Eine große Studie zum Arbeitsmarkt und den Gehältern im technischen Support. Was hat sich in 2 Jahren geändert?

Aufgrund der Besonderheiten des Geschäfts (Entwicklung Helpdesk-Systeme Um den B2B-Service-Support zu automatisieren, müssen wir uns so intensiv wie möglich mit dem Thema Support im wahrsten Sinne des Wortes auseinandersetzen. Wir kommunizieren täglich mit Hunderten von Unternehmen in Russland und der GUS, daher geht unsere Kommunikation sehr oft über das Thema „Automatisierung“ hinaus. Deshalb haben wir im Jahr 2017 veröffentlichte eine eigene Studie zum Einkommensniveau im technischen Support, die möglicherweise die erste derart ernsthafte und detaillierte branchenspezifische Grundsatzstudie darstellte. Im diesjährigen Bericht 2019 haben wir die Daten aktualisiert und versucht, ihre Änderungen qualitativ zu erklären, basierend auf einem allgemeinen Verständnis des Marktes.

Anstelle des Intro

Es gibt keine umfassenden Analyseberichte darüber, wie viel Spezialisten in einer bestimmten Branche in zwei Jahren verdienen. Doch heute gibt es im öffentlichen Bereich zahlreiche Dienste, die Analysen auf der Grundlage veröffentlichter Stellenangebote erstellen. Leider sind sie noch nicht weit genug entwickelt, um umfassende Daten zu unserem Segment bereitzustellen. Im besten Fall erfolgt eine Analyse für eine konkrete Position (Callcenter-Mitarbeiter, Fachkraft für technischen Support) ohne Analyse der Anforderungen und des Ausbildungsniveaus.

My Circle hebt sich von anderen Diensten ab, erstellt seine eigene Analytik nicht auf den Texten veröffentlichter Stellenangebote, sondern auf Mitarbeiternachrichten. Allerdings liegen ihm noch nicht viele Daten vor. Damals haben wir unseren Bericht aktualisiert, zum Beispiel für die Position des Technical Support Engineers Im zweiten Halbjahr 2019 gingen nur 55 Fragebögen ein. Deshalb haben wir eigene Zahlen zu Diensten recherchiert, die Daten aus HR-Portalen aggregieren.

Dieses Mal Wir sind in unseren Berechnungen von der Anzahl der Unternehmen zur Anzahl der offenen Stellen übergegangen. Dies ist auf die ungewöhnliche Situation in Moskau und der Region zurückzuführen, wo es laut dem Aggregationsdienst durchschnittlich 112 offene Stellen pro Unternehmen gibt (im Rest Russlands liegt der Durchschnitt bei 48 offenen Stellen pro Unternehmen).

Anzahl der offenen Stellen pro Unternehmen für verschiedene Regionen

Insgesamt wurden in ganz Russland 11610 offene Support-Stellen berücksichtigt. Dies entspricht etwa einem Viertel Prozent der Gesamtzahl der offenen Stellen ohne Stellenbeschränkung. Interessant ist, dass der Anteil der Stellenausschreibungen zur Unterstützung vor dem allgemeinen „Arbeits“-Hintergrund in St. Petersburg doppelt so hoch ist und in Moskau fast dreimal so hoch.

Selbstverständlich können für dieselbe Stelle mehrere Anzeigen veröffentlicht werden (und umgekehrt kann eine Anzeige auch die Rekrutierung einer ganzen Abteilung betreffen). Um zu verhindern, dass dieser „Lärm“ unsere Zahlen durcheinanderbringt, gehen wir nun dazu über, die Zahl der offenen Stellen relativ statt absolut zu erfassen.

Prozentualer Anteil der offenen Stellen im Support (an allen veröffentlichten Stellen) nach Region

Etwa die Hälfte aller ausgeschriebenen Stellenangebote enthält eine Gehaltsangabe. In Moskau ist dieser Anteil mit 42 % etwas niedriger und in St. Petersburg mit 53 % etwas höher (im Vergleich zum Landesdurchschnitt von 51 %). Bezeichnend ist, dass der Anteil der Anzeigen mit angegebenen Einnahmen in den letzten zwei Jahren zugenommen hat. Offenbar gibt es von manchen Kandidaten Anfragen nach diesen Informationen. Doch wie schon vor zwei Jahren machen sich nicht alle Arbeitgeber die Mühe, zu erklären, ob der angegebene Betrag vor oder nach Steuerabzügen ist.

