Lösen Sie sich gedanklich von Ihrer gewohnten Sicht auf die Arbeit – Ihrer und der des Unternehmens. Ich ermutige Sie, über den Weg des Geldes in einem Unternehmen nachzudenken. Ich, Sie, Ihre Nachbarn, Ihr Chef – wir alle stehen dem Geld im Weg.
Wir sind es gewohnt, Geld in Form von Aufgaben zu sehen. Sie betrachten es vielleicht nicht als Geld.
Wenn Sie Programmierer sind, sehen Sie die Anforderungen, die verwendeten Technologien, die Komplexität des Kunden, die Schätzung in Stunden oder Papageien.
Wenn Sie ein Manager sind, sehen Sie in der Aufgabe einen Teil des abgeschlossenen Plans, einen Hämorrhoiden mit der Wahl eines Analysten und Testamentsvollstreckers, und schätzen Ihren Prozentsatz des Umsatzes.
Aber Sie betrachten die Aufgabe nicht als Geld. Probieren Sie es jetzt aus. Es ist einfach so: Die Aufgabe ist Geld. Stellen Sie sich vor, ein Kunde kommt in Ihr Büro und bringt ein Bündel Geld mit – er möchte es Ihnen geben. Es ist nicht nur das – er ist kein Dummkopf, er ist ein normaler, angemessener Mensch mit einem Bündel Geld. Welchen Weg wird dieser Mann und sein Geld einschlagen?
Er wird wahrscheinlich zum Manager gehen – Programmierer reden nicht wirklich gerne mit Kunden, oder? Sie unterhalten sich, der Manager schreibt eine Wunschliste in ein Notizbuch und verspricht, das Problem des Kunden zu lösen.
Der Kunde ist ungeduldig – er möchte Geld geben. Aber im Moment gibt es niemanden und es gibt keinen Grund dazu. Er zupft an der Schulter des Managers – Na, Kumpel, wem soll ich das Geld geben? Nein, antwortet der Manager, warte, es ist noch früh.
Der Kunde seufzt, setzt sich auf einen Stuhl in der Ecke des Büros und faltet ein Bündel Geld auf den Knien. Und der Manager geht zum nächsten Meeting oder bespricht etwas mit anderen Managern und Programmierern. Und das Geld liegt auf deinen Knien.
So vergeht der Tag (nun, stellen Sie sich vor, ein solcher Klient wurde erwischt, wie eine Großmutter von der Sozialversicherung). Er lässt einfach Tränen auf sein Bündel Geld fallen und wartet und wartet und wartet ...
Der Manager erinnert sich manchmal an eine Aufgabe, weiß aber noch nicht, was er damit anfangen soll. Sie sollten die Informationen selbst ein wenig strukturieren, zumindest eine oberflächliche Analyse durchführen, sonst nehmen die Programmierer sie nicht wahr. Es ist doch keine Zeit... Lassen Sie den Kunden noch etwas warten und lassen Sie das Geld dort liegen.
Schließlich hält der Kunde es nicht mehr aus, geht auf den Manager zu und schreit: Wem soll das Geld gegeben werden??!! ein Darsteller. Der Klient, zufrieden mit zumindest einer gewissen Bewegung, setzt sich wieder auf seinen Stuhl. Geld wartet.
Die Auswahl des Darstellers verläuft nicht reibungslos. Niemand möchte einem Kunden helfen, sich mit Geld zu trennen. Manche sagen, präzisieren Sie die Aussage, nichts ist klar. Andere sagen, wir brauchen einen Analysten. Wieder andere sagen: „Ich bin beschäftigt.“ So vergehen mehrere Tage. Und das Geld wartet.
Schließlich wird der Darsteller mit halbem Kummer gefunden. Er steht von seinem Stuhl auf, geht auf den Kunden zu und erfährt noch einmal alle Einzelheiten der Aufgabe. Der Kunde fragt noch einmal: Wem soll ich das Geld geben? Es sei zu früh, sagt der Programmierer. Setz dich, Mann.
Ein Bündel Geld steht mehrere Tage in der Schlange. Die Reihenfolge in der Warteschlange ist niemandem bekannt, nicht einmal dem Programmierer. Es kommt regelmäßig zu Ausfallzeiten. Zum Beispiel, wenn etwas nicht klar ist, es aber beschämend ist, danach zu fragen, weil sie verstehen werden, dass Sie das Thema nicht ansprechen. Ja, sie können es verschicken, wenn auch auf verschleierte Weise.
