Wie Sie bei der digitalen Transformation nicht scheitern.

Spoiler: mit den Menschen beginnen.

Eine aktuelle Umfrage unter CEOs und Führungskräften hat gezeigt, dass die Risiken der digitalen Transformation das Diskussionsthema Nr. 1 im Jahr 2019 sind. Dennoch erreichen 70 % aller Transformationsinitiativen nicht ihre Ziele. Schätzungen zufolge sind von den im vergangenen Jahr für die Digitalisierung ausgegebenen 1,3 Billionen Dollar, 900 Milliarden Dollar verloren gegangen. Aber warum sind einige Transformationsinitiativen erfolgreich und andere nicht?

Die Meinungen der Akteure auf dem russischen Markt über neue Geschäftstrends sind geteilt. So wurde bei einer Diskussion zu diesem Thema auf einer der wichtigsten IT-Konferenzen in St. Petersburg, den "Weißen Nächten", geäußert, dass die Digitalisierung ein weiterer Hype sei, der seine Unfähigkeit gezeigt hat und schnell vorübergehen wird. Gegner hingegen behaupteten, dass die digitale Transformation eine unvermeidliche neue Realität sei, an die man sich jetzt anpassen müsse.

Nichtsdestotrotz kann man, betrachtet man die Erfahrungen ausländischer Unternehmen, an einige gescheiterte Beispiele erinnern, wie die von General Electric und Ford.

Misserfolge der Transformation

Im Jahr 2015 kündigte das Unternehmen GE die Gründung von GE Digital an – ein Unternehmen, das sich auf digitale Produkte und in erster Linie auf die Digitalisierung von Verkaufsprozessen und Beziehungen zu Lieferanten konzentrieren sollte. Trotz der Erfolge der Einheit sah sich der CDO des Unternehmens gezwungen, unter dem Druck einiger Aktionäre seinen Posten aufzugeben, da der Aktienkurs stagnierte.

GE ist nicht das einzige Unternehmen, dessen Kennzahlen im Zuge der Digitalisierung gesunken sind. Im Jahr 2014 kündigte der Ford-CEO Mark Fields seine grandiosen Pläne zur Digitalisierung des Unternehmens an. Später wurde das Projekt jedoch eingestellt, weil die Aktienkurse des Unternehmens angesichts ständig steigender Kosten fielen.

Von was hängt der Erfolg der Transformation ab?

Viele russische Unternehmen betrachten die digitale Transformation als die Einführung neuer IT-Systeme zur Optimierung von Geschäftsprozessen, während die Evangelisten dieses Prozesses darauf bestehen, dass Digitalisierung nicht nur Investitionen in die Infrastruktur, sondern auch eine strategische Änderung, die Entwicklung neuer Kompetenzen und die Umstrukturierung von Geschäftsprozessen beinhaltet.

Im Mittelpunkt des Prozesses steht, laut den Befürwortern der digitalen Transformation, der Wandel des Geschäftsfokus von Produktionsmöglichkeiten hin zu den Bedürfnissen der Kunden und die Ausrichtung aller Prozesse auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Warum sind Menschen wichtig?

Eine Studie von KMDA "Digitale Transformation in Russland" zeigt, dass normale Mitarbeiter und Führungskräfte den Transformationsgrad des Unternehmens unterschiedlich einschätzen.

Das Top-Management bewertet den Einsatz digitaler Technologien im Unternehmen höher als die normalen Mitarbeiter. Dies könnte darauf hinweisen, dass die Führung möglicherweise die Situation überschätzt, während die normalen Mitarbeiter nicht über alle Projekte informiert sind.

Forscher sind sich einig, dass keine Organisation von den Vorteilen neuer Technologien profitieren kann, ohne die Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen. Um zu verstehen, warum, müssen wir drei grundlegende Elemente der digitalen Transformation betrachten.

Erstes Element - Geschwindigkeit

Maschinelles Lernen und Automatisierung können alle Geschäftsprozesse beschleunigen, von der Lieferkette und dem Kundenservice bis hin zu Finanzen, Personalmanagement, Sicherheit und IT-Kollaboration. Sie ermöglichen es den Geschäftsprozessen auch, sich selbst anzupassen und zu verbessern.

Zweites Element - Intelligenz

Unternehmen haben traditionell auf vergangenheitsorientierte KPIs vertraut – die Analyse erzielter Ergebnisse, um neue Hypothesen zu formulieren. Diese Metriken werden schnell von Werkzeugen ersetzt, die Maschinelles Lernen zur Überwachung der Situation in Echtzeit einsetzen. In den Arbeitsablauf integriert, beschleunigt dieses Prinzip die Entscheidungsfindung durch den Menschen.

