🥇Systemadministrator vs Chef: Kampf zwischen Gut und Böse?

Über Systemadministratoren gibt es viele Geschichten: Zitate und Comics auf Bashorg, Megabytes an Geschichten auf IThappens und Dolban-IT, endlose Online-Dramen in Foren. Das ist nicht zufällig. Erstens sind diese Jungs entscheidend für das Funktionieren eines der wichtigsten Teile der Infrastruktur jedes Unternehmens; zweitens gibt es derzeit seltsame Diskussionen darüber, ob die Systemadministration ausstirbt; drittens sind die Systemadministratoren an sich ziemlich originell, die Kommunikation mit ihnen ist eine eigene Wissenschaft. Aber Spaß beiseite, die Arbeit eines Systemadministrators ist sowohl gefährlich als auch schwierig, und wie in den Zeilen eines Liedes — auf den ersten Blick kaum sichtbar. Besonders oft ist sie für die Führungskräfte in kleinen und mittelständischen Unternehmen nicht sichtbar, was zu Konflikten, Problemen, Intrigen und anderen corporate Kopfschmerzen führt. Lassen Sie uns überlegen, ob es möglich ist, in jeder Runde einen Boss zu besiegen oder ob man es einfach lassen sollte.

10 Administrator-Situationen und Möglichkeiten, sie zu lösen

Situation 1. Der Systemadministrator — „Problemlöser“ für alles

Wenn ein Systemadministrator seine Stellenbeschreibung liest, wird er kaum einen Punkt finden, der besagt, dass jedes neue Problem im Büro, das mit allem zusammenhängt, was in eine Steckdose gesteckt ist, sein Problem ist. Doch im kleinen und mittelständischen Unternehmen wird der Systemadministrator häufig zu einer Mischung aus Hausmeister, Elektriker und eigentlichem Systemadministrator: Er bestellt Wasser, repariert Tische und Wasserkocher, unterstützt das Netzwerk und die Arbeitsstationen und bietet manchmal auch psychologische Unterstützung für die Mitarbeiter (ohne es innerlich zu tun, da er von hundert Vorfällen am Tag überfordert ist). Tatsächlich wird er der einzige, der sich in einen internen Supportdienst verwandelt — eine schöne Initiative, aber nicht von einer einzelnen Person zu stemmen. Und sobald jemand ihm die nicht-berufliche Arbeit verweigert oder die Reparatur der Kaffeemaschine auf den Morgen verschiebt, weil abends ein Teststand für die aktualisierte Beta eingerichtet werden muss, gibt es sofort Beschwerden, denn in einem kleinen Unternehmen trennt einen nur ein Schritt vom Geschäftsführer. Der Geschäftsführer könnte ein Befürworter der abendlichen Beta-Veröffentlichung sein und überhaupt ein netter Kerl, aber um eine Kaffeerevolution zu vermeiden, wird er trotzdem bitten, das Gerät zu reparieren, denn was kostet das schon, „ist doch nichts dabei“.

Lösung

In einer solchen Situation ist es riskant, auf die Stellenbeschreibung zu verweisen, daher wird die Formalisierung des Prozesses und einige rationale Kniffe Abhilfe schaffen.

Arbeiten Sie ehrlich, damit keine Gedanken aufkommen, Sie abzulenken.
Bieten Sie Ihre Hilfe nicht als Erstes an – reagieren Sie auf Anfrage (und noch besser – per formellem Ticket in dem Ticketsystem).
Verlieren Sie sich nicht in Erklärungen von Dingen, die bereits einmal erklärt wurden: Verweisen Sie auf Google oder auf die Wissensdatenbank (die besser einmal erstellt und gefüllt wird, als hundertmal dasselbe zu erklären).
Schaffen Sie ein System für formalisierte Kommunikation zu Fragen der Behebung von Bürovorfällen – entweder sollten es Anfragen per E-Mail sein oder ein Ticketsystem, oder ein Messenger mit Aufbewahrung der gesamten Historie).

