Lieber Leser! Wir können es kaum erwarten, dir eine einzigartige und nützliche Funktion unseres IT-Infrastrukturmanagementsystems vorzustellen, die fleißige Benutzer glücklich macht, während Faulenzer und Abwesende unglücklich sind. Für weitere Details laden wir dich ein, weiterzulesen.
Wir haben bereits ausführlich die Besonderheiten der Entwicklung (, ), Veliam und separat über in vorherigen Artikeln berichtet und das Interessanteste für später aufbewahrt. Heute geht es um den Remote-Zugriff sowohl für Benutzer auf ihre Computer und Terminals als auch für den technischen Support auf die Benutzer.
Der Ansatz von Veliam zur Bereitstellung von Remote-Zugriff
Traditionell liegt der Schwerpunkt unserer Produktfunktionalität auf der einfachen Einrichtung und Nutzung. Das Produkt ist sofort nach der Installation einsatzbereit und erfordert keine vorherige Konfiguration und Anpassungen.
Wir geben dem Benutzer einfach eine Datei zur Verbindung mit der Remote-Ressource. Aus praktischen Gründen nennen wir sie Veliam Connector. Es handelt sich um eine ausführbare Datei, nach dem Start gibt der Benutzer seine Anmeldedaten ein und verbindet sich mit dem Ziel, das im Connector konfiguriert wurde. Detaillierte Informationen zum Funktionsprinzip sind im zweiten Teil des Artikels über die Entwicklung des Systems nachzulesen.
Die Verbindung erfolgt über unsere Cloud und erfordert keine VPN-Konfiguration, Portweiterleitungen oder ähnliche technische Lösungen. Wir nehmen dem Benutzer diese Mühe ab und erklären ausführlich, wie alles organisiert wird.
Remote-Zugriff für normale Mitarbeiter
Stellen wir uns vor, wir haben einen Terminalserver, zu dem sich die Benutzer für die Arbeit mit 1C verbinden. Separat haben wir den Computer des Buchhalters und des Juristen. Sie möchten nicht vollständig im Terminal arbeiten, sondern ziehen es vor, sich remote mit ihren Arbeitscomputern im Büro zu verbinden.
Wir müssen allen Benutzergruppen Remote-Zugriff auf Ressourcen gewähren. Wir gehen zum Veliam-Client, von wo aus das System verwaltet wird. Wir wechseln zum Abschnitt Remote-Zugriff und erstellen die erforderlichen Verbindungen.
Alles ist extrem einfach. Um eine Remote-Verbindung einzurichten, genügt es, den Überwachungsserver anzugeben, über den die Verbindung erfolgt, und die Adresse des Terminalservers. Dieser muss Netzwerkzugriff auf den Überwachungsserver haben.
Ein Passwort muss nicht angegeben werden, da der Benutzer seine Anmeldedaten direkt auf dem Server zum Zeitpunkt der RDP-Verbindung eingeben wird. In diesem Fall beschränkt das Passwort die Initiierung der Verbindung über die Cloud und sorgt für zusätzlichen Schutz der Verbindung.
Eine zusätzliche nützliche Möglichkeit besteht darin, dass du beim Erstellen die Gültigkeitsdauer der konfigurierten Verbindung sofort einschränken kannst. Zum Beispiel geht ein Benutzer in den Urlaub und möchte bei Bedarf remote zugreifen können. Du kannst die Gültigkeitsdauer der Verbindung auf 2 Wochen festlegen. Zu jedem Zeitpunkt kannst du dies ändern oder den Zugriff ganz sperren, und das Verknüpfung funktioniert nicht mehr.
Nachdem die Verbindung erstellt wurde, musst du lediglich die "Verknüpfung" für die Nutzung herunterladen und sie an alle Terminalbenutzer weitergeben.
"Verknüpfung" ist eine ausführbare Datei, nach dem Start verbindet sich der Benutzer mit dem Terminal. So sieht das aus.
Remote-Verbindung des Benutzers
Für die Terminalbenutzer kann die Verknüpfung die gleiche sein, da sie sich mit dem gleichen Server verbinden. Einzelne Mitarbeiter benötigen individuelle Verknüpfungen für den Zugriff auf ihre Computer.
Wie du sehen kannst, ist alles so einfach wie möglich gestaltet. Der Benutzer muss nichts auf seinem Computer konfigurieren. Es belastet nicht nur seinen Heimcomputer oder Laptop mit Software von Drittanbietern, sondern er muss auch niemanden um Hilfe bei der Einrichtung bitten.
Die remote Arbeit mit Veliam ist für Benutzer mit jedem Computer und Internetzugang verfügbar. In naher Zukunft planen wir die Veröffentlichung eines Connectors für das Betriebssystem MacOS. Aktuell existiert dieser nur für Windows.
Die Anzahl der "Verknüpfungen", die für den Remote-Zugriff erstellt werden können, ist nicht begrenzt. Das bedeutet, dass diese Funktionalität völlig kostenlos genutzt werden kann. Wir erinnern daran, dass das System nach dem SaaS-Prinzip funktioniert und die Preisgestaltung von der Anzahl der Hosts im Netzwerk abhängt, die in die Überwachung und die Benutzer des HelpDesk-Systems aufgenommen werden. 50 Hosts und Benutzer sind im kostenlosen Tarif enthalten.
