Welche Unternehmenssoftware ist in Ihrem Unternehmen installiert? CRM, Projektmanagementsystem, Helpdesk, ITSM-System, 1C (haben Sie hier richtig geraten)? Haben Sie das klare Gefühl, dass sich all diese Programme gegenseitig duplizieren? Tatsächlich gibt es tatsächlich Funktionsüberschneidungen; viele Probleme können durch ein universelles Automatisierungssystem gelöst werden – wir sind Befürworter dieses Ansatzes. Allerdings gibt es Abteilungen oder Mitarbeitergruppen, die „ihre eigene“ Software haben sollten – aus Gründen der Sicherheit, Funktionalität, Komfort etc. Heute diskutieren wir anhand eines eigenen Beispiels, wie CRM und ein Helpdesk-System im IT-Zoo des Unternehmens kombiniert werden. Und zum Abschluss noch eine kurze Umfrage – wir wollen eure Meinung wissen.
Er hatte keinen Helpdesk – dann hätte er stillschweigend auf die Anfrage geantwortet, ohne Kunden zu verlieren oder die Beherrschung zu verlieren. Ich liebe Ihre Unterstützer, sie sind das Front Office!
Seit 13 Jahren entwickeln wir CRM-Systeme, führen komplexe Implementierungsprojekte durch, nutzen selbst unser eigenes CRM und nutzen es als „unser Alles“ – CRM, Helpdesk, Mail, Callcenter usw. Unsere Kunden nutzen es häufig auf diese Weise und übertragen alle betrieblichen Arbeiten, manchmal auch Produktion, Logistik und Lager, in das CRM-System. Dennoch haben wir uns mit der Entwicklung eines Cloud-Helpdesk-Systems beschäftigt, da es unserer IT-Infrastruktur und der IT-Infrastruktur unserer Kunden fehlte. Natürlich begannen sie, unsere zu benutzen Erste. Braucht ein Unternehmen, das bereits über ein CRM-System verfügt, einen Helpdesk? Braucht ein Nicht-Dienstleistungsunternehmen das? Und kann Helpdesk ein Ersatz für CRM werden? Jetzt wissen wir definitiv die Antwort auf diese Fragen.
CRM wurde bereits implementiert. Warum braucht ein Unternehmen einen Helpdesk?
Wenn Sie eines der entwickelten russischen oder importierten CRM-Systeme implementiert haben, ist Ihnen wahrscheinlich aufgefallen, dass es sich hierbei nicht um ein „Verkaufsprogramm“ handelt, sondern um ein universelles Automatisierungstool, das die Aufgaben Arbeit mit Kunden, Planung, KPI, Post und Telefonie sowie Lager abdeckt Management und viele andere (je nach Unternehmen). Wenn Mitarbeiter und Unternehmensleitung gelernt haben, das CRM-System optimal zu nutzen, werden ihre betrieblichen Aktivitäten organisierter, schneller und transparenter – Probleme mit Fristen, vergessenen Kunden und eingefrorenen Prozessen verschwinden. Jeder arbeitet in einem modernen CRM-System: Vertriebsmitarbeiter, Manager, Führungskräfte, Vermarkter, Support usw. Sehr praktisch: Alle Informationen sind in der Kundenkarte enthalten, jeder Mitarbeiter kann auf die Daten zugreifen, die er benötigt. Der Helpdesk ersetzt oder ergänzt jedoch nicht das CRM-System, sondern ist eine eigenständige Software, deren Anschaffung aus mehreren Gründen notwendig ist.
Sicherheit
Beginnen wir mit dem wichtigsten Thema – der Informationssicherheit des Unternehmens. Es gibt eine solche Visualisierung im Management – den Eisberg des Ignorierens, den der Berater Sidney Yoshida auf der Grundlage seiner Forschungen im Jahr 1989 vorschlug. Nach seinen Angaben kennen Topmanager nur 4 % der Probleme des Unternehmens. Diese Theorie wurde sowohl bewiesen als auch widerlegt, da diese 4 % die anderen 96 % wert sind.
Eine kontroverse Theorie, aber um den berühmten Satz zu überarbeiten: Oft ist der Manager wirklich der Letzte, der davon erfährt. Dies gilt insbesondere für diejenigen, die denken, dass sie großartig sind und gelernt haben, zu delegieren, was bedeutet, dass sie einem Hobby nachgehen können und das Geschäft selbst funktioniert. Tatsächlich sind dem Front Office (Support und Vertrieb) die meisten Kunden- und Geschäftsprobleme bekannt. Und dann passieren eine Reihe ungünstiger Zufälle:
- Support- und Servicemitarbeiter kennen die Probleme der Kunden genau.
