Lieber Leser! Wir können es kaum erwarten, Ihnen eine einzigartige und nützliche Funktion unseres IT-Infrastruktur-Managementsystems vorzustellen, die fleißige Benutzer glücklich und faule Menschen und Abwesende unglücklich macht. Für Einzelheiten laden wir Sie zu cat ein.
Über die Besonderheiten der Entwicklung haben wir bereits ausführlich gesprochen (, ), Veliam und separat ungefähr in früheren Artikeln, die interessantesten bleiben für später übrig. Heute werden wir über die Fernverbindung sowohl der Benutzer zu ihren Computern und Terminals als auch des technischen Personals sprechen. Unterstützung für Benutzer.
Veliams Ansatz zur Bereitstellung des Fernzugriffs
Bei unserem Produkt liegt der Fokus bei der Funktionalität traditionell auf der einfachen Einrichtung und Verwendung. Das Produkt ist sofort nach der Installation betriebsbereit und erfordert keine Vorkonfiguration und Nachbearbeitung.
Wir übergeben einfach eine Datei an den Benutzer, um eine Verbindung zu einer Remote-Ressource herzustellen. Der Einfachheit halber nennen wir es Veliam-Anschluss. Hierbei handelt es sich um eine ausführbare Datei, nach deren Start der Benutzer seine Anmeldeinformationen eingibt und eine Verbindung zu der im Connector konfigurierten Stelle herstellt. Die Funktionsweise wird im zweiten Teil des Artikels zur Systementwicklung ausführlich beschrieben.
Die Verbindung erfolgt über unsere Cloud und erfordert keine Einrichtung eines VPN, Portweiterleitung oder ähnliche technische Lösungen. Wir nehmen dem Anwender diesen Aufwand ab. Wir erklären Ihnen im Detail, wie Sie das Ganze organisieren.
Fernzugriff für reguläre Mitarbeiter
Stellen wir uns also vor, dass wir einen Terminalserver haben, auf dem sich Benutzer verbinden, um in 1C zu arbeiten. Separat verfügen wir über einen Computer für einen Buchhalter und einen Anwalt. Sie möchten nicht ausschließlich in einem Terminal arbeiten, sondern lieber eine Remote-Verbindung zu ihren Arbeitscomputern im Büro herstellen.
Wir müssen allen Benutzerkategorien Fernzugriff auf Ressourcen ermöglichen. Wir gehen zum Veliam-Client, von wo aus das System gesteuert wird. Gehen Sie zum Abschnitt Fernzugriff und erstellen Sie die erforderlichen Verbindungen.
Alles ist extrem einfach. Um eine Remote-Verbindung einzurichten, reicht es aus, den Überwachungsserver, über den die Verbindung hergestellt wird, und die Adresse des Terminalservers anzugeben. Der Überwachungsserver muss über ein Netzwerk zugänglich sein.
Sie müssen kein Passwort angeben, da der Benutzer seine Anmeldeinformationen zum Zeitpunkt der RDP-Verbindung weiterhin direkt auf dem Server selbst eingibt. In diesem Fall schränkt das Passwort die Initialisierung der Verbindung über die Cloud ein und sorgt so für zusätzliche Sicherheit der Verbindung.
Eine weitere nützliche Funktion besteht darin, dass Sie die Gültigkeitsdauer einer benutzerdefinierten Verbindung sofort beim Erstellen begrenzen können. Ein Benutzer fährt beispielsweise in den Urlaub und möchte sich bei Bedarf aus der Ferne verbinden können. Sie legen die Gültigkeitsdauer der Verbindung sofort auf 2 Wochen fest. Sie können dies jederzeit ändern oder den Zugriff vollständig deaktivieren, dann funktioniert die Verknüpfung nicht mehr.
Nachdem Sie die Verbindung hergestellt haben, müssen Sie nur noch die „Verknüpfung“ herunterladen, um sie zu verwenden und an alle Benutzer des Terminals weiterzugeben.
Eine „Verknüpfung“ ist eine ausführbare Datei, nach deren Start der Benutzer eine Verbindung zum Terminal herstellt. Es sieht aus wie das.
Remote-Benutzerverbindung
Für Terminalbenutzer ist die Verknüpfung möglicherweise dieselbe, da sie sich mit demselben Server verbinden. Einzelne Mitarbeiter müssen benutzerdefinierte Verknüpfungen erstellen, um eine Verbindung zu ihren Computern herzustellen.
Wie Sie sehen, ist alles so einfach wie möglich gemacht. Der Benutzer muss auf seinem Computer nichts konfigurieren. Dadurch wird nicht nur sein Heimcomputer oder Laptop nicht mit fremder Software belastet, er muss auch niemanden um Hilfe bei der Einrichtung bitten.
Remote-Arbeit mit Veliam steht Benutzern mit jedem Computer und Internetzugang zur Verfügung. Wir bereiten die Veröffentlichung eines Connectors für das MacOS-Betriebssystem in naher Zukunft vor. Derzeit existiert es nur für das Windows-Betriebssystem.
Die Anzahl der „Verknüpfungen“, die für den Fernzugriff erstellt werden können, ist unbegrenzt. Das heißt, Sie können diese Funktionalität völlig kostenlos nutzen. Wir erinnern Sie daran, dass das System nach dem SaaS-Prinzip funktioniert und die Preisgestaltung von der Anzahl der Netzwerkhosts abhängt, die den Benutzern des Überwachungs- und HelpDesk-Systems hinzugefügt werden. Im kostenlosen Plan sind 50 Hosts und Benutzer enthalten.