Situation 2. Nicht-Techniker greifen an

Der Leiter des Unternehmens oder der Abteilung kann leicht jemand ohne IT-Hintergrund sein, was bedeutet, dass er eine andere Sprache mit dem Systemadministrator sprechen wird. Gleichzeitig ist der Leiter die Person, die Entscheidungen trifft, und oft sind diese Entscheidungen technisch nicht umsetzbar, ineffizient usw. (zum Beispiel, SAP CRM in einem kleinen Unternehmen anstelle von RegionSoft CRM einzuführen, nur weil die Erstgenannten einen Berater geschickt haben, der überzeugend über die beste Software der Welt erzählt hat). Wenn zwischen der Leitung und dem Sysadmin kein toller Puffer in Form eines CIO, CTO oder IT-Leiters vorhanden ist, und er alleine in diesem Feld ist, wird es nicht einfach. Auf der einen Seite, ja, man könnte die Entscheidungen ignorieren: will SAP – es wird SAP sein, will einen Server für 700.000 Rubel – es wird ein Server für 700.000 Rubel geben. Aber schließlich muss der Admin später unterstützen, was implementiert wurde!

Lösung

Vereinbaren und erklären. In der Regel ist das Hauptaugenmerk des Leiters der Gewinn, also Umsatz minus Kosten. Gehen Sie nicht auf Gewinnarten oder ROI- und EBITDA-Themen ein, versuchen Sie einfach zu vermitteln, wie sehr die jeweilige Software oder Hardware den Gewinn beeinflussen kann, wie lange sie sich amortisieren wird.
Erklären und rechnen Sie aus, wie viel die Nacharbeit, Unterstützung, Updates, Miete usw. kosten wird.
Erklären Sie, dass leistungsstarke Hardware mehr Strom verbraucht, einen separaten Raum benötigt (nicht bereit ist, hinter dem Admin zu stehen) usw.
Schlagen Sie vor, den Plan für die Nutzung des neuen Infrastrukturelements zu diskutieren.
Wenn Berater implementiert werden, versuchen Sie, bei der Diskussion anwesend zu sein, und stellen Sie den Experten die detailliertesten technischen Fragen.
Schlagen Sie Alternativen vor und erläutern Sie, wie der Preisfaktor die finanzielle Lage des Unternehmens beeinflusst.

Normalerweise funktioniert die Diskussion aus finanzieller Sicht recht effektiv.

Situation 3. Der faulenzende Sysadmin in den Augen von Kollegen und Chef

Das ist natürlich die Hauptgeschichte im Leben eines Systemadministrators in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Solange alles gut konfiguriert, abgestimmt und funktionsfähig ist, bleibt die Arbeit des Sysadmins unbemerkt. Aber sobald etwas ausfällt, ist der Sysadmin schuld und erhält Fragen dazu, warum nicht rechtzeitig alles unternommen wurde, um Probleme auf der Seite des Rechenzentrums (zum Beispiel) zu vermeiden. Kurz gesagt, solange alles gut läuft, gilt der Sysadmin als der größte Faulenzer.

Aber es gibt auch eine andere Facette dieser Situation: Der Sysadmin löst hundert Probleme, aber für das hundertunde Problem benötigt er mehr Zeit und Ressourcen, und schon heißt es, er habe "die Arbeit einer ganzen Abteilung lahmgelegt!" Und niemand kann dir beweisen, dass du den ganzen Tag wie ein Wirbelwind beschäftigt warst, und dieselbe Kollegin hat fünfmal nach der Passwortwiederherstellung gefragt und dreimal gefragt, wie und wo der Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung in der E-Mail eingegeben wird.

