🥇Wie ITSM helfen kann und wer diese Methodologie anwendet

Lassen Sie uns über drei Aufgaben sprechen, bei deren Lösung ITSM helfen kann: über das Management der Softwareentwicklung, den Datenschutz und die Optimierung von Prozessen außerhalb der IT-Abteilungen.

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Softwareentwicklungsmanagement

Viele Unternehmen nutzen agile Methoden wie Scrum. Sogar Ingenieure von Axelos, die die ITIL-Methodologie entwickeln, wenden sie an. Vierwöchige Sprints helfen dem Team, den Fortschritt zu verfolgen und die Humanressourcen effektiv zu verteilen. Doch einige Organisationen haben Schwierigkeiten beim Übergang zu Agile. Das liegt daran, dass ohne eine ernsthafte Umstrukturierung der Arbeitsabläufe Sprints und andere Komponenten agiler Methoden wenig effektiv oder sogar völlig nutzlos sind. Hier kommt ITSM ins Spiel, insbesondere: Systeme zur Verwaltung der Softwareentwicklung.

Sie ermöglichen eine tiefere Kontrolle über den gesamten Lebenszyklus der Anwendung: vom Prototyp bis zur Veröffentlichung, von der Unterstützung bis zur Bereitstellung von Updates. Im Softwareentwicklungsmanagement können SDLC-Dienste – Software Development Lifecycle – hilfreich sein. Solche Softwaretools erlauben es, mehrere Entwicklungsmethoden (zum Beispiel Waterfall und Scrum) gleichzeitig zu kombinieren und erleichtern die Anpassung der Mitarbeiter bei der Migration zu Agile. Die Plattformen bieten die Möglichkeit tägliche Besprechungen abzuhalten und geplante Arbeiten zu diskutieren. Hier kann auch das Produkt-Backlog geführt werden.

Zum Beispiel nutzt einer der größten Lotterieanbieter in Australien ein SDLC-Tool. Das System hilft den Entwicklern des Unternehmens, ihren Zeitplan zu verwalten und über 400 verschiedene Aufgaben zu überwachen.

Datenschutz

In diesem Jahr haben europäische Aufsichtsbehörden eine Strafe verhängt auf ein dänisches Möbelunternehmen in Höhe von 200.000 Euro. Es hat es versäumt, die personenbezogenen Daten von fast vierhunderttausend Kunden rechtzeitig zu löschen – gemäß der DSGVO dürfen diese nicht länger aufbewahrt werden als es die Verarbeitungszwecke erfordern. Eine Strafe für einen ähnlichen Verstoß wurde einem litauischen Zahlungsdienstleister auferlegt – der Betrag betrug 61.000 Euro. einem der litauischen Zahlungsdienste — der Betrag betrug 61.000 Euro.

ITSM, insbesondere das IT-Operations-Management (ITOM), kann dabei helfen, solche Fehler zu vermeiden und Arbeitsabläufe zu optimieren. Damit kann das Unternehmen eine spezielle Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) einrichten und füllen. Diese ermöglicht es, die Beziehungen zwischen den einzelnen Infrastrukturkomponenten nachzuvollziehen. So wird es einfacher, Fehler in Geschäftsprozessen zu finden und zu verfolgen, wie die gespeicherten Daten verwendet werden.

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ITOM wird bereits von vielen Organisationen implementiert. Ein Beispiel ist die Autoauktion KAR Auction Services. Dort wurde eine CMDB eingerichtet, die als zentrale Informationsquelle für alle Ereignisse rund um die IT-Infrastruktur sowie für die Daten zu Käufern und Verkäufern von Autos dient. Auch in einem der Flughäfen in Toronto hat die Konfigurationsmanagement-Datenbank geholfen, die Arbeitsprozesse zu optimieren. Sie ermöglicht es, die Funktion der Informationssysteme, die für die Check-in-Schalter und die Kontroll- und Dispatchpunkte zuständig sind, zu überwachen.

Optimierung von Geschäftsprozessen außerhalb der IT

Ursprünglich wurden ITSM-Praktiken zur Verwaltung der IT-Infrastruktur einer Organisation angewendet. Doch sie haben sich schnell über die technischen Abteilungen hinaus ausgebreitet. Zum Beispiel sind Fälle bekannt, in denen die Automatisierungsplattform ServiceNow für die Verwaltung einer Brauerei.

Die ITSM-Methodologie findet auch aktiv Anwendung in wissenschaftlichen Laboren und großen Produktionsstätten. Zum Beispiel wird ITSM im CERN eingesetzt. Damit adressiert das Labor logistische Fragen und den Brandschutz, überwacht den Zustand der Gebäude und Anlagen sowie der Wege und Parks auf dem Gelände. Ähnliche Fälle gibt es auch in Russland – ein großer Maschinenbauhersteller nutzt die ITSM-Methodologie. Vor sechs Monaten wurden die Prozesse zur Verwaltung von Vorfällen im Betrieb automatisiert und ein Service Desk eingerichtet.

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Laut einer Umfrage aus dem letzten Jahr (S. 3), bei der Analysten Vertreter von mehreren Hundert Start-ups und großen Unternehmen befragten, implementieren 52 % der Unternehmen ITSM außerhalb der IT-Abteilungen – vor fünf Jahren lag diese Zahl bei 38 %. Experten prognostizieren, dass das Kürzel „IT“ schon bald aus der Bezeichnung ITSM verschwinden könnte, wenn dieser Trend anhält.

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Quelle: habr.com