Organisationen mit mehreren Niederlassungen müssen sich früher oder später für eine Lösung entscheiden, die ein einziges Telefonnetz für die Kommunikation zwischen entfernten Abteilungen unterstützt.
Die wichtigsten Faktoren, die die Wahl eines Unternehmens beeinflussen:
- keine Gebühren für Anrufe zwischen Büros;
- Fehlertoleranz und Zuverlässigkeit der Lösung;
- hochwertige Sprachkommunikation;
- Kein Zeitverlust bei der Kommunikation mit anderen Büros.
Die meisten modernen IP-PBX-Anlagen lösen das Problem grundsätzlich: So kann beispielsweise ein Mitarbeiter aus Jekaterinburg jederzeit kostenlos Kollegen in Minsk oder Krasnodar anrufen. Die Hauptschwierigkeiten liegen im Detail. Mitarbeiter sehen beispielsweise nicht den Status von Durchwahlnummern in anderen Büros, können einen Anruf nicht an einen Kollegen aus einer anderen Stadt weiterleiten, eine eingehende Anfrage wird nicht in eine gemeinsame Warteschlange gestellt usw. Dies führt auch zu Problemen, wenn Verschiedene Phasen desselben Geschäftsprozesses finden in verschiedenen Büros statt und lösen bei verteilten Callcentern ein gemeinsames Problem.
Ähnliche Fragen und viele andere Probleme werden mit der 3CX IP-PBX-Software erfolgreich gelöst, die auf dem Server des Kunden oder in der Cloud bereitgestellt wird:
- Zusammenfassen interner Nummern in allen Büros zu einem gemeinsamen Nummernplan (mit beliebiger Aufteilung in Gruppen und in beliebiger Reihenfolge) oder umgekehrt deren Einbeziehung in verschiedene Nummernpläne, wenn Geschäftsprozesse dies erfordern;
- Weiterleiten von Anrufen in Gruppen in verschiedenen Zweigstellen;
- einzelne IVR innerhalb eines gemeinsamen Nummernplans;
- Anrufparken innerhalb eines gemeinsamen Nummernplans;
- Anrufweiterleitung innerhalb eines gemeinsamen Nummernplans;
- BLF-Status für alle Benutzer sichtbar.
Schauen wir uns den letzten Punkt anhand eines konkreten Beispiels an. Bei Verwendung von Telefonanlagen, die keine Statusübertragungen untereinander ermöglichen, sieht das Feld der DSS-Tasten mit BLF auf dem Yealink SIP-T48G-Telefon so aus, einschließlich Nummern sowohl aus dem „Heimbüro“ als auch aus anderen Städten:
Die Nummern der auswärtigen Kollegen sind ausgegraut und ihr Status wird nicht angezeigt. Auch dieses Problem löst 3CX erfolgreich. Ohne die Grauwerte sieht es so aus:
Der Einsatz einer Software-IP-PBX (3CX) in einem Filialnetz gegenüber einer Hardware-Telefonzentrale bietet eine Reihe weiterer Vorteile:
- keine Logistikkosten: Es besteht keine Notwendigkeit, „eiserne“ PBX-Anlagen physisch an alle Büros zu verteilen;
- kein Bedarf an zusätzlichem Personal: Durch die Remote-Konfiguration ist die Anwesenheit eines geschulten Technikers in der Zweigstelle nicht mehr erforderlich;
- End-to-End-Konfiguration: 3СХ verfügt über eine durchgängige Logik zum Aufbau einer IP-PBX (gemeinsames Rechenzentrum), wohingegen beim Einsatz mehrerer Hardware-PBXs einheitliche Einstellungen grundsätzlich nicht umsetzbar sind;
- Einfache Einstellung: Die Einrichtung von 3CX ist dank einer einzigen Verwaltungsoberfläche (Steuerung über ein Fenster) viel einfacher.
- Infrastrukturüberwachung: Mit 3CX können Sie die Infrastruktur in einem verteilten Filialnetzwerk überwachen (Status externer Amtsleitungen und interner Leitungen, Ressourcenauslastung, Protokollierung) und E-Mail-Benachrichtigungen zu bestimmten Ereignissen senden;
- Einfache Systemaktualisierung: Dank 3CX verläuft der schrittweise Übergang von einem veralteten Telefonnetz zu moderner IP-Audio- und Videokommunikation reibungslos und ohne Überzahlungen; Ein PBX-Upgrade mit Integration aller notwendigen Kanäle (SIP, E1, PSTN, etc.) ist jederzeit und beliebig oft möglich.
