Während ein Teil der Software sich in Richtung einer totalen Vereinfachung und merkwürdigen Designtransformationen bewegt, wird die IT-Infrastruktur der Unternehmen komplexer und verworrener. Wenn Sie diesen Punkt anzweifeln möchten, haben Sie wahrscheinlich noch nie Cisco-Router konfiguriert, sich mit DevOps beschäftigt oder keine Erfahrungen mit Monitoring und Druckmanagement gehabt und denken immer noch, dass ein Administrator ein Kater, ein Aktenvernichter, ein Sweatshirt und ein Bart ist. Doch egal, wie sich das Leben, die Technik, die Hardware und die Software ändern, bleibt eines unverändert — die Unterstützung bei 1C Fragen von Nutzern, die den Tag verderben, Nerven kosten, hysterische Anfälle auslösen, schockieren und Mordgelüste wecken können. Es stellt sich heraus, dass es überall so ist — daher hier eine kleine Zusammenstellung im Anschluss.
Baschorg für immer!
Tatsächlich hat das Mädchen aus bereits vor einem Jahr Kontakt mit der Autorin dieser Comics, Sarolta Hershey, aufgenommen, aber es lief etwas schief, und die Veröffentlichung dieser symptomatischen Bilder hat nicht stattgefunden. Das Einverständnis zur Übersetzung und Nutzung wurde jedoch erhalten. Liebe Sarolta, danke für deine schöne Idee und die brillanten Bilder! Das Original der Comics befindet sich im Beitrag , unser Text.
Insgesamt, Sysadmins aller Länder, vereinigt euch!
Internet
Dies ist wahrscheinlich der häufigste Grund, die interne Nummer des Systemadministrators anzurufen und einige der dümmsten Fragen zu stellen. Und hier sollte man sich natürlich freuen, dass die Kollegen geduldig oder bestimmt anrufen — es ist viel schlimmer, wenn ein Kollege hochmütig ist und versucht, irgendein Gerät einzurichten, während er IP-Adressen über DHCP vergibt. Generell sind die Nutzer natürlich ganz nett: Sie löschen den Browserverlauf und glauben, sie hätten ihn überall gelöscht; nutzen aktiv den Inkognito-Modus und sind überzeugt, dass dieser keinen Traffic frisst; schließen ihre eigenen Modems an, vergessen jedoch, den Zugangspunkt auszuwählen, und denken, dass sie clever über „ihr Internet“ verbunden sind.
Außerdem sind sie der Meinung, dass Admins und Leiter sehr geizig sind, weshalb sie die Besuchshistorie und den Traffic überwachen. Na ja, natürlich ist es dem Chef unangenehm, wenn Sie zwei Drittel Ihres Arbeitstags auf Pikabu, in einem Online-Shop oder sogar auf Habr verbringen — schließlich zahlt er für die Arbeit und nicht für Unterhaltung. Aber das ist nicht so wichtig, wie die Fragen zur Informationssicherheit: Während der Junge im Support auf YouTube lacht, zieht ein versierter Verkäufer heimlich die Datenbank aus der Cloud. Und alle bekommen es ab 🙂
Darf ich eine Kopie des Internets herunterladen?
Ich glaube, ich habe das Internet kaputt gemacht! Kannst du es reparieren?
Selbsternannte Admins
Wenn dein Kollege gelernt hat, Win+L или cmd —> regedit, dann gilt: Das sind die gefährlichsten Leute, denn sie glauben, Admins zu sein. Sie werden Computer neu starten, Kabel umstecken, bootfähige USB-Sticks in alle Ports stecken, die Registry bereinigen, Programme deinstallieren und installieren (wenn du diese Möglichkeiten nicht einschränkst), und früher oder später versuchen, das Antivirenprogramm zu löschen oder auszuschalten, und sich an Systemdateien heranwagen. Kurz gesagt, ohne Gruppenrichtlinien sollte man bei solchen Leuten sehr vorsichtig sein. Doch dann schwenken sie plötzlich die weiße Flagge und stellen lustige Fragen:
- Ich habe Internet Explorer gelöscht, wo ist das Internet?
- Kann ich MS SQL installieren? Wie warum? Das ist doch Microsoft!
- Knack meinen Office! (Quack-quack-quack, die Abteilung K existiert nicht umsonst)
- Was hast du geschlossen, ich habe einen Sitzungsmanager in Mozilla, und dort sind 49 gespeicherte Sitzungen! Alle wichtig!
