Anfangs wollte ich mich auf das Thema Schlagerartikel beschränken, doch je weiter man in den Wald vordringt, desto dichter werden die Partisanen. Infolgedessen haben wir die Themensuche, Textbearbeitung, Entwicklung von Schreibfähigkeiten, Beziehungen zu Kunden und das Umschreiben des Buches dreimal durchgearbeitet. Und auch darüber, wie Unternehmen auf Habré Selbstmord begehen, Bildungsprobleme, Mosigra und kaputte Tastaturen.
Ich bin sicher, dass IT-Blogger, Vermarkter, Entwickler und PR-Leute viel Interessantes für sich finden werden.
Für mich als Person, die seit zwei Jahrzehnten mit Inhalten arbeitet, ist die Gelegenheit, ein ausführliches Gespräch mit erfahrenen Kollegen zu führen, ein seltener Erfolg. Natürlich kommunizieren wir alle miteinander, aber über berufliche Themen reden wir selten. Darüber hinaus hat Sergey einzigartige Erfahrungen im Content-Marketing gesammelt, die er gerne weitergibt.
Wenn Sie plötzlich nicht mehr wissen, wer Sergey Abdulmanov ist (), fassen Sie kurz zusammen: Business-Evangelist, Marketingleiter bei Mosigra, Mitinhaber einer PR-Agentur, Autor von drei Büchern und einer der Top-Blogger auf Habré.
Wir unterhielten uns, während Sergei in Sapsan ankam – am nächsten Tag sollte er beim TechTrain-Festival auftreten.
– Sie sind auf Habré als eine der Hauptpersonen in Mosigra und als Top-Autor bekannt ...
– Bei Mosigra habe ich das gemacht, was mich interessierte. Außerdem habe ich eine eigene PR-Agentur , wo wir mehrere PR-Projekte durchführen. Vielleicht kann ich eines Tages darüber reden. Allerdings schon über Beeline .
– Warum in der Vergangenheitsform? Und wie kombinieren Sie die Agentur und Mosigra?
– Diese Woche habe ich die operativen Prozesse bei Mosigra komplett verlassen und bin nun in der Strategieberatung tätig. Es begann damit, dass ich im Mai damit begann, Briefe in meinem Briefkasten zu organisieren, in denen stand, was ich als nächstes tun wollte und was ich nicht tun wollte. Dies ist eine Geschichte über die richtige Delegation. Es war immer schwierig für mich. Und wenn es uns bei Mosigra gelungen ist, die Verantwortlichkeiten aufzuteilen und das zu lassen, was für mich interessant ist, dann haben wir uns bei der Agentur das ganze Jahr über mühsam darauf vorbereitet, meine Beteiligung zu minimieren.
Na ja, früher habe ich mich zum Beispiel selbst auf Meetings vorbereitet, aber jetzt kommen Sie und alle einleitenden Informationen auf Ihrem Formular wurden bereits von anderen Personen gesammelt, alle Details und so weiter. Es war notwendig, alles Notwendige auf die Projektmanager zu verlagern. Es gibt einen gewissen Qualitätsverlust: Ich würde etwas schneller und genauer machen. Aber im Allgemeinen ist das völlig richtig, wenn jemand für Sie arbeitet, was man als Routine bezeichnen kann.
Über Ausbildung
– Ein moderner Mensch sollte ständig lernen, wie lernt man?
– Bevor ich mit Ihnen gesprochen habe, bin ich in ein Taxi gestiegen und habe vier Bücher heruntergeladen, um sie bei Sapsan zu lesen. Generell hat die Bildung inzwischen deutliche Fortschritte gemacht. Für diejenigen, die Ende der 90er und Anfang der 99er Jahre mit dem Studium begonnen haben, ist dies wirklich eine magische Geschichte! Bisher hatten Sie keinen vollständigen Zugriff auf das Wissen. Ich bin XNUMX zur Universität gegangen und es war eine große Sache, weil man tatsächlich umgeschrieben hat, was der Dozent gesagt hat. Dies entspricht überhaupt nicht der Art und Weise, wie Bildung heute organisiert ist.
