Lass uns etwas Geld klären

Entfernen Sie sich gedanklich von der gewohnten Sichtweise auf die Arbeit – sowohl auf Ihre als auch die Ihres Unternehmens. Ich lade Sie ein, über den Fluss des Geldes im Unternehmen nachzudenken. Ich, Sie, Ihre Nachbarn, Ihr Chef – wir alle stehen auf dem Weg des Geldes.

Wir sind es gewohnt, Geld in Form von Aufgaben zu sehen. Möglicherweise denken Sie dabei nicht an Geld.

Wenn Sie ein Programmierer sind, sehen Sie Anforderungen, verwendete Technologien, die Komplexität des Kunden, die Schätzung in Stunden oder Äquivalenten.

Wenn Sie ein Manager sind, sehen Sie in der Aufgabe ein Stück eines ausgeführten Plans, die Schwierigkeiten bei der Auswahl eines Analysts und eines Ausführenden, und schätzen Ihren Anteil am Umsatz.

Aber Sie betrachten die Aufgabe nicht als Geld. Probieren Sie es jetzt aus. Wirklich so: die Aufgabe ist Geld. Stellen Sie sich vor, ein Kunde kommt in Ihr Büro und bringt einen Stapel Geld – er möchte Ihnen das Geld geben. Nicht einfach so – er ist kein Dummkopf, das ist eine normale, vernünftige Person mit einem Stapel Geld. Wie wird der Weg dieser Person und ihres Geldes aussehen?

Er wird wahrscheinlich zum Manager gehen – Programmierer mögen es nicht wirklich, mit Kunden zu sprechen, oder? Sie werden reden, der Manager wird die Wünsche in ein Notizbuch eintippen und versprechen, das Problem des Kunden zu lösen.

Der Kunde ist ungeduldig – er möchte das Geld übergeben. Aber bis jetzt – gibt es niemanden und nichts dafür. Er tippt dem Manager auf die Schulter – also, Freund, wem soll ich das Geld geben? Nein, antwortet der Manager, warte, es ist noch zu früh.

Der Kunde seufzt und setzt sich auf einen Stuhl in die Ecke des Büros, mit dem Stapel Geld auf den Knien. Und der Manager geht zum nächsten Treffen oder spricht mit anderen Managern und Programmierern über etwas. Und das Geld liegt auf den Knien.

So vergeht der Tag (nun, stellen Sie sich vor, ein solcher Kunde ist wie die Großmutter im Sozialdienst). Er lässt nur ein paar Tränen über seinen Stapel Geld fallen und wartet, und wartet, und wartet…

Der Manager erinnert sich manchmal an die Aufgabe, versteht aber noch nicht, was er damit machen soll. Es wäre sinnvoll, die Informationen etwas zu strukturieren, zumindest eine oberflächliche Analyse durchzuführen, denn die Programmierer werden sich nicht darum kümmern. Zu beschäftigt sind sie schließlich… Der Kunde kann noch etwas warten, und das Geld – könnte liegen bleiben.

Endlich kann der Kunde nicht mehr warten, geht zum Manager und schreit – wem soll ich das Geld geben??!!.. Moment, antwortet der Manager, und ohne die Aufgabe strukturiert zu haben, geht er, um einen Ausführenden zu finden. Der Kunde, zufrieden mit wenigstens etwas Bewegung, setzt sich wieder auf seinen Stuhl. Das Geld wartet.

Die Auswahl des Dienstleisters verläuft nicht reibungslos. Niemand möchte dem Kunden helfen, sich von seinem Geld zu trennen. Die einen sagen – klär die Aufgabenstellung, es ist nichts klar. Die anderen sagen – es wird ein Analyst benötigt. Die dritten sagen – ich bin beschäftigt. So vergehen mehrere Tage. Und das Geld wartet.

Schließlich, mit viel Mühe, wird ein Dienstleister gefunden. Er steht von seinem Stuhl auf, geht zum Kunden und klärt erneut alle Einzelheiten der Aufgabe. Der Kunde fragt noch einmal – wem soll ich das Geld geben? Zu früh – sagt der Programmierer. Setzen Sie sich, mein Herr.

Ein paar Tage verbringt der Geldstapel in der Warteschlange. Die Reihenfolge in der Warteschlange ist niemandem bekannt, nicht einmal dem Programmierer. Vereinzelte Verzögerungen treten auf. Zum Beispiel, wenn etwas unklar ist, und zu fragen – wäre peinlich, denn dann wird man verstehen, dass man sich nicht auskennt. Und man könnte einem auch in verschleierter Form sagen, man solle verschwinden.

