Wie ich herausfinden wollte, was billiger ist – einen ausgebrannten Mitarbeiter zu entlassen, ihn zu „heilen“ oder zu versuchen, Burnout ganz zu verhindern, und was dabei herauskam.
Nun eine kurze Einführung, woher dieses Thema stammt.
Ich habe fast vergessen, wie man schreibt. Zuerst ist keine Zeit; Dann scheint es, dass alles, worüber man schreiben kann/will, offensichtlich ist, und dann hört man die Geschichte eines Kollegen eines bekannten Unternehmens, der sagt, dass der CEO am Freitag um 10 Uhr allen Ernstes klarstellt: „Ich war hier zu Besuch.“ .“ in der Entwicklungsabteilung vor 5 Minuten. Warum ist es erst 10 Uhr und niemand im Büro?“
Genosse General, ich muss Sie im Voraus enttäuschen – ich habe äußerst schlechte Nachrichten für Sie, Alter.
Also lasst uns anfangen. Ich habe diesen Mini-Artikel in 5 Teile unterteilt:
- Terminologie. Es ist sehr wichtig, die genauen Definitionen eines bestimmten Merkmals zu verstehen, da viele dieser Begriffe häufig völlig falsch verwendet werden.
- Über die Entwickler. Ich habe fast mein ganzes Leben lang in der IT gearbeitet (mit Ausnahme eines Jahres in der Logistik in meinem ersten Jahr an der Universität), daher reagierte ich auf die Bemerkung eines Freundes speziell zur Entwicklungsabteilung. Und deshalb werden wir über Programmierer, Manager usw. sprechen – die Menschen, die genau diese Abteilungen bilden.
- Über berufliches Burnout. Dies gilt jedoch für alle außerhalb der IT-Welt.
- Über Motivation und Engagement. Dies wird jedoch auch in anderen Lebensbereichen (außer bei der Arbeit) anwendbar sein.
- Schlussfolgerungen. Ein Teil, den Sie sofort lesen können, die vorherigen fünf überspringen und ihn sofort in Ihrem Team anwenden können. Aber wenn Sie sich plötzlich mit Beweisen oder interessanten Fakten untermauern möchten, dann lassen Sie es lieber zum Schluss.
Teil 1. Terminologie
Effektivität – maximale Ergebnisse bei minimalen Kosten erzielen.
Wirksamkeit – das Verhältnis des tatsächlichen Ergebnisses (gemessener Indikator – das sogenannte „Leistungskriterium“) zum geplanten.
Konzept "Produktivität" kommt vom Wort „Produkt“. Wie Sie wissen, wird ein Produkt (Ding, Gegenstand, Projekt, Dienstleistung) von einer Person im Prozess der Aktivität erstellt. Und eine Person, die mit hoher Produktivität ein wertvolles und nützliches Produkt schafft, kann als produktiv bezeichnet werden.
Professioneller Burnout - völliger oder teilweiser Leistungsverlust am Arbeitsplatz aufgrund zunehmender emotionaler und dann auch körperlicher Erschöpfung.
Teil 2. Über Entwickler
Da wir nicht in einer Behörde arbeiten, haben wir kein Konzept eines standardisierten Arbeitstages von 9:00 bis 17:00 Uhr. Wenn ich mir meine Jungs ansehe, die im Durchschnitt zwischen 10:00 und 11:00 Uhr ankommen und nach 18:00 bis 19:00 Uhr abreisen und gleichzeitig recht gut aussehen, kann ich zu dem Schluss kommen, dass sie mit ihrem Arbeitsplan im Einklang sind. Zweifellos gibt es Situationen, in denen es dringend erforderlich ist, etwas zu reparieren oder etwas, das noch nicht fertig ist, schnell fertigzustellen, aber das kommt nicht regelmäßig vor.
Nun, Achtung.
4-5 Stunden ist die reine Effizienzzeit eines durchschnittlichen Entwicklers. Es ist in Ordnung.
An diesem Punkt besteht kein Grund, sich den Kopf zu schnappen und zu jammern, wie wenig das ist, was das ist, der Arbeitstag mindestens 8 Stunden beträgt, man arbeiten muss usw. usw.
Erstens: Wer ist mit dem „durchschnittlichen Entwickler“ gemeint? Ein Programmierer, der exzellenten (nicht immer, aber oft, ha-ha) Arbeitscode schreibt, Sprints abschließt, zu Meetings geht, Kaffee trinkt, zu Mittag isst (oder nicht), mit den Jungs raucht (oder nicht), dann gibt es eine Liste von kleinen Freuden, die sich ein gewöhnlicher Mensch an einem Tag gönnt.
