Aufgrund der Besonderheiten des Geschäfts (Entwicklung Um den Service-B2B-Support zu automatisieren, müssen wir uns im wahrsten Sinne des Wortes so intensiv wie möglich mit dem Thema Support befassen. Täglich kommunizieren wir mit Hunderten von Unternehmen in Russland und der GUS, daher geht unsere Kommunikation sehr oft über das Thema „Automatisierung“ hinaus. Deshalb haben wir im Jahr 2017 , die im Prinzip vielleicht die erste derart ernsthafte und detaillierte branchenspezifische Studie war. In diesem Bericht 2019 haben wir die Daten aktualisiert und versucht, ihre Änderungen qualitativ zu erklären, basierend auf einem allgemeinen Marktverständnis.
Anstelle des Intro
Vollständige analytische Berichte darüber, wie viel Spezialisten in einer bestimmten Branche zwei Jahre lang erhalten, liegen nicht vor. Heutzutage gibt es jedoch viele öffentliche Dienste, die Analysen basierend auf ausgeschriebenen Stellenangeboten erstellen. Leider sind sie noch nicht weit genug entwickelt, um umfassende Daten zu unserem Segment bereitzustellen. Im besten Fall gibt es einen Analysten für eine bestimmte Position (Callcenter-Betreiber, technischer Support-Spezialist), ohne die Anforderungen und den Ausbildungsstand zu analysieren.
Vor dem Hintergrund anderer Dienste sticht My Circle hervor nicht auf den Texten veröffentlichter Stellenangebote, sondern auf den Nachrichten der Mitarbeiter. Allerdings verfügt er noch nicht über viele Daten. Damals, als wir unseren Bericht aktualisiert haben, zum Beispiel für die Position des technischen Support-Ingenieurs Im zweiten Halbjahr 2019 wurden lediglich 55 Fragebögen gesammelt. Deshalb haben wir nach eigenen Zahlen zu Diensten gesucht, die Daten von Rekrutierungsportalen aggregieren.
Dieses Mal Wir sind von der Anzahl der Unternehmen auf die Berücksichtigung der Anzahl der offenen Stellen umgestiegen. Dies ist auf die ungewöhnliche Situation in Moskau und der Region zurückzuführen, wo es laut Aggregationsdienst durchschnittlich 112 offene Stellen pro Unternehmen gibt (gegenüber durchschnittlich 48 offenen Stellen pro Unternehmen im Rest Russlands).
Anzahl der offenen Stellen pro Unternehmen für verschiedene Regionen
Insgesamt wurden 11610 Support-Stellen in ganz Russland berücksichtigt. Das ist etwa ein Viertel Prozent der Gesamtzahl der offenen Stellen ohne Stellenbeschränkung. Es ist merkwürdig, dass der Anteil der Stellenausschreibungen zur Unterstützung vor dem allgemeinen „Arbeits“-Hintergrund in St. Petersburg zweifach und in Moskau fast dreimal höher ist.
Selbstverständlich können mehrere Anzeigen für dieselbe Stelle geschaltet werden (und umgekehrt – eine Anzeige kann eine ganze Abteilung besetzen). Damit dieses „Rauschen“ die Zahlen für uns nicht durcheinander bringt, gehen wir zur relativen Bilanzierung der offenen Stellen über, statt zur absoluten.
Prozentsatz der offenen Stellen im Support (an allen veröffentlichten Stellen) nach Region
Ungefähr die Hälfte aller ausgeschriebenen Stellenangebote enthalten eine Angabe zum Gehalt. In Moskau ist dieser Anteil mit 42 % etwas niedriger und in St. Petersburg mit 53 % etwas höher (gegenüber 51 % im Landesdurchschnitt). Bezeichnend ist, dass der Anteil der Anzeigen mit dem angegebenen Einkommen in den letzten 2 Jahren gestiegen ist. Anscheinend gibt es eine Art Anfrage von Kandidaten nach diesen Informationen. Aber genau wie vor zwei Jahren machen sich nicht alle Arbeitgeber die Mühe, zu erklären, ob der Betrag vor oder nach Steuern angegeben ist.
