Microsoft hat eine Partnerschaft mit dem Unternehmen ServiceNow geschlossen, dessen Lösungen wir in „„ implementieren. Lassen Sie uns über die möglichen Ziele der Vereinbarung sprechen.
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Inhalt der Vereinbarung
Mitte Juli gab ServiceNow bekannt, dass einige ihrer Lösungen in der Microsoft Azure-Cloud bereitgestellt werden. Dies betrifft insbesondere Anwendungen für stark regulierte Branchen, wie zum Beispiel den öffentlichen Sektor. Laut Angaben von Vertretern von ServiceNow können sie auf diese Weise den Schutz der personenbezogenen Daten erhöhen.
Microsoft seinerseits wird Software von ServiceNow verwenden. Dabei geht es insbesondere um ITSM-Tools für Information Technology und Employee Experience. Diese erleichtern die Koordination der Mitarbeitenden und reduzieren die Bürokratie bei der Genehmigung von Aufgaben. Das IT-Unternehmen wird auch als Reseller der Services von ServiceNow auftreten.
Was bedeutet das für die Kunden?
Neue Lösungen für die Now-Plattform… In ServiceNow sagt man, dass das Unternehmen in der Lage sein wird, Geschäftsprozesse zu optimieren und den Nutzern eine größere Auswahl an Services anzubieten. Insbesondere planen sie, die Technologien des Partners bei der Entwicklung neuer Analyseprodukte auf der Now-Plattform einzusetzen. Dies ist eine intelligente Cloud-Lösung zur Automatisierung von Arbeitsprozessen, wie etwa der Genehmigung automatisierter Abläufe (approval automation). …und nicht nur das. Neue Tools sollen auch in Microsoft 365 mit Azure integriert werden. Sie die Software von Adobe Inc und SAP SE ergänzen, mit denen Microsoft ebenfalls Partnerschaften geschlossen hat.
Erweiterung der Nutzerbasis. Der Markt für Unternehmens-SaaS-Anwendungen ist stark fragmentiert. Analytiker berichten jedoch, dass Microsoft die führende Position mit einem Anteil von 17% einnimmt. Für ServiceNow ist die Partnerschaft eine Möglichkeit, neue Kunden in ihr Ökosystem zu gewinnen und ITSM-Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln.
Analysten von Bloomberg sind der Ansicht, dass der Zustrom neuer Nutzer ServiceNow das Ziel von 10 Milliarden Umsatz pro Jahr zu erreichen.
Mehr Cloud-Services im öffentlichen Sektor. Wie bereits erwähnt, nutzt ServiceNow die Kapazitäten von Azure Cloud, um Dienstleistungen für öffentliche Organisationen bereitzustellen. Übrigens hat das Unternehmen erste Schritte in diese Richtung Jetzt können öffentliche Auftraggeber diese Services über das System Azure Government nutzen. Dies ist eine sichere Cloud-Lösung, die Microsoft hofft. und dem Pentagon.
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Neuer Markt für ServiceNow - Deutschland. Vertreter von ServiceNow geben an, dass sie planen, mit deutschen Regierungsorganisationen (und den Behörden anderer europäischer Länder) zusammenzuarbeiten. Die Azure-Cloud viele Anforderungen an die Datenspeicherung. Diese sind größtenteils durch die DSGVO und andere Gesetze lokaler Regulierungsbehörden vorgegeben.
Über andere Cloud-Projekte
Microsoft ist nicht die einzige große Organisation, mit der ServiceNow eine Partnerschaftsvereinbarung getroffen hat. Anfang Mai über ein gemeinsames Projekt mit Google. In der Cloud des Anbieters wurden Dienstleistungen für IT Operations Management (ITOM) untergebracht. Die Kunden beider Unternehmen erhielten ein Werkzeug, das die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Infrastrukturen vereinfachte.
Außerdem planen die Organisationen, Systeme für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen gemeinsam weiterzuentwickeln, um Arbeitsabläufe zu optimieren. Die ITSM-Plattform von ServiceNow wird die AutoML-Übersetzungstechnologie von Google nutzen. Die Idee dahinter ist, die Sprachqualität der Chatbots im Support zu verbessern.
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In diesem Bereich arbeitet ServiceNow und mit Amazon. Ihr Dienst Alexa for Business - ein intelligenter Assistent für Unternehmen - ermöglicht es Mitarbeitern, persönliche Meetings zu planen und Unternehmensanwendungen über Sprachsteuerung zu nutzen. Zu diesen Anwendungen gehören auch Lösungen von ServiceNow für das Management von IT-Prozessen.
Außerdem arbeitet ServiceNow gemeinsam mit Adobe an Tools, die die Qualität des Kundenservice und des technischen Supports verbessern helfen. Und auch - an Systemen, die die Produktivität der Mitarbeiter steigern können. Wahrscheinlich plant das Unternehmen in naher Zukunft, weitere Partnerschaftsvereinbarungen und Geschäfte abzuschließen, um sein Ziel von 10 Milliarden Euro Jahresumsatz zu erreichen.
Unsere Leitfäden und Anleitungen zu diesem Thema finden Sie im Unternehmensblog der „IT-Gilde“:
- Wie implementiert man den Konfigurationsmanagementprozess - und
Quelle: habr.com
