Dies sind Materialien, die Ihnen helfen, ITSM-Trends und -Tools zu verstehen.
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. Unser Habrapost, den wir vor nicht allzu langer Zeit geschrieben haben (nach einer kurzen Pause von Veröffentlichungen auf unserem Blog auf Habr). Wir sprechen über Lösungen, die Systeme wie Chatbots unterstützen; über Entwicklungsautomatisierung, Informationssicherheit und Cloud-ITSM-Tools. Dieses Material hilft Ihnen, schnell in das Thema einzutauchen und die Hauptbereiche abzudecken, mit denen sich ITSM-Spezialisten befassen.
. ITSM-Lösungen sind recht flexible Systeme, die in gängige Benutzerplattformen integriert sind. Aber nur die Spitzenreiter in diesem Segment können dieses Maß an Komfort erreichen. Darüber werden wir sprechen – die Fähigkeiten von ServiceNow, die diese Plattform von einer Reihe von Mitbewerbern unterscheiden.
. Wir erklären Ihnen, wie ServiceNow mit „85 Datenbanken auf der ganzen Welt“ funktioniert. Sie erfahren, warum ServiceNow MariaDB verwendet, was Multi-Instanz-Architektur ist und welche Probleme und versteckten Schwierigkeiten im Prozess der Produktentwicklung auftreten. Lassen Sie uns außerdem über Zukunftspläne sprechen, die von ServiceNow-Spezialisten geteilt werden.
. In unserem Blog auf der Website der IT Guild schreiben wir viel darüber, wie man die Begriffe und Tools im Bereich der Verwaltung von IT- und Geschäftsprozessen versteht. In diesem Material erklären wir in einfachen Worten, was das Wesen des IT-Asset-Managements ist – was im Begriff „Assets“ enthalten ist, wie ein IT-Audit durchgeführt wird, welche Regeln und grundlegenden Empfehlungen hier gelten. Dies ist ein weiteres Schnelltauchmaterial.
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. Wir besprechen die Situation bei On-Premise-Lösungen und sprechen in einfachen Worten über die Vorteile von Cloud-Systemen im Vergleich dazu. Dabei geht es um Kriterien wie Funktionalität, Implementierungszeit, Betriebskosten, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit.
. Unser nächster Habrapost, in dem wir erklären, für welche Bereiche das IT Operations Management verantwortlich ist; Was es Unternehmen in der Praxis gibt – wir geben Fälle von Telekommunikations-, Medien- und Dienstleistungsorganisationen. Übrigens haben wir in einem Blog auf der Website der IT Guild darüber gesprochen über и über .
. Wir sprechen weiterhin über die Möglichkeiten von ServiceNow, aber dieses Mal kehren wir zu unserem Blog über Habré zurück. Im Material sprechen wir über Aufgaben im Bereich der Informationssicherheit und die entsprechenden Funktionen der Plattform: Arbeit mit Vorfällen, Vulnerability Response und Threat Intelligence. Wir geben Beispiele von Unternehmen, die Security Operations bereits implementiert haben, und betrachten zusätzliche Informationssicherheitsmodule, die vom Anbieter angeboten werden.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer bei ServiceNow, sagt:" Ausgehend von diesem Standpunkt haben wir zwei Rezensionsmaterialien vorbereitet – ca und zum Thema . Der Zweck des zweiten Teils besteht darin, das Verständnis des Service-Managements (Teil der ServiceNow-Anwendungssuite für das Service-Management) und von Modulen wie intelligentes Routing, Agent Intelligence, Omni-Channel und Self-Service-Portal zu erleichtern.
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. In diesem Material haben wir versucht, die häufigsten Fehler bei der Implementierung des Service Desk-Dienstes zu sammeln. Wir hoffen, dass die Erfahrung derer, die „auf Unebenheiten gestoßen“ sind, dabei hilft, sowohl banale als auch leicht zu beseitigende und durchaus schwerwiegende Probleme zu vermeiden. Wir sagen Ihnen, warum eine isolierte Umsetzung nicht die beste Taktik ist; wir diskutieren über den „Krieg mit den Mitarbeitern“, die Verteilung von Arbeitslast und Befugnissen. In jedem dieser Punkte geben wir Empfehlungen, die darauf abzielen, die Effizienz der Service Desk-Implementierung zu steigern.
. Dies ist eines der beliebtesten Materialien in unserem Blog über Habré. Hier analysieren wir wie im obigen Material gescheiterte Ansätze zur Implementierung flexibler Entwicklungsmethoden. Wir erklären, warum Agile aufgrund von Problemen bei der Kommunikation, der Rollenverteilung im Team und Änderungen in der üblichen Vorgehensweise bei der Beurteilung der Wirksamkeit von Arbeitsprozessen „nicht funktioniert“. Darüber hinaus versuchen wir zu zeigen, dass es bei jedem Projekt auf die Menschen ankommt und nicht auf eine Art Hype-Methodik, über die alle reden.
Unsere anderen Zusammenfassungen zu Habré:
Source: habr.com