Zweitens denken Programmierer anders als andere Menschen. Das bedeutet nicht unbedingt, dass sie intelligenter, logischer und rationaler sind als andere, aber es gibt Unterschiede. Vor nicht allzu langer Zeit begannen Wissenschaftler, die Arbeit des Gehirns von Programmierern zu untersuchen und kamen zu einigen interessanten Schlussfolgerungen.
Bei einer Person, die über den Quellcode nachdenkt, sind fünf verschiedene Bereiche des Gehirns aktiv, die hauptsächlich für die Sprachverarbeitung, die Aufmerksamkeit, das logische und assoziative Denken sowie das Gedächtnis verantwortlich sind. FÜNF. Natürlich ist in diesem Bereich noch weitere Forschung erforderlich, aber es ist schwierig, eine Aktivität zu finden, die mehr Gehirnleistung und ständiges Lernen erfordert als das Programmieren.
Wenn wir das erste zum zweiten addieren, erhalten wir die Tatsache, dass 4-5 Stunden am Tag NORMAL sind.
Es gibt einen guten Zeit-Tracker für Entwickler – WakaTime. Das ist jetzt keine Werbung, es ist nur so, dass ich mich vor diesem Artikel nie für solche Dinge interessiert habe, das erste, was sie zeigten, war, was mir gefiel, lol.
WakaTime bietet detaillierte Statistiken darüber, was der Entwickler an einem bestimmten Tag oder einer bestimmten Woche getan hat – an welchen Projekten er gearbeitet hat, welche Sprachen er verwendet hat, an welchen Dateien er Änderungen vorgenommen hat.
Im Allgemeinen mit Genehmigung eines sehr guten Entwicklers je nach Version:
- sein Teamleiter
- Leiter des Bereichs, in dem er tätig ist
- Forbes
- Kunden, mit denen es APIs integriert
- seine Mutter und ich
Ich veröffentliche seine zweiwöchige Statistik zum Schreiben von Code und zur Arbeit damit. Wie wir sehen können, kommen im Durchschnitt etwa die gleichen 4-5 Stunden pro Tag in reiner Form heraus.
Auch hier gibt es manchmal Tage oder Wochen, an denen sich die Stundenzahl erhöht. Das ist auch in Ordnung, solange es sich nicht um eine fortlaufende Geschichte handelt. Lass uns weitermachen.
Teil 3. Über berufliches Burnout
„Das berufsbedingte Burnout-Syndrom ist in der 11. Revision der Internationalen Klassifikation der Krankheiten enthalten.“
Es scheint, dass wir uns einer Ära nähern, in der wir uns sorgfältig um den psychischen Zustand der Menschen kümmern – das ist sehr gut. Die Weltgesundheitsorganisation plant, mit der Entwicklung evidenzbasierter Leitlinien für die psychische Gesundheit am Arbeitsplatz zu beginnen. Doch während sie ihre Pläne ausarbeiten...
Gehen wir zurück in den August 2019, in dem die Direktoren fragen, warum Mitarbeiter um Mitternacht nicht im Büro sind.
Damit sich Ihre Mitarbeiter wohl fühlen, gut schlafen und ihre Zeit bei der Arbeit angenehm verbringen, müssen Sie darauf achten. Wenn das System Überstunden, eine angespannte Situation im Team etc. beinhaltet, endet es meist im Burnout.
Also. Burnout-Symptome (wir schreiben auf, erinnern uns, fangen Gespräche und Verhalten von Kollegen ein, schlagen Alarm):
- wachsende Gleichgültigkeit gegenüber der eigenen Verantwortung und dem, was bei der Arbeit passiert
- eine Zunahme des Negativismus sowohl gegenüber der Arbeit im Allgemeinen als auch gegenüber Kollegen
- Gefühl des persönlichen beruflichen Scheiterns, Arbeitsunzufriedenheit
- erhöhtes Maß an Zynismus und Reizbarkeit
Was beeinflusst die oben genannten Zustände eines Mitarbeiters? Um die fragile Individualität jedes einzelnen Menschen gezielt abzurunden, dreht sich im Grunde alles um diese vier Punkte:
- Es gibt keine klaren, transparenten Ziele in der Arbeit
- viel Arbeit vs. wenig Ruhe
- Überforderung aufgrund der Anzahl der Aufgaben, toxischer Umgebung im Unternehmen usw.
- Mangel an angemessener Vergütung für die eigene Arbeit
Die Jungs von My Circle haben kürzlich eine Studie durchgeführt, die zeigte: Mehr als 50 % der IT-Spezialisten haben beruflich ein Burnout erlebt, und die Hälfte von ihnen hat diese Erfahrung zweimal oder öfter gemacht.