- Support-Mitarbeiter haben Zugriff auf ein CRM-System, das wichtige Informationen zu Geschäften, Cashflow, Verkaufstrichter und Kundenstamm enthält.
- Support-Mitarbeiter sind die instabilsten Mitarbeiter, die das Unternehmen recht schnell verlassen und keine starke moralische Bindung an die Organisation haben.
Daher stellt ein CRM-System in den Händen eines Supportmitarbeiters selbst bei strengsten Einschränkungen der Zugriffsrechte eine potenzielle Sicherheitslücke dar. Helpdesk ist ein weniger sicherheitskritisches System: Es enthält Informationen zu Anfragen und Problemen sowie grundlegende Informationen zu Kunden, hat jedoch keinen Zugriff auf kommerzielle Informationen. Daher ist es am besten, wenn das Helpdesk-System kein CRM-Modul enthält, sondern in ein externes CRM-System integriert ist, d. h. der Zugriff auf einige Mitarbeiter kann vollständig verweigert werden.
Genau so haben wir es umgesetzt — Support-Mitarbeiter, die keinen Zugriff auf das CRM-System haben, arbeiten im Cloud-Helpdesk. Derzeit ist die Integration mit unserem RegionSoft CRM implementiert; eine API zur Integration mit anderen Diensten und Anwendungen wird in Kürze erscheinen. Der Bediener sieht nur seine Arbeitsinformationen:
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Liste der Anfragen
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Bewerbungstext
Somit trägt der Helpdesk dazu bei, den Kundenstamm vor instabilen Mitarbeitern zu schützen, die eher dazu neigen, einen Teil des Kundenstamms mitzunehmen.
Funktionelle Unterschiede
Ein CRM-System ist, vereinfacht gesagt, ein Programm mit einer Menge Schnickschnack. Вся функциональность разделена на множество модулей, которые связаны между собой, и это весьма удобно, однако все сотрудники не используют все функции системы, и нередко на рабочем столе CRM менеджера соседствуют постоянно используемые функции, функции, которые используются пару раз в месяц и функции, нужные gelegentlich. Die Architektur und Logik von CRM-Systemen zielt auf ein kompetentes Funktionsmanagement ab, für dessen Aufgaben eine Reihe von Fähigkeiten geschaffen wurde, die dabei helfen, den Kunden rundum abzudecken.
Ein CRM-System ist ein komplexer Softwarekomplex, der zu implementieren und zu beherrschen ist und Zeit, Kosten für Schulung, Entwicklung von Fachwissen usw. erfordert. Darüber hinaus ist es in einem CRM-System fast unmöglich, genau ein „Ihres“ Modul zu beherrschen, ohne sich mit anderen zu befassen – daher die langen Fristen und Schwierigkeiten.
Ein Supportmitarbeiter arbeitet nicht mit einem Kundenstamm und einer Transaktion, sondern mit einem konkreten Problem (Vorfall). Es ist ihm egal, dass der Deal 1,5 Millionen Rubel kostete. oder 11,5 Millionen Rubel. — Es ist ihm wichtig, dass Baugruppe 17.3.25, Einheit Nr. 16 nicht funktioniert, die Kupplung eines Multimillionen-Dollar-Autos klemmt, der Server im Rechenzentrum nicht funktioniert usw. Das bedeutet, dass die Informationen aus dem CRM unnötig sind und die Schnittstelle Ihre Aufmerksamkeit überfordert.
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Das Anwendungsfenster, mit dem der Bediener arbeitet – die maximale Information, die er benötigt
Der Helpdesk muss zunächst seinen Hauptzweck erfüllen: den Betreiber über das Problem informieren, seine Details und einen Kommunikationskanal mit dem Kunden (Chat, E-Mail, Telefon – abhängig von den Richtlinien des Unternehmens) bereitstellen, das Versenden von Erinnerungen ermöglichen und das bereitstellen Kunden mit einem persönlichen Konto zur Kontrolle von Fristen und Fortschritten.
