Unternehmen lagern die Wartung ihrer IT-Infrastruktur aus verschiedenen Gründen aus, vom Wunsch nach erhöhter betrieblicher Agilität bis hin zur Notwendigkeit, sich neue Fachkenntnisse anzueignen und Kosten zu sparen. Allerdings ändern sich die Markttrends. Laut einem Bericht von GSA UK werden einige Outsourcing-Trends in Zukunft an Bedeutung verlieren.

Es wird davon ausgegangen, dass solche Veränderungen werden spürbar im Jahr 2020. Unternehmen, die mit der Zeit gehen wollen, müssen sich auf die nächste Outsourcing-Welle vorbereiten. In den kommenden Jahren werden Partnerschaften zwischen Drittentwicklern oder -teams und Unternehmen ebenso wichtig sein wie der Fokus von IT-Outsourcing-Unternehmen auf Innovation.

Stand der IT-Outsourcing-Branche

Eine Liste der IT-Funktionen, die am häufigsten an Drittunternehmen übertragen werden, hilft Ihnen dabei, den aktuellen Stand der IT-Outsourcing-Branche einzuschätzen. Er war vorbereitet Portal Statista im Jahr 2017 und spiegelt aktuelle Trends in diesem Bereich wider.

Die Funktionen sind in absteigender Reihenfolge ihrer Beliebtheit aufgelistet:

• Web und mobile Anwendungen,
• Software-Wartung,
• Daten Center,
• IT Infrastruktur,
• Kundenbetreuungsdienste,
• Netzwerkwartung,
• Integrationsdienste,
• Aufgaben der Personalabteilung.

Diese Liste wird sich in naher Zukunft ändern. Die National Outsourcing Association of Great Britain hat im Rahmen einer Forschungskampagne Richtungen für die Entwicklung des Outsourcing-Sektors nach 2020 ermittelt.

Untersuchungen zufolge werden die wichtigsten Trends in diesem Bereich die folgenden sein:

• Wert vor Preis. Outsourcing-Beziehungen werden nicht länger auf Preissenkungen ausgerichtet sein. Der Mehrwert, den sie mit sich bringen, wird stärker in den Vordergrund gerückt.
• Mehrere Lieferanten. Kunden wählen für ein Projekt mehrere Unternehmen aus, um das am besten geeignete Team zusammenzustellen.
• Neue Bereiche des Outsourcings. Kunden werden sich zunehmend für IT-Entwickler aus Mittel- und Osteuropa wie Brainhub entscheiden.
• Entstehung neuer Geschäftsmodelle. Outsourcing-Partner teilen die Verantwortung mit ihren Kunden, sodass Verträge ergebnisorientiert werden können.
• Automatisierung. IT-Aufgaben können von Bots, Systemen der künstlichen Intelligenz und Robotern übernommen werden.
• Cloud-Plattformen. In der Outsourcing-Branche wird mit einer Welle von Datenspeicher- und Sicherheitsprojekten gerechnet.

Wichtige Trends im IT-Outsourcing nach 2020

Neue Motivation

Im Rahmen der Untersuchung wurden Outsourcing-Unternehmen und deren Kunden zu den Gründen für die Übertragung von IT-Funktionen an Dritte befragt. Gleichzeitig nannten 35 % der Befragten den wichtigsten Aspekt ökonomiю затратund 23 % - Erhöhung Kundendienstqualität.

Darüber hinaus lässt sich argumentieren, dass die IT-Outsourcing-Branche mit der Zahl der Menschen wachsen wird, die immer mehr Aufgaben auslagern möchten. Obwohl es unterschiedliche Gründe für Outsourcing gibt, sind sich die meisten Unternehmen einig, dass ein verbesserter Kundenservice und die Möglichkeit, neue Chancen zu identifizieren, attraktiver sind als Kosteneinsparungen.

Verträge

Laut GSA UK glauben fast 90 % der Befragten fest daran, dass sowohl Outsourcing-Unternehmen als auch ihre Kunden wechseln werden Verträge, ergebnis- und wertorientiert.