Für einen Arbeitgeber hat ein solches Burnout bei Arbeitnehmern durchaus schwerwiegende Folgen: Bis zu 20 % der Arbeitnehmer befinden sich regelmäßig in einem ähnlichen Zustand, nur 25 % derjenigen, die ausgebrannt sind, bleiben an ihrem vorherigen Arbeitsplatz. Das bedeutet, dass ein ziemlich großer Teil der Mitarbeiter äußerst ineffektiv arbeitet und andere stört.
Hier geht es schließlich darum, was billiger ist – einen ausgebrannten Mitarbeiter zu entlassen, ihn zu heilen oder zu versuchen, Burnout ganz zu verhindern.
Wenn Sie dies aus mangelndem Interesse an diesem Thema oder anderen Umständen noch nicht getan haben, empfehle ich Folgendes.
- Gehen Sie zu Ihrer Personalabteilung und bitten Sie sie, zu berechnen, wie viel es kostet, jeden Mitarbeiter zu suchen, einzustellen und zu verlassen
- Hinzu kommen die monatlichen Ausgaben des Unternehmens für sein Gehalt, Steuern, Miete der Räumlichkeiten, in denen sich sein Arbeitsplatz befindet, Tee/Kaffee/Snacks, die er täglich trinkt/isst, Krankenversicherung usw.
- Fügen Sie die Zeit hinzu, die die Mitarbeiter des Teams, dem die Person beitritt, damit verbracht haben, sie in den Projektverlauf einzuführen
- Addieren Sie die Wahrscheinlichkeit (in finanzieller Hinsicht), dass der Mitarbeiter die Probezeit nicht absolvieren wird
- Berücksichtigen Sie, dass der Arbeitnehmer innerhalb von sechs Monaten nach dem Ausscheiden noch nicht voll wirksam ist
Sie erhalten eine sehr beeindruckende Zahl, die es immer wert ist, vor der endgültigen Entscheidung zur Entlassung eines Mitarbeiters im Auge zu behalten. Es kostet viel mehr, jede neue Person einzustellen und weiter einzuarbeiten, als Maßnahmen zur Behandlung von Burnout oder seinen beginnenden Symptomen bei bestehenden Mitarbeitern zu ergreifen.
Welche Risiken drohen, wenn sich Mitarbeiter in einer solchen Situation befinden?
Ab dem 1. Januar 2022 ist eine Krankmeldung wegen der Diagnose „emotionaler Burnout“ möglich, wenn sich die russische Gesetzgebung ändert. Bis zu diesem Datum sind es noch zwei Jahre, und ausgebrannte Menschen gibt es bereits genug.
Das Unangenehmste ist, dass nur 25 % derjenigen, die die Erfahrung eines schweren Burnouts durchgemacht haben, ihren vorherigen Job behalten haben. Denken Sie darüber nach: Von 100 % der Menschen, die bei der Arbeit ausbrennen, verlassen 75 % das Unternehmen.
Warum ist es notwendig, vorbeugende Maßnahmen zur Vorbeugung von Burnout zu ergreifen?
Die Probleme des beruflichen Burnouts beschränken sich für jeden einzelnen Arbeitnehmer nicht nur auf ineffektive Arbeit und die anschließende Entlassung. Wenn jemand in der Nähe ausbrennt, wirkt sich dies auch auf die Gesamteffektivität der Mitarbeiter in der Abteilung und sogar im gesamten Unternehmen aus. Die Hälfte der Befragten gab an, bei ihren Kollegen berufliches Burnout beobachtet zu haben. Jeder Dritte gab an, dass der Burnout eines Kollegen seine Arbeit beeinträchtigte.
Neben einem Rückgang der Produktivität, der sich deutlich auf die Qualität und Quantität der vom Mitarbeiter ausgeführten Aufgaben auswirkt, beginnt er auch krank zu werden. Unser Körper ist so konzipiert, dass sich eine längere Stresssituation negativ auf unser körperliches Wohlbefinden auswirkt – die sogenannte Psychosomatik. Der Körper versucht, einen für ihn schwierigen Zustand zu lindern, und eine der Möglichkeiten zur Befreiung ist eine körperliche Krankheit. Die Lösung für ein solches Problem passt nicht in das banale „Hör auf, nervös zu sein, und alles wird vorübergehen“.