Außerdem hat ein Helpdesk-System einen großen Vorteil gegenüber einem CRM-System: Seine Implementierung erfordert keine Analyse, Erhebung und Neuorganisation von Geschäftsprozessen. Sie stellen es in 2 Minuten bereit, konfigurieren es und leiten alle Kundenanfragen sofort an das Support-Portal weiter. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Einflusssphären zwischen Marketing und Vertrieb neu verteilt werden, ob der kaufmännische Leiter gute Arbeit leistet oder ob die Verkäufer ihren Plan erfüllt haben. An erster Stelle des Unternehmens steht der Support; die Kundendienstabteilung erledigt ihre Arbeit unabhängig von anderen Prozessen in ihrem automatisierten System. Allerdings muss man fairerweise sagen, dass das Chaos im Unternehmen die Arbeit des Supports deutlich erhöht. Nun, das wissen Sie ohne uns schon.
Übrigens: Wenn Ihnen beispielsweise ein CRM für den Support oder ein Helpdesk mit integriertem CRM angeboten wird, analysieren Sie sorgfältig die möglichen Risiken für die Informationssicherheit.
Lerngeschwindigkeit und Interaktion mit dem System
Als wir unsere erstellt haben Als wir zuletzt darüber nachgedacht haben, wie wir in der ITSM-Community aussehen würden (wir haben eigentlich überhaupt nicht darüber nachgedacht), haben wir beschlossen, eine einfache und verständliche Umgebung für die Arbeit absolut aller Support-Dienste (Support, Hilfe, usw.):
- technischer Support und Outsourcing-Unternehmen
- Serviceabteilungen
- IT-Abteilung innerhalb des Unternehmens (und jeder anderen Abteilung – im ZEDLine Support können Sie einfach interne Aufgaben mit Designern, Administratoren, Werbetreibenden usw. austauschen)
- Unterstützung für ein nicht-technisches Unternehmen (sogar ein Bauunternehmen, sogar eine Parfümerie).
Und das ist ein völlig anderer technischer Wissensstand des Systembenutzers. Es ist entschieden: Wir entfernen den unnötigen Schnickschnack, den wir bei der Entwicklung der CRM-Schnittstelle gewohnt sind, erstellen eine praktische Weboberfläche und fügen detaillierte Schulungsblöcke direkt im System hinzu, damit der Benutzer so lange an den Eingabeaufforderungen dran ist, bis sie nicht mehr benötigt werden (Dann klicken Sie einfach auf „Nicht mehr anzeigen“)).
Die Beherrschung eines CRM-Systems dauert nicht ein paar Stunden oder einen Tag – Sie müssen nicht nur Ihre unmittelbare Arbeit verstehen, sondern auch die Konnektivität der Module und die Logik ihrer Interaktion. Relativ gesehen müssen Sie genau verstehen, was sich ändern wird und wo, wenn Sie plötzlich den Steuersatz ändern, einen Rabatt gewähren, ein neues Feld in der Kundenkarte hinzufügen usw. Und das sollte fast jeder Anwender im Unternehmen verstehen. Das Helpdesk-System weist solche Schwierigkeiten nicht auf (zumindest in unserer Implementierung).
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Zum Vergleich das Hauptfenster des CRM-Systems und das Kundenkartenfenster.
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Auf der linken Seite befinden sich Schaltflächen, auf der rechten Seite ein Anzeigefeld, oben ein Menü mit Untermenüs usw. Wenn Sie in einem CRM-System arbeiten, fühlen Sie sich ein wenig wie ein Flugzeugpilot vor dem Dashboard; wenn Sie in einem Helpdesk arbeiten, fühlen Sie sich wie ein Front-Office-Operator, der eine Aufgabe schnell und klar lösen oder delegieren kann. Und ein 300-Blatt-Handbuch.
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44 Registerkarten, die jeweils die wichtigsten Informationen enthalten, darunter auch Geschäftsgeheimnisse – und fast alle Registerkarten sind an der operativen Arbeit beteiligt, mindestens 10 werden von jedem Manager verwendet. Nach dem Erlernen und Beherrschen des Systems ist es bequem und schnell, aber das Beherrschen braucht Zeit und ist Teil des Implementierungsprojekts.
Wie Sie sehen, ist der Unterschied enorm. Und das ist kein Zeichen dafür, dass manche Software cooler ist – es ist ein Zeichen dafür, dass jede der Anwendungen ihre Funktion erfüllt und die Anforderungen ihres Benutzers erfüllt.
Helpdesk-Einrichtung so einfach wie möglich: Der Administrator schreibt E-Mail-Einstellungen für den Versand von Benachrichtigungen, Speicherplatz und die Logik für den Versand von Benachrichtigungen vor. Das Herzstück eines jeden Helpdesks ist das Anwendungserstellungsformular, das auch einfach zu konfigurieren ist, indem eine Reihe erforderlicher Felder mit Datentypen ausgewählt werden.