Anteil der offenen Stellen mit Gehaltsangabe in Prozent (bezogen auf die Gesamtzahl der offenen Stellen in dieser Region)

Anteil der Stellen mit Gehaltsangabe je nach Level

Im bundesweiten Durchschnitt entfallen 82 % der Stellenausschreibungen für Support-Jobs auf die IT-Branche.. Vor diesem Hintergrund heben sich die beiden Hauptstädte erneut hervor. In Moskau betrifft der Anteil der Stellenausschreibungen im Supportbereich in 65 % der Fälle lediglich den IT-Bereich, in St. Petersburg sind es 71 % der Fälle.

Obwohl sich der Trend zur Fernarbeit in letzter Zeit aktiv entwickelt und gefördert wird und der telefonische Support zu den Berufen gehört, für die möglicherweise kein Büro benötigt wird, haben wir keine Hinweise darauf gefunden, dass dieses Format gesondert betrachtet werden sollte. Von der Gesamtzahl der offenen Stellen sind verschwindend wenige eindeutig gestrichen. Im bundesweiten Durchschnitt sind es knapp über 3 %. In Moskau und St. Petersburg sind es sogar noch weniger – 1 % bzw. 2 %. In der Realität gibt es deutlich mehr Stellenangebote im Remote-Bereich, offenbar werden diese von den Anzeigenaggregatoren noch nicht gut sortiert.

Klassifizierung der Unterstützung

Theoretische Fragen der Klassifikation haben wir bereits ausführlich untersucht in im vorherigen Bericht. Wir möchten Sie daran erinnern, dass je nach Profil der Arbeit Wir unterscheiden zwischen „technischem“ (Service) und „Kunden“-Support und völlig unabhängig davon zwischen intern und extern.
Leider hat sich weder die erste noch die zweite Klassifizierung bei den Personalfachleuten durchgesetzt. Bisher wird der Kunde nur in 13 % der Anzeigen explizit erwähnt („Kundensupport“, „Kundenbetreuung“). Eine Schätzung des Marktanteils des Kundensupports ist anhand dieser Daten nicht möglich. Noch seltener wird in den Stellenanzeigen von externer und interner Unterstützung gesprochen – bundesweit gibt es lediglich ein Dutzend offene Stellen. Anders als auf dem westlichen Markt, wo solche Feinheiten bei der Bewerbung um eine Stelle berücksichtigt werden, muss der Kandidat hier die Liste der erforderlichen Fähigkeiten studieren, um zu verstehen, worum es geht.

Zur Vereinfachung der Analyse unterteilen wir den Support nach Erfahrung und Fähigkeiten. Diese Klassifizierung sollte nicht mit der Unterteilung nach technischen Supportleitungen verwechselt werden – hier geht es um etwas anderes (um bestimmte Geschäftsprozesse, die innerhalb eines bestimmten Unternehmens aufgebaut sind).

Bitte beachten Sie, dass die für eine bestimmte Stelle erforderlichen Erfahrungen und Fähigkeiten nicht immer miteinander korrelieren. Dies liegt unter anderem daran, dass nicht alle Anzeigen korrekt geschrieben sind. Und manchmal ist nicht klar, welche Art von Erfahrung berücksichtigt wird: in derselben Position, in einem ähnlichen Unternehmen oder allgemeine Berufserfahrung?

Wenn Sie die Stellenausschreibungstexte aufmerksam lesen, können Sie vier Ebenen erkennen, auf die wir im Folgenden eingehen. Und obwohl der Schlüsselpunkt dieser Abstufung die Erfahrung ist, ist eine notwendige Voraussetzung für den Übergang von einer Stufe zur nächsten das Vorhandensein zusätzlicher Fähigkeiten, die zuvor nicht erforderlich waren. Um die Situation zu klären und qualitativ hochwertige Daten zu erhalten, haben wir etwa hundert Stellenangebote aus jeder Kategorie (mit Ausnahme der letzten, bei der das Angebot deutlich kleiner ist) manuell selektiv überprüft.

Anfängerniveau. Technischer Support ohne Berufserfahrung

***Wir haben die Berechnungsmethode geändert, um absichtliches Dumping von Arbeitgebern und überhöhte Preise aufgrund einer falschen Positionierung des Angebots (oder einer spezialisierten Branche) zu unterbinden, daher wurde die Obergrenze gesenkt)

16 % aller Support-Jobs im ganzen Land geben an, dass sie keine Erfahrung erfordern.

