Ein weiteres „erstes weltweit“ SuperApp

Wieder einmal wird über die „erste SuperApp in Russland“ gesprochen, diesmal von Tinkoff. Kürzlich feierte eine der ersten SuperApps - die App "Staatliche Dienste Moskau" - ihr Jubiläum, in der man Parkgebühren und Bußgelder bezahlen, Zählerstände einreichen, einen Arzttermin vereinbaren und die Hausaufgaben sowie Noten des Kindes einsehen kann. Bundesweite staatliche Dienste ziehen nach: Das Hinzufügen des Begriffs „Super“ (Super-Services oder Super-Apps) steigert automatisch die „Coolness“ eines jeden Dienstes. Und obwohl ich keine warmen Gefühle für SuperApps (Kombigeräte) hege, so ist der heutige Einfluss digitaler staatlicher Dienste deren Verdienst.

Was beobachten wir nun, den Aufgang oder den Sonnenuntergang der SuperApps?

Teil eins

Im Zuge des Wachstums des Internets strebten alle danach, Mega-Portale zu schaffen – Hallo Yahoo! Und zu diesem Zeitpunkt war das richtig. Sie wurden von „spezialisierten“ Diensten abgelöst – Suchmaschinen, Online-Shops und soziale Netzwerke besiegten die Portal-Riesen… und verwandelten sich selbst in diese Monster. Alles lief gut, bis eine Revolution stattfand (danke Steve Jobs) und das Monopol der Portale begann zu bröckeln. Die Herangehensweise an die Benutzeroberfläche des Smartphones hat sich einfach geändert – das Fenster des Telefons wurde zum genau richtigen „Portal“ mit den Dienstleistungen, die der Nutzer benötigte. Sie müssen die Yandex-E-Mail nicht verwenden, wenn Sie nur die Suchmaschine nutzen. Jetzt ist das Dienstleistungsangebot eine Entscheidung des Nutzers und ein Wettbewerb unter den Anwendungsentwicklern. Die Kontrolle wurde an die Betreiber der Märkte – Google und Apple – übertragen. Dies missfällt den „Service“-Giganten – das Marketing für Anwendungen wird teurer, die Kontrolle über die Promotion geht verloren, das Management der Nutzer schwindet. Und die Idee entstand, vielmehr sogar zwei:

1. „Markt innerhalb eines Marktes“
2. die Anwendung „Schweizer Taschenmesser“.

Teil zwei

Ist es möglich, eine App wie ein "Schweizer Taschenmesser" zu erstellen? Nun, wahrscheinlich teilweise. Ein Beispiel für staatliche Dienstleistungen war ziemlich erfolgreich, aber die Zeit vergeht. Alle anderen oft genannten Beispiele (WeChat, Uber) können doch nicht als vollwertige "SuperApp" bezeichnet werden. Dies sind Anwendungen, die sich auf einen bestimmten Dienst konzentrieren, sogar nicht auf einen Dienst, sondern auf einen Lebensbereich. Es ist, als würden Blinde den Elefanten berühren. Für die einen ist es alles "über Kommunikation", für die anderen "über Finanzen". Es wäre seltsam, eine Erinnerung von dem Sprachassistenten Oleg zu erhalten, um den Menstruationszyklus in die Tinkoff-App einzutragen, auch wenn es eine SuperApp ist.

Der heutige Start von SuperApps durch Finanzorganisationen ähnelt einer Klärung des Sprichworts "Geld am Morgen – Stühle am Abend oder umgekehrt". Wer ist wichtiger, E-Commerce oder Fintech im Konsumprozess von Waren oder Dienstleistungen? Bis vor kurzem waren Zahlungsdienstleistungen ein Anhang des Prozesses, und zwar einer, den man steuern konnte (mit Karte, Punkten, elektronischem Geld bezahlen), und angesichts des Starts eigener Dienste von Apple und Google wird das Problem für Banken drängender.

Finanzen werden zur "Infrastruktur", ähnlich wie Telekommunikationsanbieter. Es ist unrealistisch, gegen die wahren Schöpfer von Ökosystemen – Google und Apple – anzutreten, deshalb haben die Banken beschlossen, "realistische Gegner" als Sparringpartner zu wählen. Die Strategien zur Bekämpfung unterscheiden sich. Sberbank hat entschieden, Dienstleistungen zu erwerben und diese zu kontrollieren. Tinkoff bietet das Konzept eines Marktplatzes/Super-Apps an. Yandex hingegen hat seinen eigenen Weg zur Schaffung einer Super-App – "wir machen es selbst".

Interessant ist die Transformation der Positionen auf diesem Weg bei Yandex und Sberbank. Während Sber davon ausging, dass es besser sei zu "kaufen", da die Hauptressource "Geld" ist, entschied sich Yandex, das Gegenteil zu tun und alles selbst zu machen. Letztendlich haben sowohl Sber als auch Yandex eine Transformation durchlaufen. Sber kauft nicht nur, sondern entwickelt jetzt auch selbst, während Yandex begonnen hat, Projekte zu erwerben. Die Frage ist, wer schneller Ressourcen verlieren wird – das Geld von Sber oder die "Hände" von Yandex.

In dieser Überlebensstrategie hat Tinkoff, das "bescheidener" in Bezug auf Geld und «Hände» ist, eine schwierige Position. Daher setzt Tinkoff auf "Werbung" und seine Marke. Doch die große Frage ist — wird es ihm gelingen, sich jetzt über Wasser zu halten oder ist das der Versuch, sich vor dem Weggang teurer zu verkaufen?

Dritter Teil. Schlussfolgerung

Sind Super-Apps eine Sackgasse? Das Wichtigste ist, dass die bedeutendste Veränderung in der Art und Weise, wie Dienstleistungen konsumiert werden, die Revolution der Interaktion mit dem Smartphone war. Und es sieht sehr danach aus, als würde sich eine neue Revolution anbahnen. Siri, Google, Alice — das sind die Bilder der Zukunft, die andeuten, wie die Interaktion stattfinden wird. Wenn man die Änderungen betrachtet, die Apple in diesem Jahr für Entwickler präsentierte (SiriKit), kann man erahnen, wie sich in Zukunft die Essenz der Arbeit mit App-Oberflächen verändern wird — eine Mischung aus Sprachassistenten, schnellen Tasten und App-Elementen während der Kommunikation. Vielleicht wird das die erste echte Super-App sein. Bald werden wir es sehen…

Quelle: habr.com