Die Geschichte der Bildung ist die Geschichte von vier Schichten dessen, was Ihnen erzählt wird. Die vierte Schicht ist die Technikgeschichte. Was wir früher ein Rezept nannten: Mach dies und du bekommst das. Niemand braucht sie, aber aus irgendeinem Grund denken alle, dass sie die Wichtigste ist. Die erste Ebene ist eine Erklärung, warum Sie es tun, warum Sie es tun, und ein Überblick darüber, was als Ergebnis passieren wird.
Als wir mit Beeline zusammenarbeiteten, gab es eine wunderbare Geschichte – sie erzählten, wie Ingenieure Ingenieure unterrichten. Sie haben eine Universität in Moskau. Für ihn wurden regelmäßig Menschen aus den Regionen abgeholt, um ihre Erfahrungen auszutauschen. Das war vor fünf Jahren und ich bin mir nicht sicher, ob die Dinge immer noch so funktionieren. Und es gab ein Problem – normalerweise kommt ein Ingenieur und sagt: „Okay, setzen Sie sich, holen Sie die Notizbücher heraus, und ich zeige Ihnen, wie Sie alles einrichten.“ Jeder flippt aus und niemand versteht, warum er auf diese Person hören sollte.
Und die Universität begann, diesen Leuten beizubringen, wie man richtig spricht. Sie sagen: „Erklären Sie, warum das so ist.“
Er kommt heraus und sagt: „Leute, kurz gesagt, ich habe von einem Anbieter neue Geräte erhalten, die jetzt zu euch kommen, wir haben ein Jahr damit gearbeitet, und jetzt werde ich euch sagen, welche Fallstricke es gibt.“ Wenn wir das vor einem Jahr gewusst hätten, hätten wir weniger graue Haare gehabt. Generell gilt, ob man es aufschreiben will oder nicht, wenn man denkt, dass man alles selbst machen kann.“ Und von diesem Moment an beginnen sie, es aufzunehmen. Und jetzt ist er kein Typ, der den Leuten vorschreibt, was sie tun sollen, sondern ein Assistent und Kollege, der mit den gleichen Problemen konfrontiert war, und eine sehr nützliche Informationsquelle.
Zweite Schicht. Nachdem Sie erläutert haben, warum dies notwendig ist und wie das Ergebnis aussehen wird, müssen Sie die Geschichte anhängen. Dies ist ein Formular, das vor Fehlern schützt und den Wert dieser Aufgabe erläutert.
Dritte Ebene: Sie finden einen Prozess, den eine Person kennt, und erklären anhand der Unterschiede, wie sie von diesem Prozess zu einem neuen übergehen kann. Anschließend erstellen Sie ein technologisches Diagramm wie im Nachschlagewerk. Daraus ergeben sich vier Schritte, und nun besteht Zugriff auf alle vier.
Sie können die vierte Ebene auf jede Art und Weise erreichen, aber die wichtigsten sind die erste und die zweite – eine Erklärung, warum und welche Geschichte es gibt. Wenn die Ausbildung gut ist, passt sie sich Ihrem Niveau an und ermöglicht Ihnen ein auf Sie zugeschnittenes drittes Niveau, d. h. Sie werden den Vorgang schnell verstehen.
Das Lernen ist jetzt einfach geworden, weil sich erstens die Studiengänge verändert haben. Es gab so einen Fetisch im Geschäftsleben – MBA. Jetzt wird er nicht mehr als solcher zitiert. Sein Bild ist sehr unscharf. Zweitens, hier ein Beispiel: Stanford hat ein Executive Director-Programm, das kürzer, intensiver und eine Stufe höher ist. Insbesondere im Hinblick auf praktische Ergebnisse.