Historisch gesehen werden die klassischen psychosomatischen Erkrankungen („heilige Sieben“) als belastend eingestuft: Asthma bronchiale, Colitis ulcerosa, essentielle Hypertonie, Neurodermitis, rheumatoide Arthritis, Magengeschwür und Zwölffingerdarmgeschwür. Zu diesen Erkrankungen zählen derzeit auch die psychosomatische Thyreotoxikose, Diabetes mellitus Typ 2, Adipositas und somatoforme Verhaltensstörungen.
Letztere sind häufige Begleiter im Alltag: ein Gefühl der unvollständigen, erschwerten Atmung, Bruststeifheit beim Atmen, stechende Schmerzen und Druck im Herzen, Herzrasen, Schweißausbrüche der Handflächen und Zittern im Körper, nicht lokalisierte, wandernde Schmerzen im Unterleib , usw.
All dies sind schwerwiegende Gesundheitsprobleme, die zu noch schwerwiegenderen Krankheiten führen können.
Wollen Sie dafür verantwortlich sein, dass Ihre Mitarbeiter aufgrund des ständigen Stresses am Arbeitsplatz ständig und ernsthaft erkranken? Ich denke nein.
Für die Entwicklung von Veranstaltungen gibt es hier eigentlich zwei Möglichkeiten:
- Wenn Sie ehrlich gesagt kein Mitleid mit den Menschen haben, die für Sie arbeiten, wenn Sie viel Zeit und Geld haben, dann seien Sie bereit, ständig in die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu investieren, um ausgebrannte Mitarbeiter zu ersetzen (das empfehle ich nicht). )
- Lernen Sie, mit dem Burnout-Prozess umzugehen und versuchen Sie ihn möglichst ganz zu vermeiden. Dies erspart dem gesamten Unternehmen viel materiellen und moralischen Aufwand (ich empfehle)
Mein Vorschlag, wie man mit der Behandlung von Mitarbeitern beginnen sollte:
- Finden Sie in vertraulichen regelmäßigen Gesprächen 1-1 die Ursache für drohendes oder andauerndes Burnout heraus
- Wenn das Problem in „operativen“ Aktivitäten liegt →
- andere Aufgaben geben
- eine Person in eine andere Abteilung versetzen
- sich auf etwas anderes als normale Aktivitäten einlassen
- Wenn das Problem Überlastung ist → schicken Sie mindestens zwei Wochen in den Urlaub und verstärken Sie höchstens das Team der Person, bei der es regelmäßig zu Überstunden kommt
Ich hatte zum Beispiel einen erstaunlichen Fall, wie wir versehentlich müde Mitarbeiter eines Outsourcing-Unternehmens kurierten, die acht Jahre lang an demselben Projekt gearbeitet hatten. Als wir beschlossen, in junge Menschen zu investieren, um gute und gute Mitarbeiter auszubilden (für uns selbst, ha ha), haben wir einen Entwicklungskurs gestartet. Die Ersteller des Programms, Lehrer und Prüfer für diesen Kurs waren genau die Leute aus diesem achtjährigen Projekt. Das Feuer in den Augen, der Tatendrang, die Vorschläge für neue Unterrichtsmöglichkeiten für die „jüngeren“ Köpfe deuteten bald darauf hin, dass von den Burnout-Symptomen keine Spur mehr vorhanden war.
Teil 4. Über Motivation und Engagement
Ein Erwachsener kann nicht umerzogen werden. Sie können es jedoch vorsichtig in die richtige Richtung lenken.
Das Engagement einer Person hängt direkt von ihrem Vertrauen in das Unternehmen und seine Führungskräfte ab. Dieser Glaube kann jedoch nur erreicht werden, wenn Sie ein Team aus Gleichgesinnten zusammenstellen, die die Werte des Unternehmens teilen. Die Leute kommen nicht zur Arbeit, um die Tische zu füllen. Sie mögen es nicht, unter dem Mikroskop betrachtet zu werden. Und das formale Bewertungssystem für eine bestimmte Art von Aktivität, insbesondere für kreative, einzigartige, spielt keine positive, sondern eine negative Rolle. Menschen hören auf zu arbeiten, wenn sie das Interesse verlieren. Oder sie funktionieren „nicht so, wie sie sollten“, wenn nie Interesse bestand.
Ein unmotivierter Mitarbeiter wird nicht danach streben, mehr und besser zu machen.
Mangelnde Motivation kann mehrere Gründe haben:
- unzureichende Vergütung;
- unangenehme Atmosphäre im Team;
- schlechtes Verhältnis zum Management;
- Mangel an Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung;
- die eigentliche Art der Arbeit – der Mitarbeiter ist möglicherweise desinteressiert, gelangweilt oder diese Arbeit gehört überhaupt nicht ihm.
