Wie man bei der digitalen Transformation nicht scheitert

Spoiler: mit den Menschen anfangen.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter CEOs und Führungskräften hat ergeben, dass die Risiken im Zusammenhang mit der digitalen Transformation 2019 das Hauptthema der Diskussionen sind. Trotzdem erreichen 70 % aller Transformationsinitiativen nicht ihre Ziele. Schätzungen zufolge gingen von den im letzten Jahr für die Digitalisierung ausgegebenen 1,3 Billionen Dollar, 900 Milliarden verloren. Aber warum sind einige Transformationsinitiativen erfolgreich, während andere scheitern?

Die Meinungen der Akteure des russischen Marktes über neue Geschäftstrends sind gespalten. Während einer Diskussion zu diesem Thema auf einer der wichtigsten IT-Konferenzen in St. Petersburg, den 'Weißen Nächten', äußerten einige, dass die Digitalisierung ein weiterer Hype sei, der sich als unhaltbar erwiese und schnell vorübergehen würde. Gegner behaupteten hingegen, dass die digitale Transformation eine unvermeidliche neue Realität sei, an die man sich bereits jetzt anpassen müsse.

Auf die eine oder andere Weise kann man beim Studium der Erfahrungen ausländischer Unternehmen an einige gescheiterte Beispiele erinnern, wie die Fälle von General Electric und Ford.

Fehler bei der Transformation

Im Jahr 2015 gab die GE bekannt, GE Digital zu gründen – ein Unternehmen, das sich auf digitale Produkte konzentrieren und insbesondere auf die Digitalisierung von Verkaufsprozessen und Lieferantenbeziehungen. Trotz der Erfolge des Unternehmensbereichs war der CDO gezwungen, sein Amt aufgrund des Drucks einiger Aktionäre abzugeben, nachdem der Aktienkurs stagnierte.

GE ist nicht das einzige Unternehmen, dessen Kennzahlen im Zuge der Digitalisierung gesunken sind. 2014 kündigte Ford-Direktor Mark Fields seine großartigen Pläne zur Digitalisierung des Unternehmens an. Später wurde das Projekt jedoch eingestellt, da die Aktienpreise des Unternehmens aufgrund ständig steigender Kosten gesunken waren.

Wovon hängt der Erfolg der Transformation ab?

Viele russische Unternehmen betrachten die digitale Transformation als die Einführung neuer IT-Systeme zur Optimierung von Geschäftsprozessen, während die Evangelisten dieses Prozesses darauf bestehen, dass die Digitalisierung nicht nur Investitionen in die Infrastruktur, sondern auch eine strategische Veränderung, die Entwicklung neuer Kompetenzen und die Umstrukturierung von Geschäftsprozessen erfordere.

Nach Ansicht der Befürworter der digitalen Transformation basiert der Prozess auf einem Wechsel des geschäftlichen Fokus von Produktionskapazitäten hin zu den Bedürfnissen der Kunden und der Ausrichtung aller Prozesse auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Warum sind Menschen wichtig?

Die Studie KMDA “Digitale Transformation in Russland” zeigt, dass gewöhnliche Mitarbeiter und Top-Manager das Transformationsniveau des Unternehmens unterschiedlich bewerten.

Das Top-Management bewertet den Einsatz digitaler Technologien im Unternehmen höher als gewöhnliche Mitarbeiter. Dies könnte darauf hindeuten, dass die Führung möglicherweise die Situation überschätzt, während die Mitarbeiter nicht über alle Projekte informiert sind.

Forscher sind sich einig, dass keine Organisation die Vorteile neuer Technologien nutzen kann, ohne die Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen. Um zu verstehen, warum, müssen wir drei grundlegende Elemente der digitalen Transformation betrachten.

Erstens — Geschwindigkeit

Maschinenlernen und Automatisierung können alle Geschäftsprozesse beschleunigen, von Lieferketten und Kundenservice bis hin zu Finanzen, Personalverwaltung, Sicherheit und IT-Kollaboration. Sie ermöglichen es auch, dass sich Geschäftsprozesse selbst anpassen und verbessern.

Zweitens — Intelligenz

Unternehmen haben traditionell auf KPI der 'Rückschau' gesetzt — die Analyse von Ergebnissen zur Entwicklung neuer Hypothesen. Diese Kennzahlen weichen schnell Instrumenten, die Maschinenlernen für das Monitoring von Echtzeit-Situationen verwenden. In den Arbeitsablauf integriert, beschleunigt dieses Prinzip die menschliche Entscheidungsfindung und verbessert sie.

