Spoiler: mit den Menschen anfangen.
Eine kĂŒrzlich durchgefĂŒhrte Umfrage unter CEOs und FĂŒhrungskrĂ€ften hat ergeben, dass die Risiken im Zusammenhang mit der digitalen Transformation 2019 das Hauptthema der Diskussionen sind. Trotzdem erreichen 70 % aller Transformationsinitiativen nicht ihre Ziele. SchĂ€tzungen zufolge gingen von den im letzten Jahr fĂŒr die Digitalisierung ausgegebenen 1,3 Billionen Dollar, 900 Milliarden verloren. Aber warum sind einige Transformationsinitiativen erfolgreich, wĂ€hrend andere scheitern?
Die Meinungen der Akteure des russischen Marktes ĂŒber neue GeschĂ€ftstrends sind gespalten. WĂ€hrend einer Diskussion zu diesem Thema auf einer der wichtigsten IT-Konferenzen in St. Petersburg, den 'WeiĂen NĂ€chten', Ă€uĂerten einige, dass die Digitalisierung ein weiterer Hype sei, der sich als unhaltbar erwiese und schnell vorĂŒbergehen wĂŒrde. Gegner behaupteten hingegen, dass die digitale Transformation eine unvermeidliche neue RealitĂ€t sei, an die man sich bereits jetzt anpassen mĂŒsse.
Auf die eine oder andere Weise kann man beim Studium der Erfahrungen auslÀndischer Unternehmen an einige gescheiterte Beispiele erinnern, wie die FÀlle von General Electric und Ford.
Fehler bei der Transformation
Im Jahr 2015 gab die GE bekannt, GE Digital zu grĂŒnden â ein Unternehmen, das sich auf digitale Produkte konzentrieren und insbesondere auf die Digitalisierung von Verkaufsprozessen und Lieferantenbeziehungen. Trotz der Erfolge des Unternehmensbereichs war der CDO gezwungen, sein Amt aufgrund des Drucks einiger AktionĂ€re abzugeben, nachdem der Aktienkurs stagnierte.
GE ist nicht das einzige Unternehmen, dessen Kennzahlen im Zuge der Digitalisierung gesunken sind. 2014 kĂŒndigte Ford-Direktor Mark Fields seine groĂartigen PlĂ€ne zur Digitalisierung des Unternehmens an. SpĂ€ter wurde das Projekt jedoch eingestellt, da die Aktienpreise des Unternehmens aufgrund stĂ€ndig steigender Kosten gesunken waren.
Wovon hÀngt der Erfolg der Transformation ab?
Viele russische Unternehmen betrachten die digitale Transformation als die EinfĂŒhrung neuer IT-Systeme zur Optimierung von GeschĂ€ftsprozessen, wĂ€hrend die Evangelisten dieses Prozesses darauf bestehen, dass die Digitalisierung nicht nur Investitionen in die Infrastruktur, sondern auch eine strategische VerĂ€nderung, die Entwicklung neuer Kompetenzen und die Umstrukturierung von GeschĂ€ftsprozessen erfordere.
Nach Ansicht der BefĂŒrworter der digitalen Transformation basiert der Prozess auf einem Wechsel des geschĂ€ftlichen Fokus von ProduktionskapazitĂ€ten hin zu den BedĂŒrfnissen der Kunden und der Ausrichtung aller Prozesse auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Warum sind Menschen wichtig?
Die Studie KMDA ââ zeigt, dass gewöhnliche Mitarbeiter und Top-Manager das Transformationsniveau des Unternehmens unterschiedlich bewerten.
Das Top-Management bewertet den Einsatz digitaler Technologien im Unternehmen höher als gewöhnliche Mitarbeiter. Dies könnte darauf hindeuten, dass die FĂŒhrung möglicherweise die Situation ĂŒberschĂ€tzt, wĂ€hrend die Mitarbeiter nicht ĂŒber alle Projekte informiert sind.
Forscher sind sich einig, dass keine Organisation die Vorteile neuer Technologien nutzen kann, ohne die Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen. Um zu verstehen, warum, mĂŒssen wir drei grundlegende Elemente der digitalen Transformation betrachten.
Erstens â Geschwindigkeit
Maschinenlernen und Automatisierung können alle GeschÀftsprozesse beschleunigen, von Lieferketten und Kundenservice bis hin zu Finanzen, Personalverwaltung, Sicherheit und IT-Kollaboration. Sie ermöglichen es auch, dass sich GeschÀftsprozesse selbst anpassen und verbessern.
Zweitens â Intelligenz
Unternehmen haben traditionell auf KPI der 'RĂŒckschau' gesetzt â die Analyse von Ergebnissen zur Entwicklung neuer Hypothesen. Diese Kennzahlen weichen schnell Instrumenten, die Maschinenlernen fĂŒr das Monitoring von Echtzeit-Situationen verwenden. In den Arbeitsablauf integriert, beschleunigt dieses Prinzip die menschliche Entscheidungsfindung und verbessert sie.