Darüber hinaus gehen 69 % der Befragten davon aus, dass Outsourcing-Unternehmen als Systemintegratoren fungieren werden. Gleichzeitig teilen sie mehr Risiken mit ihren Kunden. Nur 31 % der Befragten gehen davon aus, dass Outsourcing-Unternehmen alle Risiken übernehmen.

Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen

Immer mehr Wirtschaftsvertreter sind der Meinung, dass Fragen der Leistungserbringung zu einem der wichtigsten Vertragsbestandteile werden sollten. Auch Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten werden verkürzt.

Die derzeit von Kunden entwickelten und modifizierten Vertragsmodelle werden ergebnisorientiert sein. Solche Modelle werden für beide Vertragsparteien den Wert und die Möglichkeiten für die zukünftige Entwicklung der Beziehung unter Berücksichtigung der erzielten Ergebnisse bewerten. Auf diese Weise, Zusammenarbeit Das IT-Outsourcing wird ein beispielloses Ausmaß erreichen, da Partner und Kunden erkennen, dass das Teilen von Risiken ihnen auf lange Sicht größere Vorteile bringt.

Entwicklung von Kooperation und Wettbewerb

Da Verträge im Jahr 2020 leistungsorientierter werden und Marktteilnehmer offener dafür werden, Risiken untereinander zu teilen, werden sich Outsourcing-Unternehmen zu großen Service-Integratoren entwickeln.

Angesichts der oben beschriebenen Outsourcing-Trends haben Sie möglicherweise Fragen: Inwieweit werde ich Risiken teilen? Wo ist die angemessene Grenze? Wie kann man sie trennen? Und welche Auswirkungen wird dies auf die Reputation unseres Unternehmens und unseres Partners haben?

Der beste Ansatz für beide Seiten in dieser Situation ist Zusammenarbeit und Bewertung unterschiedlicher Meinungen. Niemand möchte Risiken eingehen. Daher sollten Sie offener für den Dialog werden, aber gleichzeitig versuchen, das Risiko selbst einzuschätzen – es besteht möglicherweise kein Grund zur Sorge.

Solche Situationen auf dem Outsourcing-Markt können konkurrierende Unternehmen dazu zwingen, um die größten Aufträge zu konkurrieren und beginnen, wettbewerbsfähige Lösungen anzubieten. Dies wiederum kann dazu führen, dass die bestmöglichen Lieferantenprojekte verschwinden. Andererseits werden einige Kunden diese Situation ausnutzen können.

Wichtige Transformationsfaktoren

Heutzutage sind Kunden, die nach Unternehmen suchen, die IT-Funktionen auslagern, in ständigem Wandel und unterliegen vielen Veränderungen. Sie erwarten qualitativ hochwertige Lösungen (und die Bearbeitungszeiten können für sie immer noch von Bedeutung sein). Lieferanten müssen die Bedürfnisse ihrer potenziellen Partner berücksichtigen und auch die heutzutage übliche Praxis vermeiden. enttäuschende Ergebnisse.

Die Unzufriedenheit der Kunden mit Outsourcing-Angeboten wächst. Sie glauben, dass es vielen Lieferanten an Flexibilität mangelt, sie Angst vor Innovationen haben und nicht mit den neuesten Technologien Schritt halten können. Outsourcing-Unternehmen müssen diese Gefühle erkennen und sich auf Verbesserungen konzentrieren Kundenorientierung. Dies wird Ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben, große Aufträge zu gewinnen und Beziehungen zu starken Partnern aufzubauen.

Befund

Heutige IT-Outsourcing-Anbieter müssen diese sich ändernden Markttrends berücksichtigen, um die Bedürfnisse der heutigen Kunden zu verstehen. Führende Partner werden den kundenorientierten Ansatz zu schätzen wissen, Transparenz und Vertrauen.

Darüber hinaus wird der Einsatz neuester Technologien und der Schutz der Daten im Namen des Kunden bald von großer Bedeutung sein. Mut zum Teilen von Risiken kann der Schlüssel zum Erfolg und zur fruchtbaren Zusammenarbeit sein.

Die Einführung neuer Strategien und die Verfolgung der Top-Trends beim Outsourcing von IT-Funktionen kann für viele Marktführer im nächsten Jahrzehnt ein guter Ausgangspunkt sein.

Source: habr.com