- Mit dem Antivirenprogramm ist alles langsamer! (Ja, wissen wir — das Gefühl ist nicht dasselbe)
- Ich habe ein Strohhalm vom Saft in den Ventilator gesteckt und ihn gestoppt, jetzt ist er leise, aber macht Fehler. (Stolz, natürlich)
- Ich habe nichts verändert, aber er hängt aus irgendeinem Grund. Ich meine, 72 Tabs in Chrome? Ist er wirklich so schwach? (Und warum hebst du die Langhantel mit 12 Gewichten nicht, schwach?)
Mein Computer will nicht arbeiten. Sollte er eingeschaltet sein?
Wird der Fön meinen Computer auftauen (beschleunigen)?
Fragen zum Nachdenken
Denken liegt nicht im Regelwerk der Nutzer — es ist einfacher, die interne Nummer zu wählen und eine geniale Frage zu stellen. In der Regel enthalten solche Fragen bereits Antworten. Manchmal sieht es so aus, als wolle man klären, die Verantwortung teilen oder sich intelligent zeigen. Vielleicht gibt es einfach niemanden, mit dem man sprechen kann.
Wann schließt dieser 24-Stunden-Techniksupport?
Misstrauen
Das Misstrauen der Nutzer steht in erstaunlichem Einklang mit der offenbaren Nachlässigkeit im Bereich der Informationssicherheit. Sie haben das Passwort ytrewq321 (schlau!), schreiben es auf einen Zettel und greifen problemlos über öffentliche Wi-Fi-Netzwerke auf Unternehmenssysteme zu (wenn der Admin nicht auf diese Situation achtet), aber sie geraten in Panik, wenn der Cursor sich ungewollt bewegt. Der erste Verdächtige ist natürlich der Systemadministrator — wie sonst könnte er die Besuchshistorie und Anrufe einsehen?! Eine ganz eigene Paranoia beginnt, nachdem eine Verbindung über TeamViewer hergestellt wurde: Der Computer wird zum verdächtigsten Objekt, dem man nicht mehr vertraut. Dennoch ist das ein lehrreicher Moment.
Die IP-Adresse 127.0.0.1 gehört dir doch, oder? Hast du mich etwa gehackt??
Der Drang, im Trend zu sein, und tiefgreifende technische Unkenntnis.
„Ich habe die Kunden in die Cloud gebracht und den Deal eingereicht“, wirft der Verkäufer beiläufig und einstudiert bei der Kaffeemaschine ein, während er stolz auf den Admin schaut. Er erweitert seinen Wortschatz, verständlich. Alles für die ITler, damit er später mit ihnen in derselben Sprache sprechen kann. Die Zeit wird kommen, da wird er sicherlich darum bitten, ihn „zur Leitung“ oder „VDS einzurichten“ (das meint er mit VPN), „das Netzwerk bis nach Hause zu bringen“ (greif zu, Fische, ich werde mal E1 einrichten, genau), „im Cloud herumwirbeln“ usw. Dabei verwechselt er ABBYY und Adobe, fragt wirklich, wie man ein Video druckt (manchmal hilft es, einen Screenshot an der richtigen Stelle zu drucken), und beim Anblick von Linux fällt er in Ohnmacht (nun installieren Sie doch ohne GUI, oder? 😉)
Die IT-Branche zieht heute alle an — sie wirkt prestigeträchtig, teuer, schön, rock-n-roll-mäßig. Es ist wie bei Ferrari: Wenn man nicht fahren kann, dann wenigstens streicheln. Deshalb ist es nicht nötig, beleidigt zu sein oder mit Schaum vor dem Mund über das Thema aufzuklären, sie werden schon selbst krank. Und ernsthaft, wenn es einem der Kollegen wirklich interessiert, warum nicht erzählen? Vielleicht qualifizieren sie sich um und gehen nach 35 in die IT!
Regnet es in den Wolken?
Wie kann ich ein Video drucken?
Ich möchte mir eine dieser Linux-Versionen holen, kannst du mir eine davon installieren?
Aufdruck auf dem T-Shirt: „Möge die Macht mit mir sein.“
Generell lieben die Benutzer Systemadministratoren, denn sie wissen, dass sie anrufen können und alles gut wird. Sie glauben an Sie, sie vertrauen Ihnen, sie denken, dass Sie übernatürliche Fähigkeiten und Superfähigkeiten besitzen. Ist die Rolle eines Superhelden etwa schlecht?
Also, Freunde, herzlichen Glückwunsch zum Feiertag! Ich wünsche Ihnen Geduld, kluge Taktiken, sichere Aktionen, zuverlässige Verbindungen, klare Konfigurationen, rechtzeitige Backups und möge eine so dumme Frage das Schlimmste in Ihrem Arbeitsleben sein. Prost!
Mit Liebe,
Quelle: habr.com
