In den letzten Wochen haben wir mehrere aufregende Updates und ein neues Produkt eingeführt. Alle diese neuen Produkte und Verbesserungen stehen im Einklang mit der Politik von 3CX, ein zugängliches Multi-Channel-Callcenter auf Basis von UC PBX zu schaffen.
3CX CFD-Update – Umfrage- und Suchkomponenten in CRM
Die neueste Version von 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 hat eine neue Umfragekomponente erhalten, die es einem Benutzer ohne Programmierkenntnisse ermöglicht, automatisierte Telefonumfragen zu erstellen. Um eine Umfrage zu erstellen, verwenden Sie den Konfigurationsassistenten für visuelle Komponenten.
Bisher musste ein Programmierer für die Erstellung von Telefonumfragen in 3CX mehrere verschiedene CFD-Komponenten einrichten und diese mit C#-Code verknüpfen. Auf Wunsch der Benutzer haben wir eine vorgefertigte Umfragekomponente erstellt, die über die folgenden Funktionen verfügt:
- Spricht allgemeine Nachrichten, z. B. eine Begrüßung vor Beginn einer Umfrage und eine Benachrichtigung, wenn eine Umfrage abgeschlossen ist.
- Stellt Fragen unterschiedlicher Art: „Ja/Nein“, „Bewertung ab/bis“ und kann einfach eine Sprachantwort aufzeichnen.
- Sammelt Abonnentenantworten in einer CSV-Datei und fügt bei Bedarf zusätzliche Informationen hinzu.
Auch in der neuen Version von CFD gibt es eine Komponente Suche im CRM (CRM Lookup). Es ermöglicht Ihnen, Daten aus einem mit 3CX verbundenen CRM-System zu extrahieren. Das CRM selbst stellt wie gewohnt eine Verbindung zu 3CX her – in der 3CX-Verwaltungsoberfläche. Die als Ergebnis der Anfrage erhaltenen Daten werden zur weiteren Verarbeitung mit der CFD-Sprachanwendung übertragen.
Ein typisches Beispiel für die Verwendung einer Komponente:
- Bei einem eingehenden Anruf wird die Anrufer-ID des Teilnehmers an CRM übermittelt.
- Wenn ein Kunde mit einer solchen Anrufer-ID gefunden wird, ruft die Anfrage aus CRM die Durchwahlnummer des diesem Kunden zugewiesenen Managers ab.
- Die CFD-Anwendung empfängt die Nebenstellennummer und leitet den Anruf (mithilfe der Übertragungskomponente) an die Nebenstelle des Managers weiter.
Somit landet der Kunde immer bei seinem Servicemanager. Bisher gab es für CFD kein so komfortables Werkzeug und erforderte das komplexe Zusammenspiel mehrerer Komponenten, die wiederum von einem qualifizierten Entwickler zusammengefügt wurden.
Wir wiederholen es noch einmal: Um CRM Lookup nutzen zu können, müssen Sie zunächst eines davon verbinden , und wenn Ihr CRM nicht auf der Liste ist, verwenden Sie .
Um mit 3CX CFD v16 Update 3 arbeiten zu können, benötigen Sie .
3CX erwirbt das WP-Live Chat-Plugin für Multichannel-Kontaktcenter
Wir haben es kürzlich gekauft – ein beliebtes Chat-Plugin bei Website-Besuchern mit Echtzeitanalysen. Mit über 1 Million Downloads und über 1000 täglichen Downloads ist es der beliebteste Live-Chat für WordPress. Der Erwerb der WP-Live-Chat-Technologie erfolgt nach der Veröffentlichung eines eigenen Plugins , eingeführt mit 3CX v16. Alle diese Schritte zielen darauf ab, ein komfortables und standardisiertes Multi-Channel-Contact-Center zum günstigsten Preis zu implementieren.
Als Referenz: WP-Live Chat wurde 2014 von der südafrikanischen Firma Code Cabin, einem Entwickler von E-Commerce-Lösungen, veröffentlicht. 3CX wird den WP-Live-Chat-Support aktiv weiterentwickeln und dieser wird kostenlos und als separates Produkt verfügbar sein. Im Gegensatz zu Markenartikeln WP-Live Chat beinhaltet keine Audio-/Videokommunikation mit Website-Besuchern, verfügt jedoch über umfassende Analysen der Online-Aktivitäten des Benutzers.
3CX Android Beta-Update
Die neueste Beta der 3CX-Android-App hat aufgrund Ihres Feedbacks mehrere wichtige Verbesserungen erhalten.
Wenn das Telefon außerhalb des lokalen Netzwerks bewegt wurde (und die Verbindung über die IP-Adresse in eine Verbindung über den FQDN geändert wurde), erschien beim Versuch, einen Anruf zu tätigen, manchmal die Fehlermeldung „Fehler bei der Anforderung fehlgeschlagen“. Das Problem ist nun behoben.
Zusammen mit dem Namen des Teilnehmers (in den Anwendungsoberflächen Status und Chat) wird nun der Name der entfernten (über einen Interstation-Trunk verbundenen) 3CX-Telefonanlage angezeigt. Dies ist praktisch, wenn in einer Organisation zwei Mitarbeiter mit demselben Namen beschäftigt sind, die jedoch in verschiedenen Büros arbeiten (an verschiedene 3CX-Telefonanlagen angeschlossen). Zusätzlich wird nun neben der Anrufer-ID des Mitarbeiters auch der Name der TK-Anlage angezeigt. Dadurch können Sie schnell erkennen, von welchem Büro/welcher Telefonanlage aus Sie angerufen werden.
Die Voicemail-Abhöroberfläche wurde ebenfalls aktualisiert. Sie sehen nun eine vollständige Liste der Nachrichten mit den verfügbaren Optionen. Wählen Sie die entsprechende Option und die Nachricht wird im integrierten Google Play Music Player abgespielt.
Weitere 3CX-Verbesserungen für Android Beta:
- Beim Gewähren von App-Zugriff auf das Adressbuch Ihres Telefons wurde die Option „Nicht noch einmal fragen“ hinzugefügt.
- Übertragene Dateien werden gemäß den Android 10-Entwicklungsrichtlinien in einen speziellen Ordner heruntergeladen.
- Mit dem neuen Dropdown-Kontaktfilter können Sie alle Kontakte, nur 3CX-Kontakte und nur Android-Gerätekontakte anzeigen.
- Die maximale Teilnehmerzahl für eine On-Demand-Konferenz beträgt 3. Für Konferenzen mit einer großen Teilnehmerzahl verwenden Sie den Konferenzplaner.
Sie können die Anwendung installieren, indem Sie eine Verbindung zu herstellen . Wenn Sie Probleme mit der Anwendung haben oder Vorschläge haben, hinterlassen Sie eine Bewertung zum Sonderangebot .
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Source: habr.com