Systemadministrator in einem nicht-IT-Unternehmen. Die unerträgliche Schwere des Seins?

Systemadministrator in einem kleinen Unternehmen außerhalb der IT-Branche zu sein, ist ein gewisses Abenteuer. Die Geschäftsführung betrachtet dich als Last, während die Mitarbeiter dich in schwierigen Zeiten als das Wesen der Netzwerke und Hardware verehren und in besseren Zeiten als Bierliebhaber und Gamer. Die Buchhaltung sieht dich als Anhängsel zur 1C-Software, und das gesamte Unternehmen ist mehr ein Treiber für das reibungslose Funktionieren der Drucker. Während du von einer hochwertigen Cisco-Lösung träumst und nicht von einem quitschenden Yota-Router für den firmeneigenen WLAN-Hotspot, bereiten sie bereits die nächste Unannehmlichkeit vor: ein Virus aus der heimischen Sammlung, ungeschickte Hände, die Kabel verwickeln (oder umgekehrt), ein Spiel auf dem Arbeitsserver, eine nicht lizenzierte Photoshop-Version und das Herunterladen der neuesten Serie, um sie im Stau anzusehen. Oh, und sie haben dich auch gebeten, den Wasserkocher zu reparieren. Hier bleibt keine Zeit für Kubernetes und DevOps — überleben und sich als Boss aus diesem Raid herausziehen. Oder vielmehr: die KPIs erfüllen und nicht überleben. Allem Anschein nach? Ja, das ist die Realität.

Unternehmen außerhalb der IT: Die Mitarbeiter sind in Gefahr.

Klein- und mittelständische Unternehmen außerhalb der IT-Branche nutzen die Errungenschaften der IT manchmal zurückhaltend, mit Skepsis und gelegentlich mit Bedenken – wer weiß schon, welche Probleme diese Software auf dem Server verursachen könnte, und später müssen wir dann das Ganze wieder in Ordnung bringen... Interessanterweise können die Beziehungen zu Systemadministratoren sehr unterschiedlich sein, und gerade sie entscheiden darüber, wie effizient das Unternehmen agiert, wie es den Kundenservice gestaltet und ob es auf dem Markt überlebensfähig ist. Hier sind einige mögliche Kombinationen.

• Im Unternehmen gibt es keinen Systemadministrator; die gesamte Arbeit wird von den Mitarbeitern selbst oder von einem externen Techniker auf Abruf erledigt. In solchen Fällen sind die Risiken offensichtlich: Unterbrechungen im Arbeitsprozess, unnötige Kosten durch das chaotische und häufig dringende Servicing, Sicherheitslücken und das Fehlen einer IT-Infrastruktur. Tatsächlich gilt das Prinzip „Jeder ist sein eigener Administrator“, und technologische Überlegungen entstehen meist nur durch Probleme mit der Telefon- oder Internetverbindung.
• Im Unternehmen gibt es einen eigenen IT-Supportmitarbeiter — einen Studenten, der als Systemadministrator anfängt, oder einen sehr unglücklichen Entwickler. In diesem Fall hängt vieles von der Sorgfalt und dem Interesse des Verantwortlichen ab, beschränkt sich jedoch meistens auf die Lösung grundlegender Aufgaben und die minimale Aufrechterhaltung der IT-Prozesse im Unternehmen. Über die Infrastruktur wird in der Regel nicht gesprochen.

Bereiten Sie das Kühlsystem richtig vor.