Der Anforderungskatalog für Kandidaten ist überwiegend emotional geprägt. Sie möchten in ihnen Arbeitsfreude, den Wunsch nach beruflichem Wachstum und ein junges, freundliches Team sehen. Häufig erwähnt werden:

• Kommunikationsfähigkeit,
• Wunsch und Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren,
• normale Diktion,
• Stressresistenz.

Die technischen Fähigkeiten beschränken sich meist auf grundlegende PC-Kenntnisse (sicherer Benutzer). Übrigens wurde dieses Wissen vor zwei Jahren häufiger in Stellenausschreibungen erwähnt. Heute wird mehr Wert auf die Kommunikation gelegt. Dies ist vermutlich eine Folge der Entwicklung der Onboarding-Prozesse in Unternehmen.

Bei einigen Stellenangeboten ist das Bildungsniveau angegeben – Sekundarschulbildung oder unvollständige Hochschulbildung (mit der Möglichkeit, Arbeit und Studium zu kombinieren). Manche Arbeitgeber verlangen eine höhere Bildung und sogar eine höhere technische Ausbildung. Noch seltener sind Grundkenntnisse in Englisch erforderlich.

Das Einkommen auf dieser Ebene beträgt durchschnittlich 23 bis 29 Rubel.

Dabei handelt es sich um das durchschnittliche Minimum und das durchschnittliche Maximum des angegebenen Nettoeinkommens (auf diese Zahlen gehen wir später im Abschnitt zu den Fallstricken noch genauer ein). Näher an der Mindestgrenze liegen die offenen Stellen in den Regionen in ausgelagerten Zentren zur Bearbeitung eingehender Anfragen. Eine Art erste Leitung, die Anrufe entgegennimmt. In bestimmten Branchen werden höhere Gehälter geboten, wobei aus solchen Anzeigen nicht immer klar hervorgeht, ob tatsächlich Bewerber ohne Erfahrung akzeptiert werden (oder ob dies suggeriert wird, dass sie in der Branche keine Erfahrung haben).

Man kann nicht behaupten, dass die Einkünfte der ersten Ebene in den zwei Jahren seit dem letzten Bericht gestiegen seien. Es ist wahrscheinlich, dass der erhaltene Betrag gestiegen ist, aber der Markt hat die Leute gezwungen, ehrlichere Anzeigen zu schreiben.

Für den Bewerber selbst beginnt der Job oft mit einer betrieblichen Einarbeitung. Manchmal zahlen sie ein Stipendium, manchmal nicht. Selbst wenn es bezahlt wird, wird es höchstwahrscheinlich niedriger sein als das in der Anzeige versprochene Einkommen.

Zusätzlich zur materiellen Vergütung sind wir auf dieser Ebene bereit, Folgendes anzubieten:

• Unternehmensschulungen;
• Mentoring;
• Tee/Kaffee und Kekse im Büro;
• Firmenrabatte - Mitarbeitern von Unternehmen werden Rabatte auf eigene Leistungen oder die Leistungen ihrer Partner angeboten.

Seltene Stellenangebote enthalten eine erweiterte Liste von Boni:

• Freiwillige Krankenversicherung – oft nicht sofort, sondern nach ein oder zwei Jahren Betriebszugehörigkeit oder nur teilweise vergütet;
• Bezahlung des Mittagessens (mit gewissen Einschränkungen);
• teilweise oder vollständige Erstattung von Fitnesskosten (oder eines Fitnessstudios im Büro);
• Lieferung, insbesondere bei Schichtarbeit.

Viele prahlen auch mit ihrem arbeitsreichen Berufsleben, aber ohne Einzelheiten ist es schwierig, dies als Plus oder Minuspunkt aufzuschreiben.

Noch eine interessante Anmerkung: Der allgemeine Eindruck des Marktes auf der ersten Ebene wird im Wesentlichen durch offene Stellen großer Unternehmen – Mobilfunkbetreiber, Banken usw. – bestimmt. Ihre Anzeigen erinnern ein wenig an einen laufenden Kreativwettbewerb mit Verkaufstexten und Bildern glücklicher Menschen. Auf den nachfolgenden Ebenen ist diese Vielfalt nicht mehr gegeben.

1–2 Jahre Erfahrung im technischen Support. Selbstbewusster Junior oder fast Mittel

Mehr als die Hälfte der Stellenangebote im Support (53%) richten sich speziell an solche Spezialisten. In Wirklichkeit ist die Zahl sogar noch höher, da manche Anzeigen für die erste Ebene eigentlich auf die zweite ausgerichtet sind (es kommt lediglich zu Verwechslungen hinsichtlich der angegebenen Erfahrung).
Auf dieser Ebene achten Arbeitgeber bereits stärker auf die Ausbildung. Wenn weiterführende Fachrichtung, dann technisch, vorzugsweise höher. Es gibt weniger Stellenausschreibungen, die eine unvollständige Hochschulausbildung zulassen. Auch an die Englischkenntnisse werden höhere Anforderungen gestellt: Oft ist die Lektüre englischsprachiger Dokumentationen erforderlich.