Anteil der offenen Stellen mit Angabe des Gehalts in Prozent (bezogen auf die Gesamtzahl der offenen Stellen in dieser Region)
Anteil der offenen Stellen mit Gehaltsangabe je nach Niveau
Bundesweit entfallen 82 % der Support-Stellenausschreibungen auf die IT-Branche. Vor diesem Hintergrund stechen wiederum die beiden Hauptstädte hervor. In Moskau bezieht sich der Anteil der Anzeigen über offene Stellen im Support nur in 65 % der Fälle auf die IT, in St. Petersburg sogar auf 71 % der Fälle.
Obwohl sich der Trend zur Fernarbeit und PR in letzter Zeit aktiv entwickelt und der Telefonsupport nur einer der Berufe ist, die möglicherweise kein Büro benötigen, haben wir keine Hinweise darauf gefunden, dass dieses Format separat betrachtet werden sollte. Von der Gesamtzahl der offenen Stellen gibt es verschwindend wenige, die offensichtlich entfernt wurden. Der Bundesdurchschnitt liegt bei knapp über 3 %. In Moskau und St. Petersburg sogar noch weniger – 1 % bzw. 2 %. In Wirklichkeit gibt es deutlich mehr abgelegene Stellenangebote, offenbar sind sie von Anzeigenaggregatoren immer noch schlecht sortiert.
Unterstützen Sie die Klassifizierung
Theoretische Fragen der Klassifikation wurden ausführlich in diskutiert . Denken Sie daran, je nach Arbeitsprofil Wir trennen „technischen“ (Service) und „Kunden“-Support und unterscheiden auch ganz unabhängig davon intern und extern.
Leider haben sich weder die erste noch die zweite Einstufung bei den Personalverantwortlichen durchgesetzt. Bisher werden Kunden nur in 13 % der Fälle explizit in der Anzeige genannt („Kundenbetreuung“, „Kundenbetreuung“). Anhand dieser Daten lässt sich der Marktanteil des Kundensupports nicht abschätzen. In Anzeigen wird externer und interner Support noch seltener erwähnt – es handelt sich lediglich um ein Dutzend offene Stellen im Land. Im Gegensatz zum westlichen Markt, wo solche Feinheiten bei der Bewerbung um eine Stelle berücksichtigt werden, muss der Bewerber in unserem Land daher die Liste der erforderlichen Fähigkeiten studieren, um zu verstehen, worum es geht.
Um die Analyse zu erleichtern, unterteilen wir den Support nach Erfahrung und Fähigkeiten. Verwechseln Sie diese Klassifizierung nicht mit der Unterteilung in technische Supportlinien – hier geht es um etwas anderes (um bestimmte Geschäftsprozesse, die in einem bestimmten Unternehmen aufgebaut sind).
Beachten Sie, dass die für eine bestimmte Stelle erforderlichen Erfahrungen und Fähigkeiten nicht immer miteinander korrelieren. Dies liegt unter anderem daran, dass nicht alle Anzeigen korrekt zusammengestellt sind. Und manchmal ist nicht klar, welche Art von Erfahrung berücksichtigt wird: in der gleichen Position, in einem ähnlichen Unternehmen oder die gesamte Berufserfahrung?
Wenn Sie den Text der Stellenangebote lesen, können Sie vier Ebenen unterscheiden, über die wir sprechen werden. Und obwohl der entscheidende Punkt bei dieser Abstufung die Erfahrung ist, ist das Vorhandensein zusätzlicher Fähigkeiten, die zuvor nicht erforderlich waren, eine Voraussetzung für den Übergang von einer Ebene zur nächsten. Um die Situation zu klären und qualitativ hochwertige Daten zu erhalten, haben wir selektiv etwa hundert Stellen aus jeder Kategorie manuell überprüft (mit Ausnahme der letzten, wo das Angebot deutlich kleiner ist).
Erste Ebene. Technischer Support ohne Erfahrung
***Wir haben die Berechnungsmethode geändert, um absichtliches Dumping seitens der Arbeitgeber und Gehaltsüberschreitungen aufgrund falscher Positionierung des Angebots (oder einer spezialisierten Branche) auszuschließen, daher wurde die obere Messlatte gesenkt)
16 % aller Hilfsjobs im ganzen Land geben an, dass sie keine Berufserfahrung erfordern.
Auf der Liste der Anforderungen an Kandidaten geht es vor allem um Emotionen. Sie möchten in ihnen den Wunsch nach Arbeit, den Wunsch nach beruflicher Weiterentwicklung und ein junges, freundliches Team sehen. Meistens erwähnt:
- Kommunikationsfähigkeit,
- Wunsch und Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren,
- normale Diktion,
- Stressresistenz.
