Habr ist kein Buch der Beschwerden. In diesem Artikel geht es um die kostenlosen Tools von Nirsoft für Windows-Systemadministratoren.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support fühlen sich Menschen oft gestresst. Manche Menschen befürchten, dass sie das Problem nicht erklären können und dumm aussehen. Manche Menschen werden von Emotionen überwältigt und es ist schwierig, ihre Empörung über die Qualität der Dienstleistung zu zügeln – schließlich hat es noch nie eine einzige Pause gegeben!
Mir gefällt zum Beispiel der technische Support von Veeam. Sie antwortet langsam, aber präzise und auf den Punkt. Ich schreibe dort sogar gerne für eine Kleinigkeit, um einen neuen Trick zu lernen.
Guter technischer Support bei DeviceLock. Die Erfahrung ihrer Oldtimer verdient Respekt. Nach fast jeder Anfrage füge ich dem Unternehmens-Wiki ein paar Zeilen „Geheimwissen“ hinzu. Gleichzeitig erstellen sie schnell Testversionen des Produkts mit behobenem Fehler – Support und Produktion hängen eng zusammen.
ArcServe nicht so sehr. Die Bewohner der Küste des Indischen Ozeans sind sehr, sehr höflich und aufmerksam, und ich kann nichts Guteres sagen. Wenn keine KB bereit ist, wird Ihr Leben traurig sein.
Der technische Support unseres Antiviren-Flaggschiffs Kaspersky Lab ist einzigartig. So wie jemand den Gang zum Zahnarzt hinauszögert, versuche ich, dort erst in der letzten Minute zu schreiben. Denn es wird langwierig, schmerzhaft und mit unvorhersehbarem Ergebnis sein. Sie können sich keinen Arzt aussuchen, auch wenn Sie eine Lizenz von 5000 Rubel haben – wer auch immer vorbeikommt, behandelt Sie. Und ich scheine selbst Arzt zu sein (naja, kein Arzt, nur Mechaniker), ich bin doppelt beleidigt.
Zum Geschäft.
Wir aktualisieren Kaspersky Security für Windows Server von Version 10.1.1 auf 10.1.2. Die Bedienung ist einfach, aber wir wissen es. Am letzten Patch-Dienstag von Microsoft fiel mir auf, dass auf einer großen Gruppe von Servern keine Updates installiert wurden.
Es stellte sich heraus, dass die Dienste wuauserv und BITS auf den Servern nicht mehr funktionierten und beim Start wurde der Fehler zurückgegeben:
Nach der Behandlung des Starts mit Volksheilmitteln
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Mir ist aufgefallen, dass zwischen den Servern etwas gemeinsam ist: KSWS 100 wurde kürzlich auf 10.1.2 % der Patienten installiert.
Ich wurde sehr krank und legte Berufung ein.
Guten Tag!
Nach dem Upgrade von 10.1.1 auf 10.1.2.996 brachen die BITS- und Windows Update-Dienste auf mehreren Servern ab.
Beim Start wird ein Fehler zurückgegeben: 1290
Hängt dieser Fehler mit der Installation des Produkts zusammen?
Die Antwort ließ nicht lange auf sich warten.
Guten Tag, Michael!
Bei der Installation oder Aktualisierung einer Version berücksichtigt Kaspersky Security 10 für Windows Server vorhandene Dienste nicht und überprüft/ändert deren Einstellungen nicht.
Sie sagten, wie sie es abgeschnitten hätten.
Eine schnelle Google-Suche zeigte, dass das Problem besteht oder zumindest bestand .
Ich habe zurückgeschrieben - kluge Leute schreiben, dass dieses Problem schon einmal bestand, vielleicht besteht es immer noch? Bereitstellung standardmäßiger technischer Informationen.
7 Tage (sieben Tage, Karl!) blieb der technische Support stumm. Das Ergebnis war nicht ermutigend. Ich gebe es in Kurzform wieder:
Michael, guten Tag!