Drittes und das wichtigste Element - die Bedeutung der menschlichen Erfahrung

Dank digitaler Technologien können Unternehmen das Markenerlebnis sowohl für Kunden als auch für Arbeitnehmer verbessern. Diese Erfahrung erfordert eine kontinuierliche qualitative Verbesserung zur Erreichung der Geschäftsziele.

Und dennoch können, wie bei jeder technologischen Veränderung, Anpassungen im Denken und Verhalten die größte und wichtigeste Herausforderung darstellen, die es zu überwinden gilt.

Jedes dieser Elemente kann für sich genommen destruktiv sein. Zusammen stellen sie einen der größten Wandel in der Geschichte der Arbeit dar. Unternehmen können in den Erwerb fortschrittlicher Technologien investieren, um den digitalen Transformationsprozess zu beschleunigen, aber diese Investitionen werden umsonst sein, wenn die Mitarbeiter diese Veränderung nicht annehmen. Um von diesem Wandel zu profitieren, müssen Unternehmen eine solide interne Struktur schaffen.

5 Lektionen erfolgreicher Unternehmen

Im März 2019 erschien im Harvard Business Review ein Artikel, den vier aktive CDOs von Unternehmen verfassten. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard und Vernon Irwin bündelten ihre Erfahrungen und schrieben 5 Lektionen für zukünftige CDOs. Zusammengefasst bedeutet das:

Lektionen 1: Bestimmen Sie Ihre Geschäftsstrategie, bevor Sie in etwas investieren. Es gibt keine universelle Technologie, die 'Geschwindigkeit' oder 'Innovation' an sich garantiert. Die beste Kombination von Werkzeugen für eine bestimmte Organisation variiert je nach Vision.

Lektionen 2: Nutzen Sie Insider. Häufig ziehen Unternehmen externe Berater hinzu, die standardisierte Methoden anwenden, um 'maximale Ergebnisse' zu erzielen. Experten empfehlen, Transformationsexperten aus den eigenen Reihen einzubeziehen, die alle Prozesse und Fallstricke des Unternehmens kennen.

Lektionen 3: Analysieren Sie die Arbeit des Unternehmens aus Kundensicht. Wenn das Ziel der Transformation darin besteht, die Kundenzufriedenheit zu steigern, sollten Sie zunächst mit den Kunden selbst sprechen. Es ist wichtig, dass Führungskräfte große Veränderungen von der Einführung mehrerer neuer Produkte erwarten, während die Praxis zeigt, dass die besten Ergebnisse oft aus vielen kleinen Veränderungen in einer Vielzahl von Geschäftsprozessen resultieren.

Lektionen 4: Anerkennen Sie die Ängste der Mitarbeiter vor Neuerungen. Wenn Mitarbeiter verstehen, dass die digitale Transformation ihre Arbeitsplätze bedrohen kann, können sie den Veränderungen bewusst oder unbewusst widerstehen. Wenn sich die digitale Transformation als ineffektiv erweist, wird das Management letztendlich die Bemühungen einstellen und ihre Arbeitsplätze retten. Es ist für Führungskräfte von entscheidender Bedeutung, diese Bedenken anzuerkennen und zu betonen, dass der Prozess der digitalen Transformation eine Gelegenheit für die Mitarbeiter ist, ihre Qualifikationen entsprechend dem zukünftigen Markt zu verbessern.

Lektionen 5: Wenden Sie die Prinzipien von Silicon Valley-Startups an. Diese sind bekannt für ihre schnelle Entscheidungsfindung, Prototyping und flache Strukturen. Der Prozess der digitalen Transformation ist von Natur aus unsicher: Änderungen müssen zunächst vorgenommen und dann angepasst werden; Entscheidungen müssen schnell getroffen werden. Traditionelle Hierarchien behindern diesen Prozess. Es ist besser, eine einheitliche Organisationsstruktur zu schaffen, die von der restlichen Organisation etwas getrennt ist.

Fazit

Der Artikel ist umfangreich, die Schlussfolgerung kurz. Ein Unternehmen besteht nicht nur aus IT-Architektur; es sind die Menschen, die abends nicht nach Hause und am Morgen mit neuen Kompetenzen zurückkehren können. Digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, der mehrere große Implementierungen und eine Vielzahl kleinerer 'Feinjustierungen' umfasst. Die beste Lösung ist eine Kombination aus strategischer Planung und kontinuierlichem Testen von Mikro-Hypothesen.

Quelle: habr.com