Technische Fähigkeiten beschränken sich meist auf grundlegende PC-Kenntnisse (fortgeschrittener Benutzer). Vor zwei Jahren wurde dieses Wissen übrigens häufiger in Stellenausschreibungen genannt.. Jetzt liegt der Schwerpunkt auf der Kommunikation. Dies ist vermutlich eine Folge der Entwicklung von Onboarding-Prozessen in Unternehmen.
Bei den offenen Stellen wird die Ausbildung angegeben – Sekundarschulbildung oder unvollständige Hochschulbildung (mit der Möglichkeit, Beruf und Studium zu vereinbaren). Einzelne Arbeitgeber verlangen immer höhere technische Anforderungen. Noch seltener sind Grundkenntnisse in Englisch erforderlich.
Das Einkommen auf dieser Ebene beträgt durchschnittlich 23-29 Rubel.
Dabei handelt es sich um das durchschnittliche Minimum und das durchschnittliche Maximum des deklarierten Einkommens (weitere Informationen zu diesen Indikatoren finden Sie später im Abschnitt über Fallstricke). Näher an der Mindestgrenze – offene Stellen in den Regionen in ausgelagerten Incoming-Call-Processing-Centern. Eine Art erste Leitung, die Anrufe entgegennimmt. In bestimmten Branchen werden höhere Verdienste angeboten, allerdings ist in solchen Anzeigen nicht immer klar, ob Kandidaten ohne Erfahrung tatsächlich zugelassen werden (oder ob mangelnde Branchenerfahrung impliziert wird).
Es kann nicht gesagt werden, dass das Tier-2-Einkommen in den zwei Jahren seit dem letzten Bericht gestiegen ist. Es ist wahrscheinlich, dass der erhaltene Betrag dennoch gestiegen ist, der Markt hat die Anzeigen lediglich zu mehr Ehrlichkeit gezwungen.
Für den Kandidaten selbst beginnt die Arbeit oft mit einer betrieblichen Schulung. Manchmal wird das Stipendium ausgezahlt, manchmal nicht. Selbst wenn es bezahlt wird, ist es wahrscheinlich, dass es unter dem in der Anzeige versprochenen Einkommen liegt.
Zusätzlich zur materiellen Vergütung sind wir auf dieser Ebene bereit, Folgendes anzubieten:
- Unternehmensschulungen;
- Mentoring;
- Tee/Kaffee und Kekse im Büro;
- Firmenrabatte – Den Mitarbeitern des Unternehmens werden Rabatte auf ihre eigenen Dienstleistungen oder die Dienstleistungen von Partnern angeboten.
Seltene Stellenangebote enthalten eine erweiterte Bonusliste:
- VMI – oft nicht sofort, sondern nach ein oder zwei Jahren Arbeit im Unternehmen oder nur teilweise vergütet;
- Bezahlung des Mittagessens (mit gewissen Einschränkungen);
- teilweiser oder vollständiger Ausgleich für Fitness (oder ein Fitnessstudio im Büro);
- Transport, insbesondere bei Schichtarbeit.
Viele rühmen sich auch eines geschäftigen Geschäftslebens, aber ohne Details ist es schwierig, die Vor- und Nachteile aufzuschreiben.
Noch ein interessanter Hinweis: Der Gesamteindruck des Marktes auf der ersten Ebene wird im Wesentlichen durch die offenen Stellen großer Unternehmen – Mobilfunkbetreiber, Banken usw. – bestimmt. Ihre Anzeigen erinnern ein wenig an einen andauernden Kreativwettbewerb mit dem Verkauf von Texten und Bildern, die glückliche Menschen zeigen. Auf den folgenden Ebenen ist eine solche Vielfalt nicht mehr zu finden.
Erfahrung im technischen Support 1-2 Jahre. Selbstbewusster Junior oder fast Mittelstufe
Mehr als die Hälfte der offenen Stellen im Support (53 %) konzentrieren sich auf solche Spezialisten. In Wirklichkeit ist die Zahl sogar noch höher, da sich einige Anzeigen für die erste Ebene tatsächlich auf die zweite Ebene konzentrieren (nur Verwechslung mit dem angegebenen Erlebnis).