Ist Ihnen aufgefallen, dass die Gründe an manchen Stellen sehr ähnlich sind, wie ich sie im Abschnitt über Burnout beschrieben habe? Pam pam.
Ein für mich recht freundlicher Mann namens Adizes antwortete auf die Frage, wie man Mitarbeiter motiviert: „Nimm motivierte Mitarbeiter und demotiviere sie nicht.“
Wenn das erste Problem recht einfach zu bewältigen ist, wenn es im Unternehmen mehr oder weniger intelligente HR-Leute gibt, muss am zweiten gearbeitet werden.
Ich liebe es, alle möglichen Studien zum Thema Motivation zu lesen. Da ist zum Beispiel das Gallup Institute – ein amerikanisches Meinungsinstitut, das 1935 gegründet wurde und regelmäßig öffentliche Umfragen zu Fragen der Innen- und Außenpolitik durchführt. Gallup gilt international als eine der vertrauenswürdigsten Informationsquellen.
Wenn Ihnen seine Autorität ausreicht, dann bedenken Sie folgende Information – in der nächsten Studie wurde festgestellt, dass das Engagement und die Motivation eines Mitarbeiters zu 70 % vom Handeln des Managements abhängt.
Hier ein paar Regeln für einen Chef, der Produktivität und Motivation steigern kann und vor allem will:
- Achten Sie auf die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter. Der Mensch ist kein Roboter, aber selbst Roboter gehen kaputt. Nichts erschöpft einen guten Mitarbeiter so sehr wie Überstunden.
- Befolgen Sie die nächste sehr wichtige Regel: Behandeln Sie die Menschen so, wie sie möchten, dass Sie sie behandeln.
- Denken Sie daran, dass die Kommunikation am Arbeitsplatz ein gegenseitiger Prozess ist. Es ist sehr nützlich, nicht nur Ihre Unzufriedenheit mit einer Person auszudrücken, sondern auch die Kommunikation mit ihr so aufzubauen, dass Sie Feedback zu Ihrem Führungsstil und von ihr erhalten
- Seien Sie unkompliziert. Manager, die ehrlich über die Pläne und Ziele des Unternehmens sprechen, erwerben in den Augen der Mitarbeiter das Image eines Managers, der seine Untergebenen respektiert.
Teil 5. Schlussfolgerungen
Zusammenfassend kann ich sagen, dass niemand vor einem plötzlichen Motivationsverlust seiner Mitarbeiter oder einem schleichenden Burnout gefeit ist. Sie können jedoch versuchen, dies zu verhindern. Hier sind einige Punkte, auf die Sie unbedingt achten sollten. Dies ist kein Allheilmittel, aber die regelmäßige Einhaltung einiger Regeln hilft Ihnen, die Situation mit der emotionalen Verfassung Ihrer Mitarbeiter unter Kontrolle zu halten.
- Das Sammeln von Feedback zum Zustand des Mitarbeiters am Arbeitsplatz ist ein Muss. Dafür gibt es viele Tools auf unterschiedlichen Interaktionsebenen – Retrospektiven nach Sprints, 1:1 Team Lead mit dem Entwickler etc.
- Versuchen Sie, Informationen über das Geschehen in Ihrem Unternehmen möglichst transparent an alle Mitarbeiter weiterzugeben. Transparenz führt zu einem tieferen Verständnis des Geschehens, Vertrauen der Mitarbeiter, erhöht die Loyalität gegenüber dem Unternehmen und das Vertrauen in die Zukunft.
- Vereinbaren Sie regelmäßig anonyme Frage-und-Antwort-Runden mit Ihren Mitarbeitern. Kündigen Sie die Veranstaltung mit einem Link an, um anonym ein Formular mit allen Fragen, die Ihre Kollegen betreffen, auszufüllen und weitere Antworten auf die Sie auf der Veranstaltung öffentlich bekannt geben. Denken Sie daran: Wenn jemand über eine Situation schweigt, heißt das nicht, dass er nicht darüber nachdenkt. Und auch die Tatsache, dass ein Burnout eines Mitarbeiters jede dritte Person im Team betrifft und es durchaus vorhersehbar ist, dass es in naher Zukunft einen von ihnen treffen wird.
- Burnout ist günstiger zu behandeln. Es ist etwas billiger, es zu vermeiden. Es ist sehr teuer, einen ausgebrannten Menschen zu entlassen und nach einem Ersatz zu suchen, der ihn ersetzt.
Ich wünsche allen keine Überlastung, eine gute Stimmung in den Teams und ein für beide Seiten angenehmes Miteinander :)
Source: habr.com