Lösung

Hier ist alles banal: alle Anfragen mit maximaler Detailgenauigkeit dokumentieren. Dafür gibt es unzählige Werkzeuge. Am wenigsten geeignet sind E-Mails und Messenger: Sie können Protokolle verlieren, bieten keine Statistiken (so dass man einen Blick darauf werfen kann – und voilà!), reißen Nachrichtenketten und so weiter. Kostenlose Ticket-Systeme sind gut, aber oft instabil, unpraktisch und werden so geliefert, wie sie sind. Besser ist es, etwas Günstiges und Zuverlässiges zu finden, dessen Stabilität der Anbieter garantiert. Zum Beispiel haben wir ein ultra schnelles und einfaches ZEDLine Support - System entwickelt, in dem interne oder externe Kunden Ihnen Tickets anlegen, Sie die Korrespondenz führen und Ihre Aufgaben lösen. Wir haben selbst eine Menge solcher Software ausprobiert und in der Entwicklung alles verbessert, was uns überhaupt nicht gefiel: Wir haben außergewöhnliche Geschwindigkeit implementiert (Tickets werden fast unbemerkt geöffnet), die schnelle Bereitstellung des Systems (in 5 Minuten), einfache und zugängliche Einstellungen (noch 5 Minuten), sowie eine benutzerfreundliche Oberfläche (die Erstellung eines Tickets beherrscht garantiert jeder Mitarbeiter, der in der Lage ist, einen Browser zu öffnen und ein paar Websites zu besuchen). Ebenso ZEDLine Support kann es von Outsourcing-Anbietern, Servicezentren und jeder Art von Kundenunterstützung verwendet werden.

So werden Sie tatsächlich zum Ausführer für den internen Geschäftskunden und können das Motto „kein Ticket – kein Problem“ anführen. Im Falle von Problemen können Sie ruhig alle Vorfälle, Arbeitsstatus, Mengen usw. dem Vorgesetzten vorlegen. Echte Korrespondenz – echte Beschwerden.

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Situation 4. Ein Admin in der Cloud ist nicht nötig

Eine weit verbreitete Meinung: Da es Clouds gibt, sterben Sysadmins aus, und kleine und mittelständische Unternehmen brauchen sie überhaupt nicht mehr, es reicht aus, VDS/VPS zu mieten und „die Infrastruktur in die Cloud zu bringen“. Natürlich unterstützen und fördern die Anbieter diese Meinung. Vielleicht stimmt es, aber nur bis zum ersten Ausfall, bis Probleme auftreten und man sich mit dem Panel auseinandersetzen und mit dem technischen Support des Anbieters sprechen muss.

Lösung

Dem Vorgesetzten und den Managern alle Besonderheiten der Funktionsweise des Steuerungsbereichs zu demonstrieren, über mögliche Ausfälle zu sprechen und darüber, wie man mit ihnen umgeht, in die feinsten Nuancen einzutauchen. Normalerweise endet solch ein Meeting im Büro mit dem müden Vorschlag: „Du bist der Admin, mach das mal.“

Situation 5. Ein ausgebildeter Sysadmin ist ein fremder Sysadmin

Software- und Hardwareanbieter beherrschen die IT-Welt und bringen ständig Updates heraus, liefern coole (und weniger coole) Unternehmensprodukte und bieten Schulungen und Zertifizierungen an. Kaum ein Systemadministrator wird sagen, dass es schlecht ist, eine Cisco-, Microsoft-, ABBYY- oder sogar Huawei-Zertifizierung zu haben. Und wenn man diese auf Kosten des Unternehmens erhält – umso besser, es ist schließlich eine Investition in die Professionalität des Mitarbeiters. Oft lehnen Führungskräfte ein solches Angebot ab, in dem Glauben (was gerechtfertigt ist), dass sie den Mitarbeiter schulen, und dieser dann mit verbesserten Fähigkeiten zu einem großen Unternehmen wechselt.

Lösung

Dies ist die Situation, in der ein Kompromiss erreicht werden muss, da die Schulung in erster Linie für Sie wichtig ist, das Geld jedoch das Unternehmen bezahlt. Die häufigste Option: ein Arbeitsvertragsabkommen nach der Ausbildung (mit der Verpflichtung, die Differenz im Falle der Kündigung zurückzuzahlen) oder über den vollständigen Abschluss des Arbeitsprojekts. Manchmal wird die Ausbildung unter der Bedingung finanziert, dass auch andere Kollegen garantiert geschult werden (allerdings betrifft dies Zertifizierungen in der IT in geringerem Maße).