• Im Unternehmen gibt es einen Programmierer, auch als „Du bist Programmierer“ bekannt, und er ist auch Systemadministrator. Diese Option ist zumindest besser als die vorherige, da der Programmierer leicht mit der Einrichtung, Konfiguration und sogar Anpassung von Unternehmenssoftware (zum Beispiel 1C oder CRM) umgehen kann. Als Entwickler automatisiert er seine Arbeit mit Skripten, Cmdlets usw. Das Hauptproblem in dieser Situation ist die Überlastung des Mitarbeiters, das zweite Problem ist die oberflächliche Erfüllung der Aufgaben eines Systemadministrators. (Warum sollte er liebevoll die Topologie eines kleinen Netzwerks für das Unternehmen aufbauen, wenn er mit einer Vielzahl von Anfragen zur Datenextraktion oder Anpassung von neuer Unternehmenssoftware beschäftigt ist? Es funktioniert, es stürzt nicht ab – das reicht, und die anderen können ihm danken.)
• Im Unternehmen gibt es keinen Systemadministrator, aber es besteht ein Vertrag mit einer Outsourcing-Firma. Das ist eine gute Option für kleine und mittelständische Unternehmen: erfahrene Profis (Sie wollen doch sicherlich nicht sparen und einen Outsourcing-Anbieter aus einer Zettelanzeige auf dem Flur suchen?) übernehmen die IT-Infrastruktur, während Sie im Abonnement entspannt durchatmen (oder bei einer stündlichen Abrechnung nicht so entspannt sind). Die Vorteile sind zahlreich: Schnelligkeit, Erfahrung, beste Werkzeuge, Verantwortlichkeit. Aber auch die Nachteile sind nicht zu vernachlässigen: teuer, striktes Arbeitspensum (weniger als vereinbart — zahlen), Aufdrängen von Dienstleistungen und Software (zum Beispiel könnten Sie eine brauchen, weil Ihnen die Geschäftsprozesse, Planung, KPIs und Primärdaten wichtig sind, aber man verkauft Ihnen Romashka CRM ohne all das, weil die ООО „Ромашка-Софт“ dem Outsourcing-Anbieter eine Dealer-Provision zahlt), Zuschläge für Eile bei Notfällen und für Komplexität bei größeren Änderungen im Unternehmen. RegionSoft CRM, weil Ihnen Geschäftsprozesse, Planung, KPIs und Primärdaten wichtig sind, aber man verkauft Ihnen Romashka CRM ohne all das, nur weil die ООО «Ромашка-Софт» dem Outsourcing-Anbieter eine Dealer-Provision zahlt), Zuschläge für Eile bei Notfällen und für Komplexität bei größeren Veränderungen im Unternehmen.
• Im Unternehmen arbeitet ein guter, erfahrener Systemadministrator auf CIO-Niveau. — eine Person, die für die Entwicklung der gesamten IT-Infrastruktur verantwortlich ist. Das ist logisch und praktisch, kommt aber eher selten vor. Sie ist immer verfügbar, die gesamte Infrastruktur liegt in einer Hand, und die Verantwortung für die physische sowie die Informationssicherheit obliegt ihr. Zudem ist sie aktiv in die Geschäftsprozesse eingebunden und weiß genau, wie sie Kosten optimieren und was das Geschäft wirklich benötigt. Dennoch glauben Führungskräfte kleiner Unternehmen oft, dass die Beschäftigung eines solchen Administrators zu kostspielig ist. Dabei vergessen sie, dass sie nicht nur Geld ausgeben, sondern gleichzeitig für die Stabilität von Hardware und Software, Sicherheit, die schnelle Lösung von Vorfällen, qualifizierte Kommunikation mit Anbietern, die Problemfreiheit bei der Lizenzierung und vieles mehr bezahlen. In der IT-Branche wird das in der Regel viel besser verstanden (um der Fairness willen — nicht immer).

In solchen Unternehmen gibt es zahlreiche Probleme, die angegangen werden müssen, andernfalls können unvorhergesehene Kosten, Strafen oder ineffiziente Arbeitsabläufe entstehen.

• Die Herausforderungen bei der Infrastrukturorganisation bestehen darin, ein Gleichgewicht zwischen Anforderungen, Qualität, Budget und Benutzerfreundlichkeit zu finden. Dabei kann die Unternehmensführung IT als modisches Accessoire und nicht als unerlässliches Werkzeug ansehen.
• Hohe Kosten für Technik. Tatsächlich ist der Kauf von Geräten, Servern und die Aktualisierung des Maschinenparks eine spürbare Investition für ein kleines Unternehmen.
• Schwierigkeiten bei der Implementierung und Wartung von Geschäftsanwendungen. Es benötigt internes Fachwissen, um dies korrekt und im Einklang mit den Anforderungen und Geschäftsprozessen (die möglicherweise auch nicht vorhanden sind) zu tun.
• Niedrige Geschwindigkeit bei der Problemlösung: Entweder verlangt der Outsourcing-Anbieter Geld für Eilaufträge, der Administrator ist mit Aufgaben überlastet, oder Probleme werden verspätet erkannt. Und wenn dann auch noch eine bestimmte Ressource gefunden werden muss, ist man richtig aufgehalten.

