Die Cloud-Technologieabteilung von Google kündigte die Veröffentlichung einer speziellen Version ihres Contact Center AI-Dienstes an, der auf KI basiert und Unternehmen dabei helfen soll, virtuelle Support-Agenten zu erstellen, die Fragen zur COVID-19-Pandemie beantworten. Das Programm wird aufgerufen und richtet sich an Regierungsbehörden, Gesundheitsorganisationen und andere Sektoren, die von der globalen Krise stark betroffen sind.
Laut Entwicklern von Google Cloud wird der virtuelle KI-Agent interessierten Organisationen (zum Beispiel aus dem Finanz- und Tourismusdienstleistungssektor, dem Einzelhandel) dabei helfen, schnell eine Chatbot-Plattform bereitzustellen, die rund um die Uhr Fragen zum Coronavirus per Text- und Sprachchat beantwortet.
Der neue Dienst ist weltweit in 23 unterstützten Sprachen verfügbar – grundlegende Contact Center-KI-Technologie. Dialogflow ist ein Tool zur Entwicklung von Chatbots und interaktiven Sprachantworten (IVR).
Der intelligente virtuelle Agent von Rapid Response ermöglicht es Kunden, Dialogflow zu nutzen, um Chat-Gespräche mit Benutzern anzupassen, die nach Informationen über COVID-19 suchen. Kunden können auch Open-Source-Vorlagen von Organisationen mit ähnlichen digitalen Tools integrieren. Beispielsweise hat sich die Google-Tochtergesellschaft Verily mit Google Cloud zusammengetan, um die Open-Source-Vorlage für virtuelle Agenten Pathfinder für Gesundheitssysteme und Krankenhäuser auf den Markt zu bringen.
Einen Monat zuvor hatte Google Cloud als Reaktion auf die Ausbreitung der Pandemie bereits Tools zur öffentlichen Nutzung bereitgestellt. Beispielsweise bietet das Unternehmen bis zum 30. April kostenlosen Zugang zu seinen Google Cloud-Lernressourcen an, darunter einen Katalog mit Schulungskursen, Qwiklabs-Praxisübungen und interaktive Cloud OnAir-Webinare.
Während Google inzwischen Tools wie Contact Center AI nutzt, um der Öffentlichkeit zuverlässige Informationen über COVID-19 zu liefern, ist das Unternehmen ebenfalls davon überzeugt mit einem zunehmenden Fluss von Fehlinformationen, der seine eigenen Entwicklungen durchdringt. Beispielsweise entfernt Google von unabhängigen Entwicklern Android-Apps im Zusammenhang mit dem Coronavirus.
Source: 3dnews.ru