Der Begriff âvirtuelle PBXâ oder âvirtuelles Telefonsystemâ bedeutet, dass der Anbieter sich um die Bereitstellung der PBX und die Implementierung aller Technologien kĂŒmmert, die zur Bereitstellung von Kommunikationsdiensten fĂŒr Unternehmen erforderlich sind. Anruf, Benachrichtigungen und andere Funktionen werden auf dem PBX-Server verarbeitet, der bei dem Anbieter steht. FĂŒr seine Dienstleistungen stellt der Anbieter monatlich eine Rechnung aus, die in der Regel eine bestimmte Anzahl von Minuten und eine Reihe von Funktionen umfasst.
Anrufe können auch minutengenau abgerechnet werden. Die Nutzung virtueller PBX hat zwei zentrale Vorteile: 1) Das Unternehmen hat keine Vorabkosten; 2) Das Unternehmen kann die monatlichen Ausgaben genauer berechnen und budgetieren. Erweiterte Funktionen sind zusÀtzlich kostenpflichtig.
Vorteile von virtuellen Telefonsystemen:
- Installation. Die Installationskosten sind geringer als bei traditionellen Systemen, da Sie auĂer dem lokalen Netzwerk und den Telefonen keine zusĂ€tzliche Hardware installieren mĂŒssen.
- Wartung. Der Anbieter pflegt und wartet die gesamte Hardware auf eigene Kosten.
- Geringe Kommunikationskosten. In der Regel beinhalten virtuelle Lösungen Pakete mit «kostenlosen» Minuten. Dieser Ansatz senkt die Kosten und erleichtert die Budgetierung erheblich.
- Schnelligkeit der Installation. Physisch reicht es aus, nur die Telefone zu installieren.
- FlexibilitĂ€t. Alle Telefonnummern sind portierbar, sodass Unternehmen BĂŒros problemlos wechseln oder Remote-Mitarbeiter einsetzen können, ohne die Nummern zu Ă€ndern. Da keine Hardware installiert werden muss, sinken die Kosten und der Aufwand fĂŒr UmzĂŒge erheblich.
Traditionell empfehlen wir, die Geschichten von drei Unternehmen zu lesen, die von virtuellen Telefonanlagen profitiert haben.
Gradwell
Das Unternehmen Gradwell bietet kleinen und mittelstĂ€ndischen Unternehmen in England InternetanschlĂŒsse und Telefoniedienste an. Sie tun dies mit einfachen und zuverlĂ€ssigen Services sowie GeschĂ€ftsanwendungen, die auf Organisationen mit bis zu 25 Mitarbeitern ausgerichtet sind. Heute ist Gradwell der gröĂte Anbieter in England mit einem eigenen Telefonsystem, fĂŒr dessen UnterstĂŒtzung ein eigenes Entwicklerteam eingestellt wurde. Das Unternehmen hat 65 Mitarbeiter, befindet sich in Bath und wurde 1998 von Peter Gradwell gegrĂŒndet. Er selbst war ein kleiner Unternehmer und konnte keinen geeigneten Telefonservice fĂŒr sein verteiltes Team von Webentwicklern und Hosting finden. Daher beschloss Peter, einen eigenen Service zu entwickeln und diesen spĂ€ter seinen Hosting-Kunden anzubieten. Der Service umfasst Breitband-IP-Telefonie mit einer einzigen GeschĂ€ftsnummer. So entwickelte sich das Unternehmen zum fĂŒhrenden Anbieter von Telefoniediensten im Land und bedient heute 20.000 Kunden im Bereich der kleinen Unternehmen.
Das Problem
Im Jahr 1998, als Gradwell erstmals in die IP-Telefonie einstieg, war dies ein relativ neues Angebot, und die meisten Lösungen kamen aus den USA, wobei diese Lösungen auf den amerikanischen GeschĂ€ftspraktiken basierten. Gradwell erkannte, dass britische Unternehmen eine Lösung benötigten, die lokale Gegebenheiten berĂŒcksichtigte. Sie brauchten einen lokalen Support und die Möglichkeit, Lösungen an die Anforderungen des britischen Marktes anzupassen. Kleine Unternehmen benötigten einen hochwertigen und zuverlĂ€ssigen Telefoniedienst mit einem reaktionsschnellen Support und Fachleuten, die Hilfe am Telefon leisten können.