Übrigens, lass uns gleich klarstellen, dass Outsourcing nicht als Wundermittel für alles angesehen werden sollte.

Systemadministrator oder Outsourcing — was ist besser?

Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt. Wir haben versucht, die Preise zu analysieren und Schlussfolgerungen zu ziehen.

Wir haben die Websites von IT-Outsourcern in Moskau der Standardkategorie (nicht große Systemintegratoren und keine renommierten Firmen) durchsucht, ihre Kalkulatoren genutzt und den durchschnittlichen Preis für die Aufgaben eines Systemadministrators basierend auf einer Konfiguration von 15 Personen und einem Server ermittelt. Das Ergebnis war enorm unterschiedlich, von 6.300 bis "wow, das ist nicht unser Geschäft", aber die durchschnittlichen monatlichen Kosten lagen bei 19.700 Rubel mit 2 geplanten Einsätzen und einem Minimum für 1C. Das mediale Gehalt eines Systemadministrators liegt laut dem Dienst „Moy Krug“ bei 70.000 Rubel, laut Trud.com zwischen 35.000 und 50.000 Rubel, und aus unseren Daten für den angegebenen Bereich bei 40.000 bis 50.000 Rubel. Lassen Sie uns optimistischere 60.000 Rubel annehmen. In einem normalen Monat gibt es 176 Arbeitsstunden, also 340 Rubel/Stunde. "Warum zählen Sie die Stunden, wenn doch offensichtlich ist, dass 60.000 mehr sind als 19.700?!" – wird sich vielleicht der eine oder andere Leser denken. Und das aus gutem Grund. Wenn das Basispaket an Dienstleistungen nicht mehr die Probleme des Unternehmens löst, beträgt der durchschnittliche Preis bei Outsourcing-Anbietern 1.200 Rubel/Stunde für Basisleistungen und 1.800 Rubel/Stunde für Serverdienste (bei fast allen mit der Voraussetzung, dass mindestens 2 Stunden gebucht werden). Das heißt, Outsourcing ist nur bis zu dem ersten unerwarteten Fall günstiger (der ziemlich bald auftreten kann).

Darüber hinaus wird ein Outsourcer mit hoher Wahrscheinlichkeit entweder gar nicht oder nur gegen Aufpreis verfügbar sein:

• Anforderungen sammeln und mit dem Anbieter während der Implementierung von Unternehmenssoftware kommunizieren;
• mit Peripheriegeräten, Verbrauchsmaterialien und jeder Art von USB-Stick arbeiten;
• verschiedene Cloud-Aufgaben lösen und mit dem Anbieter um die Einhaltung der SLA verhandeln;
• den Mitarbeitern in persönlichen Angelegenheiten helfen und, was besonders wichtig ist, der Geschäftsführung;
• nicht nur Backups erstellen, sondern diese auch testen;
• Sicherheitsprobleme lösen, wenn sie durch menschliches Versagen oder durch unrechtmäßiges Verhalten von Mitarbeitern entstehen.

Tatsächlich lässt sich diese Liste leicht fortsetzen, da Outsourcer die meisten Dienstleistungen als "Über Paket" betrachten, und es wäre seltsam, sie dafür zu verurteilen – es ist schließlich nur Geschäft.

Ein eigener Systemadministrator im Team ist ein Profi, der die gesamte Infrastruktur kennt, Sicherheit gewährleistet, mit den Benutzern arbeitet und auf den Sie sich verlassen können, da er berufliche Verantwortung trägt. Das bedeutet jedoch nicht, dass er zum Sklaven von Servern und Netzwerken gemacht werden sollte.