Auf dieser Ebene legen Arbeitgeber bereits mehr Wert auf Bildung. Wenn sekundär speziell, dann technisch, vorzugsweise höher. Es gibt weniger Anzeigen, die eine unvollständige Hochschulausbildung zulassen. Auch die Anforderungen an die englische Sprache sind gravierender: Häufig ist es erforderlich, englischsprachige Dokumentationen zu lesen.
Einige Arbeitgeber betonen das Wesentliche der Erfahrung – sie muss in einer ähnlichen Position oder in einem bestimmten Segment vorliegen (z. B. Erfahrung in einem Callcenter). Einige geben zu, dass es an offizieller Erfahrung mangelt, versprechen aber, sich das Wissen genau anzuschauen.
Zu den erforderlichen Fähigkeiten gehören:
- Fähigkeit, mit Tools zu arbeiten, die zur Automatisierung des Supports in einem bestimmten Unternehmen verwendet werden (HelpDesk usw., abhängig von den Prozessen),
- Kenntnisse der Betriebssystemprinzipien (Windows oder Linux, je nach Spezialisierung);
- Kenntnisse der technischen Terminologie in einem bestimmten Segment.
Oft besteht Bedarf an:
- Verständnis von 1C und seinen spezifischen Konfigurationen;
- Kenntnisse der Prinzipien des LAN-Betriebs, der Protokolle und der Geräteeinstellungen;
- Grundkenntnisse in Programmierung, Test und Layout;
- Erfahrung in der Administration, insbesondere Fernzugriffseinstellungen;
- Fähigkeiten zur Aufgabenstellung.
Das Einkommen auf dieser Ebene beträgt im Durchschnitt 35 bis 40 Rubel (dies ist das durchschnittliche Minimum und das durchschnittliche Maximum pro Hand).. Dies ist etwas höher als die in unserem vorherigen Bericht angegebenen Gehälter.
Das Wesentliche der Arbeit ist der 1- oder 2-Linien-Support und eine qualifiziertere Benutzerberatung. Je konkreter diese Beratungen, desto mehr Geld. Auch Englischkenntnisse steigern das Einkommen.
Auf dieser Ebene erscheinen in Bezug auf offene Stellen Reisen (für die in den Anforderungen ein Privatwagen und Rechte der Kategorie B angegeben sind) und sogar Geschäftsreisen. In diesem Fall ist die vom Unternehmen erhaltene Entschädigung sogar noch höher, da die Berechnung der Reisekosten, der Entschädigung für Kraft- und Schmierstoffe noch im Gange ist.
Bei der Liste der Versprechen auf dieser Ebene geht es viel weniger um ein freundliches Team und ein Firmenleben, und die Liste der Optionen ist prägnanter:
- berufliches und berufliches Wachstum;
- Unternehmensschulung, manchmal Zertifizierung;
- Erstattung der Mobilfunkkommunikation;
- Tee, Kaffee, Obst und andere Brötchen im Büro;
- VHI und Sport (mit milderen Bedingungen);
- Firmenrabatte.
Auf dieser Ebene ist übrigens noch eine detaillierte Stellenbeschreibung erhalten, deren Zusammenstellung von Personalverantwortlichen im Durchschnitt jedoch weniger Aufmerksamkeit geschenkt wird: Von Anzeige zu Anzeige wandert der gleiche Wortlaut. Und in manchen Texten spürt man hinter jeder Formulierung eine schmerzhafte Erfahrung für das Unternehmen (wenn beispielsweise im Text einer abgelegenen Stellenausschreibung erwähnt wurde, dass Arbeit nicht mit schwarzer und weißer Magie kombiniert werden sollte). Mir ist auch aufgefallen, dass Arbeitgeber ab diesem Niveau häufiger einen komfortablen Arbeitsplatz und ein bequemes Büro als Pluspunkte nennen.
Zwischensummen
Der Gehaltsmarkt auf den ersten beiden Ebenen ist am transparentesten, da hier der Anteil der offenen Stellen mit den angegebenen Gehältern deutlich höher ist. Ohne Berufserfahrung geben 60 % der Arbeitgeber das Gehalt explizit an, mit 1-2 Jahren Berufserfahrung sind es 68 %.