Lösung
Das Unternehmen hat sich fĂŒr die ITCenter Voicis Core-Lösung entschieden, die in Kombination mit Gradinwell's Expertise in der Webentwicklung, der Open-Source-Software Asterisk sowie der Telesswitch-Lösung fĂŒr die Anbindung an das BT-Netz zu einem hochzuverlĂ€ssigen und effizienten Service fĂŒhrte. Das Telefon war ein kritischer Bestandteil. Die Mitarbeiter kleiner Unternehmen wollten, dass das Telefon sowohl in der Optik als auch in der Haptik einem echten Telefon entspricht, zumal die damaligen Softwarelösungen nicht allzu zuverlĂ€ssig waren. Auf der Suche nach hochwertigen Telefone hat Gradwell vier Hersteller analysiert und sich fĂŒr die Telefone von Snom entschieden, die sie fĂŒr die zuverlĂ€ssigsten und klanglich besten hielten. Das ist jetzt 11 Jahre her. Seither beliefert Gradwell seine Kunden mit unseren Telefonen â zuerst das Modell Snom 190, danach die Serien D3xx und D7xx. FrĂŒher hatte Gradwell Telefone von sechs verschiedenen Herstellern im Portfolio, was die Kunden hĂ€ufig verwirrte. Heute verwendet der Anbieter Produkte nur von zwei Unternehmen. FrĂŒher hat Gradwell selbst das Provisioning der Telefone ĂŒbernommen, aber mit den Produkten von Snom haben sie diese Aufgabe auf den Distributor ĂŒbertragen, sodass Gradwell heute die Telefone direkt zum Standort des Kunden liefern kann. Dies verkĂŒrzt die Lieferzeiten und verbessert die ServicequalitĂ€t.
Orange Dominikanische Republik
Die Dominikanische Republik ist der zweitgröĂte Staat der Karibik. Sie hat eine FlĂ€che von ĂŒber 48.000 kmÂČ und eine Bevölkerung von etwa 10 Millionen, von denen 1 Million in der Hauptstadt Santo Domingo lebt. In Bezug auf das Wirtschaftsvolumen steht die Dominikanische Republik an neunter Stelle in Lateinamerika und ist die gröĂte Wirtschaft in der Karibik und Zentralamerika. FrĂŒher dominierten Landwirtschaft und Bergbau die Wirtschaft, heute beruht sie hauptsĂ€chlich auf Dienstleistungssektoren. Ein anschauliches Beispiel dafĂŒr ist die Entwicklung der Telekommunikationssysteme und der Verkehrsinfrastruktur. Die Dominikanische Republik ist auch das beliebteste Reiseland in der Karibik, was die Tourismusbranche ankurbelt. FĂŒr Telekommunikationsunternehmen stellen das komplexe GelĂ€nde und die geografischen Gegebenheiten eine Herausforderung dar. Im Land befindet sich der höchste Gipfel der Region, der Pico Duarte, sowie der gröĂte See, der Lago Enriquillo, der zudem in der tiefsten Lage ĂŒber dem Meeresspiegel liegt. Die mobile Netzabdeckung in der Dominikanischen Republik ist gut: Vier Anbieter sind aktiv, und das Netzwerk des Unternehmens Orange deckt 95 % der LandesflĂ€che ab.
Das Problem
Orange benötigte eine skalierbare und zuverlĂ€ssige Lösung auf Basis einer virtuellen PBX, die alle Funktionen und Möglichkeiten der verfĂŒgbaren lizenzierten Lösungen bieten sollte, jedoch kostengĂŒnstiger in der Implementierung war. Orange plante, ihr GeschĂ€ft auszubauen und suchte nach Möglichkeiten zur Senkung der Implementierungs- und Netzwerkkosten in der Region.