Fernzugriff auf Server
Wir haben bereits im Artikel über die Überwachung darüber gesprochen, wie Sie sich einfach und schnell mit dem überwachten Server verbinden können. Im Rahmen dieses Artikels ist dies auch erwähnenswert.
Eine komfortable Verbindung wird nicht nur für Benutzer, sondern auch für technisches Personal organisiert. Unterstützung. Wenn Sie zuvor in den Host-Eigenschaften Anmeldeinformationen für die Remote-Verbindung zu den Geräten angegeben haben, können Sie direkt vom Veliam-Client aus eine Verbindung herstellen. Sie müssen lediglich auf den Host klicken, um die Verbindung herzustellen.
Remote-Verbindung zum Server
Direkt aus dem Vorfall heraus wird auch der Fernzugriff auf den Server organisiert, der automatisch erstellt wird, wenn ein Auslöser des Überwachungssystems ausgelöst wird. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, wie dies in der Praxis aussieht.
Remote-Verbindung zum Server von einer Anwendung aus
Haben Sie schon einmal einen solchen Komfort gesehen, der mit der gleichen Einfachheit organisiert ist? Wir sind nicht. Wir erinnern Sie daran, dass Sie alle diese Funktionen völlig kostenlos testen können.
Helpdesk-System
Werfen wir einen gesonderten Blick auf das HelpDesk-System, das in Verbindung mit dem schnellen Fernzugriff, auch auf einen Computer aus einer Anwendung, das Veliam-System zu einem Komplettprodukt für die Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur macht.
Für das HelpDesk-System müssen Sie über den Client technische Mitarbeiter anlegen. Support und Systembenutzer. Letzteres kann automatisch aus AD hinzugefügt werden. Um den Zugriff auf Anwendungen und Projekte des technischen Personals zu verteilen. Der Support nutzt ein rollenbasiertes Zugriffsmodell mit flexiblen Einstellungen.
Wie üblich legt das System Wert auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit für normale Benutzer. Nach dem Hinzufügen zum System erhält er eine E-Mail mit einem Link zu HelpDesk.
Kein Login oder Passwort erforderlich. Melden Sie sich direkt über diesen Link an. Sie können im Brief auch eine Verknüpfung zu Ihrem Desktop hinterlegen, über die Sie sich am System anmelden können.
Die Benutzeroberfläche zur Anwendungserstellung ist einfach und übersichtlich. Nichts Besonderes, aber alles, was Sie brauchen, ist da. Der Benutzer ist zufrieden.
Es ist nicht nötig, irgendwelche Anweisungen zu studieren. Dementsprechend techn. Der Support muss sie nicht schreiben. Eine Person folgt einfach dem Link und erstellt sofort eine Bewerbung. Alle Informationen dazu erhalten Sie künftig per E-Mail.
Zusammenarbeit mit dem technischen Support bei Anfragen
Dann geht die Bewerbung an die Technik. Support, bei dem ein Mitarbeiter mit entsprechenden Zugriffsrechten mit der Arbeit beginnt.
Aufmerksamkeit! Interessante Gelegenheit. Der Support kann sich aus der Anfrage heraus sofort über VNC mit dem Benutzer verbinden, wenn beide es im System installiert haben. Der Mitarbeiter hat einen Server, der Techniker. Unterstützung - Zuschauer. Die Verbindung erfolgt wie gewohnt über die Veliam-Cloud, sodass für die Netzwerkkonnektivität keine zusätzlichen Konfigurationen erforderlich sind.
Direkte Verbindung aus der Anwendung
Darüber hinaus gibt es einen typischen Funktionsumfang des klassischen HelpDesk-Systems. Du kannst dich bewerben:
- um einige Zeit verschieben;
- schließen;
- Künstler wechseln;
- Übertragung auf ein anderes Projekt;
- eine Nachricht an den Benutzer schreiben;
- Datei anhängen usw.
Hier noch ein paar nützliche Features, die nicht überall verfügbar sind, aber gleichzeitig den Komfort bei der tatsächlichen Nutzung erhöhen:
- Sie können eine Anwendung einem anderen Ausführenden zuweisen und Änderungen daran abonnieren, um über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.
- Der Mitarbeiter, der mit der Anwendung arbeitet, kann den Status angeben Durchgeführt. Jeder Mitarbeiter kann nur ein solches Tag haben. Mit dieser Funktionalität können Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter überwachen und sich über die aktuellen Aufgaben im Klaren sein, mit denen sie gerade arbeiten.
Wir erinnern Sie daran, dass das allgemeine HelpDesk-System neben Anfragen von Benutzern auch Vorfälle umfasst, die automatisch vom Überwachungssystem erstellt werden, wenn Auslöser ausgelöst werden. Darüber haben wir ausführlich gesprochen .
Somit deckt ein einziges System sowohl Benutzerservice als auch Infrastruktur ab, was, wie Sie sehen, sehr praktisch ist. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst.
Installation und Inbetriebnahme dauern nicht länger als 10 Minuten. Für den kostenlosen Plan gibt es keine Einschränkungen, mit Ausnahme der Anzahl der Hosts und Benutzer des Systems. Die Tarifgrenze von 50 Hosts bzw. Nutzern ist recht hoch, sodass Sie ohne zusätzliche Kosten alles vollständig prüfen können. Es wird Ihnen auf jeden Fall gefallen.
Source: habr.com