Wenn Sie eine Schulung benötigen, können Sie sich entweder direkt an den Vorgesetzten wenden oder über die Personalabteilung gehen. In jedem Fall ist es wichtig, dem Vorgesetzten klarzumachen, dass die Suche, Einstellung und Einarbeitung eines Fachmanns ebenfalls Kosten verursacht und die Arbeitsanforderungen eine hohe Qualifikation des Ausführenden benötigen. Qualifiziertes Personal ist produktiver, Produktivität beeinflusst die Effizienz des Administrators, Effizienz — die Stabilität und Zuverlässigkeit der Infrastruktur und letztendlich den Gewinn.

Situation 6. Wirst du dir mein Tablet anschauen? Und die Festplatte? Und das Auto?

Leider (oder zum Glück) ist in Russland die Unternehmenskultur und Kommunikation fast immer von gegenseitiger Unterstützung, informeller Kommunikation und emotionalen Botschaften geprägt. Das bedeutet, dass früher oder später der Systemadministrator persönliche Laptops, Telefone, Tablets, Uhren oder sogar Autos von Kollegen in die Hände bekommt. Manchmal wird ein einfaches „Kannst du mal schauen?“ zu Stunden persönlichen Zeitaufwands. Oder Arbeitszeit, aber dann werden die Arbeitsaufgaben in der persönlichen Zeit erledigt. Ablehnen ist schwierig, Geld anzunehmen noch schwieriger. Wenn der Vorgesetzte fragt — dann wird tief durchgeatmet und gemacht. Solche Aufgaben häufen sich wie ein Schneeball, weil ein fehlerfreies Empfehlungssystem in Gang kommt 🙂

Lösung

Im Allgemeinen ist es natürlich am besten, die Spielregeln zu akzeptieren und einfach ein Mensch zu sein — zu helfen. Morgen wird jemand seine persönliche Zeit aufwenden, um Ihnen zu helfen. Aber ein paar Ratschläge gibt es.

Wenn Sie noch nie angesprochen wurden, seien Sie einfach bereit, beim ersten Mal etwas zu sagen wie: „Oh Mist, ich bin mehr der Experte für Netzwerke und Konfigurationen, ich habe mit solch einer Technik noch nie gearbeitet — ich mache es wahrscheinlich falsch. Lassen Sie uns einen Service für dich finden?“
Geld für die Arbeit zu verlangen, könnte Gerüchte hervorrufen, dass Vasja klasse arbeitet und günstiger als andere Services ist.
Ablehnen, indem man sich auf Arbeitsaufgaben beruft. Im Falle einer Anfrage des Vorgesetzten sollte man sich über die Priorität der Aufgaben erkundigen. Aber dann könnte man als Spielverderber, Snob oder Bürokrat gelten.

Insgesamt ist die Situation eher ethisch, lösen Sie sie in Ihrem eigenen moralischen Rahmen. Persönlich helfen wir uns gegenseitig gerne.

Situation 7. Alte Hardware und Software, geiziger Chef

Klassiker, zurück zum Server für 700, und dabei viel verbreiteter in kleinen Unternehmen. Alte Lizenzen, jede Menge kostenlose Versionen von allem und jedem, schreckliche Hardware, null Peripherie und Vertretungsfonds – Bedingungen, aus denen man einen Ausweg finden möchte. Am besten mit einem Arbeitsbuch. Aber wenn einige Gründe (Kollegen, Atmosphäre, Projekt, Freizeit, Nähe zum Zuhause usw.) Sie motivieren, im Unternehmen zu bleiben, müssen Sie entschlossen handeln.

Lösung

Wenn es um Software-Updates geht, kontaktieren Sie den Anbieter und fordern Sie Unterlagen zu den Vorteilen der neuen Version an, diese werden kostenlos verschickt. Auf dieser Grundlage können Sie die richtigen Argumente für den Kauf des Software-Updates formulieren.
Wenn es um Hardware geht, messen Sie die Arbeitsgeschwindigkeit und berechnen Sie, wie viel schneller die Mitarbeiter an PCs und Servern mit höherer Leistung arbeiten können.
Im Falle von kostenloser Software oder, noch schlimmer, Hosting, setzen Sie auf die Unsicherheit solcher Lösungen, auf die Instabilität und den Mangel an Unterstützung. Finden Sie Beispiele anderer Unternehmen (davon gibt es im Internet jede Menge).
Bewerten Sie auch die Kosten für Ausfallzeiten im Falle eines Ausfalls der Telefonie, des Internets, der PCs der Mitarbeiter usw. und fordern Sie einen Vertretungsfonds und ein Update der Hardware an.