Manche Arbeitgeber legen auch Wert auf die Erfahrung – sie muss in einer ähnlichen Position oder in einem bestimmten Segment erworben worden sein (zum Beispiel Berufserfahrung in einem Callcenter). Einige geben zu, dass ihnen die formale Erfahrung fehlt, versprechen aber, sich intensiv mit dem Wissen zu beschäftigen.

Zu den erforderlichen Fähigkeiten gehören:

• Fähigkeit, mit Tools zu arbeiten, die zur Automatisierung des Supports in einem bestimmten Unternehmen verwendet werden (HelpDesk usw., abhängig von den Prozessen),
• знание принципов работы ОС (Windows oder Linux, в зависимости от специализации);
• Kenntnisse der Fachterminologie in einem bestimmten Segment.

Oft besteht Bedarf an:

• 1C und seine spezifischen Konfigurationen verstehen;
• Kenntnisse der Prinzipien des LAN-Betriebs, der Protokolle und der Geräteeinstellungen;
• Grundkenntnisse in Programmierung, Test und Layout;
• Erfahrung in der Administration, insbesondere der Einrichtung von Fernzugriffen;
• Fähigkeiten zur Aufgabenstellung.

Das Einkommen auf dieser Ebene beträgt im Durchschnitt 35-40 Tausend Rubel (dies ist das durchschnittliche Minimum und das durchschnittliche Maximum).. Dies ist etwas höher als die in unserem vorherigen Bericht angegebenen Gehälter.

Der Kern der Arbeit besteht in der Unterstützung durch eine oder zwei Leitungen sowie in qualifizierterer Beratung der Benutzer. Je spezifischer die Beratungen, desto mehr Geld gibt es. Auch Englischkenntnisse steigern das Einkommen.

Auf dieser Ebene umfassen einige Stellenangebote Reisen (hierfür sind ein Privatfahrzeug und ein Führerschein der Klasse B erforderlich) und sogar Geschäftsreisen. In diesem Fall ist die vom Unternehmen erhaltene Vergütung noch höher, da Reisekosten sowie Treibstoff- und Schmiermittelkostenerstattung berechnet werden.

Die Liste der Versprechen auf dieser Ebene hat viel weniger mit einem freundlichen Team und dem Firmenleben zu tun, und die Liste der Optionen selbst ist prägnanter:

• berufliches und berufliches Wachstum;
• Unternehmensschulungen, manchmal Zertifizierungen;
• Handyentschädigung;
• Tee, Kaffee, Obst und andere Leckereien im Büro;
• Freiwillige Krankenversicherung und Sport (mit milderen Bedingungen);
• Firmenrabatte.

Übrigens bleibt auf dieser Ebene eine detaillierte Stellenbeschreibung erhalten, doch schenken die Personalfachleute ihrer Erstellung im Durchschnitt weniger Aufmerksamkeit: Derselbe Wortlaut wandert von Anzeige zu Anzeige. Und in manchen Texten spürt man hinter jeder Formulierung die schmerzhafte Erfahrung für das Unternehmen (wenn etwa im Text einer Remote-Stellenausschreibung davon die Rede war, dass die Arbeit nicht mit schwarzer und weißer Magie verbunden werden sollte). Auffällig war zudem, dass Arbeitgeber ab dieser Stufe häufiger einen angenehmen Arbeitsplatz und ein praktisches Büro als Vorteile nennen.

Zwischensummen

Der Gehaltsmarkt auf den ersten beiden Ebenen ist am transparentesten, da hier der Anteil der offenen Stellen mit den angegebenen Gehältern deutlich höher ist. Ohne Berufserfahrung geben 60 % der Arbeitgeber das Gehalt klar an, mit 1–2 Jahren Erfahrung sind es 68 %.