Außerdem hat er ein bildliches Verständnis des Rings der Allmacht.

Lassen Sie uns erörtern, welche Aufgaben ein Systemadministrator in einem kleinen oder mittelständischen Unternehmen außerhalb der IT hat.

Die Pflicht des Systemadministrators im Unternehmen

Er ist tatsächlich verpflichtet

• die Netzwerk- und Informationssicherheit zu gewährleisten. Als Entwickler von sicherheitskritischer Software fühlen wir uns CRM-Systemen, wir sind uns des Problems sehr bewusst. Es handelt sich hierbei natürlich um ein zentrales Thema des Hub „Informationssicherheit“, doch insgesamt gibt es einige grundlegende Aufgaben. Zunächst müssen Sicherheitsrichtlinien für die Nutzer festgelegt und „Fehlersicherheit“ gewährleistet werden, um den Einfluss der Mitarbeiter auf die IT-Systeme zu minimieren. Danach sollte der Schutz von Geschäfts- und Kundendaten sowie Prozessen sichergestellt werden: Firewalls einrichten, Intrusion Detection Systeme nutzen usw. In Unternehmenssystemen wie CRM ist es unerlässlich, Zugriffsrechte zu trennen, Sicherungskopien zu erstellen und Backups zu überprüfen. Bei Bedarf sollten zusätzliche Schutzmaßnahmen, wie ein physischer USB-Schlüssel für den Zugang, eingesetzt werden. Eine große Herausforderung ist zudem das Management von Passwörtern und Zugängen zu allen Systemen, E-Mail-Spam-Schutz, Antivirenprogramme usw. Um nichts zu übersehen, zeichnen Sie das gesamte Netzwerk auf, markieren Sie Schwachstellen und potenzielle Lücken und beginnen Sie mit deren Absicherung. Und ein ganz einfacher Tipp: Denken Sie daran, dass das größte Sicherheitsrisiko vor jedem Monitor sitzt.
• Eine nahtlose IT-Infrastruktur für Büros erstellen. Die Infrastruktur sollte kohärent, robust und stabil sein. Sie sollte nicht aus einer Ansammlung von voneinander unabhängigen Maschinen, Geräten und Netzwerken bestehen – denn eine logische und einheitliche Struktur lässt sich einfacher warten, überwachen und verwalten.
• Cloud-Dienste verwalten. Nur Cloud-Anbieter reden davon, dass man die Systeme einfach „aufstellt und vergisst“. Wenn Sie Ihre Daten in der öffentlichen Cloud speichern möchten, mag das stimmen – das Interface gehört Ihnen (solange Sie es mieten). Aber die Cloud erfordert Verwaltung, Konfiguration und Sicherheit (wie regelmäßige Backups). Daher ist es besser, Ihren eigenen Cloud-Server zu wählen, die Richtlinien und Konfiguration nach Ihren Bedürfnissen einzustellen und dann die Dienste aufzuspielen.
• Unterstützen Sie Benutzer und lösen Sie ihre technischen Probleme im Rahmen ihrer Arbeitsaufgaben. Der Systemadministrator sollte Benutzerprofile bei der Einstellung erstellen und konfigurieren, Richtlinien verwalten sowie Datensätze nach der Kündigung eines Mitarbeiters löschen oder archivieren. Eine wichtige (und oft entscheidende) Aufgabe während der Arbeit besteht darin, mit Vorfällen zu arbeiten, vorzugsweise in einem Ticketsystem, damit alle Erkenntnisse und Daten zentral gespeichert werden und Aufgaben und Probleme so genau wie möglich beschrieben sind.
• Planen Sie die Entwicklung der Infrastruktur und liefern Sie Daten für die Budgetierung (eigene Budgetierung). Dies ist ein obligatorischer Punkt, denn jede Ausgabe im kleinen und mittelständischen Unternehmen (lesen Sie: für den Eigentümer) ist eine sehr schmerzhafte Angelegenheit. Je praktischer, genauer und rationaler Sie planen und das Budget kalkulieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, die Unternehmensleitung zu überzeugen und die Infrastruktur zu modernisieren. Es gibt keine traurigere Geschichte auf der Welt als die Geschichte eines gestrichenen Budgets 🙂
• Stellen Sie einen unterbrechungsfreien Betrieb von Internet, IP-Telefonie und Telefonie (falls erforderlich) sicher und richten Sie Zugangspunkte ein. Ideal wäre es, dies mit professionellen Routern durchzuführen, da dies sicher, stabil und funktional ist.
