Apple hat beschlossen, den Ansatz zur Tastaturreparatur bei MacBook- und MacBook Pro-Modellen zu ändern. Bei diesen Laptops beträgt die Fehlerbeseitigungszeit für die Tastatur nun etwa 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem sie im Servicecenter eintreffen.
Dies geht aus einem Memo hervor, das an Mitarbeiter des Apple Stores gesendet wurde und von dem der Korrespondent der Ressource MacRumors Kenntnis erlangte.
Dem Dokument zufolge hat Apple den Reparaturprozess umgestaltet, um tastaturbezogene Probleme im Geschäft beheben zu können, anstatt das Gerät an ein Reparaturzentrum eines Drittanbieters zu schicken.
In dem Memo mit dem Titel „So unterstützen Sie Mac-Kunden bei der In-Store-Tastaturreparatur“ werden die Techniker von Genius Bar außerdem aufgefordert, Reparaturen am nächsten Werktag zu priorisieren.
Nach mehrjährigen Beschwerden von Laptop-Besitzern über Probleme mit der Butterfly-Tastatur sowie drei Klagen hat Apple ein Serviceprogramm zur kostenlosen Reparatur von MacBook- und MacBook-Pro-Tastaturen gestartet, für die die Garantiezeit abgelaufen ist.
Das Unternehmen entschuldigte sich auch bei „einer kleinen Anzahl von Benutzern“, die bei Laptop-Modellen aus dem Jahr 2018 Probleme mit der Tastatur hatten.
Nachdem die Reparaturzeit nun von 3–5 Werktagen auf 24 Stunden verkürzt wurde, soll die Innovation entmutigten Apple-Kunden dabei helfen, Probleme mit der MacBook- und MacBook Pro-Tastatur so schnell wie möglich zu lösen.
Source: 3dnews.ru