Separat gibt es einen ausgezeichneten Coursera, aber das Problem dort ist das Video.
Ein Freund von mir übersetzte Coursera-Kurse und bat den Übersetzer, Untertitel zu erstellen, die er dann las, um sich das Video nicht ansehen zu müssen. Dies verkürzte seine Zeit und die Community erhielt einen übersetzten Kurs.
Aber wenn man sich die Molekulargenetik ansieht, erweist sich das Video als sehr wichtig. Nicht weil dort etwas gezeichnet ist, sondern weil der Grad der Vereinfachung des Materials ausreichend ist, d.h. es muss in einem bestimmten Tempo wahrgenommen werden.
Ich habe es anhand der Anleitung und des Videos versucht. Das Video sah besser aus. Aber das ist ein seltener Fall.
Es gibt andere Kurse, bei denen man einfach nicht ohne Video bestehen kann, wie zum Beispiel Einführung in die klassische Musik, aber in 80 % der Fälle ist es nicht nötig. Allerdings sucht die Generation Z nicht mehr einmal bei Google, sondern auf YouTube. Was auch normal ist. Sie müssen auch lernen, wie man Videos gut erstellt, genau wie Texte. Und irgendwo dahinter liegt die Zukunft.
Über die Arbeit mit Texten und Kunden
– Wie viel Zeit pro Tag schaffst du es, Texten zu widmen?
– Normalerweise schreibe ich 2-3 Stunden am Tag etwas. Aber es ist keine Tatsache, dass das alles kommerziell ist. Ich betreibe meinen eigenen Kanal und versuche, das nächste Buch zu schreiben.
– Wie viel kannst du in 2-3 Stunden schreiben?
- Wie es geht. Es kommt sehr stark auf das Material an. Wenn ich das schon weiß, liegt die Geschwindigkeit bei 8 bis 10 Zeichen pro Stunde. Dies ist der Fall, wenn ich nicht ständig nach Quellen renne, nicht durch Papier blättere, nicht zu Tabs wechsle, um etwas zu klären, keine Person anrufe usw. Der längste Prozess ist nicht das Schreiben, sondern das Sammeln von Material. Normalerweise spreche ich mit einer Menge Leuten, um etwas daraus zu machen.
– Wo fühlen Sie sich bei der Arbeit mit Texten wohler, zu Hause oder im Büro?
– Ich gehe jetzt die Straße entlang und in meinen Händen habe ich ein Tablet mit klappbarer Tastatur. Ich werde mit ihm im Sapsan reisen und wahrscheinlich Zeit haben, etwas zu schreiben. Dies ist jedoch möglich, wenn Sie aus vorbereitetem Material und ohne Bilder schreiben. Und da ich zu Hause einen Desktop habe, habe ich lange gebraucht, um mich für eine Tastatur zu entscheiden. 10 Jahre lang hatte ich eine Tastatur für 270 Rubel (Cherry, „Film“). Jetzt habe ich eine „Mechana“, aber ich habe auch ein Problem damit. Es wurde für Gamer gemacht und ich möchte dem Logitech-Support meine herzlichen Grüße übermitteln, diesen wunderbaren Menschen, die ihren Garantieverpflichtungen nicht nachkommen. Die Tastatur ist schön und komfortabel, funktionierte aber nur 2-3 Monate. Dann brachte ich es zum offiziellen Servicecenter, wo mir gesagt wurde, dass die Panne auf die Schuld des Herstellers zurückzuführen sei. Doch die bedingungslose Garantie ist Logitech egal und die Reparaturen wurden bezahlt. Sie haben das Ticket drei Wochen lang geklärt: einfach ein Video schicken, eine Seriennummer schicken und alles war in der ursprünglichen Anfrage enthalten.