• Halten Sie die Geräte in einem ordentlichen und funktionsfähigen Zustand und stellen Sie sicher, dass ein minimal notwendiger Ersatzbestand vorhanden ist. Die Frage der Ausstattung ist im Geschäft immer wichtig: Sie muss einwandfrei funktionieren, professionell sein und die Belastung aushalten (ein kleines Werbegeschäft kann in wenigen Monaten einen Drucker durch die Nutzung von Primärdokumenten ruinieren), und sie sollte so modern sein, dass sie aktuelle Aufgaben bewältigt (ja, es ist nicht unbedingt erforderlich, einen HPE-Server zu kaufen, aber alle Spezifikationen sollten dem aktuellen Jahr entsprechen und nicht gebraucht aus 2008 stammen; obwohl moderne gebrauchte Server im Grunde eine gute Wahl sind). Versuchen Sie, bei der grundlegenden Ausstattung nicht zu sparen, und wählen Sie Business-Equipment, das 3-5 Jahre hält. Wenn Sie „Hausversionen“ kaufen, können Sie durch häufigen Austausch überbezahlen. Stellen Sie einen Ersatzbestand auf der Grundlage der Anzahl von Vorfällen und der Amortisation zusammen, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Aber wieder hängt alles vom Budget ab: Es ist sehr schwierig, einen Ersatzbestand zu rechtfertigen, wenn man denkt, dass „es ja trotzdem funktioniert“.  
• Beschaffen und lagern Sie das erforderliche Zubehör und Verbrauchsmaterial in der Menge, die für einen reibungslosen Betrieb notwendig ist. Eine Kleinigkeit, die genau im Auge behalten werden muss.
• Zusammenarbeit mit dem Anbieter während der Softwareimplementierung. Aus unserer Implementierungserfahrung zeigt sich, RegionSoft CRM, dass der Administrator nicht immer ein Verbündeter des Anbieters ist – wer möchte schon eine weitere geschäftskritische Software integrieren und die Mitarbeiter schulen, während man zusammen mit Ingenieuren an der Implementierung arbeitet? Aber das sollte genau umgekehrt sein: Erstens automatisieren Sie Ihre Benutzer und vermeiden einen Teil der Routinearbeit; zweitens erhalten Sie ein Mittel zum Schutz Ihrer Kundenbasis und schlafen ruhiger; drittens ist es eine weitere Fähigkeit und ein wichtiges Argument, um im Falle von Problemen im Job zu bleiben. Denn ohne Word oder ohne Spam-E-Mails können die Benutzer normal arbeiten, aber ohne CRM wird ihre Arbeit ins Steinzeitalter zurückfallen (okay, wir scherzen, es wird einfach wieder voller Routine und unsicher in Bezug auf die Kundenbasis werden).
• Gewährleisten Sie die Lizenzreinheit und die rechtzeitige Aktualisierung des gesamten Software-Portfolios, optimieren Sie die Anzahl der erforderlichen Lizenzen entsprechend den Unternehmenszielen. Es ist ganz einfach: Es dürfen keine Raubkopien verwendet werden und es sollte keine unnötigen Lizenzen geben. Wenn der Vorgesetzte auf nicht lizenzierten Software besteht, versuchen Sie, ihm die rechtliche Praxis zu erläutern, über die Höhe der Strafen zu informieren und Fälle von Haftstrafen aufzuzeigen. In der Regel beeindruckt dies beim ersten Mal.
• Dokumentieren Sie Ihre Arbeit. Dieses Vorgehen verfolgt viele Ziele: Wissenstransfer an zukünftige Generationen (leider oder glücklicherweise werden Sie früher oder später Ihre Position übersteigen), Rückgriff auf Ihre eigenen Praktiken und ein systematisches Nachweissystem. Durch die Dokumentation können Sie die Zeit zur Lösung von Arbeitsaufgaben verkürzen, Ihre Arbeit analysieren und lernen, potenzielle Probleme vorauszusehen und zu verhindern. Übrigens ist die Dokumentation Ihrer eigenen Arbeit auch ein hervorragendes Dokument, um Ihre tatsächliche Leistung zu demonstrieren.
• Backups erstellen. Traditionell heben wir diesen Punkt hervor, obwohl er nichts anderes ist als ein Teil der Informationssicherheit. Leider vergessen viele, sie zu erstellen, oder sie werden „in die Schublade gelegt“, was grundsätzlich falsch ist. Es ist notwendig, die Häufigkeit der Backups festzulegen, eine Strategie zur Datensicherung zu entwickeln und die Backups zu testen. Andernfalls kann man sagen, man hat sie gemacht oder nicht – nach dem Motto 'Was soll's'. Vor einiger Zeit sind wir auf eine bemerkenswerte Formulierung gestoßen: „Wenn Sie Ihre Backups nicht überprüfen, haben Sie keine Backups.“ Dies sollte man ausdrucken und an einem sichtbaren Ort aufhängen.
• Mitarbeiter schulen, die Regeln zur Nutzung von Infrastrukturkomponenten erklären, Grundkenntnisse über Informationstechnologie und physische Sicherheit vermitteln.