Für 3-5 Jahre Berufserfahrung erscheint das Gehalt nur in 37 % der offenen Stellen, und wenn mehr als 6 Jahre Berufserfahrung erforderlich sind, sagen nur 19 % der Arbeitgeber über Geld. Das ist logisch: Je höher das Niveau eines Spezialisten, desto komplexere Prozesse sind für ihn involviert. Sie sind nicht mehr so einfach in Geld zu bewerten. Im Vorstellungsgespräch sprechen wir über die Gewinnung konkreter Fachkräfte. Sie können jemanden für eine Weile mitnehmen und für jemanden zu viel bezahlen. Die Figur in der Anzeige verliert dadurch den Bezug zur Realität.
Für diejenigen, die mit der Remote-Arbeit beginnen möchten, sind die ersten beiden Ebenen die realistischsten. Zunächst geht es bei fast 7 % der offenen Stellen um die Arbeit von zu Hause aus (zusätzlich zu den oben beschriebenen Fähigkeiten) mit einem Computer mit ständigem Internetzugang und einem Headset. Auf der zweiten Ebene der Remote-Leerstände 4 %. Die dritte und vierte Ebene berücksichtigen Telearbeiter nur in 3 % bzw. 2 % der Fälle. Vielleicht rekrutieren sie sie aus bereits bewährten Mitarbeitern, vielleicht rekrutieren sie überhaupt keine Mitarbeiter. Gleichzeitig ist das versprochene Einkommen bei Remote-Stellen im Durchschnitt niedriger als bei ähnlichen Positionen im Büro – Arbeitgeber versuchen offensichtlich, Geld zu sparen, indem sie weniger qualifiziertes Personal aus dem Büro verlagern.
Es ist merkwürdig, dass im IT-Bereich die Sicht auf Remote-Arbeit im Durchschnitt völlig anders ist – diejenigen, die unabhängiger arbeiten und nicht die Junioren, werden ins Haus „entlassen“.
Aber für diejenigen, die nicht ganz so monetäre Stellenangebote mehrerer Arbeitgeber kombinieren möchten (was theoretisch auch aus der Ferne möglich ist), sind schwere Zeiten angebrochen. Anscheinend sind Unternehmen bereits auf diesen Rake getreten, daher gibt es in vielen Anzeigen der ersten und zweiten Ebene den Hinweis, dass eine Kombination absolut unmöglich sei, was keine Steigerung eines eher geringen Einkommens zulässt.
Technischer Support mit 3-5 Jahren Erfahrung. gute Mitte
Insgesamt machen offene Stellen, die mehr als 3 Jahre Berufserfahrung erfordern, nur 12 % der Gesamtzahl der Anzeigen aus. Das ist durchaus vorhersehbar: Auf dieser Ebene ist die Fluktuation nicht so hoch und es gibt jemanden im Unternehmen, der wachsen kann. Die Verwirrung wird jedoch durch die oben erwähnte unterschiedliche Interpretation der Erfahrung durch die Personalverantwortlichen noch verstärkt. Jemand in der offenen Stelle impliziert eine allgemeine Berufserfahrung und jemand - Erfahrung in einer bestimmten Position oder in einem Unternehmen in einem bestimmten Marktsegment. Leider müssen diese Kandidaten es anhand des Anzeigentextes selbst herausfinden.
Jobs auf diesem Niveau erfordern fast immer eine höhere technische Ausbildung. In manchen Fällen ist auch wirtschaftlich geeignet – wenn es um die Wartung des gleichen 1C geht. Viele Menschen benötigen mindestens ein ausreichendes Englischniveau, um die Dokumentation lesen zu können. Manchmal wird Englisch in Wort und Schrift gewünscht. Bei offenen Stellen ist eine Zertifizierung beispielsweise von Vorteil .
Das Wesen der Arbeit lässt sich in Analogie zu den ersten beiden Ebenen nicht mehr eindeutig beschreiben. Irgendwo ist dies eine andere Linie des Software-Supports, an anderen Orten die Feldwartung von Geräten, einschließlich spezifischer Geräte. In diesem Fall können Positionen gleich bezeichnet werden.
Die erforderlichen Fähigkeiten werden durch die Art der Tätigkeit bestimmt. In den meisten Stellenangeboten wird Folgendes erwähnt:
- Betriebssystemkenntnisse auf Administratorebene (Windows oder Linux);
- Einrichten eines Netzwerks, Büroausstattung, Treiber;
- Arbeiten Sie mit Dokumentation (Wettbewerb, Zeichnungen, Anweisungen).