Ich habe ein Dutzend Tastaturen ausprobiert und diese ist bisher die bequemste. Und jedes Mal, wenn ich es ansehe, wird mir klar, dass es morgen kaputt gehen wird. Ich habe ein zweites und ein drittes. Andere Hersteller.
– Wie wählt man Themen aus?
– Da ich die Themen auswähle, wird es schwierig sein, sie zu wiederholen. Generell nehme ich, was mich interessiert und was um mich herum passiert. Ich erzähle Ihnen lieber, wie ich Themen für Kunden auswähle.
Wir prüfen derzeit eine weitere Großbank. Dort ist die Entstehungsgeschichte der Themen wie folgt: Es gibt ein Verständnis dafür, was sie vermitteln wollen, es gibt ein Markenimage, es gibt Aufgaben, die ein Corporate Blog lösen muss, es gibt eine aktuelle bedingte Positionierung und das eine sie wollen erreichen.
Im Prinzip ist die bedingte Positionierung überall gleich: Zuerst ist es ein Sumpf, aber wir wollen ein Technologieunternehmen sein. Wir sind konservativ, wollen aber jung aussehen. Dann versucht man, echte Fakten zu finden, die dabei helfen, dies zu zeigen. Manchmal ist das eine tote Zahl. Glücklicherweise hat diese Situation Fakten. Und dann erstellen Sie daraus einen thematischen Plan.
In der Regel gibt es mehrere universelle Themen darüber, worüber und wie man spricht: wie einige interne Prozesse funktionieren, warum wir solche Entscheidungen getroffen haben, wie unser Arbeitstag aussieht und was wir über Technologie denken, Marktbewertungen (Erklärungen, was passiert). dort und warum). Und hier gibt es drei wichtige Dinge.
Das erste ist, was den Menschen im Unternehmen gemeinsam und vertraut ist. Sie reden nicht darüber, weil sie schon seit Jahren damit leben, und sie glauben nicht, dass es sich lohnt, darüber zu reden. Und es ist in der Regel das Interessanteste.
Zweitens haben die Menschen große Angst, die Wahrheit zu sagen. Sie werden erfolgreich schreiben, wenn Sie es so erzählen, wie es ist.
Die Hälfte der Kunden meiner Agentur versteht immer noch nicht ganz, warum sie zum Beispiel über die Nachteile ihres Vorhabens sprechen müssen. Oder über die Fehler, die passiert sind. Und wenn Sie nichts davon erzählen, wird Ihnen niemand vertrauen. Dies wird eine Art Pressemitteilung sein.
Wir müssen jedes Mal erklären und rechtfertigen. In den letzten Jahren konnten wir diese Position verteidigen. In dieser Hinsicht war Beeline immer cool, mit der wir vier Jahre lang zusammengearbeitet haben, insbesondere bei Habr. Sie scheuten sich nicht, über die schrecklichsten Dinge zu sprechen, weil sie über ein gutes PR-Team verfügten. Sie waren es, die eine tote Taube auf Blogger ausgerollt haben: Verschiedene Blogger steigen in einen leicht überfluteten Keller hinab, und eine tote Taube schwebt auf sie zu. Es war wundervoll. Sie zeigten alles ohne zu zögern. Und das hat eine Menge gebracht. Aber das ist nicht mehr der Fall.
Ich wiederhole: Sie müssen verstehen, was Sie sagen sollen. Sagen Sie es wahrheitsgemäß und so, wie es ist, ohne sich zu schämen oder Angst zu haben, dass Sie irgendwo Fehler machen. Die Zuverlässigkeit des Materials hängt davon ab, wie Sie Ihre Fehler beschreiben. Es ist schwer, an Erfolg zu glauben, ohne zu sehen, welche Probleme es auf dem Weg dorthin gab.
