Was passiert mit ITSM im Jahr 2020 und im neuen Jahrzehnt? Die Redaktion von ITSM Tools führte eine Umfrage unter Branchenexperten und Unternehmensvertretern – den wichtigsten Marktteilnehmern – durch. Wir haben den Artikel studiert und sind bereit, Ihnen zu sagen, worauf Sie dieses Jahr achten sollten.
Trend 1: Wohlbefinden der Mitarbeiter
Unternehmen müssen daran arbeiten, komfortable Bedingungen für ihre Mitarbeiter zu schaffen. Doch die Bereitstellung komfortabler Arbeitsplätze reicht nicht aus.
Ein höherer Automatisierungsgrad der Prozesse wird sich auch positiv auf die Stimmung im Team auswirken. Durch die Reduzierung der Routineaufgaben steigt die Produktivität und der Stresspegel sinkt. Dadurch steigt die Arbeitszufriedenheit.
Vor sechs Monaten haben wir bereits geschriebenzum Thema Mitarbeiterzufriedenheit, wo ausführlich beschrieben wurde, wie man mit Tools zur Geschäftsprozessautomatisierung das Leben der Mitarbeiter praktisch verbessern kann.
Trend 2. Verbesserung der Qualifikation der Arbeitnehmer, Lockerung der Grenzen von „Silos“
Es ist wichtig, dass Unternehmensleiter verstehen, welche Fähigkeiten IT-Mitarbeiter benötigen, um die aktuelle Geschäftsstrategie aufrechtzuerhalten und die Zukunft zu entwickeln, und Unterstützung beim Erwerb dieser Fähigkeiten bieten. Das ultimative Ziel des Erwerbs dieser Fähigkeiten besteht darin, die „Silo“-Kultur aufzubrechen, die eine produktive Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen eines Unternehmens verhindert.
IT-Spezialisten beginnen, die Arbeitsprinzipien anderer Unternehmensabteilungen zu beherrschen. Sie werden sich mit den Geschäftsprozessen der Organisation befassen und ihre Wachstumspunkte erkennen. Damit:
- Self-Service-Portale werden verbessert, da Unterschiede in der Benutzererfahrung und den Fähigkeiten berücksichtigt werden
- Das IT-Team wird bereit sein, das Geschäft zu skalieren und über die Ressourcen dafür verfügen;
Die Personalressourcen in der IT werden entlastet, ohne den Benutzern Schaden zuzufügen (es werden virtuelle Agenten angezeigt, automatische Analyse von Vorfällen usw.). - IT-Teams werden auf Partnerschaften mit Unternehmensführern umsteigen, um die Erreichung von Geschäftszielen mithilfe von Technologie zu beschleunigen
Trend 3: Mitarbeitererfahrung messen und transformieren
Im Jahr 2020 müssen Sie der Benutzererfahrung mehr Aufmerksamkeit schenken. Dadurch werden die Produktivität und die Produktivität im Allgemeinen gesteigert.
Trend 4. Cybersicherheit
Da das Datenvolumen weiter wächst, achten Sie darauf, die Ressourcen zu erhöhen und gleichzeitig die Datenqualität aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Finden Sie Möglichkeiten, sie vor Hacks und Leaks zu schützen.
Trend 5. Einführung künstlicher Intelligenz
Unternehmen streben nach intelligentem ITSM und der Implementierung künstlicher Intelligenz. Es hilft dabei, Prognosen auf der Grundlage von Analysen zu erstellen und die Automatisierung unabhängig von den Mitarbeitern zu verbessern und sich dabei auf die Benutzererfahrung zu verlassen. Damit KI intelligenter wird, müssen Unternehmen sie mit Intelligenz versorgen. Verbringen Sie dieses Jahr damit, Ihre Geschäftsanalysen zu verbessern und KI-Anwendungen zu entwickeln und zu implementieren.
Trend 6. Schaffung neuer Kommunikationskanäle
Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, neue Kommunikationskanäle zu schaffen und zu testen, über die Benutzer Dienste anfordern und Probleme melden können. IT-Dienste sind bereit, Benutzern über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu helfen. Egal ob Skype, Slack oder Telegram: Nutzer müssen überall und von jedem Gerät aus Informationen erhalten.
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Source: habr.com