In diesem Jahr erschien das Update ITIL 4. Wir verraten Ihnen, wie die Zertifizierung von Spezialisten im Bereich IT-Service-Management nach dem neuen Standard durchgeführt wird.
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Wie sich der Zertifizierungsprozess verändert
Das letzte Update der ITIL 3-Bibliothek wurde vor acht Jahren eingeführt. In dieser Zeit hat die IT-Branche erhebliche Veränderungen erfahren und neue Technologien erworben. Viele Unternehmen haben damit begonnen, IT-Managementpraktiken zu implementieren (z. B. ITSM, basierend auf ITIL).
Um sie an den sich ändernden Kontext anzupassen, haben die Spezialisten von Axelos, verantwortlich für die Entwicklung der ITIL-Methodik, Anfang des Jahres ein Update veröffentlicht – ITIL 4. Es führte neue Wissensbereiche im Zusammenhang mit der Steigerung der Benutzerzufriedenheit, Wertströmen und flexiblen Methoden wie Agile, Lean und DevOps.
Neben neuen Praktiken haben sich auch die Ansätze zur Zertifizierung von Spezialisten im Bereich IT-Service-Management verändert. In ITIL 3 war der höchste Rang im ITIL-System ITIL Expert.
In der vierten Version wurde dieses Level in zwei Bereiche unterteilt – ITIL Management Professional und ITIL Strategic Leader. Der erste richtet sich an Leiter von IT-Abteilungen, der zweite an Leiter von Abteilungen, die nicht mit Informationstechnologie zu tun haben (Experten, die beide Kurse absolvieren, erhalten den Titel ITIL Master).
Jeder dieser Bereiche umfasst seine eigenen Prüfungen (Anforderungen dafür und Schulungsprogramme in Axelos). gegen Ende 2019). Aber um sie bestehen zu können, müssen Sie die Basiszertifizierung – ITIL 4 Foundation – bestehen. Alle notwendigen Informationen dazu wurden Anfang des Jahres veröffentlicht.
Was ist in der Grundstufe enthalten?
Im Februar Axelos Buch „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Sein Zweck besteht darin, Schlüsselkonzepte zu erläutern und die Grundlage für das spätere Studium vertiefter Programme zu legen.
Die ITIL 4 Foundation deckt folgende Themen ab:
- Grundkonzepte des Service Managements;
- Zweck und Bestandteile von ITIL;
- Zweck und Schlüsseldefinitionen der fünfzehn ITIL-Praktiken;
- Ansätze zur ITIL-Implementierung;
- Vier Aspekte des Servicemanagements;
- Ansätze zur Wertschöpfung bei Dienstleistungen und deren Beziehung.
Welche Fragen wird es geben?
Die Prüfung besteht aus 40 Fragen. Um zu bestehen, müssen Sie 26 davon richtig beantworten (65 %).
Schwierigkeitsgrad-Matches Das heißt, die Studierenden müssen nicht nur Fragen beantworten, sondern auch die Fähigkeit nachweisen, Wissen in der Praxis anzuwenden.
Bei einigen Aufgaben handelt es sich um Testfragen mit einer oder mehreren Antwortmöglichkeiten. Es gibt Punkte, bei denen der Prüfling die wichtigsten Konzepte des IT-Managements schriftlich erläutern muss.
Beispielsweise gibt es Fragen, bei denen Sie aufgefordert werden, Begriffe wie Dienst, Benutzer oder Kunde zu definieren. In einer weiteren Aufgabe müssen Sie die Schlüsselkomponenten des ITIL-Wertesystems beschreiben. Weitere Beispiele finden Sie hier von Axelos.
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Bei erfolgreichem Bestehen der Tests erhält der Prüfungsteilnehmer ein „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management“. ITIL 4 Edition". Damit können Sie zu den Prüfungen ITIL Management Professional und ITIL Strategic Leader übergehen.
Was Sie sonst noch wissen müssen
ITIL 3-zertifizierte Fachleute können die gesamte Prüfungskette von der Foundation bis zum Management Professional und Strategic Leader absolvieren, wenn Axelos alle Anforderungen veröffentlicht.
Eine alternative Möglichkeit zur Erneuerung Ihrer Zertifizierungen besteht darin, eine „Förderprüfung“ abzulegen. Es heißt ITIL Managing Professional Transition. Aber für seine Kapitulation 17 Punkte in ITIL 3. Diese Punktezahl entspricht dem Niveau für das Bestehen der Prüfung zum Titel ITIL Expert.
Wir werden die Axelos-Releases weiterhin beobachten und Informationen über die wichtigsten Änderungen und Neuerungen in ITIL im Blog auf Habré veröffentlichen.
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Source: habr.com