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Fenster zum Einrichten eines Fragebogens im persönlichen Konto des Administrators.
Welche Betriebsregeln sollte ein Helpdesk also erfüllen?
- Seien Sie schnell – zügig einrichten, auch bei vielen Anfragen verzögerungsfrei arbeiten.
- Seien Sie verständlich – alle Entitäten müssen verständlich und transparent sein und sich auf das Wesentliche beziehen – den Antrag (Beschwerde) des Kunden.
- Alle Schnittstellenelemente müssen eindeutig interpretiert werden – der Bediener muss genau wissen, was jedes Symbol und jede Funktion in der Schnittstelle bedeutet.
- Leicht zu erlernen sein – da Support-Mitarbeiter völlig unterschiedliche Qualifikationen und Schulungen haben können, sollte der Helpdesk für einen schnellen Einstieg zugänglich sein. Die Schulung sollte so schnell wie möglich erfolgen, da es sich dabei um einen Mitarbeiterpool handelt, der nicht für längere Zeit aus dem Arbeitsprozess herausgezogen werden kann.
Helpdesk ist ein Werkzeug für die operative Arbeit (wie CRM), aber vor allem ein Werkzeug für die Arbeit an vorderster Front, wo Reaktionsgeschwindigkeit, einfache Interaktion und die Fähigkeit, den Fortschritt der Lösung eines Problems zu kontrollieren, fast ebenso wichtig sind wie die Professionalität der Unterstützung.
Geschwindigkeit der Arbeit mit Kunden
Ich bin Kunde vieler Unternehmen, Dienstleistungen, Geschäfte usw. Ich bin ein erwachsener, moderner, technisch fortgeschrittener Mensch, der für sein Geld genau drei Dinge will: ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, exzellenten Service und eine bezahlbare, transparente Arbeit mit meinen Anforderungen. Wenn ich nicht finde, wie ich ein Unternehmen kontaktieren kann, suche ich mir ein anderes; Wenn meine Frage oder Beschwerde nicht beantwortet wird, werde ich das Unternehmen in Zukunft meiden; Wenn ich einen erstklassigen und persönlichen Service erhalte, bin ich bereit, etwas zu viel zu bezahlen und mich mit der Marke anzufreunden. Dies ist das normale Verhalten von Millionen moderner junger Menschen – Ihren Kunden. Was bedeutet das? Sie sollten sich wohlfühlen – einschließlich (oh, schrecklich!) dem Zugang zu Ihrem Helpdesk und der Beobachtung des Fortschritts des Falles.
In dieser Hinsicht ist das CRM-System nicht der beste Freund des Kunden. Ja, es gibt Lösungen auf dem Markt, die die Möglichkeit bieten, im CRM ein persönliches Konto für einen Kunden oder Partner zu erstellen, aber selbst bei diesen traut sich nicht jedes Unternehmen, seinen Kunden dies zu erlauben. Und auch das Verstehen der Schnittstellen der CRM-Systeme aller Unternehmen, mit denen er zusammenarbeitet, bereitet dem Kunden nur unterdurchschnittliche Freude.
Der Helpdesk ist ein Treffpunkt zwischen dem Kunden und dem Betreiber bei der Lösung von Arbeitsaufgaben (Problemen, Vorfällen). Sie nehmen einen Link zu Ihrem Helpdesk und platzieren ihn dort, wo ein Kunde nach Ihnen suchen kann: in sozialen Netzwerken, auf einer Website, in einer E-Mail-Signatur oder sogar mit einem QR-Code auf Produkten, Materialien, Werbung usw. Der Kunde folgt dem Link, gibt seinen Vornamen, Nachnamen und seine E-Mail-Adresse ein und erhält seinen Benutzernamen und sein Passwort, um auf das Helpdesk-Kundenportal zuzugreifen.
Als nächstes erstellt er eine Anfrage, kommuniziert mit dem Operator im Chat, hängt Dateien an und überwacht die Änderung der Operatoren und Status bezüglich seines Problems. Es ist bequem, schnell und vor allem kontrollierbar – der Kunde bleibt immer am Puls der Zeit. Durch das Ändern des Status kann der Kunde die Dynamik der Arbeit sehen und wissen, was mit seiner Anfrage passiert und wie schnell das Problem gelöst wird.
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Eins, zwei, drei – und der Kunde kann seine erste Anfrage erstellen.
