Kundenentwicklung als Lebensphilosophie

Dies ist ein Freitagsartikel über die Anwendung moderner Geschäftstechniken im Alltag. Bitte nehmen Sie es mit Humor.

Für uns ist Customer Development eine Technik zur Ermittlung der Bedürfnisse potenzieller Kunden bei der Entwicklung neuer Produkte. Allerdings lassen sich seine Prinzipien auf viele persönliche Probleme anwenden. Darüber hinaus kann CustDev Teil der Lebensphilosophie eines modernen Menschen sein.

Die Anwendung der Cust Dev-Philosophie trägt dazu bei, die Beziehungen zwischen Menschen zu verbessern. Als Lebensprinzip könnte es so aussehen:

Wenn Sie ein gutes Ergebnis und eine dankbare Einstellung zu sich selbst erzielen möchten, dann finden Sie zunächst heraus, was die Menschen wollen und tun, und nicht, was Ihnen persönlich richtig erscheint.

Der Algorithmus zur Anwendung dieses Prinzips ist einfach.

1. Versuchen Sie, Ihre Recherchen im Voraus vorzubereiten und durchzuführen.
2. Erinnern Sie sich an die Aussagen und Handlungen der Menschen, für die Sie etwas zu einem bestimmten Thema tun werden.
3. Denken Sie über klärende Fragen nach.
4. Stellen Sie frühzeitig und nach und nach klärende Fragen, ohne aufzufallen.
5. Wenn Sie diskret und ohne Verdachtsmomente recherchieren wollen, dann binden Sie Ihre Fragen organisch in andere Gespräche und Diskussionen ein.
6. Vermeiden Sie öffentliche Umfragen, da die Menschen in der Öffentlichkeit oft nicht ihre eigene Meinung äußern, sondern dazu neigen, die maßgeblichen Meinungen anderer zu bevorzugen.

Wie kann es angewendet werden? Beispiele.

Beispiel Nr. 1: Ein Geschenk für einen geliebten Menschen oder Kollegen kaufen.

Wir alle stehen von Zeit zu Zeit vor dem Problem, was wir unseren Lieben angesichts der großen Vielfalt an Möglichkeiten schenken sollen. Wir möchten, dass das Geschenk persönlich, unvergesslich und herzerwärmend ist. Mit anderen Worten, wie der Empfänger es möchte.

Bereiten Sie sich im Voraus vor – achten Sie darauf, was sich der Empfänger in den Geschäften ansieht, worüber er häufig spricht und welche Artikel für das Gespräch von großem Interesse sind.

Kundenentwicklung ist effektiv, wenn sie zur Erforschung vergangener Erfahrungen eingesetzt wird. Wenn das Thema Geschenke in Ihrer Kommunikation jemals zur Sprache kommt, lohnt es sich zu fragen: Welches Geschenk hat Ihnen in Ihrem Leben am besten gefallen bzw. erinnern Sie sich am meisten daran? Und warum?

Fragen Sie gemeinsame Freunde, was die Person interessiert, die ein Überraschungsgeschenk kaufen möchte.
Wenn Sie sich entscheiden, direkt zu fragen, was Sie Ihnen schenken möchten, riskieren Sie, Vorwürfe der Unaufmerksamkeit oder sogar der Gier zu hören. Daher ist es besser, sich heimlich mit dem Thema auseinanderzusetzen.

Beispiel Nr. 2: Büroverbesserung.

Im HR-Umfeld kommt das Thema Büroverbesserung häufig zur Sprache – was könnte sonst noch getan werden, um Ihren geliebten Mitarbeitern das Arbeiten angenehmer zu machen? Mit Hilfe der Customer Development Philosophie lässt sich das Problem ganz einfach lösen.

Hören Sie zu, welche Entspannungsformate Mitarbeiter bei einer Tasse Tee oder Kaffee besprechen.
Was inspiriert Ihre Mitarbeiter? Besprechen sie die Innenräume der Büros berühmter Unternehmen? Schicken Sie ihnen im Chat Fotos von den Büros berühmter Unternehmen und hören Sie sich an, was sie dazu zu sagen haben.

Sie können direkt die Frage stellen: „Was würden Sie persönlich in unserem Büro verbessern und wie?“ Sie müssen persönlich im Einzelgespräch nachfragen. Sie können eine Umfrage mit Google Forms organisieren, diese muss jedoch anonym sein und jeder Mitarbeiter muss gebeten werden, sie persönlich auszufüllen. Dies ist wichtig, da misstrauische Mitarbeiter möglicherweise sofort vermuten, dass etwas nicht stimmt, denken, dass sie auf diese Weise bewertet werden, dass es bald zu Entlassungen kommen kann oder dass jemandem eine Prämie entzogen wird.

Source: habr.com