Manchmal wartet der Programmierer bis zur letzten Minute – bis der Kunde erneut aufbraust, angerannt kommt und ihm sein Geldbündel auf den Kopf schlägt. Dieses Rudel brennt ihm bereits in den Händen, von ganzem Herzen möchte er die schwere Last loswerden. Aber er kann nicht – es gab nie jemanden, der dieses Geld brauchte. Jeder rennt vor ihnen davon wie die Pest.
Und schließlich geschah das Wunder! Problem gelöst! Der Kunde rennt wie gestochen, um das Geld zu geben!
Sofort geschah ein weiteres Wunder – alle Teilnehmer des Prozesses sahen wie durch Zauberei auch das Geld! Während das Geld in den Händen des Kunden lag und als „Aufgabe“ bezeichnet wurde, bemerkte es niemand. Als die Geldscheine angenehm raschelten, erinnerten sich alle daran, warum sie zur Arbeit kamen.
Glaubst du, es ist eine Lüge? Es gibt auch eine Statistik, die nicht jeder berücksichtigt – die Lebensdauer von Aufgaben, insbesondere in Bezug auf Geld. Normalerweise begnügen sie sich mit einer Art SLA oder volumetrischen Indikatoren – wie viele Aufgaben wurden erledigt, wie viele davon waren pünktlich usw.
Was ist hier interessanter? Die tatsächliche Arbeit an der Aufgabe dauert möglicherweise nur ein paar Stunden. Zwei Stunden Arbeit können eine Woche, zwei oder einen Monat dauern. Alle Aufgaben hängen in langen Warteschlangen herum, wie Großmütter in einer Klinik. Überall um uns herum, in all unseren Büros, liegen Stapel von Geld, das wir nicht brauchen. Geld ragt aus allen Ritzen, schwimmt in Waschbecken, hängt von der Decke und baumelt im Luftzug über den Boden. Wir haben Angst vor diesem Geld, wir schieben es auf später, wir spielen miteinander Fußball, wir verstecken es unsichtbar unter dem Teppich, wir lassen es nicht ein erfülltes Leben führen.
Erinnert mich ein wenig an einen sowjetischen Witz:
Ein Spion kommt nach Lubjanka, um sich zu ergeben, und sie fragen ihn: „Aus welchem Land?“
- "Aus den USA".
- „Dann sollten Sie zum fünften Büro gehen.“
Sie fragen: „Gibt es Waffen?“
- "Essen".
- „Dann bist du um sieben.“
Sie fragen: „Gibt es Kommunikationsmittel?“
- "Essen".
- „Dann ist es der zehnte für dich.“
- „Na, hast du eine Aufgabe?“
- „Natürlich gibt es das.“
- „Dann geh und mach es und störe dich nicht bei der Arbeit.“
Versuchen Sie, die Aufgabe so zu betrachten, als wäre es Geld. Versuchen Sie, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Gehen Sie in die Klinik und suchen Sie den diensthabenden Therapeuten auf, wenn Sie diese Gefühle völliger Hilflosigkeit vergessen haben, auch wenn Sie Geld haben.
Versuchen Sie zumindest gedanklich, Aufgaben als Geld zu bezeichnen. Nicht „wie viele Aufgaben habe ich bei der Arbeit“, sondern „wie viel Geld habe ich bei der Arbeit“. Nicht „Wie lange steht diese Aufgabe schon an?“, sondern „Wie lange habe ich dem Kunden kein Geld aus der Hand genommen?“ Nicht „Ich werde am Freitag über dieses Problem nachdenken“, sondern „Ich brauche das Geld nicht, lass es beim Kunden bleiben oder gebe es jemand anderem.“ Nicht „verdammt, was für eine unverständliche Aufgabe, was soll man damit machen?“, sondern „oh, verdammt, er versteht nicht einmal, wie viel Geld er eingebracht hat!“
Nicht nur die Höhe des Geldes ist wichtig, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der es vom Kunden zu Ihnen gelangt. Für den Kunden ist dies die Geschwindigkeit, mit der er sein Problem löst. Er ist bereit, sich vom Geld zu trennen, sobald er zum Telefonhörer greift, das Büro betritt oder eine E-Mail sendet.
Das Positive daran ist jedoch: Wir sind alle so. Jeder unserer Konkurrenten und Ihrer. Sie alle sagen, sie wollen Geld. Und auch, dass es ihnen an Fachkräften mangelt. Dass der Markt stagniert. Dass der Verkäufer schuld ist. Dass Kunden sie im Stich lassen. Dass junge Leute jedes Jahr dümmer werden. Was ist mit der makroökonomischen Situation, der Politik der Zentralbank, der Demografie, bla bla bla und einer Reihe anderer kluger Worte?
Und sie selbst sind mit Geld bedeckt, wie ein Hund mit Flöhen. Aber sie denken, dass das Aufgaben sind.
Source: habr.com