Der dritte Punkt besteht darin, zu verstehen, was für die Menschen im Allgemeinen interessant ist. Was ein Mensch in einem Unternehmen anhand der Geschichte erkennen kann. Ein klassischer Hardcore-Fehler besteht darin, IT-Leuten etwas über Technologie zu erzählen. Dies ist immer ein sehr enger Abschnitt, und solange eine Person nicht direkt mit dieser Technologie in Berührung kommt, wird sie kein besonderes Interesse daran haben, sie zu lesen. Diese. Egal wie interessant es ist, es wird keine praktische Anwendung geben. Daher ist es immer notwendig, über die Bedeutung dieser Geschichte zu sprechen. Es sollte immer um eine betriebswirtschaftliche Perspektive erweitert werden, wenn wir beispielsweise über IT schreiben. Etwas, das in der realen Welt passiert und wie es sich in IT-Prozessen widerspiegelt und wie diese Prozesse später etwas verändern. Aber normalerweise sagen sie Folgendes: „Hier haben wir die Technologie genommen, sie daran befestigt, und hier ist sie.“ Wenn Sie sich den alten Yandex-Blog ansehen, bearbeitet (nicht nur ihre Beiträge, sondern insbesondere das, was die Entwickler geschrieben haben) folgt in etwa einem ähnlichen Plan – aus der Sicht eines Unternehmens auf Technologie.
– Entwicklern ist es oft peinlich, über ihre Arbeit zu sprechen, sie haben Angst, dass mit ihnen etwas nicht stimmt, dass sie nicht so cool sind und dass sie herabgestuft werden. Wie kann man diese düsteren Gedanken loswerden?
– Bei uns passiert viel häufiger eine andere Geschichte: Eine Person, zum Beispiel ein Abteilungsleiter, wurde in mehreren Medien veröffentlicht, sprach überall in der offiziellen Sprache und hat nun Angst, in einer inoffiziellen Sprache über Habré zu schreiben.
Vielleicht hat ein Linienmitarbeiter Angst, dass er herabgestuft wird, obwohl ich im Laufe der Jahre keinen einzigen herabgestuften Beitrag auf Habr gesehen habe, an dem wir beteiligt waren. Nein, ich habe einen gesehen. Für etwa eineinhalbtausend Beiträge. Was wir bearbeitet haben. Im Allgemeinen müssen Sie in der Lage sein, die richtigen Dinge richtig zu sagen, und wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas Blödsinn ist, müssen Sie es aus der Veröffentlichung entfernen. Wir entfernen etwa jeden vierten vorbereiteten Beitrag aus der Veröffentlichung, da er nicht dem entspricht, was das Material auf Habr sein sollte.
Der wichtigste Teil der Geschichte für den Kunden, den niemand versteht, der aber am teuersten ist, ist die Auswahl der richtigen Themen mit Abstracts. Diese. worüber man im Allgemeinen schreiben und in welche Richtung man graben sollte.
Der zweite wichtige Punkt, der unterschätzt wird, ist der Krieg der Redaktionen, um sicherzustellen, dass die PR den Text nicht völlig glatt bügelt.
– Welche Kriterien würden Sie für einen tollen Beitrag hervorheben?
- Auf Habré gibt es Über Beeline ist es dort hervorgehoben. Im Allgemeinen: ein gutes aktuelles Thema, interessant für die Menschen, eine normale Sicht auf das System, nicht nur über Technologie, sondern warum sie wichtig ist und womit sie zusammenhängt, gute einfache Sprache. Dies sind die grundlegenden Dinge, der Rest sind Details: welche Art von Material, zu welchem Thema usw. Nun, ich habe viel darüber in dem Buch „Business Evangelist“ geschrieben.
– Welche Fehler machen Autoren am häufigsten? Was sollten Sie auf Habr nicht tun?