Bei 3-5 Jahren Berufserfahrung wird das Gehalt nur in 37 % der Stellenangebote genannt, und wenn mehr als 6 Jahre Berufserfahrung erforderlich sind, erwähnen nur 19 % der Arbeitgeber das Geld.. Das ist logisch: Je höher das Niveau eines Spezialisten, desto komplexer werden die Prozesse, in die er eingebunden ist. Diese lassen sich monetär nicht mehr so ​​einfach bewerten. Im Vorstellungsgespräch steht die Gewinnung spezifischer, eng gefasster Fachkräfte im Vordergrund. Sie können jemanden für eine gewisse Zeit einstellen, müssen für jemand anderen jedoch extra bezahlen. Die Figur in der Werbung verliert dadurch ihren Bezug zur Realität.

Für diejenigen, die im Support remote arbeiten möchten, sind die ersten beiden Stufen am realistischsten. Im ersten Fall handelt es sich bei fast 7 % der offenen Stellen um Heimarbeit, bei der (zusätzlich zu den oben beschriebenen Fähigkeiten) ein Computer mit ständigem Internetzugang und ein Headset vorhanden sein müssen. Auf der zweiten Ebene machen Remote-Stellenangebote 4 % aus. Die dritte und vierte Ebene berücksichtigen Telearbeiter nur in 3 % bzw. 2 % der Fälle. Vielleicht rekrutieren sie sie aus den Reihen der bereits bewährten Mitarbeiter, vielleicht stellen sie sie aber auch gar nicht ein. Gleichzeitig ist das durchschnittliche Einkommen, das für Remote-Stellen versprochen wird, niedriger als für vergleichbare Positionen im Büro – die Arbeitgeber versuchen offensichtlich, Geld zu sparen, indem sie weniger qualifiziertes Personal außerhalb des Büros einsetzen.
Interessant ist, dass in der IT-Branche im Durchschnitt eine völlig andere Einstellung zur Remote-Arbeit besteht: Diejenigen, die selbstständiger arbeiten, werden ins Homeoffice entlassen, nicht aber die Junioren.

Wer jedoch nicht besonders lukrative Stellenangebote mehrerer Arbeitgeber kombinieren möchte (was theoretisch auch aus der Ferne möglich ist), dem drohen schwere Zeiten. Offenbar sind die Unternehmen bereits auf diese Rechnung gekommen, so dass in vielen Anzeigen der ersten und zweiten Ebene ein Hinweis enthalten ist, dass eine Zusammenlegung strengstens verboten ist, was es nicht erlaubt, ein eher geringes Einkommen zu erhöhen.

Technischer Support mit 3–5 Jahren Erfahrung. Gute Mitte

Insgesamt machen Stellenangebote, die mehr als 3 Jahre Berufserfahrung voraussetzen, lediglich 12 % aller Stellenausschreibungen aus. Dies ist durchaus vorhersehbar: Auf dieser Ebene ist die Fluktuation nicht so hoch und es gibt Leute, die innerhalb des Unternehmens aufsteigen können. Die Verwirrung wird allerdings noch dadurch verstärkt, dass die Personalfachleute, wie bereits erwähnt, Erfahrungen unterschiedlich interpretieren. Einige Stellenausschreibungen setzen allgemeine Berufserfahrung voraus, während andere Erfahrungen in einer bestimmten Position oder in einem Unternehmen in einem bestimmten Marktsegment voraussetzen. Dies muss der Bewerber leider selbst aus dem Anzeigentext herausfinden.

Für Jobs auf dieser Ebene ist fast immer eine höhere technische Ausbildung erforderlich. In manchen Fällen ist auch der wirtschaftliche Ansatz geeignet – wenn es um die Wartung desselben 1C geht. Viele Menschen benötigen zumindest ausreichende Englischkenntnisse, um Dokumentationen lesen zu können. Manchmal wird Englisch in Wort und Schrift verlangt. Bei manchen Stellen ist eine abgeschlossene Zertifizierung von Vorteil, zum Beispiel bei ITIL.

Der Kern der Arbeit lässt sich analog zu den ersten beiden Ebenen nicht mehr eindeutig beschreiben. An manchen Stellen handelt es sich um eine weitere Software-Support-Hotline, an anderen Stellen um die Wartung von Geräten, auch von Spezialgeräten, vor Ort. In diesem Fall können die Positionen denselben Namen haben.
Die erforderlichen Fähigkeiten richten sich nach der Art der Arbeit. In den meisten Stellenausschreibungen wird Folgendes erwähnt:

• знания ОС на уровне администратора (Windows oder Linux);
• Einrichten eines Netzwerks, Büroausstattung, Treiber;
• Arbeiten mit Dokumentation (Wettbewerb, Zeichnungen, Anleitungen).

