Die Banks of America werden in den kommenden Jahren 200 Arbeitsplätze abbauen

Nicht nur Supermärkte versuchen Ersetzen Sie Ihre Mitarbeiter durch Roboter. Im Laufe des nächsten Jahrzehnts werden US-Banken, die mittlerweile mehr als 150 Milliarden US-Dollar pro Jahr in Technologie investieren, fortschrittliche Automatisierung nutzen, um mindestens 200 Mitarbeiter zu entlassen. Dies werde „der größte Übergang von der Arbeit zum Kapital“ in der Industriegeschichte sein. Dies ist in angegeben Bericht Analysten Wells Fargo, eine der größten Bankholdinggesellschaften der Welt.

Einer der Hauptautoren des Berichts, Mike Mayo, argumentiert, dass die amerikanischen Banken, darunter auch Wells Fargo selbst, 10–20 % ihrer Arbeitsplätze verlieren werden. Sie betreten das sogenannte „goldene Zeitalter der Effizienz“, in dem eine Maschine die Arbeit von Hunderten oder sogar Tausenden von Menschen ersetzen kann. In Hauptbüros, Callcentern und Filialen wird es zu Entlassungen kommen. Dort wird mit einem Stellenabbau von 30 % gerechnet. Menschen werden durch verbesserte Geldautomaten, Chatbots und Software ersetzt, die in der Lage ist, mit Big Data und Cloud Computing zu arbeiten, um Investitionsentscheidungen zu treffen. Mayo sagt:

Das nächste Jahrzehnt wird für die Banktechnologie das bedeutendste in der Geschichte sein.

Mike Mayo

Meldungen, dass „Chef, alles ist weg, der Gips wird entfernt, der Kunde geht“, kommen auf der Welt ziemlich häufig vor. Es kommt jedoch selten vor, dass Unternehmensanalysten aus der Branche selbst die Unvermeidlichkeit eines solchen Worst-Case-Szenarios für die Arbeitnehmer erklären. Typischerweise kommen solche Nachrichten von gemeinnützigen Organisationen oder unabhängigen Stiftungen. Jetzt sagt Wells Fargo offen und fast ohne Diplomatie: Es wird keine Arbeit geben, mach, was du willst.

Das freigewordene Geld wird für die Sammlung und Nutzung großer Datenmengen sowie für die Entwicklung prädiktiver Algorithmen verwendet. Jetzt gibt es einen Automatisierungswettlauf zwischen den größten amerikanischen Banken, und derjenige, der schnell Mitarbeiter zugunsten leistungsfähigerer Software abwirft, wird einen sehr deutlichen Vorteil erhalten.

Auch für Bankkunden wird sich einiges ändern. Chatbots und Autoresponder bieten umfassende Unterstützung. Anhand der vom Benutzer ausgewählten Schlüsselphrasen oder Optionen verstehen sie den Kern des Problems und bieten Optionen zur Lösung des Problems an. Mittlerweile bieten alle Großbanken solche Systeme an, allerdings sind diese nicht kompetent genug, so dass das Problem oft noch von einer Person, einem Support-Mitarbeiter, gelöst werden muss. Laut Wells Fargo wird die Technologie in den nächsten fünf Jahren ein ordentliches Niveau erreichen und der Bedarf an solchen Menschen wird nicht mehr notwendig sein.

Anzahl der Mitarbeiter von US-Banken

Auch das Personal der Abteilungen wird in vielerlei Hinsicht reduziert. Es werden buchstäblich ein oder zwei Mitarbeiter drinnen sein, aber die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Anfragen wird zunehmen. Wells Fargo ist nicht die einzige Großbank mit so großen Automatisierungsplänen. Die Citigroup plant, Zehntausende Arbeitnehmer zu entlassen, die Deutsche Bank spricht von einem Abbau um 100. Michael Tang, Chef einer Finanzdienstleistungsberatung, sagt:

Die Veränderungen sind ziemlich dramatisch und sowohl innen als auch außen sichtbar. Anzeichen dafür sehen wir bereits bei der Verbreitung von Chatbots, und viele Menschen merken nicht einmal, dass sie mit einer KI sprechen, weil diese die Antworten auf die Fragen hat, die sie brauchen.

Mike Mayo freut sich als Vertreter einer Großbank über solche Aussichten. Kürzlich sagte er bei der Vorstellung seines Berichts gegenüber CNBC:

Das sind gute Nachrichten! Dies wird für große Player wie uns zu rekordverdächtigen Effizienzsteigerungen und größeren Marktanteilen führen. Goliath besiegt David.

„Goliath gewinnt“ ist jetzt Mayos Schlagwort; er verwendet es auf allen Fernsehkanälen. Das Endergebnis ist, dass Banken, die skalieren und wachsen, gewinnen. Und je größer die Bank, desto stärker gewinnt er. Je mehr Geld er in fortschrittliche Systeme investieren muss, desto schneller kann er mit Experimenten zur Ersetzung von Mitarbeitern beginnen, desto einfacher ist es für ihn, in Innovationen zu investieren und Marktanteile von anderen zu gewinnen. Dadurch werden noch mehr Einkommen ganz oben konzentriert, bei noch weniger Menschen. Und mindestens Hunderttausende junge Bankfachleute – die Bevölkerung einer Kleinstadt – werden arbeitslos bleiben. Dieses Jahr übrigens wurde gefeuert schon 60.

Auch die Nutzer sind nicht sehr zufrieden: Viele Menschen kommunizieren lieber mit echten Menschen, die versuchen, ihre Probleme zu lösen. Selbst das beste automatisierte System wird nicht immer in der Lage sein, die Antwort auf eine nicht standardmäßige Frage zu finden. Zudem wird es in Zukunft deutlich weniger Banken geben. Wer nicht automatisiert, wird nicht mehr existieren. Selbst wenn man 5000 Stellen abbauen kann, ist das schon ein riesiger Vorteil Ersparnisse etwa 350 Millionen US-Dollar pro Jahr. Es ist schwierig, mit einer anderen Methode einen so großen Nutzen zu erzielen. Daher wird jeder versuchen, Abstriche zu machen. Und der Service der Kommunikation mit einem persönlichen Berater kann für VIP-Kunden bestehen bleiben.

In der aktuellen Situation gewinnt Goliath und 200 Menschen verlieren.

Source: habr.com