– Ein offizielles Wort und Sie sind auf dem Habré des Khans. Sobald der Verdacht besteht, dass ein Vermarkter an dem Text beteiligt war, ist das erledigt. Sie können den Beitrag aufgeben, er wird nicht erfolgreich sein. Auf Habr ist der Erfolg eines Beitrags dann gegeben, wenn er beginnt, über soziale Netzwerke und Telegram-Kanäle verteilt zu werden. Wenn Sie einen Beitrag mit bis zu 10 Einträgen sehen, können Sie sicher sein, dass er nur innerhalb von Habr gepostet wurde. Und wenn die Post 20 bis 30 oder mehr beträgt, bedeutet dies, dass sie gestohlen wurde und externer Datenverkehr zu Habr gelangt ist.
– Ist es in Ihrer Privatpraxis schon einmal vorgekommen, dass Sie schreiben und schreiben, dann alles löschen und es noch einmal machen?
- Ja, war es. Aber häufiger kommt es vor, dass man mit dem Schreiben beginnt, den Stoff für 2-3 Wochen beiseite legt, dann darauf zurückkommt und darüber nachdenkt, ob es sich lohnt, ihn zu Ende zu schreiben oder nicht. Ich habe vier unfertige Materialien vom letzten Jahr so herumliegen, weil ich das Gefühl habe, dass ihnen etwas fehlt und ich nicht rechtfertigen kann, was. Ich schaue sie einmal im Monat an und überlege, ob es sich lohnt, etwas mit ihnen zu machen oder nicht.
Ich erzähle Ihnen mehr, ich habe das Buch zweimal von Grund auf neu geschrieben. Das heißt „Geschäft auf eigene Faust“. Während wir es schrieben, änderten sich unsere Vorstellungen vom Geschäft. Es war sehr lustig. Wir wollten es noch einmal umschreiben, kamen aber zu dem Schluss, dass wir uns verpflichten mussten.
Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns im Wandel von einem kleinen zu einem mittelständischen Unternehmen und standen vor allen möglichen Problemen, die damit verbunden waren. Ich wollte die Struktur des Buches ändern. Je mehr wir an Menschen testeten, desto klarer wurde uns, wo sie hinterherhinkten. Ja, wenn man ein Buch schreibt, hat man die Möglichkeit, einzelne Teile an Menschen zu testen.
– Testen Sie Beiträge an jemandem?
- Nein. Ich berechne nicht einmal einen Korrekturleser. Vor nicht allzu langer Zeit gibt es auf Habr die Möglichkeit, Fehler zu melden, und das ist furchtbar praktisch geworden. Ein Benutzer schrieb mir vor fast fünf Jahren Korrekturen zu einem Beitrag, der von 600 Menschen gelesen wurde. Das heißt, all diese Leute haben es nicht gesehen oder waren zu faul, es zu senden, aber er hat es gefunden.
– Wie schnell kann ein Mensch seine Schreibfähigkeiten entwickeln? Wie lange hat es gedauert, bis Sie gelernt haben, großartige Beiträge zu schreiben?
– Meine Geschichte ist etwas Besonderes, weil ich mit fast 14 Jahren angefangen habe, für eine Publikation zu arbeiten. Dann habe ich im Support gearbeitet und ziemlich viel geschrieben, und mit 18 war ich bereits Herausgeber einer Kinderzeitung in Astrachan. Es ist beängstigend, sich jetzt daran zu erinnern, aber es hat unglaublich viel Spaß gemacht. Unser Programm ähnelte dem der Iswestija-Schule und wir lernten teilweise dort. Übrigens war es damals in Russland ein Superniveau. Ich sage nicht, dass in Astrachan alles genauso war wie dort, aber wir haben von dort viel mitgenommen und das Ausbildungssystem dort war sehr gut. Und ich hatte Zugang zu den besten Leuten: Linguisten, zwei Psychologen, einer war super unkompliziert, allesamt aktive Korrespondenten. Wir haben am Radio gearbeitet, ich bekomme immer noch einen Kilometer Film pro Jahr. Übrigens war die Kruste einmal in meinem Leben praktisch, als mich das Museumspersonal in Portugal fragte, ob ich Pressevertreter sei. Man sagt, dann zahle man statt zehn Euro einen. Dann fragten sie nach meinem Ausweis, den ich nicht bei mir hatte, und vertrauten meinem Wort.