Die weitere Auflistung der Fähigkeiten hängt von der Spezialisierung ab. Dies könnten sein:

• Verständnis der Grundsätze zur Einrichtung von Telekommunikationsgeräten;
• Kenntnisse über spezifische Produktionsprozesse und die dazugehörigen Geräte (z. B. in der Milchwirtschaft oder im Milchhandel);
• настройка и обслуживание определенных серверных продуктов и ОС (заданных дистрибутивов Linux);
• tiefere Kenntnisse von 1C und seinen Konfigurationen und zugehörigen Prozessen, beispielsweise Personalakten;
• Verständnis grundlegender Netzwerkprotokolle und Datenaustauschformate (XML, JSON).

Teilweise ist ein eigenes Auto und ein Führerschein der Klasse B erforderlich. Allerdings werden nicht in jeder Stellenanzeige Fähigkeiten wie Kommunikationsfähigkeiten in der Liste der erforderlichen Fähigkeiten aufgeführt – hier muss man nicht immer mit Kunden oder deren Vertretern Kontakt aufnehmen.

Das Durchschnittseinkommen beträgt 50 bis 60 Rubel (durchschnittliches Minimum bzw. durchschnittliches Maximum). In diesem Fall Ab diesem Niveau wird der Einkommensunterschied zwischen Moskau und anderen Städten des Landes spürbar. Die meisten offenen Stellen gibt es in der Hauptstadt. Allerdings wurden nicht genügend Zahlen veröffentlicht, um eine detaillierte Analyse zu ermöglichen.

Je nach Art der Tätigkeit gibt es auf dieser Ebene mehr Stellen mit häufigen Reisen, was das Einkommen steigert. Darüber hinaus gibt es Anzeigen zur Rekrutierung von Führungskräften für eine Gruppe von Fachkräften oder sogar eine ganze Abteilung. Natürlich sind die Einnahmen daraus noch höher und auch die Verantwortung. Spezifische Fähigkeiten – Kenntnisse in engen Bereichen, tiefe Kenntnisse in einem bestimmten Segment (für das Unternehmen notwendig) erhöhen ebenfalls den „Preis“ eines Spezialisten.

Immaterielle Anreize entsprechen grundsätzlich den Zusagen der vorherigen Stufe. Darüber hinaus kommen Angebote hinzu, die von Arbeitnehmern mit Familie nachgefragt werden:

• teilweise Entschädigung für die Erholung der Kinder;
• finanzielle Unterstützung bei Lebensveränderungen (Hochzeit, Geburt von Kindern etc.).

Mehr als 6 Jahre Berufserfahrung - mindestens Senior

Obwohl der Markt eindeutig mehr qualifizierte Fachkräfte nachfragt, Auf dieser Ebene gibt es nur sehr wenige offene Stellen - etwas mehr als 1 % der Gesamtzahl in der Unterstützung. In diesem Fall geben nur wenige Personen ihr Gehalt an, und infolgedessen Wir haben nur noch 30 Anzeigen zur Analyse übrig (einige davon landeten aufgrund eines Fehlers im Aggregator-Algorithmus offensichtlich am falschen Ort – beispielsweise ist unklar, woher der „Erzieher“ kam).

Auf dieser Ebene ist überall eine höhere technische Ausbildung erforderlich, manchmal mit einer bestimmten Spezialisierung, und oft ist eine Zertifizierung erforderlich. Wenn es sich um eine Führungsposition handelt, sind Erfahrungen in einem ähnlichen Management erforderlich – Implementierung von Prozessen, Organisation von Aktivitäten usw. Wenn es um Englisch geht, sind oft nicht nur die Fachsprache zum Lesen von Dokumentationen, sondern auch die Umgangssprache erforderlich. In der Liste der persönlichen Eigenschaften tauchen erneut Kommunikationsfähigkeiten auf, ebenso wie allgemeine Gelehrsamkeit, die auf den darunter liegenden Ebenen nicht zu finden war.

Die Gehaltsspanne auf dieser Ebene ist sehr groß – von 60 bis 100 Rubel oder mehr (wie zuvor ist dies das durchschnittliche Minimum und das durchschnittliche Maximum). Es gibt aber auch Anzeigen für bis zu 30 und über 150. Die Untergrenze wird von den Arbeitgebern festgelegt, die aus irgendeinem Grund Leute mit 10 Jahren Erfahrung an der Front haben möchten. Nach oben wird dieser Bereich durch offene Stellen für Support-Service-Manager und Service-Center „aufgewärmt“. Angesichts der großen Vielfalt an Aufgaben und erforderlichen Fähigkeiten ist es nicht möglich, gemeinsame Anforderungen der Arbeitgeber zu identifizieren.