Drittens und am wichtigsten — die Bedeutung menschlicher Erfahrung

Dank digitaler Technologien können Unternehmen das Markenerlebnis sowohl aus der Sicht des Kunden als auch aus der Sicht des Arbeitgebers verbessern. Dieses Erlebnis erfordert ständige qualitative Verbesserungen zur Erreichung der Geschäftsziele.

Und dennoch können, wie bei jeder technologischen Veränderung, Anpassungen des Denkens und Verhaltens die schwierigste und zugleich wichtigste Herausforderung sein, die es zu bewältigen gilt.

Jedes dieser Elemente kann für sich allein zerstörerisch sein. Zusammen repräsentieren sie einen der größten Umschwünge in der Geschichte der Arbeit. Unternehmen können in den Erwerb fortschrittlicher Technologien investieren, um den Prozess der digitalen Transformation zu beschleunigen, aber diese Investitionen sind nutzlos, wenn die Mitarbeiter diese Veränderung nicht annehmen. Um von diesem Umschwung zu profitieren, müssen Unternehmen ein stabiles internes Gerüst schaffen.

5 Lektionen erfolgreicher Unternehmen

Im März 2019 erschien im Harvard Business Review ein Artikel, den 4 aktive CDOs verfasst haben. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Gérard und Vernon Irwin vereinten ihre Erfahrungen und schrieben 5 Lektionen für zukünftige CDOs. Kurz gesagt:

Lektion 1: Bevor Sie in etwas investieren, definieren Sie Ihre Geschäftsstrategie. Es gibt keine universelle Technologie, die ‚Geschwindigkeit‘ oder ‚Innovation‘ an sich garantiert. Die beste Kombination von Werkzeugen für eine bestimmte Organisation variiert je nach Vision.

Lektion 2: Nutzung von Insidern. Oft ziehen Unternehmen externe Berater heran, die universelle Methoden für ‚maximale Ergebnisse‘ verwenden. Experten raten dazu, Transformationsprojekte mit Fachleuten aus den eigenen Reihen durchzuführen, die alle Prozesse und Fallstricke des Unternehmens kennen.

Lektion 3: Analyse der Unternehmensleistung aus Kundensicht. Wenn das Ziel der Transformation darin besteht, die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es wichtig, zuerst mit den Kunden selbst zu sprechen. Es ist entscheidend, dass Führungskräfte große Veränderungen durch die Einführung einiger neuer Produkte erwarten, während die Praxis zeigt, dass die besten Ergebnisse durch viele kleine Änderungen in einer Vielzahl von verschiedenen Geschäftsprozessen erzielt werden.

Lektion 4: Die Ängste der Mitarbeiter vor Neuerungen anerkennen. Wenn Mitarbeiter erkennen, dass die digitale Transformation ihre Arbeitsplätze gefährden könnte, können sie sich bewusst oder unbewusst gegen Veränderungen stemmen. Wenn sich die digitale Transformation als ineffektiv herausstellt, wird das Management letztendlich die Bemühungen einstellen, und ihre Jobs bleiben erhalten. Für Führungskräfte ist es äußerst wichtig, diese Bedenken anzuerkennen und zu betonen, dass der Prozess der digitalen Transformation eine Chance für die Mitarbeiter ist, ihre Qualifikationen entsprechend dem Markt der Zukunft zu verbessern.

Lektion 5: Die Arbeitsprinzipien der Startups im Silicon Valley nutzen. Sie sind bekannt für ihre schnelle Entscheidungsfindung, Prototyping und flachen Strukturen. Der Prozess der digitalen Transformation ist von Natur aus ungewiss: Veränderungen müssen zunächst eingeführt und dann angepasst werden; Entscheidungen sollten schnell getroffen werden. Infolgedessen behindern traditionelle Hierarchien. Es ist besser, eine einheitliche Organisationsstruktur anzunehmen, die etwas vom Rest der Organisation getrennt ist.

Ausgabe

Der Artikel ist umfangreich, das Fazit kurz. Ein Unternehmen ist nicht nur eine IT-Architektur, es sind Menschen, die nicht von der Arbeit nach Hause gehen und am Morgen mit neuen Kompetenzen zurückkommen können. Digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess mehrerer großer Implementierungen und einer Vielzahl kleinerer "Optimierungen". Am besten funktioniert eine Kombination aus strategischer Planung und ständigem Testen von Mikro-Hypothesen.

Quelle: habr.com