In diesem Jahr wurde das Update ITIL 4 veröffentlicht. Wir erklären, wie die Zertifizierung von Fachleuten im Bereich IT-Service-Management nach dem neuen Standard ablaufen wird.
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Wie sich der Zertifizierungsprozess ändert
Das letzte Update für die ITIL 3-Bibliothek wurde vor acht Jahren vorgestellt. In dieser Zeit hat sich die IT-Branche erheblich verändert und wurde mit neuen Technologien angereichert. Viele Unternehmen begannen, IT-Management-Praktiken zu implementieren, wie ITSM, das auf ITIL basiert.
Um sie an den veränderten Kontext anzupassen, veröffentlichten die Spezialisten von Axelos, die für die Entwicklung der ITIL-Methodik verantwortlich sind, zu Beginn dieses Jahres ein Update – ITIL 4. In dieser Version wurden neue Wissensgebiete eingeführt, die sich mit der Steigerung der Benutzerzufriedenheit, Wertströmen und agilen Methoden wie Agile, Lean und DevOps befassen.
Neben den neuen Praktiken haben sich auch die Ansätze zur Zertifizierung von Fachleuten im IT-Service-Management geändert. In ITIL 3 galt die höchste Auszeichnung im ITIL-System als ITIL Expert.
In der vierten Version wurde dieser Level in zwei Bereiche aufgeteilt – ITIL Management Professional und ITIL Strategic Leader. Ersterer ist für IT-Abteilungsleiter gedacht, letzterer für Führungskräfte von Abteilungen, die nicht mit Informationstechnologie verbunden sind (Experten, die beide Kurse abgeschlossen haben, erhalten den Titel ITIL Master).
Jeder dieser Bereiche umfasst seinen eigenen Satz an Prüfungen (die Anforderungen und Lehrpläne sollten laut Axelos gegen Ende 2019). Um die Möglichkeit zu haben, diese abzulegen, muss man die Basiszertifizierung — ITIL 4 Foundation — absolvieren. Alle erforderlichen Informationen hierfür wurden zu Beginn des Jahres veröffentlicht.
Was gehört zur Basiszertifizierung
Im Februar veröffentlichte Axelos das Buch „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition“. Ziel ist es, die grundlegenden Konzepte zu erklären und eine Basis für das anschließende Studium weiterführender Programme zu schaffen.
ITIL 4 Foundation behandelt folgende Themen:
- Die grundlegenden Konzepte des Service Managements;
- Ziel und Komponenten von ITIL;
- Ziel und Schlüsseldeterminationen der fünfzehn ITIL-Praktiken;
- Ansätze zur Implementierung von ITIL;
- Vier Aspekte des Service Managements;
- Ansätze zur Schaffung von Servicewerten und deren Wechselwirkungen.
Welche Fragen wird es geben
Die Prüfung besteht aus 40 Fragen. Für das Bestehen müssen 26 von ihnen korrekt beantwortet werden (65%).
Das Schwierigkeitsniveau entspricht , das heißt, die Lernenden müssen nicht nur auf Fragen antworten, sondern auch zeigen, dass sie das Wissen in der Praxis anwenden können.
Ein Teil der Aufgaben besteht aus Prüfungsfragen mit einer oder mehreren Antwortmöglichkeiten. Es gibt Aufgaben, die von den Prüflingen verlangen, Schlüsselkonzepte des IT-Managements schriftlich zu erklären.
Beispielsweise gibt es Fragen, bei denen Begriffe wie Dienst, Nutzer oder Kunde definiert werden müssen. In einer anderen Aufgabe müssen die zentralen Komponenten des ITIL-Wertsystems beschrieben werden. Weitere Beispiele finden Sie von Axelos.
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Bei erfolgreichem Bestehen der Tests erhält der Teilnehmer das Zertifikat „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition“. Mit diesem kann man zur Prüfung für ITIL Management Professional und ITIL Strategic Leader übergehen.
Was noch zu beachten ist
Spezialisten mit einer ITIL 3-Zertifizierung können die gesamte Prüfungsreihe von Foundation bis Management Professional und Strategic Leader ablegen, wenn Axelos alle Anforderungen veröffentlicht.
Eine alternative Möglichkeit zur Auffrischung von Zertifikaten ist die Ablegung einer „Korrektur“-Prüfung. Diese wird ITIL Managing Professional Transition genannt. Um diese abzulegen, 17 Punkte in ITIL 3 haben. Diese Punktzahl entspricht dem Niveau, um die Prüfung zum ITIL Expert abzulegen.
Wir werden die Veröffentlichungen von Axelos weiterhin verfolgen und Informationen über die wichtigsten Änderungen und Neuerungen von ITIL in unserem Blog auf Habr veröffentlichen.
Materialien zum Thema aus unserem Unternehmensblog:
Quelle: habr.com
