„Vor dem Black Friday 2018 war alles in Ordnung. Und dann... zwei Monate schlafloser Nächte, auf der Suche nach Lösungen und dem Testen von Hypothesen.“ E-Mail-Vermarkter verriet uns, wie man einen Newsletter mit einer Million Abonnenten rettet, der aus technischen Gründen im Spam landete.
Hallo, ich bin Vanya, E-Mail-Marketer bei DreamTeam. Ich erzähle Ihnen, wie ich nach dem Black Friday eine Mailingliste mit einer Millionenbasis aus Spam erstellt habe.
Damit fing alles an:
Screenshot von Google Postmaster. Seit Ende November ist die IP-Reputation zusammengebrochen und alle Briefe landen im Spam
Das Gleiche geschah mit der Domain-Reputation
Ich erzähle Ihnen, warum das alles passiert ist und wie wir das Problem gelöst haben.
Einführende Informationen zum Unternehmen
- internationale Gaming-Plattform. Hunderttausende Gamer finden hier Partner für Teams (zum Beispiel in CS:GO oder Apex Legends), entwickeln Gaming-Fähigkeiten und verdienen Geld mit E-Sport.
- Geographie: Welt. Genauer gesagt: Europa, USA, Kanada, Australien, GUS.
- Basis: ≈ 1 Abonnenten.
- Bereich: eSports.
- Für Mailings nutzen wir 3 Dienste, 4 IP-Adressen, 2 Hauptdomains und 2 Subdomains.
Warum gibt es so viele Dienste und IP-Adressen?
Alle Dienste und Domänen werden für unterschiedliche Zwecke benötigt:
- Wir nutzen einen einzigen Mailing-Dienst für Inhalte und Trigger-Briefe. Wir versenden über 2 Subdomains und eine gemeinsame IP-Adresse.
- Den zweiten Dienst nutzen wir für Transaktions- und Servicebriefe. Wir versenden über eine separate Domain und eine dedizierte IP-Adresse.
- Wir nutzen den dritten Dienst für Mailings zum Thema Kryptowährung an eine warme Basis. E-Mail-Anbieter-Filter sind von diesem Thema nicht besonders angetan und leiten E-Mails zum Thema Kryptowährung häufig in den Spam-Ordner. Aber bei unseren Mailings ist alles in Ordnung: Die Datenbank wurde über ein Anmeldeformular gesammelt, und in den Briefen besteht die Möglichkeit, sich abzumelden. Für die Versicherung ist ein separater Dienst und eine eigene IP-Adresse erforderlich.
Arten von Mailings
Wir versenden 4 Arten von Mailings:
- Content-Mailings zum Thema Spiele. Zum Beispiel Plattform-Updates und Neuigkeiten aus der Welt des eSports
- Trigger-Buchstaben. Beispiel für einen Auslöser: Der Benutzer hat sich einen Monat lang nicht auf der Plattform angemeldet. Wir senden ihm eine E-Mail, um ihn an uns zu erinnern.
- Transaktionsbriefe: Zahlungen, Bestellstatus usw.
- Inhaltsbriefe zum Thema Kryptowährung. Berichte darüber, welche Arbeiten wir durchgeführt haben, wo und welche Veröffentlichungen es zu unserer Kryptowährung gab.
Beispielbrief
Im November 2018 erhielten wir Spam an allen Fronten
Erstens Inhalt und Trigger-Subdomains und IP
Wir haben den Black Friday aggressiv verbracht: Wir haben 7 Mailings an die gesamte Basis verschickt. Wir haben Ihnen ein Angebot zum Kauf unseres Premium-Abonnements mit einem großen Rabatt geschickt. Überall der gleiche Satz, aber mit anderen Worten. Außerdem wurde angegeben, wie viel Zeit bis zum Ende der Aktion verbleibt.
Die Subdomain und die IP wurden aufgewärmt – ihr Ruf hat kaum gelitten:
Der Ruf war hoch, aber er wurde durchschnittlich. Nicht kritisch
Direkt nach dem Black Friday habe ich beschlossen, eine neue Serie von Triggern anzuschließen. Für Content-Mailings haben wir eine gemeinsame IP mit einer Subdomain verwendet.
Im Mailing-Dienst (nicht UniSender, das sage ich Ihnen gleich) befanden sich die Abonnenten in unterschiedlichen Listen. In jeder dieser Listen können Sie Segmente erstellen (z. B. nach Wohnsitzland). Ich habe das gewünschte Segment ausgewählt und zur Automatisierung hinzugefügt. Aufgrund eines technischen Fehlers landeten jedoch alle Kontakte aus der Liste dort. Wir haben 20-mal mehr E-Mails verschickt, als wir hätten tun sollen.
Ich habe den technischen Support kontaktiert und das Problem wurde behoben. Aber die Briefe sind bereits weg, und das hat den Ruf beeinträchtigt:
Die Domänen- und IP-Reputation ist auf einen sehr niedrigen Wert gesunken
Der technische Support des Dienstes hat das Problem einfach gelöst. Was passiert ist, wurde nicht erklärt.