Lösung
In enger Zusammenarbeit mit dem ITCenter, einem Systemintegrator mit einem Portfolio erfolgreicher Projekte weltweit, wĂ€hlte Orange die Lösung Voicis Core. Das Unternehmen war von der einfachen AnpassungsfĂ€higkeit des Produkts an ein wachsendes Kundenportfolio und dem umfangreichen Funktionsumfang, der mit lizenzierten Lösungen einer virtuellen PBX vergleichbar war, begeistert. Die Kosten waren das Hauptkriterium. Voicis Core erforderte von Orange keine LizenzkĂ€ufe und war zudem gĂŒnstiger in der Installation und Wartung, wobei der Support auf eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern ausgeweitet werden konnte. Das Projekt umfasste ursprĂŒnglich die Installation von 1050 Telefonen. Das Unternehmen wĂ€hlte und 720 aus, die nicht nur alle benötigten Funktionen hatten, sondern auch fĂŒr die Bereitstellung jeder GröĂenordnung bequem waren.
Voicis Core ermöglichte es Orange, eine zuverlĂ€ssige, skalierbare Lösung auf Basis einer virtuellen PBX zu schaffen, die leicht konfigurierbar ist und eine benutzerfreundliche Verwaltungsplattform sowie einen einfachen Bereitstellungsprozess fĂŒr IP-Telefone bietet. Dabei musste fĂŒr die HinzufĂŒgung von Telefonen nur dann gezahlt werden, wenn sie installiert wurden, ganz zu schweigen von den gĂŒnstigeren Kosten des Verfahrens.
Oni
ONI ist ein B2B-Serviceanbieter aus Lissabon, der Lösungen wie Rechenzentren, Cloud-Dienste, Informationssicherheitsdienstleistungen und die Integration von Informations- und Kommunikationstechnologien anbietet. Das Unternehmen arbeitet hauptsĂ€chlich mit Konzernen, gemeinnĂŒtzigen Organisationen und internationalen Telekommunikationsanbietern und bietet standardisierte Kommunikationsdienstleistungspakete an. ONI hat erheblich in eine einzigartige Netzwerkstruktur investiert, die es dem Unternehmen ermöglicht hat, innovative Lösungen zu starten. Im Jahr 2013 wurde ONI von der Altice Group ĂŒbernommen. Heute gehören zu den Kunden von ONI die gröĂten Unternehmen des Landes, darunter ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal sowie internationale Unternehmen wie Verizon Spain, Verizon Portugal und die European Maritime Safety Agency.
Das Problem
ONI suchte nach einer Lösung, die mindestens 30.000 Telefone unterstĂŒtzte. Das Unternehmen benötigte eine Lösung auf Basis einer virtuellen Telefonanlage oder UCaaS, um Dienstleistungen fĂŒr Unternehmen und öffentliche Organisationen anzubieten. Die Anforderungen umfassten: skalierbare Kosten je nach Systemerweiterung, zentralisierte Verwaltung, die Möglichkeit, mandantenfĂ€hige virtuelle Telefonanlagen zu erstellen, eine benutzerfreundliche OberflĂ€che, niedrige Implementierungskosten, hohe ZuverlĂ€ssigkeit und Skalierbarkeit, direkte UnterstĂŒtzung vom Hersteller sowie die Möglichkeit zur eigenstĂ€ndigen Anpassung und Vernetzung ihrer technischen Plattformen.
Lösung
ONI entschied sich fĂŒr die ITCenter Voicis Core-Lösung mit Snom IP-Telefonen. Das ITCenter-Team hat zahlreiche Zertifikate und Auszeichnungen und ist hervorragend in den Bereichen Unified Communications und Cloud-Lösungen geschult. In das System wurden Telefone der D7xx-Serie, DECT-Telefone der M9-Serie sowie Konferenztelefone integriert. AuĂerdem kam Snom Vision zum Einsatz â eine Anwendung zur Remote-Bereitstellung und -Konfiguration von IP-Telefonen, die SIP-GerĂ€te automatisch konfigurieren und verwalten kann.
Quelle: habr.com