Die weitere Liste der Fähigkeiten hängt von der Spezialisierung ab. Es kann sein:
- Verständnis der Prinzipien der Einrichtung von Telekommunikationsgeräten;
- Kenntnisse im Bereich bestimmter Produktionsprozesse und dazugehöriger Anlagen (z. B. in der Milchindustrie oder im Milchhandel);
- Konfigurieren und Warten bestimmter Serverprodukte und Betriebssysteme (bestimmte Linux-Distributionen);
- tiefere Kenntnisse von 1C und seinen Konfigurationen und zugehörigen Prozessen, zum Beispiel Personalakten;
- Verständnis der wichtigsten Netzwerkprotokolle und Datenaustauschformate (XML, JSON).
Manchmal braucht man ein eigenes Auto und Rechte der Kategorie B. Aber nicht in jeder Anzeige in der Liste der notwendigen Dinge wird eine Fähigkeit wie Kommunikationsfähigkeiten erwähnt – hier muss man nicht immer Kunden oder deren Vertreter kontaktieren.
Das durchschnittliche Einkommen beträgt 50 bis 60 Rubel (durchschnittliches Minimum bzw. durchschnittliches Maximum). In diesem Fall Ab diesem Niveau macht sich der Einkommensunterschied zwischen Moskau und anderen Städten des Landes bemerkbar. Die meisten offenen Stellen gibt es in der Hauptstadt. Es liegen jedoch nicht genügend veröffentlichte Zahlen vor, um eine detaillierte Analyse durchführen zu können.
Abhängig von der Art der Stelle gibt es auf dieser Ebene mehr offene Stellen mit häufigen Geschäftsreisen, die das Einkommen erhöhen. Es gibt auch Ausschreibungen für die Rekrutierung von Führungskräften für eine Gruppe von Spezialisten oder sogar eine ganze Abteilung. Natürlich ist ihr Einkommen noch höher, ebenso wie die Verantwortung. Spezifische Fähigkeiten – Kenntnisse in engen Bereichen, tiefe Kenntnisse in einem bestimmten Segment (vom Unternehmen gefordert) erhöhen ebenfalls den „Preis“ eines Spezialisten.
Immaterielle Anreize stimmen im Allgemeinen mit den Versprechen der vorherigen Stufe überein. Darüber hinaus kommen Optionen hinzu, die von Mitarbeitern mit Familien nachgefragt werden:
- teilweise Entschädigung für Kinderurlaub;
- finanzielle Unterstützung bei Lebensveränderungen (Hochzeit, Geburt von Kindern usw.).
Mehr als 6 Jahre Berufserfahrung – mindestens Senior
Obwohl auf dem Markt eindeutig mehr qualifizierte Fachkräfte gefragt sind, Auf dieser Ebene gibt es bereits sehr wenige offene Stellen – etwas mehr als 1 % der Gesamtzahl in der Unterstützung. Gleichzeitig geben Einheiten somit das Gehalt an Wir haben nur noch 30 Anzeigen zur Analyse übrig (Einige davon landeten offensichtlich aufgrund eines Fehlers im Aggregator-Algorithmus an der falschen Stelle – es ist beispielsweise nicht klar, woher der „Erzieher“ kam.)
Auf diesem Niveau ist überall eine höhere technische Ausbildung erforderlich, manchmal ist mit einer bestimmten Spezialisierung oft auch eine Zertifizierung erforderlich. Wenn es sich um eine Führungsposition handelt, benötigen wir Erfahrung in ähnlicher Führung – Umsetzung von Prozessen, Organisation von Aktivitäten usw. Wenn es um Englisch geht, ist es häufiger notwendig, die Dokumentation nicht nur technisch, sondern auch umgangssprachlich zu lesen. Die Kommunikationsfähigkeit taucht erneut in der Liste der persönlichen Qualitäten auf, ebenso wie die allgemeine Gelehrsamkeit, die auf den darunter liegenden Ebenen nicht zu finden war.
Die Spanne der Gehälter auf dieser Ebene ist sehr groß – von 60 bis 100 und mehr Tausend Rubel (nach wie vor ist dies ein durchschnittliches Minimum und ein durchschnittliches Maximum). Aber es gibt Anzeigen bis zu 30 und mehr als 150. Die unterste Messlatte wird von Arbeitgebern festgelegt, die aus irgendeinem Grund möchten, dass Menschen mit mehr als 10 Jahren Berufserfahrung an vorderster Front arbeiten. Von oben wird dieses Angebot durch offene Stellen für Leiter von Support- und Service-Centern „aufgewärmt“. Aufgrund der unterschiedlichen Aufgaben und erforderlichen Kompetenzen ist es nicht möglich, allgemeine Anforderungen an Arbeitgeber zu formulieren.