Manchmal wartet der Programmierer bis zur letzten Sekunde – bis der Kunde wieder wütend ist, herbeiläuft und ihm mit dem Geldstapel auf den Kopf haut. Dieser Geldstapel brennt ihm bereits in den Händen; er möchte ihn unbedingt loswerden. Aber es gibt niemanden, der dieses Geld benötigt. Alle weichen davon aus, als ob es die Pest wäre.

Und nun, endlich, hat das Wunder geschehen! Die Aufgabe ist gelöst! Der Kunde rennt, wie gestochen, um das Geld zu übergeben!

Sofort geschieht ein weiteres Wunder – alle Beteiligten des Prozesses sehen wie durch Zauberhand auch das Geld! Solange das Geld in den Händen des Kunden war und als „Aufgabe“ bezeichnet wurde, bemerkte es niemand. Als jedoch die Scheine angenehm raschelten, erinnerten sich alle daran, warum sie zur Arbeit gekommen sind.

Denken Sie, das ist ein Schwindel? Da gibt es doch Statistiken, die nicht jeder berücksichtigt – die Lebensdauer von Aufgaben, besonders in Geld umgerechnet. Normalerweise beschränkt man sich auf irgendwelche SLA oder volumetrische Indikatoren – wie viele Aufgaben abgeschlossen wurden, wie viele davon pünktlich usw.

Was ist daran interessanter? Die echte Arbeit an einer Aufgabe kann nur ein paar Stunden in Anspruch nehmen. Auf zwei Stunden Arbeit können eine Woche, zwei oder ein Monat vergehen. Alle Aufgaben stecken in endlosen Warteschlangen, wie Omas in der Klinik. Überall in unseren Büros hängen Geldstapel herum, die wir nicht brauchen. Geld dringt aus allen Ritzen, schwimmt in Waschbecken, hängt von der Decke, weht vom Zugluft über den Boden. Wir fürchten dieses Geld, schieben es auf, spielen uns gegenseitig zu, verstecken es aus den Augen unter einen Tisch, lassen es nicht voll leben.

Erinnert ein bisschen an einen sowjetischen Witz:
Ein Spion kommt zur Lubjanka, um sich zu ergeben, und wird gefragt: „Aus welchem Land?“
— „Aus den USA“.
— „Dann müssen Sie ins fünfte Büro“.
Dort wird gefragt: „Haben Sie Waffen?“
— „Ja, habe ich“.
— „Dann müssen Sie ins siebte“.
Dort fragt man: „Haben Sie Kommunikationsmittel?“
— „Ja, habe ich“.
— „Dann müssen Sie ins zehnte“.
— „Und haben Sie einen Auftrag?“
— „Natürlich habe ich einen“.
— „Dann gehen Sie und erledigen Sie ihn, und stören Sie nicht bei der Arbeit“.

Versuchen Sie, die Aufgabe wie Geld zu betrachten. Versuchen Sie, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Gehen Sie zu einem Hausarzt, wenn Sie diese Empfindungen vergessen haben – völlige Hilflosigkeit, selbst wenn Sie Geld haben.

Versuchen Sie, zumindest gedanklich, die Aufgaben Geld zu nennen. Nicht „wie viele Aufgaben habe ich zu erledigen“, sondern „wie viel Geld habe ich zu verdienen“. Nicht „wie lange liegt diese Aufgabe schon bei mir?“ sondern „wie lange habe ich kein Geld vom Kunden erhalten?“. Nicht „ich denke am Freitag über diese Aufgabe nach“, sondern „ich brauche kein Geld, lass es beim Kunden, oder gebe es jemand anderem“. Nicht „oh Mann, welche unverständliche Aufgabe, was soll ich damit machen?“, sondern „oh Mann, wie viel Geld hat der gebracht, versteht es selbst nicht!“.

Wichtig ist nicht nur die Geldmenge, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der sie vom Kunden zu Ihnen übergeht. Für den Kunden ist das die Geschwindigkeit, mit der sein Problem gelöst wird. Er ist bereit, sich schon in dem Moment von dem Geld zu trennen, als er den Hörer abnimmt, ins Büro geht oder eine E-Mail sendet.

Es gibt dabei auch einen positiven Aspekt: Wir sind alle so. Jeder Ihrer Wettbewerber. Sie alle sagen, dass sie Geld wollen. Und dass ihnen Spezialisten fehlen. Dass der Markt stagniert. Dass der Anbieter Schuld ist. Dass die Kunden sie betrügen. Dass die Jugend von Jahr zu Jahr dümmer wird. Dass die makroökonomische Lage, die Politik der Zentralbank, die Demografie, blablabla, und noch viele kluge Worte.

Und selbst sind sie mit Geld überladen, wie ein Hund mit Flöhen. Aber sie denken, das sind die Aufgaben.

Quelle: habr.com