In Ihrem Fall hängt die Deaktivierung von Diensten nach dem Upgrade des Produkts speziell mit einzelnen oder Gruppeneinstellungen des Betriebssystems zusammen (meine Schlussfolgerungen basieren auf der Untersuchung des von Ihnen gesendeten Berichts).
Ich empfehle Ihnen, den Betrieb von Systemdiensten eingehend zu untersuchen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, dies liegt jedoch in der Verantwortung des Microsoft-Supports, da die von Ihnen angegebene Lösung funktioniert und nur eine einmalige Eingabe erforderlich ist.
In meinem eigenen Namen möchte ich das hinzufügen Beide von Ihnen angegebenen Dienste beziehen sich auf die Aktualisierung des Betriebssystems und haben keinen Einfluss auf den Betrieb unseres Produkts und dementsprechend auf den Grad Ihres Schutzes.
Das ist das Ende. Es ist eine Schande.
Okay, wenn Kaspersky Lab den Defekt nicht finden kann, werden ihn die Soldaten finden. Sie müssen selbst danach suchen.
Die Windows-Diensteinstellungen werden im Registrierungsschlüssel gespeichert:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesDas Dateisystem speichert nichts Nützliches außer Binärdateien.
Wie überwachen wir die Registrierung? Das vielseitigste Werkzeug – .
Was stimmt mit Process Monitor nicht? Es ist äußerst schwierig, darin etwas zu finden, wenn man nicht genau weiß, wonach man sucht.
Gleichzeitig gibt es Versorgungsunternehmen eines nicht so bekannten Unternehmens . Es produziert Dutzende einzigartiger Programme – von der Überwachung der Verbindung von USB-Geräten bis zum Auslesen von Produktschlüsseln aus der Registrierung. Wenn Sie noch nie davon gehört haben, empfehle ich Ihnen dringend, die Website zu besuchen und sich die Sammlung anzusehen. Als ich zum ersten Mal von ihnen erfuhr, war es, als würde ich eine Spielzeugkiste öffnen.
Das Dienstprogramm wird für unsere Arbeit nützlich sein
RegistryChangesView v1.21. Laden Sie es herunter und starten Sie es auf dem Server.
Als erstes müssen Sie vor der Installation einen Schnappschuss erstellen.
Dann starten wir Sysinternals Process Monitor, deaktivieren alles außer der Registrierung und konfigurieren das Speichern der Ergebnisse in einer Datei.
Wir starten den Installationsprozess und stellen sicher, dass alles kaputt ist.
Wir machen einen zweiten Snapshot in RegistryChangesView.
Wir vergleichen Schnappschüsse miteinander.
Und das hat uns interessiert.
Aber wer hat es getan? Vielleicht hat sich der Dienst selbst kaputt gemacht?
Schauen wir uns das Process Monitor-Protokoll an und beginnen wir mit dem Filtern von Prozessen:
Wir nehmen die Zusammenfassung nach Registrierung und sortieren sie nach dem Feld „Schreibvorgänge“:
Und hier ist, wonach Sie suchen:
Das ist alles, Freunde, in 5 Minuten wurde die Ursache des Problems gefunden.
Dies ist definitiv das Kaspersky-Installationsprogramm, und wir wissen genau, wie es den Dienst unterbricht. Das bedeutet, dass wir es problemlos in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzen können.
Welche Schlussfolgerungen?
Verlassen Sie sich auf Unterstützung, aber machen Sie selbst keinen Fehler. Kein Grund, faul zu sein. Finde es heraus.
Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge. Erweitern Sie Ihr persönliches Set an technischen Tools. Lernen Sie die Werkzeuge kennen, die Sie täglich verwenden.
Nun, wenn Sie selbst im Support arbeiten, versuchen Sie zu lernen, wie Sie die erste Phase – „Verleugnung“ – überspringen können. Das ist übrigens das Schwierigste.
Ich wünschte, ich könnte anfangen, diese Tipps selbst zu befolgen. Hallo Labs!
PS: Danke für Hilfe bei der Zeichensetzung.
Source: habr.com