Remote-Zugriff auf Server
In unserem Artikel über Monitoring haben wir bereits erläutert, wie man sich schnell und einfach mit einem überwachten Server verbindet. In diesem Zusammenhang ist es auch erwähnenswert.
Die bequeme Verbindung ist nicht nur für die Nutzer, sondern auch für die Mitarbeiter des technischen Supports eingerichtet. Wenn Sie im Host-Eigenschaften im Voraus die Anmeldedaten für den Remote-Zugriff auf die Hardware angegeben haben, können Sie sich direkt aus dem Veliam-Client verbinden. Sie müssen nur auf den Host klicken, um die Verbindung herzustellen.
Remote-Zugriff auf den Server
Der Remote-Zugriff auf den Server ist auch direkt aus dem Vorfall möglich, der automatisch bei einem Auslösen eines Triggers aus dem Überwachungssystem erstellt wird. Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel, wie das in der Praxis aussieht.
Remote-Zugriff auf den Server aus dem Ticket
Haben Sie irgendwo so eine bequeme Lösung gesehen, die so einfach organisiert ist? Wir nicht. Denken Sie daran, dass Sie alle diese Funktionen völlig kostenlos ausprobieren können.
Helpdesk-System
Lassen Sie uns das Helpdesk-System näher betrachten, das zusammen mit dem schnellen Remote-Zugriff, einschließlich des Zugriffs auf den Computer aus dem Ticket, das Veliam-System zu einem ganzheitlichen Produkt zur Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur macht.
Für das Helpdesk-System müssen Sie über den Client Mitarbeiter des technischen Supports und Nutzer des Systems anlegen. Letztere können automatisch aus dem AD hinzugefügt werden. Um den Zugriff auf Tickets und Projekte für die Mitarbeiter des technischen Supports zu verteilen, wird ein rollenbasiertes Zugriffsmodell mit flexiblen Einstellungen verwendet.
Wie gewohnt wird im System Wert auf die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit für die durchschnittlichen Nutzer gelegt. Nach der Hinzufügung zum System erhält der Nutzer eine E-Mail mit einem Link zum Helpdesk.
Es wird weder ein Login noch ein Passwort benötigt. Der Zugang erfolgt direkt über den Link. Im selben E-Mail kann man ein Lesezeichen für den Desktop speichern, über das der Zugang zum System möglich ist.
Die Oberfläche zur Erstellung eines Tickets ist einfach und prägnant. Nichts Überflüssiges, aber alles Notwendige ist vorhanden. Der Nutzer ist zufrieden.
Es müssen keine Anleitungen studiert werden. Daher muss der technische Support keine schreiben. Der Nutzer folgt einfach dem Link und erstellt sofort ein Ticket. Alle Informationen dazu erhält er später per E-Mail.
Arbeit des technischen Supports mit Tickets
Das Ticket wird dann an den technischen Support weitergeleitet, wo ein Mitarbeiter mit den entsprechenden Zugriffsrechten daran arbeitet.
Achtung! Eine interessante Möglichkeit. Der Support kann sich direkt aus dem Ticket mit dem Nutzer per VNC verbinden, sofern dieser auf beiden Seiten installiert ist. Der Mitarbeiter hat den Server, der technische Support den Viewer. Wie gewohnt erfolgt die Verbindung über die Veliam-Cloud, so dass keine zusätzliche Konfiguration für die Netzwerkverbindung erforderlich ist.
Direkte Verbindung aus dem Ticket
Darüber hinaus steht ein typischer Satz von Funktionen einer klassischen Helpdesk-Anwendung zur Verfügung. Ein Ticket kann:
- für einen bestimmten Zeitraum verschoben werden;
- geschlossen werden;
- den Verantwortlichen geändert werden;
- in ein anderes Projekt verschoben werden;
- eine Nachricht an den Nutzer geschrieben werden;
- eine Datei angehängt werden usw.
Hier sind noch einige nützliche Funktionen, die nicht überall zu finden sind, die jedoch den praktischen Gebrauch erheblich erleichtern:
- Sie können ein Ticket einem anderen Bearbeiter zuweisen und sich über Änderungen daran informieren lassen, um über zukünftige Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.
- Der Mitarbeiter, der mit dem Ticket arbeitet, kann den Status In Bearbeitungangeben. Jeder Mitarbeiter kann nur ein solches Etikett haben. Mit dieser Funktion kann die Arbeit des Personals überwacht und die derzeitigen Aufgaben, an denen sie arbeiten, nachverfolgt werden.
Wir erinnern Sie daran, dass neben den Tickets von Nutzern auch Vorfälle in das allgemeine Helpdesk-System gelangen, die automatisch von dem Überwachungssystem beim Auslösen von Triggern erstellt werden. Darüber haben wir ausführlich berichtet in .
Somit verbindet das einheitliche System sowohl den Nutzer-Service als auch die Infrastruktur, was, wie Sie zugeben werden, sehr praktisch ist. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst.
Die Installation und der Betrieb dauern nicht länger als 10 Minuten. Im kostenlosen Tarif gibt es keine Einschränkungen außer der Anzahl der Hosts und Nutzer des Systems. Die Schwelle von 50 Hosts oder Nutzern ist ausreichend hoch, um alles umfassend und ohne unnötige Kosten zu überprüfen. Sie werden es sicherlich mögen.
Quelle: habr.com