Insgesamt laufen alle Ratschläge auf die gleiche Motivation hinaus: Lassen Sie uns die Vorteile zählen. Übrigens ist ein ständiges Update von allem und jedem ebenfalls schlecht – wenn Sie sich unsicher sind, wie schlecht es ist, fragen Sie Programmierer, was es bedeutet, den Stack mit jeder neuen Technologie und Programmiersprache zu wechseln; wer damit konfrontiert war, wird es nicht vergessen.

Situation 8. Ausfall wegen deiner Schuld!

Sie haben ein System für Notfallwiederherstellung und Backup, die Backups sind in einwandfreiem Zustand, das Netzwerk läuft gut, alles in Ordnung mit Lizenzen und Verlängerungen von SaaS-Software, aber plötzlich durchtrennt ein Bagger das Kabel, das Rechenzentrum fällt aus, ein DDoS-Angriff passiert, Google schaltet die Werbung ab (ja, auch das wird häufig dem Admin zugeschoben), das Zahlungssystem fällt aus – und voila, Ausfall wegen Ihrer Schuld, lieber Systemadministrator. Leugnen und abstreiten ist einfach sinnlos, der Chef ist wütend, die Mitarbeiter sind in Panik.

18 Jahre sind vergangen, aber es ist immer noch aktuell: „nützliche“ Ratschläge aus dem ixbt-Forum

Vor 15 Jahren wurde darüber gesprochen, aber das Problem ist nach wie vor lebendig.

Lösung

Der Fall, wenn Prävention die beste Methode ist, um Konflikte mit dem Vorgesetzten zu vermeiden.

Stellen Sie wirklich sicher, dass Sie alle Backups und Notfallwiederherstellungsmöglichkeiten haben. Datenverlust ist in unserer Zeit unverzeihlich, es ist ein zu wertvolles Gut.
Versuchen Sie, nach Möglichkeit stets der Erste zu sein, der von Störungen erfährt, und nicht von aufgebrachten Kollegen und dem Management. Organisieren Sie eine zeitnahe Benachrichtigung der Mitarbeiter über Störungen – sie müssen fest davon überzeugt sein, dass, auch wenn es ein Problem gibt, es unter Kontrolle ist.
Überzeugen Sie den Vorgesetzten von der Notwendigkeit einer Backup-Verbindung für Notfälle – das ist bereits die Lösung vieler Probleme.

Situation 9. Berater der Anbietervertreter als Feinde der Admins

Sobald Ihr Vorgesetzter damit beginnt, neue Software zu suchen, wird er auf Werbung stoßen und sich unweigerlich mit sehr teuren "Vertretern des Anbieter-Integrators" in Verbindung setzen, die im Verkauf äußerst erfahren sind und nicht bereit sind, denjenigen, der mit anfänglichem Interesse gekommen ist, lebend gehen zu lassen. Je weniger der Entscheidungsträger technisch versiert ist, desto tiefer wird er in das Gespräch mit diesen Leuten verwickelt. Und da sind sie schon hier, im Besprechungsraum – sie haben eine farbenfrohe Präsentation eröffnet und erzählen Geschichten. Und Sie, Systemadministrator, sitzen da und machen sich Sorgen: Es geht nicht nur um die Firmenfinanzen, sondern Sie müssen das Ganze ja auch implementieren und unterstützen, während Sie genau wissen, dass in solcher Software vieles so eingerichtet ist, dass Sie sowohl Anpassungen als auch Support haben müssen und einen persönlichen Manager bezahlen dürfen. Und trotzdem wird die Sache nicht funktionieren, weil sie einfach nicht den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Und die "Warenhändler" reden und reden ...