– Ich hatte ein ähnliches Erlebnis in Amsterdam, als wir kostenlos ins Museum gingen und 11 Euro sparten. Doch dann überprüften sie meinen Ausweis und forderten mich auf, ein kurzes Formular auszufüllen.
– Auf Reisen nehme ich übrigens Kleidung mit, die auf Konferenzen aller Art geschenkt wird. Es gibt Logos verschiedener Universitäten. Es macht es sehr einfach zu beweisen, dass Sie ein Lehrer sind. Es gibt auch Ermäßigungen für Lehrer. Sie zeigen nur, dass dies das Symbol unserer Universität ist, das ist alles.
Ich erinnerte mich an einen lustigen Vorfall: Joker hatte ein schwarzes T-Shirt mit der Aufschrift „JAWA“ in seinem Lautsprecherpaket. Und in Island hat mich in einer Bar ein Mädchen belästigt, was das für eine Rockband sei. Ich sage, es ist Russisch. Sie antwortet, dass sie sieht, dass dieser Buchstabe „Zh“ russisch ist und dass Sie Russe sind und in einer Gruppe spielen. Es war lustig. Ja, Island ist übrigens ein Land, in dem Mädchen einen selbst kennenlernen, denn auf der Insel sind die Möglichkeiten zur Fremdbestäubung sehr begrenzt. Und I , und ich stelle noch einmal fest, dass dies kein Ausflug in Bars war, sondern eine gründliche Untersuchung der genetischen Basis.
– Wie viel Zeit braucht ein einfacher Technikfreak Ihrer Meinung nach, um seine Schreibfähigkeiten zu entwickeln und das Publikum zu spüren?
– Wissen Sie, ich fühle mich jetzt in mancher Hinsicht wie ein Kind. Ich kann nicht sagen, dass ich etwas gelernt oder bei irgendetwas stehen geblieben bin. Es gibt immer Raum zum Wachsen. Ich weiß, was ich gut kann und wo ich mich verbessern muss.
Um gutes Material zu schreiben, müssen Sie Ihre Thesen an einem Ort platzieren und eine Präsentationslogik aufbauen. Das Erlernen einer Sprache dauert lange, aber die Logik der Präsentation kann man sehr schnell erlernen. Als ich den Leuten in Kursen am Tceh das Schreiben beibrachte, schrieb einer von ihnen innerhalb von drei Wochen gutes Material über seine Arbeit, das auf Habr sehr beliebt war. Zweimal durfte er übrigens nicht aus der Sandbox, da seine Sprache dort einfach eine Katastrophe war. Unbeholfen und mit Rechtschreibfehlern. Das ist das mir bekannte Minimum. Objektiv gesehen dürften sechs Monate der Mittelwert sein.
– Hatten Sie jemals Fälle, in denen Akella einen Beitrag verpasst hat und etwas nicht stimmte?
– Es gab zwei Fälle. Einige werden herabgestimmt, und die anderen werden nicht ausreichend herabgestuft. Und zwei Fälle, in denen ich nicht verstand, warum der Beitrag erfolgreich war. Diese. Das konnte ich im Vorhinein nicht vorhersehen. Und das ist entscheidend.
Wenn ein Beitrag 100 Aufrufe erhält und Sie nicht wissen, warum und wer ihn erhalten hat, ist das genauso beängstigend, als wenn ihn niemand liest. Sie wissen also nichts über das Publikum.
Dies ist eine Geschäftsgeschichte. Wenn Sie einen unerwarteten Erfolg haben, analysieren Sie ihn viel aktiver als einen unerwarteten Misserfolg. Denn im Falle eines Scheiterns ist klar, was zu tun ist, aber im Falle eines Erfolgs haben Sie eindeutig eine Art bezaubernden Pfosten, weil Sie einen Teil des Marktes nicht verbessern. Und dann bin ich zufällig darauf gestoßen. Und Sie haben in all den Jahren Gewinne verloren.