Ein guter Systemadministrator ist insgesamt ein Verfechter der Automatisierung, nicht ihr Gegner. Darauf basiert Professionalität.

Er ist dazu nicht verpflichtet (obwohl er es kann).

• Ein Botenjunge sein und die Aufgaben eines Sekretärs übernehmen: Essen und Wasser bestellen, die Kühler reinigen, Formulare anfordern, die Post annehmen und versenden, Dokumente zur Genehmigung sortieren, Kunden anrufen und mehr.
• Reparieren von Kaffee- und Maschinen, Marketing-Fahrrädern, Verkaufsautos, Reinigung von Milchaufschäumern, Austausch von Wasserhähnen, Reinigen von Verstopfungen u.v.m.
• Als Programmierer Software entwickeln oder anpassen, die nicht direkt mit seinem Tätigkeitsbereich verbunden ist.
• Die Verwaltung von Reinigungskräften, Lagerarbeitern, Lager und anderen.
• Persönliche Anliegen der Mitarbeiter klären (persönliche Geräte reparieren und einrichten, Fotos bearbeiten, Software und Bücher herunterladen).
• Ein berechtigter Einsatz von Unternehmensressourcen für persönliche Bedürfnisse der Mitarbeiter sicherstellen.

Und wahrscheinlich gibt es eine grenzwertige Verantwortung – die Gewährleistung der physischen Sicherheit. Ja, im kleinen und mittleren Unternehmen fallen diese Aufgaben ohne Sicherheitsdienst oft auf den Systemadministrator.

Was erhält ein Systemadministrator in einem nicht-tech Unternehmen?

Auf den Nerven. Unter Druck. Herausforderungen. Die höchsten Gehälter auf dem Markt. Der heutige Arbeitsmarkt für Systemadministratoren hat sich stark gewandelt: Man kann sich mit Microservices, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps auseinandersetzen, praktische Erfahrungen sammeln und so ein hohes Einkommensniveau erreichen. Macht es da Sinn, in einem kleinen, gar nicht IT-bezogenen Geschäft zu starten? Ist das nicht ein Karriere-Selbstmord?