Lösung

Am häufigsten sind Software- (und Hardware-) Berater gut geschulte Verkäufer und haben keine praktische Erfahrung mit den Geräten, verstehen nicht, wie Software unter realen Bedingungen funktioniert. Sie haben ihre Skripte und Leitfäden auswendig gelernt, aber man kann das System in kürzester Zeit zum Schwanken bringen: Stellen Sie professionelle technische Fragen. Ja, formal werden sie nach dem vorgegebenen Muster antworten, aber es wird offensichtlich, dass sie "schwimmen". Ihre Aufgabe ist es, sie zum Schweigen zu bringen und mangelnde Professionalität zu beweisen.

Erzählen Sie dem Vorgesetzten, wie man Software/Hardware/alles Technische im Unternehmensbereich auswählt: Anforderungserhebung → Angebotsanalyse → Kommunikation mit Anbietern → Demos → Diskussion über Anpassungen, Änderungen, Einstellungen → Implementierung → Schulung → Betrieb.

Situation 10. Ich kann nicht "nein" sagen.

Es ist sehr schwierig, "nein" zu sagen. So schwierig, dass es in Europa zum Beispiel eine der beliebtesten Dienstleistungen von Privatpsychologen ist. Es gibt viele Anfragen und Bitten, aber Sie haben begrenzte Zeit und Ressourcen, selbst für berufliche Fragen. Und mit jeder Ablehnung geht es wieder von vorne los: Beschwerde beim Vorgesetzten, Verweis, Konflikt, hastig geschlossene Aufgaben. Daraus resultiert die Angst, abzulehnen. Und einige Mitarbeiter (und das betrifft nicht nur Systemadministratoren) bringen sich aufgrund von Ambitionen in eine Situation, in der es kein "nein" gibt – man hat das Gefühl, eine unerfüllte Anfrage, und alles ist ruiniert, die Arbeit ist weg. Aber das ständige Erfüllen von allem, was auf einen zukommt, wird früher oder später zu einem Zusammenbruch führen – weit schlimmer als eine sinnvolle Verteilung der Aufgaben und das Ablehnen einiger Aufträge mit einer Erklärung. Zum Beispiel so 🙂

Lösung

Vorbeugen: Im Voraus den Bereich Ihrer Aufgaben und Möglichkeiten abstecken.
Alles hat seine Zeit: Führen Sie einen Kalender oder Planer für sich selbst, um sich daran zu erinnern, dass Zeit eine begrenzte Größe ist und man nicht alles schaffen kann.
Delegieren: Scheuen Sie sich nicht, einen Assistenten zu engagieren oder Aufgaben an bestehende Kollegen zu verteilen. Nein, Sie werden nicht gefeuert, das ist eine gefährliche und unnötige Illusion und ein Zeichen von Unsicherheit in sich selbst und in Ihrem Beruf. Lassen Sie sich die schwierigen Aufgaben, die nur Sie bewältigen können – und erledigen Sie diese auf einem angemessenen Niveau. Ihnen wird das zugutekommen!
Kleben Sie einen Mini-Aufkleber mit dem Wort "nein" an Ihren PC. Und beginnen Sie die Diskussion über die nächste "überraschende" Aufgabe mit den Worten: "Ich muss erst schauen, wann ich ein Zeitfenster habe, ich bin gerade mit [bezeichnung einer wirklich wichtigen aktuellen Aufgabe] beschäftigt."

Und im Allgemeinen hilft manchmal der magische Satz am meisten: "Eile nicht, Anweisungen auszuführen, denn es wird ein Befehl zu ihrer Aufhebung erteilt" 🙂

Alle fühlen sich ausgebrannt. Die Vorgesetzten sind über alle verärgert. Alle wollen Urlaub. Im Grunde sind es alle Menschen. Mit einem Vorgesetzten zu verhandeln, ist oft einfach unmöglich, aber es liegt immer in Ihrer Hand, Ihr berufliches Ansehen zu wahren und zu zeigen, was Sie wert sind, ohne einfach die Kündigung auf den Tisch zu werfen. Die Fähigkeit, zu verhandeln, seine Meinung zu verteidigen und dabei die Interessen des Unternehmens zu wahren — das ist ebenfalls eine Kunst, die Sie zu Respekt und beruflichem Aufstieg führen wird. Unternehmensdiplomatie — die Magie wahrer Profis.

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Quelle: habr.com