Das XY-Phänomen: Wie man die „falschen“ Probleme vermeidet

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie viele Stunden, Monate und sogar Leben damit verschwendet wurden, die „falschen“ Probleme zu lösen?

Eines Tages begannen sich einige Leute darüber zu beschweren, dass sie unerträglich lange auf den Aufzug warten mussten. Andere waren über diese Verleumdungen besorgt und investierten viel Zeit, Mühe und Geld in den Versuch, den Betrieb von Aufzügen zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen. Doch das anfängliche Problem war ein völlig anderes: „Die Leute fingen an, sich zu beschweren.“

Die Lösung des eigentlichen Problems war die Installation großer Spiegel in der Lobby dieses Gebäudes. Das eigene Spiegelbild zu beobachten, während man auf einen Aufzug wartete, erwies sich als recht aufregendes Erlebnis, und die Zahl der Beschwerden über den langsamen Betrieb von Aufzügen ging stark zurück.

Das Phänomen der XY-Probleme

Im Jahr 2001 gab der amerikanische Entwickler Eric Steven Raymond diesem Phänomen den Namen „XY-Problem“.

Das XY-Problem entsteht oft zwischen Endnutzer und Entwickler, Auftraggeber und Auftragnehmer und einfach zwischen Mensch und Mensch.

Um es mit einfachen Worten zu beschreiben: Problem XY entsteht, wenn wir an der falschen Stelle mit dem Reparieren/Helfen beginnen, wo es kaputt ist, und am falschen Ende hineingehen. Dies führt zu einer Zeit- und Energieverschwendung, sowohl auf Seiten der Hilfesuchenden als auch auf Seiten der Hilfeleistenden.

Wie man in ein XY-Problem gerät. Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Benutzer

1. Der Benutzer muss Problem X lösen.
2. Der Benutzer weiß nicht, wie er Problem X lösen soll, glaubt aber, dass er es lösen kann, wenn er Aktion Y ausführen kann.
3. Der Benutzer weiß auch nicht, wie er Aktion Y ausführen soll.
4. Wenn der Benutzer um Hilfe bittet, bittet er um Hilfe mit Y.
5. Jeder versucht, dem Benutzer mit Aktion Y zu helfen, auch wenn Y wie ein seltsames zu lösendes Problem erscheint.
6. Nach vielen Iterationen und verlorener Zeit stellt sich heraus, dass der Benutzer tatsächlich das X-Problem lösen wollte.
7. Das Schlimmste ist, dass Aktion Y keine passende Lösung für X wäre. Alle raufen sich die Haare und starren sich gegenseitig mit den Worten an: „Ich habe dir die besten Jahre meines Lebens geschenkt.“

Das XY-Problem tritt häufig dann auf, wenn sich Menschen auf die kleinen Details ihres Problems konzentrieren und darauf, was sie selbst für die Lösung des Problems halten. Daher sind sie nicht in der Lage, einen Schritt zurückzutreten und das Problem umfassend zu erklären.

In Russland nennt man das den „Hammerfehler“

Iteration Nr. 1.

Iteration Nr. 100500.

Bildnachweis: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (Lizenz: Hammerkäfer, CC BY).

Wie man versteht, was nach einem XY-Problem riecht

Hier helfen Erfahrung, Geschicklichkeit und Volkszeichen, anhand derer Sie berechnen können, dass ein XY-Problem auf Sie zukommt.

Achten Sie darauf, was und wie die Leute sagen. Über „falsche“ Probleme zu sprechen beginnt in der Regel mit folgenden Sätzen:

• Glaubst du, wir können...
• Wäre es schwierig, das zu tun?
• Wie lange wird es dauern, bis...
• Wir brauchen Hilfe bei der Erstellung...

Alle diese Sätze stellen tatsächlich eine Frage zu einer Lösung (Y), nicht eine Frage zu einem Problem (X). Sie müssen die Ohren offen halten und genau auf den Gesprächsfaden achten, um festzustellen, ob das Problem tatsächlich von Y gelöst werden kann. Sie müssen das Gespräch höchstwahrscheinlich mehrmals durchgehen, um das wahre Problem herauszufinden X.

Verschwenden Sie nicht die Zeit, die Sie damit verbringen, sich im Kreis zu drehen, denn auf lange Sicht kann es Ihnen ersparen, eine unnötige Funktion oder sogar ein unnötiges Produkt zu entwickeln.

Wie Sie vermeiden, selbst in Schwierigkeiten zu geraten und anderen helfen

1. Formulieren Sie Ihr Problem im Format „Objekt – Abweichung“. Schlechtes Beispiel: DRINGEND! ALLES IST KAPUTT UND FUNKTIONIERT NICHT FALSCH. Ein gutes Beispiel: Der XFree86 4.1-Mauszeiger auf dem Fooware MV1005-Chipsatz hat eine falsche Form.
2. Versuchen Sie, den Kern des Problems in die ersten 50 Zeichen zu packen, wenn Sie eine Nachricht schreiben. in den ersten beiden Sätzen, wenn Sie das Problem mündlich äußern. Ihre Zeit und die Ihres Gesprächspartners ist wertvoll, nutzen Sie sie mit Bedacht.
3. Fügen Sie als Nächstes den Kontext hinzu und beschreiben Sie das Gesamtbild, wie Sie überhaupt in diese Situation geraten sind und wie groß das Ausmaß der Tragödie ist.
4. Wenn Sie eine Lösung finden, teilen Sie uns bitte mit, warum diese Ihrer Meinung nach hilfreich sein wird.
5. Wenn Ihnen als Antwort viele klärende Fragen gestellt wurden, freuen Sie sich und antworten Sie, das kommt Ihnen zugute und hilft Ihnen, eine für Sie passende Lösung zu finden.
6. Beschreiben Sie die Symptome des Problems in chronologischer Reihenfolge. Bei XY-Problemen macht die Umkehrung der Terme einen Unterschied.
7. Beschreiben Sie alles, was Sie bereits getan haben, um das Problem zu lösen. Vergessen Sie nicht zu sagen, warum diese oder jene Option nicht funktioniert hat. Dadurch erhalten andere zusätzliche Informationen über Ihr Problem und die Zeit bis zur Lösungsfindung wird verkürzt.

Anstelle von Schlussfolgerungen

Als ich vom Phänomen der XY-Probleme erfuhr, wurde mir klar, dass wir jeden Tag, im Beruf und im Privatleben von Kopf bis Fuß damit konfrontiert sind. Das einfache Wissen um die Existenz eines Phänomens ist für mich zu einem Life-Hack geworden, den ich jetzt zu nutzen lerne.

Kürzlich kam beispielsweise ein Kollege zu mir, um mir die schlechte Nachricht zu überbringen: Er weigerte sich, an einem gemeinsamen Projekt teilzunehmen, weil es vorrangigere Aufgaben gäbe. Wir unterhielten uns und stellten fest, dass eigentlich alles auf das Problem der zu kurzen Fristen zurückzuführen war, die wir uns selbst gesetzt hatten. Mein Kollege erkannte, dass er nicht hineinpasste (X) und fand eine Lösung – das Projekt zu verlassen (Y). Es ist gut, dass wir uns unterhalten haben. Jetzt haben wir neue Fristen und niemand geht irgendwohin.

An der Umfrage können nur registrierte Benutzer teilnehmen. Einloggenbitte.

Treten bei Ihnen häufig XY-Probleme auf?

• Ja, die ganze Zeit.

• Nein wahrscheinlich nicht.

• Hmm, so heißt das Zeug also.

185 Benutzer haben abgestimmt. 21 Nutzer enthielten sich der Stimme.

Source: habr.com