Drittens und am wichtigsten â die Bedeutung menschlicher Erfahrung
Dank digitaler Technologien können Unternehmen das Markenerlebnis sowohl aus der Sicht des Kunden als auch aus der Sicht des Arbeitgebers verbessern. Dieses Erlebnis erfordert stÀndige qualitative Verbesserungen zur Erreichung der GeschÀftsziele.
Und dennoch können, wie bei jeder technologischen VerÀnderung, Anpassungen des Denkens und Verhaltens die schwierigste und zugleich wichtigste Herausforderung sein, die es zu bewÀltigen gilt.
Jedes dieser Elemente kann fĂŒr sich allein zerstörerisch sein. Zusammen reprĂ€sentieren sie einen der gröĂten UmschwĂŒnge in der Geschichte der Arbeit. Unternehmen können in den Erwerb fortschrittlicher Technologien investieren, um den Prozess der digitalen Transformation zu beschleunigen, aber diese Investitionen sind nutzlos, wenn die Mitarbeiter diese VerĂ€nderung nicht annehmen. Um von diesem Umschwung zu profitieren, mĂŒssen Unternehmen ein stabiles internes GerĂŒst schaffen.
5 Lektionen erfolgreicher Unternehmen
Im MĂ€rz 2019 erschien im Harvard Business Review ein Artikel, den 4 aktive CDOs verfasst haben. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk GĂ©rard und Vernon Irwin vereinten ihre Erfahrungen und schrieben 5 Lektionen fĂŒr zukĂŒnftige CDOs. Kurz gesagt:
Lektion 1: Bevor Sie in etwas investieren, definieren Sie Ihre GeschĂ€ftsstrategie. Es gibt keine universelle Technologie, die âGeschwindigkeitâ oder âInnovationâ an sich garantiert. Die beste Kombination von Werkzeugen fĂŒr eine bestimmte Organisation variiert je nach Vision.
Lektion 2: Nutzung von Insidern. Oft ziehen Unternehmen externe Berater heran, die universelle Methoden fĂŒr âmaximale Ergebnisseâ verwenden. Experten raten dazu, Transformationsprojekte mit Fachleuten aus den eigenen Reihen durchzufĂŒhren, die alle Prozesse und Fallstricke des Unternehmens kennen.
Lektion 3: Analyse der Unternehmensleistung aus Kundensicht. Wenn das Ziel der Transformation darin besteht, die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es wichtig, zuerst mit den Kunden selbst zu sprechen. Es ist entscheidend, dass FĂŒhrungskrĂ€fte groĂe VerĂ€nderungen durch die EinfĂŒhrung einiger neuer Produkte erwarten, wĂ€hrend die Praxis zeigt, dass die besten Ergebnisse durch viele kleine Ănderungen in einer Vielzahl von verschiedenen GeschĂ€ftsprozessen erzielt werden.
Lektion 4: Die Ăngste der Mitarbeiter vor Neuerungen anerkennen. Wenn Mitarbeiter erkennen, dass die digitale Transformation ihre ArbeitsplĂ€tze gefĂ€hrden könnte, können sie sich bewusst oder unbewusst gegen VerĂ€nderungen stemmen. Wenn sich die digitale Transformation als ineffektiv herausstellt, wird das Management letztendlich die BemĂŒhungen einstellen, und ihre Jobs bleiben erhalten. FĂŒr FĂŒhrungskrĂ€fte ist es Ă€uĂerst wichtig, diese Bedenken anzuerkennen und zu betonen, dass der Prozess der digitalen Transformation eine Chance fĂŒr die Mitarbeiter ist, ihre Qualifikationen entsprechend dem Markt der Zukunft zu verbessern.
Lektion 5: Die Arbeitsprinzipien der Startups im Silicon Valley nutzen. Sie sind bekannt fĂŒr ihre schnelle Entscheidungsfindung, Prototyping und flachen Strukturen. Der Prozess der digitalen Transformation ist von Natur aus ungewiss: VerĂ€nderungen mĂŒssen zunĂ€chst eingefĂŒhrt und dann angepasst werden; Entscheidungen sollten schnell getroffen werden. Infolgedessen behindern traditionelle Hierarchien. Es ist besser, eine einheitliche Organisationsstruktur anzunehmen, die etwas vom Rest der Organisation getrennt ist.
Ausgabe
Der Artikel ist umfangreich, das Fazit kurz. Ein Unternehmen ist nicht nur eine IT-Architektur, es sind Menschen, die nicht von der Arbeit nach Hause gehen und am Morgen mit neuen Kompetenzen zurĂŒckkommen können. Digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess mehrerer groĂer Implementierungen und einer Vielzahl kleinerer "Optimierungen". Am besten funktioniert eine Kombination aus strategischer Planung und stĂ€ndigem Testen von Mikro-Hypothesen.
Quelle: habr.com