Vorteile

1. Die Arbeit in solchen Unternehmen vermittelt Ihnen eine unschätzbare Fähigkeit – das ganzheitliche Verständnis für das Geschäft. Sie widmen sich nicht nur Ihrem engen Tätigkeitsfeld, sondern sammeln umfassende Erfahrungen und beobachten alle Prozesse im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur. Tatsächlich befinden Sie sich auf der Seite des Kunden, was Ihnen später als Fachkraft erhebliche Vorteile verschaffen wird.
2. In kleinen Unternehmen gibt es keine Standards – Sie werden nicht gezwungen, sich mit ISO-Richtlinien herumzuschlagen, unendliche Formulare und Vorschriften auszufüllen und nur auf den empfohlenen Geräten und bei bestimmten Anbietern zu arbeiten, die der technische Direktor genehmigt.
3. Sie können sich gewisse Experimente leisten (aber nicht während der Arbeitszeit und nicht auf einem produktiven System) und einige von Ihnen selbst gestaltete Strategien und Innovationen ausprobieren. In großen Firmen ist es schwierig, dies zu genehmigen.
4. Sie sind allein verantwortlich für die gesamte Software- und Hardware-Ausstattung, decken alle Aufgaben ab und verstehen alle Zusammenhänge.

Nachteile

1. Die Aufgaben eines Systemadministrators überschneiden sich oft mit den Aufgaben des Support-Teams.
2. Häufig treten universelle Aufgaben auf: Wareneingang, Sicherheits- und Videoüberwachungsaufgaben.
3. Es gibt eine Karrieregrenze: Es gibt nicht viele Aufstiegsmöglichkeiten, Sie entwickeln sich im Rahmen der geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens weiter, aber Sie werden keine neuen, horizontalen Fähigkeiten erlernen, wenn diese nicht vom Unternehmen gefordert werden.

Insgesamt ist das ein interessanter Einstieg und eine spannende Tätigkeit für erfahrene Fachleute, daher sollten Sie solche Stellenangebote nicht ignorieren: Die Konkurrenz ist geringer, und die zukünftigen Fähigkeiten sind wertvoller. In jedem Fall handelt es sich um eine umfassende Praxis, die Ihrer Karriere zugutekommen wird.

Ein wichtiger Aspekt darf nicht unerwähnt bleiben – der moralische. Wenn der Geschäftsführer sich nicht mit IT-Angelegenheiten beschäftigt und sie nicht als Investition, sondern als Kosten sieht, wird die Zusammenarbeit schwierig – manchmal hat man das Gefühl, gegen Panzerglas zu kämpfen. Man muss seine Sprache sprechen – die Sprache der Vorteile. Übrigens lieben die Mitarbeiter in solchen Unternehmen Systemadministratoren 🙂

Und noch ein Ratschlag aus einer realen und traurigen Geschichte. Vielleicht ist es nicht ganz gerechtfertigt. Wenn ein Mitarbeiter aktiv Ihre Aufgaben übernimmt, versuchen Sie, diesen Prozess zu stoppen. Die Leitung strebt immer nach Optimierung und könnte sich entscheiden, die Zusammenarbeit mit einem Systemadministrator zu beenden. Sie können übrigens auch zustimmen und Ihre Dienstleistungen im Rahmen von Outsourcing anbieten, um so Ihr eigenes Geschäft zu starten.

Geschichte. In einem IT-Unternehmen gab es einen Systemadministrator, der sich streng um administrative Aufgaben kümmerte, verantwortungsbewusst arbeitete und einfach ein toller Typ war. Irgendwann wollte der Administrator der kommerziellen Abteilung (Billing, Zahlungen, Lizenzgenerierung, Einrichtung von Test- und Demoständen) seinen Platz einnehmen — er konnte den Direktor überzeugen, dass er bereit sei, die Aufgaben seines Kollegen für 50 % dessen Gehalts zu übernehmen. Er begann, ihn in kleinen Dingen zu beobachten, etwa darauf zu achten, ob dieser im Büro oder in der Cafeteria war. Die Mitarbeiter standen hinter dem Administrator, doch per Willenskraft wurde er entlassen. Der Gewinner hielt jedoch auch nicht lange durch — er begann, die Arbeit deutlich schlechter zu machen und wurde letztendlich ebenfalls entlassen. Allerdings hatte das Leben auch den Direktor nicht gelehrt: Die Aufgaben der Jungs wurden auf die Entwickler und Tester verteilt, und schließlich wartete bei einem großen Partnermeeting ein defekter Projektor, ein ausgefallenes Netzwerk und ein unbezahlter Webinar-Service.