Als nächstes folgten Kryptowährungs-Newsletter im Spam-Bereich
Ich beginne gleich mit einem Screenshot der IP-Reputation:
Der Ruf von Newslettern und Kryptowährungen sank Ende November auf einen sehr niedrigen Stand
Der Ruf verschlechterte sich am 1. Dezember. Aber hier ist alles einfach: Wir haben zwei dedizierte IP-Adressen gekauft und wie sich herausstellte, hat unser Mailing-Service sie nicht (oder nur schlecht) aufgewärmt.
Als letztes fielen Dienst- und Geschäftsbriefe.
Mitte Dezember entschied Google einfach, dass von unserer Domain häufig Spam versendet wurde. Dies macht sich am starken Rückgang der Öffnungsraten bemerkbar:
Die Öffnungsrate von Service- und Transaktions-E-Mails sank um mehr als das Doppelte
Dennoch war die Reputation der Domain und IP auf einem hervorragenden Niveau.
Mailings landeten trotz der hervorragenden Reputation der Domain und IP im Spam
Wie haben Sie sich entschieden und wie viel Zeit haben Sie dafür aufgewendet?
Gehen wir vom Einfachen zum Komplexen.
Transaktions- und Servicebriefe
Sie haben nichts getan. Im Ernst, wir haben einfach gewartet. Dadurch stabilisierten sich die Öffnungsraten nach 2 Wochen und alles wurde wieder gut. Sie führten es auf Googles „Macken“ zurück.
Newsletter zum Thema Kryptowährung
Wir haben eine neue IP-Adresse aufgewärmt und Briefe nur an ein herzliches Publikum gesendet. Infolgedessen ergab das zweite Mailing von der neuen IP-Adresse eine hohe Öffnungsrate.
Ergebnisse in UniSender. Bereits das zweite Mailing von einer neuen IP ergab 41 % Öffnungen
Das herzliche Publikum sind in unserem Fall Investoren. Sie haben ihr Geld in unser Projekt investiert und freuen sich daher, unsere Berichte in Briefen zu lesen.
Wie die IP aufgewärmt wurde. Ich habe die Anzahl der E-Mails, die ich täglich versende, um 10 % erhöht, beginnend mit 2000. Diese Methode wird in meinem ausführlich beschrieben auf dem UniSender-Blog. Kurz gesagt, ich unterscheide drei Aufwärmmethoden: sicher und langsam, schnell und riskant und mittelschnell und risikoreich. Diese Methode ist sicher.
Auslöser und Content-Mailings
Hier wollte man einen Spezialisten anbinden und eine neue IP-Adresse mit neuer Subdomain kaufen, aber...
Die Lösung erwies sich als einfach: Es war notwendig, die alten Subdomains und IP-Adressen aufzuwärmen. Ich hatte die Hypothese, dass das funktionieren könnte, und das tat es auch. Wir haben Subdomains und IPs auf die gleiche sichere Weise aufgewärmt.
Als Ergebnis haben wir alle Benutzer ausgewählt, die mindestens eine der Black-Friday-E-Mails geöffnet und zwei Content-Mailings verschickt haben. Der erste Newsletter stammte von der Content-Subdomain, der zweite von der Trigger-Subdomain.
Nach diesen beiden Mailings erhielten wir eine hohe Reputation für Subdomains und IP-Adressen. Wir kehrten zu den vorherigen Bänden zurück und setzten den Versand fort.
Dank der Aufwärmphase hat sich die IP-Reputation allmählich verbessert
Das Gleiche geschah mit der Domain-Reputation
Dies passiert, wenn Sie zu viele E-Mails in Ihrer Datenbank versenden. Aber auch diese scheinbar aussichtslose Situation wurde gelöst.
Aus dieser ganzen Situation habe ich drei Schlussfolgerungen gezogen.
Testauslöser. Bevor neue automatische Auslöser eingeführt wurden (z. B. die Segmentierung nach Ländern, wie in meinem Beispiel), musste die Anzahl der Personen getestet werden, an die sie gesendet werden sollten. Dazu war es notwendig, in der Automatisierung den Parameter „1 Tag (oder etwas weniger) warten“ hinzuzufügen, zu sehen, wie viele Personen in die Automatisierung gelangen würden, und dann entweder Briefe zu verbinden oder einen Fehler zu melden.
Senden Sie nur von einer aufgewärmten IP. Es sollte immer überprüft werden, ob die vom Anbieter erworbene IP-Adresse tatsächlich vorgewärmt ist. Wenn nicht, wärmen Sie es selbst auf. Mehr dazu и .
Gmail ist manchmal unartig. Es kann dazu führen, dass die Reputation Ihrer Domain und IP-Adresse drastisch sinkt. Wenn Sie sicher sind, dass Sie kein Spammer sind (Ihre Briefe haben gute Öffnungsraten) und Ihre Abonnenten Ihre Briefe auch bei gesunkenem Ruf weiterhin lesen, dann warten Sie einfach ein paar Wochen – Ihr Ruf wird wiederhergestellt. In diesem Zeitraum ist es jedoch besser, das Mailingvolumen nicht zu erhöhen.
Source: habr.com