Die immaterielle Vergütung unterscheidet sich im Allgemeinen nicht vom vorherigen Niveau, aber als ich die Anzeigen studierte, fiel mir ein Versprechen auf: das Fehlen einer Gehaltsobergrenze. Die offenen Stellen auf den vorherigen Ebenen sprachen nicht darüber.
Fallstricke bei der Arbeit im technischen Support
Wie schon vor 2 Jahren möchte ich gesondert auf die Fallstricke eingehen.
Wir versprechen viel – wir zahlen weniger
Gehälter werden bereits in mehr offenen Stellen als vor 2 Jahren angegeben, allerdings nicht immer ehrlich. Wie oben beschrieben, Insgesamt werden mittlerweile 51 % der Anzeigen mit Gehältern veröffentlicht (im letzten Bericht waren es 42 %)..
Aus dem Anzeigentext geht oft klar hervor, dass es sich um ein Gehalt und Boni handelt, die nicht immer ausgezahlt werden, sondern von der Erfüllung einiger Standards oder KPIs abhängig sind. Oder in der Anzeige steht deutlich, dass die Fachkraft beim ersten Mal aufgrund einer Probezeit, eines Praktikums oder aus anderen Gründen weniger erhält. Noch schlimmer ist die Situation, wenn der Kandidat zwar das Gehalt zu sehen scheint, die tatsächliche Zahl aber nicht berechnen kann, weil (im Folgenden: das tatsächliche Zitat):
„Die Gehaltshöhe wird je nach Fachkompetenz individuell besprochen“
Es ist merkwürdig, dass einige Unternehmen die Gehaltsindexierung am Jahresende als Plus verbuchen.
In all diesen Fällen entfällt der größte Teil auf die Einstufung der Stellenanzeigen im Personalportal, das bei der Sortierung nach Einkommen die offene Stelle höher anzeigt. Vermutlich wollen Personalverantwortliche durch Zahlenmanipulationen mehr Aufmerksamkeit auf ihre Anzeige lenken.
In diesem Bericht haben wir versucht, möglichst realistische Zahlen zu sammeln: Für jede freie Stelle haben wir das Minimum und Maximum angegeben, das ein Mitarbeiter zur Verfügung haben kann. Wenn es sich beispielsweise um ein Gehalt mit Bonus handelt, ist das Minimum das Gehalt „vorhanden“ und das Maximum das Gehalt mit dem höchsten Bonus (sofern dessen Höhe angegeben wurde). „Durchschnittlich niedrig“ ist der durchschnittliche Tiefstwert aller Anzeigen in dieser Stufe. Der durchschnittliche Höchstbetrag ist ähnlich, jedoch für das höchste Einkommen.
Zeit, das Zählen zu lernen
Ein interessanter Trend ist, dass Jobs, die ein Arbeitsjahr erfordern, oft in die Kategorie „keine Erfahrung“ fallen, obwohl es tatsächlich eine ganze Liste erforderlicher Fähigkeiten gibt. Entweder handelt es sich hierbei um einen Aggregationsfehler, oder der Personalvermittler hat versucht, noch schlauere Kandidaten auszutricksen. Sagen wir mal, sie werden nach Arbeit mit mehr Erfahrung suchen, als sie haben ... und hier sind wir. Und das Gehalt ist vor dem Hintergrund „unerfahrener“ Stellenangebote höher.
Es scheint uns, dass es an der Zeit ist, diese Machenschaften aufzugeben. Auf der ersten und zweiten Qualifikationsebene ist alles recht transparent – in den Augen des Kandidaten wird die Anzeige auf jeden Fall aus dem Gesamtbild „herausfallen“.
„Brauche eine Putzfrau mit zwei Abschlüssen und Englischkenntnissen“…
(c) eine Anekdote aus den 90ern
Beim Studium der Stellenausschreibungen sind uns offensichtliche Unstimmigkeiten aufgefallen. Beispielsweise wurden Personen ohne Erfahrung nur mit Erfahrung im Umgang mit CRM eingestellt. Oder für den ersten Support für eine einfache telefonische Beantwortung und Weiterleitung der Bewerbung war ein Kandidat mit mindestens 10 Jahren Erfahrung erforderlich, auch für die Position eines Systemadministrators. Als Angestellter würden wir auf solche „widersprüchlichen“ Anzeigen nicht reagieren. Der Arbeitgeber möchte jedoch eine angemessene Betrachtung seiner Aufgaben und seines Personalbedarfs empfehlen.
