In den letzten Wochen haben wir einige spannende Updates und ein neues Produkt vorgestellt. All diese Neuerungen und Verbesserungen entsprechen der 3CX-Politik, eine kostengünstige multikanalige Call-Center-Lösung auf Basis von UC zu schaffen.
Update 3CX CFD – Komponenten Umfrage und CRM-Suche
Die neueste Version des 3CX Call Flow Designers (CFD) Update 3 erhält eine neue Umfragekomponente, die es Benutzern ohne Programmierkenntnisse ermöglicht, automatisierte Telefonumfragen zu erstellen. Für die Erstellung einer Umfrage wird ein visueller Konfigurationsassistent verwendet.
Bis jetzt erforderte die Erstellung von Telefonumfragen in 3CX die Einschaltung eines Programmierers, der mehrere verschiedene CFD-Komponenten einrichtete und deren Code in C# verknüpfte. Auf die Wünsche der Benutzer hin haben wir eine fertige Umfragekomponente entwickelt, die folgende Möglichkeiten bietet:
- Gibt allgemeine Nachrichten aus, zum Beispiel eine Begrüßung zu Beginn der Umfrage und eine Benachrichtigung über deren Abschluss.
- Stellt Fragen verschiedener Typen: „Ja / Nein“, „bewerten Sie von / bis“ und kann einfach eine Sprachantwort aufzeichnen.
- Erfasst die Antworten der Teilnehmer in einer CSV-Datei und fügt bei Bedarf zusätzliche Informationen hinzu.
Mit dem neuen Release von CFD wurde auch die Komponente CRM Lookup eingeführt. Diese ermöglicht das Abrufen von Daten aus dem an 3CX angeschlossenen CRM-System. Das CRM wird wie gewohnt über die 3CX Verwaltungsoberfläche mit 3CX verbunden. Die aus der Abfrage erhaltenen Daten werden zur weiteren Verarbeitung an die Sprachanwendung CFD übermittelt.
Ein typisches Anwendungsbeispiel für die Komponente:
- Bei einem eingehenden Anruf wird die Anrufer-ID (Caller ID) des Anrufers an das CRM übermittelt.
- Wenn ein Kunde mit dieser Anrufer-ID gefunden wird, zieht die Abfrage die Durchwahl des für diesen Kunden zuständigen Managers aus dem CRM.
- Die CFD-Anwendung erhält die Durchwahl und leitet den Anruf (unter Verwendung der Komponente Transfer) an die interne Nummer des Managers weiter.
Somit gelangt der Kunde immer zu seinem zuständigen Manager. Zuvor hatte CFD kein so praktisches Werkzeug, und es erforderte die komplexe Interaktion mehrerer Komponenten, die wiederum von einem qualifizierten Entwickler abgestimmt werden mussten.
Noch einmal: Um CRM Lookup zu nutzen, muss zunächst eines der mit 3CX verbunden werden; falls Ihr CRM nicht in der Liste ist, verwenden Sie das .
Für die Nutzung von 3CX CFD v16 Update 3 ist erforderlich: .
3CX erwirbt das WP-Live Chat Plugin für multikanalige Kontaktzentren
Kürzlich haben wir erworben – ein beliebtes Chat-Plugin für Webseiten mit Echtzeitanalysen. Es ist das meistgenutzte Chat-Plugin für WordPress – es hat über 1 Million Downloads und mehr als 1000 tägliche Installationen. Der Erwerb der WP-Live Chat Technologie folgt auf die Einführung unseres eigenen Plugins , das mit 3CX v16 vorgestellt wurde. All diese Schritte zielen darauf ab, ein benutzerfreundliches und standardisiertes multikanaliges Kontaktzentrum zu einem möglichst günstigen Preis zu realisieren.
Zur Information: WP-Live Chat wurde 2014 von dem südafrikanischen Unternehmen Code Cabin – einem Entwickler von E-Commerce-Lösungen – veröffentlicht. 3CX wird WP-Live Chat Support aktiv weiterentwickeln, wobei es kostenlos und als eigenständiges Produkt verfügbar sein wird. Im Gegensatz zu der eigenen , enthält WP-Live Chat keine Audio-/Videoverbindungen mit Webseitenbesuchern, bietet jedoch umfassende Analysen über das Online-Verhalten der Nutzer.
3CX Update für Android Beta
Die neueste Beta-Version der 3CX-App für Android wurde mit mehreren wichtigen Verbesserungen basierend auf Ihrem Feedback aktualisiert.
Wenn das Telefon sich außerhalb des lokalen Netzwerks bewegte (und die Verbindung von der IP-Adresse auf den FQDN umgestellt wurde), trat beim Wählen manchmal der Fehler "request failed error" auf. Dieses Problem wurde jetzt behoben.
Zusammen mit dem Namen des Teilnehmers wird nun der Name der entfernten (über die interstationäre Trunk verbundene) 3CX-Telefonanlage angezeigt. Dies ist nützlich, wenn es in der Organisation zwei Mitarbeiter mit demselben Namen gibt, die aber in verschiedenen Büros arbeiten (die mit unterschiedlichen 3CX-Telefonanlagen verbunden sind). Zudem wird der Name der Telefonanlage nun neben der Caller ID des Mitarbeiters angezeigt. So kann man schnell erkennen, aus welchem Büro / von welcher Telefonanlage der Anruf erfolgt.
Das Interface zum Anhören der Voicemail wurde ebenfalls aktualisiert. Jetzt sehen Sie eine vollständige Liste der Nachrichten mit verfügbaren Optionen. Wählen Sie die entsprechende Option, und die Nachricht wird im eingebauten Google Play Music-Player abgespielt.
Weitere Verbesserungen der 3CX für Android Beta:
- Die Option „Nicht mehr fragen“ wurde hinzugefügt, wenn die App Zugriff auf das Adressbuch des Telefons anfordert.
- Übertragene Dateien werden in einen speziellen Ordner gemäß den Entwicklungsrichtlinien für Android 10 hochgeladen.
- Der neue Dropdown-Filter für Kontakte ermöglicht es, alle Kontakte, nur 3CX-Kontakte oder nur Android-Gerätekontakte anzuzeigen.
- Die maximale Teilnehmeranzahl für Konferenzen auf Anfrage beträgt 3. Für Konferenzen mit mehr Teilnehmern verwenden Sie den Konferenzplaner.
Sie können die App installieren, indem Sie sich mit verbinden. Bei Problemen mit der App oder Wünschen hinterlassen Sie bitte Ihr Feedback in dem speziellen .
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Quelle: habr.com