Die Möglichkeit, den Kunden einen Self-Service zu bieten und mit einem Operator zu chatten, ist ein charakteristisches Merkmal des Helpdesks, das im CRM entweder fehlt oder nicht benötigt wird.
Dank des Helpdesks verkürzt sich die Reaktionszeit auf eine Anfrage – das ist vielleicht der Hauptvorteil eines solchen Programms für Supportmitarbeiter. Und wenn der Kunde viel Zeit für die Kommunikation aufwendet, ist er sicher, dass er ein besonders wichtiger Kunde ist, und das fesselt und stärkt die Freundschaft mit dem Unternehmen (und es gibt Umsatz-, Umsatz- und Gewinnwachstum – schauen wir uns das an Problem strategisch angehen!).
Messbare und sichtbare Arbeit der Mitarbeiter
Tatsächlich ist für ein Helpdesk-System kein Büro mit einem dedizierten Support-Team erforderlich – es eignet sich für alle Mitarbeiter, die in erster Linie mit Kunden zusammenarbeiten (mit Ausnahme von Vertriebsmitarbeitern – für sie CRM). ist noch bequemer und funktionaler). Mit Hilfe eines Helpdesks werden viele Routineaufgaben automatisiert und Supportmanager haben mehr Zeit, Kundenprobleme im Wesentlichen zu lösen.
Gleichzeitig sind Support-Mitarbeiter die Mitarbeiter, auf die am häufigsten verschiedene Kennzahlen und KPIs angewendet werden, da ihre Arbeit leicht zu berechnen ist – basierend auf abgeschlossenen Anfragen, Kundenschätzungen (in Kürze verfügbar) und Arbeitskosten in Kostenschätzungen. In verschiedenen Helpdesks wird diese Berechnung unterschiedlich durchgeführt, wir haben sie durch die Arbeitskostenrechnung (Timing) umgesetzt: Sie können eine Preisliste für verschiedene Arten von Arbeiten erfassen und diese in jeder Aufgabe berücksichtigen und sie dann in der Arbeitskostenrechnung aggregieren Kostenbericht.
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Fenster „Timing-Einstellungen“ im persönlichen Konto des Administrators
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Schätzung der Arbeitskosten innerhalb der Anwendungsschnittstelle (kann für den Kunden sichtbar sein oder dank der Funktion „Interne Nachricht“ möglicherweise nicht sichtbar sein (für den Initiator der Anwendung unsichtbar).
Helpdesk ermöglicht es einem Mitarbeiter, seine Zeit zu verwalten: Wenn alle Aufgaben mit Status, Fristen und Verantwortlichkeiten vor ihm liegen, ist es einfacher, die Arbeit sowohl innerhalb des Arbeitstages als auch allgemein über eine Reihe von Aufgaben hinweg zu konzentrieren und zu planen. Mit der Verringerung des Stressniveaus sinkt auch die Wahrscheinlichkeit, dumme, „nervöse“ Fehler zu machen.
Darüber hinaus sieht der Mitarbeiter selbst die geleistete Arbeit (abgeschlossene Anfragen) und sieht deutlich sein Ergebnis, was ein starker Motivator ist.
In einem CRM-System ist die Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter viel tiefer und komplexer (wir haben beispielsweise ein ganzes Modul für die Arbeit mit KPIs entwickelt) und vor Beginn der Leistungsbeurteilung muss jeder Mitarbeiter eine bestimmte Schulung absolvieren. Im Helpdesk beginnt die Bewertung des Supports ab der ersten Arbeitsminute, ohne Verzögerungen bei der Genehmigung von Indikatoren usw.
Es gibt noch ein paar weitere Unterschiede, die Sie kennen sollten
- Der Update-Zyklus für ein CRM-System ist viel länger als der Update-Zyklus für ein Helpdesk-System und der Support ist komplexer. Um mit einem Helpdesk zu arbeiten, benötigen Sie keinen Systemadministrator, Programmierer oder besonders selbstbewussten PC-Benutzer.
- Wenn ein CRM-System über einen Bereich „Service“ verfügt, ist dieser nur sehr begrenzt und kann den Helpdesk nicht ersetzen. Verfügt der Helpdesk über ein CRM-Modul, ist er, wie im Scherz gesagt, weder ein Schwein noch ein Versuchskaninchen – also gar kein CRM, sondern beispielsweise ein Kontaktmanager. Denn CRM, das wiederhole ich zum zehnten Mal, ist ein System zur Verwaltung aller Beziehungen mit einem Kunden, vom Lead bis zum Pre-Sale. Erkennen Sie die Logik, dass all dies im Helpdesk vorhanden ist, mit Ausnahme der Preiserhöhung für das Programm selbst?