Was soll in der Arbeit verwendet und unbedingt erledigt werden?

Jeder Systemadministrator wählt seine eigenen Werkzeuge aus, mit denen er gerne arbeitet, weshalb es keine universelle Liste geben kann. Hier sind einige Werkzeuge, die häufig vorkommen oder aus denen man etwas Passendes auswählen kann.

• Ein Infrastrukturüberwachungssystem – es gibt kostenpflichtige und Open-Source-Lösungen. Wichtig ist, dass man gleichzeitig das Netzwerk, die Benutzer, die Hardware und den Status der Software überwachen kann (ähnlich wie ein ITSM-System). Für jedes Unternehmen mit Webpräsenz ist umfassendes Monitoring eine Geschäftsanforderung, denn ein Systemausfall mindert die Einnahmen.
• Ein System zur Erfassung von Anfragen und Vorfällen (Ticket-System) – ein System, in dem Benutzer (Mitarbeiter) Probleme und Aufgaben eintragen können, während Sie die Schritte, Zeiten, Ressourcen und Ergebnisse dokumentieren können. Beispielsweise haben wir eine maßgeschneiderte Lösung mit einer Weboberfläche. Das System dokumentiert, welche Anfragen wann und von wem eingegangen sind. Es hält auch die Kundenvereinbarung fest, dass die Anfrage bearbeitet wurde. Im Internet finden Sie viele ähnliche kostenpflichtige und kostenlose Anwendungen.
• Notepad ++ — der perfekte Editor mit Syntaxhervorhebung für Konfigurationen, Code, Skripte und mehr. Ein äußerst benutzerfreundlicher Editor.
• Wireshark — ein Analyseprogramm für den Datenverkehr in Ethernet-Computernetzwerken. Hilft dabei, alle Pakete zu analysieren, die gewünschten zu finden, Anomalien zu entdecken und Dumps zu erstellen.
• Richten Sie ein Netzwerk-Inventarisierungssystem (z. B. Spiceworks) ein — es hilft zusätzlich, Vorfälle und verdächtige Aktivitäten zu verfolgen.
• Es ist ratsam, die Möglichkeiten der Skripterstellung zur Automatisierung von Aufgaben im Systemadministrationsbereich zu studieren: Bash, Perl, Python, PowerShell. Dies wird viel Zeit einsparen, insbesondere wenn im Unternehmen häufige Änderungen stattfinden oder das Unternehmen wächst (die Anzahl der Benutzer sich ändert oder erhöht), und es geschäftliche Anforderungen gibt, die vom Status der Infrastrukturkomponenten abhängen (Konfiguration einer virtuellen PBX, Backup usw.).
• Wenn Sie externe Geschäftsanwendungen installieren, fragen Sie den Anbieter nach den Integrations-, Verwaltungs- und Managementmöglichkeiten der neuen Software. Zum Beispiel haben wir bei RegionSoft RegionSoft Application Server Der Application Server löst eine Reihe von funktional wichtigen Aufgaben für CRM-Systeme und vereinfacht die Administration erheblich, sei es zur Erstellung von benutzerdefinierten Skripten, für geplante Backups, zum Datenaustausch usw.

Welche Werkzeuge verwenden Sie übrigens? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren.

Ein Systemadministrator ist nicht mehr der Typ mit dem Bart im Sweater und einer Baltika unter dem Tisch. Heute ist er der Wegbereiter des Unternehmens für Effizienz, schnelle Arbeitsweise und langfristige Kostensenkung. Auf diesen Mitarbeiter sollte man nicht sparen, denn er ist ein Profi, der sich ständig weiterentwickelt (ansonsten weiß er in einem Jahr nicht mehr, wo er steht). Es ist also Zeit, die Witze über Barbos zu vergessen und die IT-Infrastruktur auszubauen, um zwei Schritte voraus zu sein und den Markt, die Kunden und den Gewinn mit digitalen Werkzeugen zu erobern, und nicht mit einem steinernen Beil. Davor fürchtet sich niemand mehr.

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Quelle: habr.com