Ein weiteres „erstes seiner Art“ SuperApp

Und wieder diskutiert everyone über das „erste in Russland“ SuperApp, dieses Mal von Tinkoff. Kürzlich gab es ein Jubiläum für eine der ersten SuperApps – die Anwendung „Staatsdienste Moskaus“, in der man Parkgebühren und Bußgelder bezahlen, Zählerstände für die Wohnungswirtschaft übermitteln, einen Arzttermin buchen und die Hausaufgaben und Noten des Kindes einsehen kann. Den gleichen Weg haben die Bundesstaatsdienste eingeschlagen: Das Hinzufügen des Wortes „super“ (Superservices oder Superapps) erhöht automatisch die „Coolness“ eines jeden Dienstes. Und obwohl ich keine warmen Gefühle für Superapps (Kombigeräte) empfinde, bleibt das heutige Eindringen digitaler Staatsdienste ihr Verdienst.

Was beobachten wir jetzt, den Sonnenaufgang oder den Sonnenuntergang der SuperApps?

Teil eins

Zu Beginn des Internets strebten alle danach, Megaportale zu schaffen – hallo Yahoo! Und damals war das richtig. Daraufhin kamen die „nischenspezifischen“ Dienste – Suchmaschinen, Online-Shops und soziale Netzwerke besiegten die portalen Monster… Und selbst wurden sie zu diesen Monstern. Alles lief gut, bis die Revolution passierte (Danke, Steve Jobs) und das Monopol der Portale schwächer wurde. Einfach gesagt, der Ansatz zur Nutzung der Smartphone-Oberfläche änderte sich – das Fenster des Telefons wurde zu dem „Portal“ mit dem Dienstangebot, das der Nutzer benötigte. Man muss nicht das Yandex-E-Mail nutzen, wenn man nur die Suchmaschine verwendet. Jetzt ist das Set von Diensten die Wahl des Nutzers und der Wettbewerb der App-Entwickler. Die Kontrolle ging an die Markteigentümer – Google und Apple. Was die „Dienstleistungs“-Giganten nicht ganz zufriedenstellt – das Marketing für Apps wird teurer, die Kontrolle über die Promotion geht verloren, das Management der Nutzer geht verloren. Und es entstand die Idee, genauer gesagt sogar zwei:

1. „Markt innerhalb eines Marktes“
2. Die App „Schweizer Taschenmesser“.

Teil zwei

Ist es möglich, eine App wie ein „Schweizer Taschenmesser“ zu schaffen? Nun, wahrscheinlich teilweise ja. Das Beispiel der staatlichen Dienstleistungen war durchaus erfolgreich, aber die Zeiten ändern sich. Alle anderen Beispiele, die häufig genannt werden (WeChat, Uber), kann man dennoch nicht als vollwertige „SuperApp“ bezeichnen. Es handelt sich um Anwendungen, die sich auf eine bestimmte Dienstleistung konzentrieren, sogar nicht auf eine Dienstleistung, sondern auf einen Lebensbereich. Es ist, als würden Blinde einen Elefanten ertasten. Für die einen geht es dabei um „Kommunikation“, für die anderen um „Finanzen“. Es wäre seltsam, eine Erinnerung von Sprachassistent Oleg zu erhalten, in der er daran erinnert, den Menstruationszyklus in die Tinkoff-App einzutragen, selbst wenn es eine SuperApp ist.

Der heutige Start der SuperApps durch Finanzorganisationen ähnelt dem klären von „Morgens Geld – abends Stühle oder umgekehrt“. Wer ist wichtiger, E-Commerce oder Fintech im Verbrauchsprozess von Waren oder Dienstleistungen? Bis vor kurzem waren Zahlungsdienste eine Art Anhängsel des Prozesses, und man konnte sie steuern (mit Karte, Punkten, elektronischem Geld bezahlen). Mit dem Start eigener Dienste von Apple und Google wird das Problem für die Banken dringlicher.

Finanzen werden zur „Infrastruktur“, genau wie Telekommunikationsanbieter. Es ist unrealistisch, gegen die echten Schöpfer von Ökosystemen – Google und Apple – zu kämpfen, daher haben sich die Banken dazu entschieden, „realistische Gegner“ als Sparringspartner zu wählen. Die gewählten Strategien unterscheiden sich. Sberbank hat beschlossen, Dienste zu kaufen und sie zu kontrollieren. Tinkoff bietet das Konzept eines Marktplatzes/SuperApp an. Yandex hatte seinen eigenen Weg zur Schaffung einer SuperApp – „wir machen es selbst“.

Die Transformation der Positionen auf diesem Weg bei Yandex und Sberbank ist interessant. Während Sber davon ausging, dass „wir kaufen“, da die Hauptressource „Geld“ ist, beschloss Yandex, das Gegenteil zu tun und alles selbst zu machen. Letztendlich haben sich beide transformiert. Sber kauft nicht nur, sondern macht auch selbst, während Yandex im Gegenteil begonnen hat, Projekte zu kaufen. Die Frage ist, bei wem die Ressourcen schneller aufgebraucht sind – Geld bei Sber oder „Hände“ bei Yandex.

In dieser Überlebensstrategie hat Tinkoff, der „bescheidener“ ist, sowohl finanziell als auch in Bezug auf „Hände“, eine schwierige Position. Infolgedessen setzt Tinkoff auf „Werbung“ und seine Marke. Aber die große Frage ist, ob es ihm jetzt gelingt, sich zu behaupten oder ob es nur ein Versuch ist, sich vor dem Verlassen teurer zu verkaufen.

Dritter Teil. Schlussfolgerung

Sind SuperApps eine Sackgasse? Die Sache ist die, dass die revolutionärste Veränderung in der Art und Weise, wie wir Dienstleistungen konsumieren, die Revolution der Interaktion mit dem Smartphone war. Und es sieht sehr danach aus, als stünde eine neue Revolution bevor. Siri, Google, Alisa — diese Zukunftsbilder deuten darauf hin, wie Interaktionen in der Zukunft aussehen werden. Wenn man sich die Änderungen für Entwickler ansieht, die Apple in diesem Jahr (SiriKit) gezeigt hat, wird deutlich, wie in Zukunft die grundlegende Arbeitsweise mit Anwendungsoberflächen - eine Mischung aus Sprachassistenten, Schnellklick-Schaltflächen und Anwendungs-Elementen im Dialog - sich verändern wird. Vielleicht wird das tatsächlich die erste echte SuperApp sein. Bald werden wir sehen…

Quelle: habr.com