- Wenn Primärinformationen über den Kunden von allen Mitarbeitern gleichzeitig gesammelt werden, ist ein CRM-System für Sie besser geeignet. Wenn der Support keine Primärinformationen sammelt und einen engen Verantwortungsbereich hat, benötigt er einen Helpdesk.
Wenn ein Unternehmen weder über einen Helpdesk noch über ein CRM verfügt, konzentriert sich die Arbeit mit dem Kunden höchstwahrscheinlich auf E-Mails. Dann gibt es zwei häufige Szenarien:
- Die Kommunikation geht in der Post mit einer endlosen Briefkette weiter, die Suche wird dort durchgeführt; wenn ein Mitarbeiter ausscheidet, sind unangenehme Abenteuer möglich;
- Die Kommunikation wechselt zu Chat oder Telefon und geht nach und nach als einzelne Informationsmenge verloren.
Dies ist vielleicht die schlechteste Option, die passieren kann. Schaffen Sie keine Risiken für sich selbst, sondern arbeiten Sie mit verschiedenen Automatisierungstools, die die Aufgaben jedes einzelnen Mitarbeiters lösen können. Dann behalten Sie ein wertvolles Gut – Geschäftsinformationen – und Ihre Mitarbeiter können bequem arbeiten, und Ihre Kunden werden sich nicht im Stich gelassen fühlen.
ABRUF
An der Umfrage können nur registrierte Benutzer teilnehmen. bitte.
Verfügt Ihr Unternehmen über einen Support-Service?
-
Ja, es gibt eine eigene Gruppe von Mitarbeitern (Abteilung)
-
Ja, das gibt es, aber diese Mitarbeiter erledigen auch andere Arbeiten
-
So etwas gibt es nicht – der Vorfall wird von dem übernommen, dem er näher steht
-
Wir bieten keinen Kundensupport an
21 Benutzer haben abgestimmt. 4 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Was machen diese Jungs?
-
Beantworten Sie Kundenfragen
-
Leiten Sie Fragen an Spezialisten weiter
-
Helfen Sie den Kunden selbst – lösen Sie Probleme vollständig
-
Sie kümmern sich um alles: Installation und Support.
-
Verkaufen Sie unsere Produkte und Dienstleistungen
21 Benutzer haben abgestimmt. 4 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Wechselt das Support-Personal häufig?
-
Ja, oft sind das Studenten
-
Ja, oft – so ein Job
-
Ja, oft – sie wachsen schnell innerhalb des Unternehmens
-
Nein, nicht oft – das ist unsere Super-Gang
19 Benutzer haben abgestimmt. 4 Benutzer enthielten sich der Stimme.
In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
-
IT
-
Nicht das
20 Benutzer haben abgestimmt. 4 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Verfügt Ihr Unternehmen über ein Helpdesk-System?
-
Ja, das gibt es, Verkäufer
-
Ja, das gibt es, selbst geschrieben
-
Nein, wir nutzen CRM
-
Nein, wir verwenden unterschiedliche Software
-
Überhaupt nicht, wir arbeiten über E-Mail, Telefon und Chats
-
Ich verrate es euch in den Kommentaren
20 Benutzer haben abgestimmt. 4 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Ist es bezahlt?
-
Ja, bezahlt
-
Nein, es ist kostenlos
18 Benutzer haben abgestimmt. 7 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Sind Sie mit Ihrem Helpdesk-System zufrieden?
-
Ja, völlig
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Zum Teil
-
Nein
-
Wir verfügen über kein Helpdesk-System
18 Benutzer haben abgestimmt. 6 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Was ist Ihnen bei einem Helpdesk-System wichtig?
-
ростота настройки und использования
-
Arbeitsgeschwindigkeit
-
Omnichannel
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Schnittstelle
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Sicherheit
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Kundenportal (Büro)
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Kosten
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Mitarbeiterbewertung
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Steuern
17 Benutzer haben abgestimmt. 8 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Wie ist es richtig und klar?
-
Beratungsstelle
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Serviceschalter
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Unterstützungssystem
-
Ticketsystem
-
Wovon redest du, das sind alles unterschiedliche Konzepte!
15 Benutzer haben abgestimmt. 10 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Source: habr.com