass der Chat jederzeit in einen Sprachanruf umgewandelt werden kann – ohne einen separaten Telefonanruf, wenn der Kunde eine völlig andere Person erreichen kann. Ihr Unternehmen gewinnt neue treue Kunden, und die Mitarbeiter müssen keinen „Chat für die Website“ eines Drittanbieters meistern, der darüber hinaus eine monatliche Zahlung erfordert.
Das 3CX Live Chat & Talk-Widget ist als WordPress-Plugin und als Skriptsatz für jedes CMS erhältlich. Sie können das Widget im Design der Website oder entsprechend den Erwartungen Ihrer Besucher anordnen. Sie können beispielsweise Ihre eigene Begrüßungsnachricht, die Namen der Manager, die Fragen beantworten, Videoanrufe zulassen oder ablehnen usw. festlegen.
Die Widget-Installation ist sehr einfach und besteht aus 3 Schritten:
- Legen Sie die Widget-Parameter in der 3CX-Verwaltungsoberfläche fest, um einen Kommunikationskanal zwischen der PBX und dem Standort einzurichten.
- Widget-Dateien und stellen Sie die Optionen und Farben so ein, dass sie zu Ihrem Website-Design passen.
- Kopieren Sie das CSS in den HTML-Inhalt der Website.
. Für CMS-Sites ist WordPress einfacher zu verwenden .
Aktualisiertes integriertes Callcenter
3CX v16 wird mit einem komplett neu gestalteten Callcenter-Modul geliefert, das in enthalten ist :
- Verteilung eingehender Anrufe abhängig von der Qualifikation des Operators.
- Serverseitige REST-API-Integration mit den meisten gängigen CRM-Systemen, einschließlich , , , Fixierung des Anrufs auf der Karte des Kunden.
- REST-API-Datenbankintegration .
- Service Quality Monitoring (SLA) in einem separaten Fenster des Operator Panels.
- Aktualisierte Berichte zur Agentenleistung.
- Verbesserte Anrufaufzeichnungsverwaltung:
Unternehmens-Chatserver und WebRTC-Softphone
Mit 3CX v16 können Sie effektiv mit moderner Geschäftskommunikation kommunizieren:
- Mit dem auf der WebRTC-Technologie basierenden Browser-Softphone können Sie Anrufe direkt über die Browser Chrome und Firefox tätigen. Es kann auch Ihr Desktop-IP-Telefon oder Ihr mobiles 3CX-Softphone steuern und so deren Funktionalität erweitern.
- Vollständige Integration mit , einschließlich Synchronisierung von Kontakten und Benutzerstatus. Die Integration funktioniert auf der PBX-Serverseite. Alle Office 365-Abonnements werden unterstützt.
- Verbesserter Unternehmenschat – Bild-, Datei- und Emoji-Übertragung hinzugefügt.
- Durch die Unterstützung von Dialern (Dialern) einiger CRMs, insbesondere Salesforce, können Sie direkt über die Schnittstelle des CRM-Systems anrufen.
Was ist neu bei 3CX WebMeeting-Videokonferenzen?
Der kostenlose Webkonferenzdienst WebMeeting in 3CX v16 bietet außerdem mehrere neue Funktionen, die sowohl Benutzer als auch Administratoren zu schätzen wissen:
- Sprachanruf von einem normalen Telefon zu einer Webkonferenz.
- Verbesserte Videoqualität mit dynamischer Bandbreitenänderung.
- Internationales Netzwerk von Videokonferenzservern basierend auf der Amazon- und Google-Infrastruktur für hohe Stabilität des Dienstes.
- Geben Sie Ihren PC-Bildschirm für die Konferenz frei, ohne zusätzliche Plug-Ins zu installieren.
- Unterstützung für beliebte und erschwingliche Logitech Conference Room-Videokonferenzsuiten.
Denken Sie daran, dass der Hauptvorteil von 3CX WebMeeting darin besteht, dass Videokonferenzen und Webinare völlig kostenlos sind und Sie sich nicht mit einem Online-Konferenzsystem eines Drittanbieters vertraut machen müssen.
Neue Funktionen für PBX-Administratoren
3CX v16 bietet eine Reihe spannender neuer Funktionen für Integratoren und Systemadministratoren. Sie alle zielen darauf ab, die „Kopfschmerzen“ zu reduzieren, d.h. Reduzierte Arbeitskosten für Diagnose und routinemäßige Wartung.
- - Verwaltung und Überwachung mehrerer 3CX-PBX-Server über ein einziges Verwaltungsportal.
- Synchronisierung von 3CX-Nebenstellen und Office 365-Benutzern – Verwalten Sie PBX-Benutzer von einem einzigen Punkt aus.
- Erweiterte Sicherheit:
- 3CX installieren auf für Systeme mit bis zu 8 gleichzeitigen Anrufen.
- Deutliche Reduzierung der CPU- und Speicheranforderungen für die Installation auf günstigen VPS-Servern.
- RTCP-Protokollstatistiken zur VoIP-Qualitätsüberwachung.
- Kopieren eines Benutzers – Erstellen einer neuen 3CX-Erweiterung basierend auf einer vorhandenen.
3CX Pro-Testlizenz, kostenlose 8-OB-Lizenz und 40 % Preisnachlass
In der neuen 3CX v16 Preisliste Standard-Editionen für 40 % und bis zu 20 % für PRO- und Enterprise-Editionen! Es wurden auch Zwischenjahreslizenzen hinzugefügt, sodass Sie klein anfangen und mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren können.
Die kostenlose Edition von 3CX wurde auf 8 gleichzeitige Anrufe erweitert und bleibt für immer kostenlos! Bitte beachten Sie, dass Sie erhalten eine voll funktionsfähige Version von 3CX Pro, die 40 Tage lang läuft. Dann wird es auf 3CX Standard umgestellt und bleibt kostenlos.
- 3CX Standard Edition für 8 gleichzeitige Anrufe – für immer kostenlos
- Zusätzliche Lizenzgrößen: 24, 48, 96 und 192 OB
- Lizenzverlängerung – zahlen Sie nur die Kostendifferenz, ohne zusätzliche Bedingungen
- Die 3CX Standard Edition schließt Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung, Anrufberichte, Amtsleitungen zwischen Stationen und CRM/Office 365-Integration aus.
Entwicklungspläne v16
In einer Videopräsentation sprach der 3CX-Chef über die nächsten Pläne zur Entwicklung des Systems. Einige der Funktionen werden innerhalb eines Monats in v16 Update 1 erscheinen, andere – näher am Sommer. Bitte beachten Sie, dass sich die Pläne ändern können, also nehmen Sie diese bitte zur Kenntnis.
- Erweiterte Integration mit SQL-Datenbanken.
- Verbesserung des Unternehmenschats – Archivierung, Übersetzung, Abfangen von Nachrichten
- neu .
- Neuer 3CX SBC, mit dem Sie Remote-Telefone über die 3CX-Schnittstelle steuern können.
- Verbesserte DNS-Verarbeitung für Kompatibilität mit SIP-Betreibern.
- Vereinfachte Konfiguration eines PBX-Failover-Clusters.
- REST-API zum Tätigen ausgehender Anrufe über 3CX.
- Interaktives, anpassbares Callcenter-Dashboard.
Installation von 3CX v16
- In der Wolke - und den Service nutzen um eine kostenlose Telefonanlage in Ihrem Google Cloud-Konto zu betreiben
- Auf lokalem Server:
Sehen in der neuen Version. Sie können Ihre Meinung zum System unter teilen !
Präsentation auf Englisch.
Source: habr.com