Namensproblem
Obwohl HR-Experten immer tiefer in das IT-Segment vordringen, um kompetentes Personal zu gewinnen, hat sich die Verwirrung über die Namen der unterstützenden Positionen im Laufe der Jahre nur noch verschärft. Vor zwei Jahren haben wir offene Stellen unter Berücksichtigung der Positionen analysiert – Bediener, Spezialist, Ingenieur, Manager. Jetzt ist es sinnlos, sich auf sie zu konzentrieren, denn bei manchen Stellenangeboten unterscheiden sich ein Bediener und beispielsweise ein Ingenieur hinsichtlich der Erfahrung, und in anderen Fällen liegen die grundlegenden Unterschiede bereits in der Art der Arbeit (für einige). Aus diesem Grund werden Ingenieure auch ohne Berufserfahrung für den Außendienst und Fachkräfte für die Vermittlung im Büro rekrutiert. Wenn Sie also auf der Suche nach einem Job in diesem Segment sind, nutzen Sie unterschiedliche Abfragemöglichkeiten.
Anstelle von Summen
Der Markt hat sich verändert...
- Vor allem in den Regionen gibt es mehr offene Stellen.
- Im Allgemeinen Die Gehälter sind in zwei Jahren leicht gestiegen, aber nicht für alle. Auf der niedrigsten Stufe (keine Erfahrung) ist das Wachstum nahezu Null. Aber je höher das Niveau des Spezialisten, desto gravierender ist das Wachstum. Leider haben wir im letzten Bericht nicht so detailliert auf qualifiziertes Personal geschaut, sodass wir für die Abschätzung dieses Wachstums nur zusammenfassende Daten für die zweite und dritte Ebene zugrunde legen können. Basierend auf diesen Daten betrug das Wachstum fast 19 %. Dies ist mehr als das Zweifache der offiziellen Inflation.
- Gehälter wurden in Anzeigen immer häufiger angezeigt. Obwohl sie nicht gelernt haben, es ehrlich zu demonstrieren.
- Die rein optische Kluft zwischen Stellenausschreibungen für nicht besonders qualifiziertes Personal und der Suche nach engen Fachkräften wird immer größer. Die ersten sind flussorientiert: Durch schöne Bilder und Fotos zufriedener Menschen, nach dem Vorbild der Anzeige „Arbeiten bei McDonald's“, versuchen Arbeitgeber, die Einstellungskosten zu senken. Es ist wie eine B2C-Anzeige: „Kauft unsere Elefanten.“ Technische Fähigkeiten bleiben dabei auf der Strecke: Es ist einfacher zu lehren, als nach etwas Besonderem zu suchen. Und an den Stellenangeboten für erfahrene Fachkräfte hat sich nichts geändert – sie sind immer noch trocken, prägnant und enthalten eine riesige Liste technischer Anforderungen (manchmal etwas von der Realität entfernt).
- Das Segment der Fernarbeit wächst, zwar langsam, aber mit steigenden Gehältern in den Regionen. Auf der anderen Seite herrscht in Megastädten auf manchen Stellen ein Überangebot an Personal – aus Gewohnheit geht man immer noch für Geld nach Moskau.
Unter dem Einfluss dieser und anderer Faktoren ändern sich die Zahlen und ihre Verhältnisse. Und wir sind zuversichtlich, dass große Veränderungen noch bevorstehen.
Heute wie vor zwei Jahren verdient nicht derjenige, der sich kompetent in der Hauptstadt niedergelassen hat, sondern derjenige, der über spezifische Kenntnisse in einem engen Bereich verfügt oder scheinbar unvereinbare Segmente kombiniert. Wenn es nur eine Nachfrage für diese Kombination gäbe.
Wahrscheinlich ist die stark nachgefragte enge Spezialisierung mittlerweile die harte Währung des Personalmarktes. Es ist unwahrscheinlich, dass der Preis in naher Zukunft sinken wird. Aber auch hinter anderen Trends sind wir gemeinsam mit Hunderten von Dienstleistungsunternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen Kunden Wir schauen gerne zu. Jetzt beitreten!
Source: habr.com