Die ideelle Vergütung unterscheidet sich grundsätzlich nicht von der vorherigen Stufe, doch beim Studium der Anzeigen fiel mir ein Versprechen ins Auge: keine Gehaltsobergrenze. Dies wurde in den Stellenausschreibungen auf früheren Ebenen nicht erwähnt.

Fallstricke bei der Arbeit im technischen Support

Wie schon vor 2 Jahren möchte ich auch diesmal gesondert auf die Fallstricke eingehen.

Wir versprechen viel – wir zahlen weniger

Inzwischen werden in mehr Stellenanzeigen Gehälter angegeben als noch vor zwei Jahren, allerdings nicht immer fair. Wie oben erwähnt, Insgesamt werden mittlerweile 51 % der Anzeigen mit Gehältern veröffentlicht (im vorherigen Bericht waren es 42 %).

Oftmals geht aus dem Anzeigentext hervor, dass es sich um Gehalt und Prämien handelt, die nicht jedes Mal ausgezahlt werden, sondern an die Erfüllung bestimmter Standards oder KPIs geknüpft sind. Oder es steht in der Stellenanzeige klar und deutlich, dass die Fachkraft aufgrund einer Probezeit, eines Praktikums oder aus anderen Gründen zunächst weniger Gehalt erhält. Noch schlimmer ist es, wenn ein Kandidat zwar das Gehalt sieht, aber die tatsächliche Höhe nicht berechnen kann, weil (nachfolgend ein echtes Zitat):

„Die Höhe des Gehalts wird individuell und je nach fachlichen Kompetenzen besprochen.“

Interessant ist, dass manche Unternehmen die Indexierung der Löhne am Jahresende als Pluspunkt betrachten.
In allen oben genannten Fällen wird der höchste Betrag für die Einstufung der Stellenausschreibungen im Stellenportal herangezogen, wodurch die Stelle bei der Sortierung nach Einkommen weiter oben platziert wird. Wahrscheinlich wollen die Personaler durch die Manipulation der Zahlen mehr Aufmerksamkeit auf ihre Anzeige lenken.

In diesem Bericht haben wir versucht, möglichst realistische Zahlen zu erheben: Für jede offene Stelle haben wir das Minimum und Maximum angegeben, das ein Mitarbeiter erhalten kann. Wenn es sich beispielsweise um ein Gehalt mit Bonus handelt, dann ist das Minimum das Nettogehalt und das Maximum das Gehalt mit dem höchsten Bonus (sofern dessen Höhe angegeben wurde). „Durchschnittlich niedrig“ ist der durchschnittliche Tiefstwert aller Anzeigen auf der entsprechenden Ebene. Durchschnittliches Maximum – ähnlich, aber für das höchste Einkommen.

Es ist Zeit, zählen zu lernen

Ein interessanter Trend besteht darin, dass Stellenangebote, die ein Jahr Berufserfahrung erfordern, häufig in die Kategorie „keine Erfahrung“ fallen, obwohl es tatsächlich eine ganze Liste erforderlicher Fähigkeiten gibt. Dabei handelt es sich entweder um einen Aggregationsfehler oder der Personalverantwortliche hat versucht, noch gerissenere Kandidaten auszutricksen. Sie sagen, sie würden nach einem Job suchen, bei dem sie mehr Erfahrung haben, als sie haben … und hier sind wir. Und das Gehalt ist im Vergleich zu Stellen für „unerfahrene“ Mitarbeiter höher.

Wir meinen, es ist an der Zeit, diese Machenschaften aufzugeben. Auf der ersten und zweiten Qualifikationsstufe ist alles recht transparent – ​​die Ausschreibung wird in den Augen des Kandidaten ohnehin aus dem Gesamtbild „herausfallen“.

„Wir suchen eine Putzfrau mit zwei Hochschulabschlüssen und Englischkenntnissen“…
(c) ein Witz aus den 90ern

Beim Studium der Stellenausschreibungstexte fielen uns deutliche Unstimmigkeiten auf. Beispielsweise wurden für Jobs ohne Erfahrung nur Leute mit Erfahrung im Umgang mit CRM eingestellt. Oder es wurde für die erste Support-Linie, für eine einfache telefonische Beantwortung und Weiterleitung der Anfrage ein Kandidat mit mindestens 10 Jahren Erfahrung gesucht, auch in der Position des Systemadministrators. Wären wir Arbeitnehmer, würden wir auf solche „widersprüchlichen“ Anzeigen nicht reagieren. Ich möchte dem Arbeitgeber aber empfehlen, sich eingehend mit seinen Aufgaben und seinem Personalbedarf auseinanderzusetzen.

