In diesem Jahr wurde das Update ITIL 4 veröffentlicht. Wir erläutern, wie die Zertifizierung von Fachleuten im Bereich IT-Service-Management nach dem neuen Standard erfolgen wird.
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Wie sich der Zertifizierungsprozess verändert
Das letzte Update für die ITIL 3-Bibliothek wurde vor acht Jahren vorgestellt. In dieser Zeit hat sich die IT-Branche erheblich verändert und viele neue Technologien sind hinzugekommen. Viele Unternehmen haben begonnen, IT-Management-Praktiken (wie ITSM, das auf ITIL basiert) zu implementieren.
Um diese an den veränderten Kontext anzupassen, haben die Spezialisten von Axelos, die für die Entwicklung der ITIL-Methodik verantwortlich sind, zu Beginn dieses Jahres ein Update herausgebracht — ITIL 4. Es enthält neue Wissensbereiche, die sich auf die Steigerung der Nutzerzufriedenheit, die Wertschöpfungsströme und agile Methoden wie Agile, Lean und DevOps konzentrieren.
Mit den neuen Praktiken haben sich auch die Ansätze zur Zertifizierung von Fachleuten im Bereich IT-Service-Management verändert. Bei ITIL 3 galt der ITIL Expert als höchste Auszeichnung im ITIL-System.
In der vierten Version wurde dieses Niveau in zwei Bereiche unterteilt – ITIL Management Professional und ITIL Strategic Leader. Ersteres richtet sich an IT-Abteilungsleiter, während letzteres für Führungskräfte aus Bereichen gedacht ist, die nicht mit Informationstechnologie verbunden sind (Experten, die beide Kurse abgeschlossen haben, erhalten den Titel ITIL Master).
Jeder dieser Bereiche umfasst eine eigene Reihe von Prüfungen (die Anforderungen und Schulungsprogramme bei Axelos sind näher am Ende des Jahres 2019). Um die Prüfungen ablegen zu können, muss man zunächst die Basiszertifizierung – ITIL 4 Foundation – absolvieren. Alle notwendigen Informationen dazu wurden zu Beginn des Jahres veröffentlicht.
Was gehört zur Basisstufe
Im Februar hat Axelos das Buch „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition“ veröffentlicht. Ziel des Buches ist es, die Schlüsselkonzepte zu erklären und die Grundlage für das spätere Studium der vertieften Programme zu legen.
Die ITIL 4 Foundation behandelt folgende Themen:
- Grundlagen des Service-Managements;
- Ziele und Komponenten von ITIL;
- Ziele und Schlüsseldimensionen von fünfzehn ITIL-Praktiken;
- Ansätze zur Implementierung von ITIL;
- Vier Aspekte des Service-Managements;
- Ansätze zur Schaffung von Servicewerten und deren Zusammenhänge.
Welche Fragen wird es geben?
Die Prüfung besteht aus 40 Fragen. Um erfolgreich zu bestehen, müssen 26 von ihnen korrekt beantwortet werden (65%).
Der Schwierigkeitsgrad entspricht , das bedeutet, dass die Lernenden nicht nur Fragen beantworten, sondern auch ihre Fähigkeit zur praktischen Anwendung des Wissens demonstrieren müssen.
Ein Teil der Aufgaben besteht aus Testfragen mit einer oder mehreren Antwortmöglichkeiten. Es gibt Aufgaben, bei denen der Prüfling die Schlüsselkonzepte des IT-Managements schriftlich erklären muss.
Zum Beispiel gibt es Fragen, in denen man Begriffe wie Service, Benutzer oder Kunde definieren muss. In einer anderen Aufgabe wird man die wichtigsten Komponenten des ITIL-Wertschöpfungssystems detaillieren müssen. Weitere Beispiele finden Sie von Axelos.
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Bei erfolgreichem Bestehen der Tests erhält der Teilnehmer das Zertifikat „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition“. Damit kann man zur Prüfung für ITIL Management Professional und ITIL Strategic Leader übergehen.
Was gibt es sonst noch zu beachten?
Fachleute, die über die ITIL 3-Zertifizierung verfügen, können die gesamte Prüfungsreihe vom Foundation bis zum Management Professional und Strategic Leader ablegen, sobald Axelos alle Anforderungen veröffentlicht.
Eine alternative Möglichkeit zur Aktualisierung von Zertifikaten besteht darin, eine "Korrektur"-Prüfung abzulegen. Diese nennt sich ITIL Managing Professional Transition. Um diese abzulegen, 17 Punkte in ITIL 3 erreichen. Diese Punktzahl entspricht der erforderlichen Stufe für die Prüfung zum ITIL Expert.
Wir werden die Releases von Axelos weiterhin verfolgen und Informationen über die bedeutendsten Änderungen und Neuheiten von ITIL auf unserem Blog auf Habrahabr veröffentlichen.
Themenmaterialien aus unserem Unternehmensblog:
Quelle: habr.com
