Lassen Sie uns über drei Aufgaben sprechen, bei deren Lösung ITSM helfen kann: Entwicklungsmanagement, Datenschutz und Optimierung von Prozessen außerhalb der IT-Abteilungen.
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Softwareentwicklungsmanagement
Viele Unternehmen nutzen flexible Methoden wie Scrum. Sogar Ingenieure von Axelos, die die ITIL-Methodik entwickeln, nutzen sie. Vierwöchige Sprints helfen dem Team, Fortschritte zu verfolgen und Personalressourcen sinnvoll zu verteilen. Doch eine Reihe von Organisationen haben Schwierigkeiten bei der Umstellung auf Agilität. Tatsache ist, dass Sprints und andere Komponenten agiler Methoden ohne eine umfassende Überarbeitung des Workflows kaum oder gar nichts nützen. Hier kommen ITSM und insbesondere Softwareentwicklungsmanagementsysteme zur Rettung.
Sie bieten die Möglichkeit, den gesamten Lebenszyklus einer Anwendung besser zu kontrollieren: vom Prototyp bis zur Veröffentlichung, vom Support bis zur Veröffentlichung von Updates. SDLC-Dienste (Software Development Lifecycle) können Ihnen bei der Verwaltung der Softwareentwicklung helfen. Mit solchen Softwaretools können Sie mehrere Entwicklungsmethoden gleichzeitig kombinieren (z. B. Wasserfall und Scrum) und die Anpassung der Mitarbeiter bei der Migration zu Agile vereinfachen. Plattformen ermöglichen es, tägliche Meetings abzuhalten und geplante Arbeiten zu besprechen. Hier können Sie auch ein Product Backlog pflegen.
Das SDLC-Tool wird beispielsweise von einem der größten Lotterieanbieter in Australien verwendet. Das System hilft den Entwicklern des Unternehmens, ihren Zeitplan zu verwalten und die Erledigung von mehr als 400 verschiedenen Aufgaben zu überwachen.
Schutz personenbezogener Daten
Dieses Jahr die europäischen Regulierungsbehörden Gegen den dänischen Möbelkonzern wurde eine Geldstrafe von 200 Euro verhängt. Die personenbezogenen Daten von fast vierhunderttausend Kunden – laut DSGVO ihre – wurden nicht umgehend gelöscht nicht länger als für die Zwecke der Verarbeitung erforderlich. Geldstrafe für einen ähnlichen Verstoß an einen der litauischen Zahlungsdienste - der Betrag belief sich auf 61 Euro.
ITSM, also der Service IT Infrastructure Management (ITOM), hilft Ihnen, solche Fehler zu vermeiden und Arbeitsabläufe zu optimieren. Mit seiner Hilfe kann ein Unternehmen eine benutzerdefinierte Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) bereitstellen und füllen. Es ermöglicht Ihnen, die Beziehungen zwischen einzelnen Infrastrukturkomponenten zu verfolgen. Dies erleichtert das Auffinden von Fehlern in Geschäftsprozessen und die Überwachung der Verwendung gespeicherter Daten.
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ITOM wird bereits von einer Vielzahl von Organisationen implementiert. Ein Beispiel wäre KAR Auction Services. Das Unternehmen hat eine CMDB eingerichtet – sie fungiert als einzige Informationsquelle über alle Ereignisse im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur und Daten mit Informationen über Käufer und Verkäufer von Autos. Die Konfigurationsverwaltungsdatenbank trug auch dazu bei, die Arbeitsabläufe an einem der Flughäfen Torontos zu optimieren. Es hilft bei der Überwachung des Betriebs von Informationssystemen, die für den Betrieb von Passagier-Check-in-Schaltern und Kontrolltürmen verantwortlich sind.
Optimierung von Geschäftsprozessen außerhalb der IT
Ursprünglich wurden ITSM-Praktiken zur Verwaltung der IT-Infrastruktur einer Organisation eingesetzt. Sie expandierten jedoch schnell über die technischen Abteilungen hinaus. Es gibt beispielsweise Fälle, in denen die ServiceNow-Automatisierungsplattform verwendet wurde .
Die ITSM-Methodik wird auch in wissenschaftlichen Labors und großen Industrien aktiv umgesetzt. Beispielsweise werden am CERN ITSM-Praktiken eingesetzt. Mit ihrer Hilfe löst das Labor Logistik- und Brandschutzprobleme, überwacht den Zustand von Gebäuden und Bauwerken sowie Wegen und Parks auf seinem Territorium. Ähnliche Fälle gibt es in Russland – eines der großen Maschinenbauwerke nutzt die ITSM-Methodik. Vor sechs Monaten automatisierten Spezialisten die Incident-Management-Prozesse im Unternehmen und organisierten einen Service Desk.
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Laut der letztjährigen Studie (), in der Analysten Vertreter von mehreren hundert Startups und großen Organisationen befragten, kommt zu dem Schluss, dass 52 % der Unternehmen ITSM außerhalb der IT-Abteilungen implementieren, gegenüber 38 % vor fünf Jahren. Experten gehen davon aus, dass die Buchstabenkombination „IT“ in naher Zukunft möglicherweise vollständig aus dem Namen ITSM verschwinden wird, wenn der Trend weiter an Fahrt gewinnt.
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Source: habr.com