Das Problem der Namen

Obwohl sich Personalfachleute stärker in den IT-Bereich vertiefen, um qualifiziertes Personal zu gewinnen, hat sich die Verwirrung über die Berufsbezeichnungen im Supportbereich im Laufe der Jahre nur noch verstärkt. Vor zwei Jahren haben wir offene Stellen unter Berücksichtigung der Positionen Operator, Spezialist, Ingenieur und Manager analysiert. Jetzt macht es keinen Sinn, sich auf sie zu konzentrieren, da sich bei manchen Stellen ein Bediener und beispielsweise ein Ingenieur hinsichtlich des Erfahrungsniveaus voneinander unterscheiden und in anderen Fällen die grundlegenden Unterschiede in der Art der Arbeit liegen (aus irgendeinem Grund werden Ingenieure für die Wartung vor Ort eingestellt, auch ohne Berufserfahrung, und Spezialisten werden für die Vermittlung ins Büro eingestellt). Wenn Sie also nach einem Job in diesem Segment suchen, nutzen Sie verschiedene Abfragemöglichkeiten.

Anstelle von Summen

Der Markt hat sich verändert…

• Vor allem in den Regionen ist die Zahl der offenen Stellen gestiegen.
• Im Allgemeinen Die Gehälter sind in den letzten zwei Jahren leicht gestiegen, aber nicht für alle. Auf der untersten Ebene (ohne Erfahrung) ist das Wachstum praktisch Null. Doch je höher das Niveau des Spezialisten, desto gravierender ist das Wachstum. Leider haben wir im letzten Bericht nicht so detailliert auf die Fachkräfte eingegangen, sodass uns für die Beurteilung dieses Wachstums nur die Gesamtdaten der zweiten und dritten Ebene zugrunde liegen können. Basierend auf diesen Daten betrug das Wachstum fast 19 %. Dies ist mehr als das Doppelte der offiziellen Inflationsrate.
• Gehälter werden nun häufiger in Anzeigen angezeigt. Obwohl sie noch immer nicht gelernt haben, es ehrlich zu zeigen.
• Die rein optische Kluft zwischen Stellenanzeigen für weniger qualifizierte Arbeitskräfte und der Suche nach hochspezialisierten Fachkräften wird immer größer. Die ersten konzentrieren sich auf den Fluss: Durch schöne Bilder und Fotos glücklicher Menschen, nach dem Vorbild der Werbung „Arbeiten bei McDonald’s“, versuchen Arbeitgeber, die Kosten für die Einstellung von Mitarbeitern zu senken. Es ist wie eine B2C-Werbung: „Kaufen Sie unsere Elefanten.“ Technische Fähigkeiten treten hierbei in den Hintergrund: Es ist einfacher, etwas zu lehren, als nach etwas Besonderem zu suchen. An den Stellenangeboten für erfahrene Fachkräfte hat sich jedoch nichts geändert – sie sind immer noch trocken, lakonisch und enthalten eine riesige Liste technischer Anforderungen (die manchmal etwas von der Realität abweichen).
• Das Segment der Telearbeit wächst und treibt die Gehälter in den Regionen langsam aber sicher in die Höhe. Andererseits herrscht in Megastädten für manche Positionen ein Überangebot an Personal – aus Gewohnheit gehen die Leute immer noch des Geldes wegen nach Moskau.

Unter dem Einfluss dieser und anderer Faktoren ändern sich die Zahlen und ihre Verhältnisse. Und wir sind überzeugt, dass uns noch umfassende Veränderungen bevorstehen.

Heute wie vor zwei Jahren verdient nicht mehr derjenige Geld, der sich klug in der Hauptstadt niedergelassen hat, sondern derjenige, der über spezifische Kenntnisse in einem engen Feld verfügt oder scheinbar unvereinbare Segmente kombiniert. Wenn es nur eine Nachfrage nach dieser Kombination gäbe.

Wahrscheinlich ist die gefragte enge Spezialisierung mittlerweile die harte Währung des Personalmarktes. Es ist unwahrscheinlich, dass der Preis in naher Zukunft fallen wird. Aber auch für andere Trends sind wir gemeinsam mit Hunderten von Dienstleistungsunternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen Kunden Okdesk, wir werden mit Freude zusehen. Begleiten Sie uns!

Source: habr.com