Wenn wir über den Einsatz von 3СХ in mehreren Büros sprechen, werden wir zwei Hauptszenarien betrachten:
- eine „große“ IP-PBX für den gesamten Teilnehmerpool;
- eigene „kleine“ IP-PBX in jeder Abteilung.
Bei der Umsetzung dieser Szenarien gibt es sowohl technische als auch wirtschaftliche Unterschiede.
Kosten
Betrachten wir eine Organisation mit einer Zentrale für 100 Mitarbeiter, zwei Callcentern für 20 Betreiber in den Regionen und einem entfernten Forschungs- und Entwicklungszentrum für 50 Ingenieure.
Bei der Installation einer einzelnen IP-PBX müssen die Anzahl der Mitarbeiter (ca. 200), die hohe Anrufdichte (Call Center) und die für das Call Center erforderliche Funktionalität berücksichtigt werden. Die Anforderungen werden durch eine 3CX Enterprise-Lizenz für 64 gleichzeitige Anrufe mit einem geschätzten Verkaufspreis von 326 Rubel pro Jahr erfüllt.
Bei verteilten IP-PBX-Anlagen kann es vorkommen, dass einige Abteilungen einen vollständigen Funktionsumfang benötigen, während andere nur grundlegende Funktionen benötigen (eine kleine Anzahl von Anrufen, hauptsächlich ausgehende Anrufe). Eine ungefähre Berechnung wäre wie folgt:
Die Ersparnis beträgt 73 Rubel pro Jahr.
Wenn wir ein einfacheres Beispiel betrachten – zwei absolut identische Büros – werden Sie feststellen, dass beispielsweise zwei IP-PBX-Anlagen mit 16 gleichzeitigen Anrufen 11,5 % weniger kosten als eine IP-PBX-Anlage mit 32 OBs.
Technische Umsetzung
Sowohl im ersten als auch im zweiten Beispiel müssen einige Einschränkungen berücksichtigt werden:
- die Notwendigkeit, zwei IP-PBX-Anlagen zu konfigurieren (zusätzliche Kosten und Zeit können erforderlich sein);
- Es ist unmöglich, die Lastverteilung zu kontrollieren. Beispielsweise dürfen in zwei Büros in unterschiedlichen Zeitzonen insgesamt nicht mehr als 100 gleichzeitige Anrufe stattfinden, getrennt davon (in zeitlich nicht zusammenfallenden Spitzenlastzeiten) - 80.
Einer der Vorteile der Verwendung mehrerer IP-PBX-Anlagen auf verschiedenen Servern ist die potenzielle Erhöhung der Fehlertoleranz des Gesamtsystems. Fällt in einer der Abteilungen ein Server aus oder gibt es kein Internet, können die übrigen über andere Wege miteinander kommunizieren. In diesem Fall können externe Leitungen auch unabhängig voneinander konfiguriert werden.
Abschluss
Unabhängig vom Verbindungsschema bietet 3СХ dem Benutzer umfangreiche Funktionalität, einschließlich spezieller Optionen für verschiedene Geschäftsbereiche (z. B. Hotels und Callcenter).
Darüber hinaus machen die Möglichkeit zur Durchführung von Webkonferenzen mit bis zu 250 Teilnehmern sowie nützliche Funktionen für mobile Mitarbeiter die 3CX-Lösungen für moderne Unternehmen, die Unified-Communications-Tools aktiv nutzen, sehr attraktiv. Somit bietet ein Unternehmenskommunikationssystem auf Basis von 3CX-Lösungen die optimale Kombination aus Investitionen und dem Umfang der zu lösenden Aufgaben.
An der Umfrage können nur registrierte Benutzer teilnehmen. bitte.
Welche Telefonanlage verwenden Sie?
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61,5%Software8
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30,8%„Eisen“4
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7,7%Virtuell1
13 Benutzer haben abgestimmt. 4 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Source: habr.com