Wir haben einen Beitrag für ein Unternehmen erstellt. Dort wurden Gerätetests durchgeführt. Das Problem bestand jedoch darin, dass wir nicht wussten, dass die von ihnen durchgeführten Tests vom Hersteller speziell für dieses Gerät geschrieben wurden. Der Anbieter kaufte ein Unternehmen, das Tests durchführt, schrieb eine Methodik und erhielt auf seine Hardware zugeschnittene Tests. Die Leute haben das in den Kommentaren herausgefunden und dann einfach mit dem Downvoting begonnen. Dies war nicht vorhersehbar, da der Sprecher selbst diese Geschichte nicht kannte. Danach führten wir ein zusätzliches Verfahren ein: „Wenn ich ein Konkurrent wäre, was würde ich herausfinden?“ Und dieses Problem wurde gelöst.
Es gab Fälle, in denen Leute meinen Beitrag falsch gestaltet haben. Und dann musste es schnell noch einmal gemacht werden, bevor es völlig verloren ging.
Es gab einen Fall, in dem der Kunde nachts den Titel änderte. Um 9 Uhr gab es eine Veröffentlichung und alles war in Ordnung. Dann bekam der Kunde Angst vor etwas und änderte den Titel radikal. Dies ist ein normaler Fall, wir haben ihn sofort gewarnt, dass die Ansichten danach sofort in vier Teile geteilt werden können. Aber sie entschieden, dass es notwendig war. Am Ende hatten sie 10 Aufrufe, aber es war wie nichts.
– Wie schwierig ist es für Sie, mit Kunden zusammenzuarbeiten? In meiner Praxis fiel ein Viertel in die Kategorie „schwierig“.
– Jetzt geht es nicht um Habr, sondern im Allgemeinen. Mein Projektmanager ist verrückt nach Unternehmen mit staatlicher Beteiligung. Weil die Genehmigungen dort so hoch sind, dass... 6 Monate für einen Beitrag auf Facebook die Norm sind.
Mein Standpunkt ist immer: Wenn alles zu kompliziert ist, dann brechen wir den Vertrag. Nun, dann überzeugt mich die Mitgründerin, dass der Vertrag erhalten bleiben muss, und sie wird alles regeln. Die Geschichte hier ist, dass es niemanden auf dem Markt gibt, der genauso arbeitet wie wir. Jeder passt sich dem Kunden an, aber die Ergebnisse sind meist schlecht. Der Kunde ist kein Experte für diese Websites; wenn wir über Habr sprechen, greift er auf Fachwissen zurück. Und dann beginnt er, Änderungen an dieser Prüfung vorzunehmen, weil er glaubt, das Publikum und die Plattform besser zu kennen, was darauf möglich ist und was nicht, und das Ergebnis ist traurig. Und wenn dieser Moment nicht einmal auf Vertragsebene festgelegt wird, wird alles traurig sein. Drei Kunden haben wir auf jeden Fall abgelehnt. Normalerweise machen wir ein Pilotprojekt, arbeiten ein paar Monate lang und wenn wir merken, dass alles schlecht ist, beenden wir es.
– Wie aktiv arbeiten Sie mit Kommentaren? Kluge Kerle treffen immer auf Habré und stöbern im Detail herum?
– Das sind grundlegende PR-Dinge. Zunächst müssen Sie mögliche Einwände antizipieren und im Material beseitigen. Und wenn Sie Fehler haben, ist es besser, sie selbst zu sagen, als dass sie sie ausgraben. Etwa 70 % der Menschen in Unternehmen, die versuchen, etwas über die Marke zu schreiben, kommen damit nicht klar.
Die zweite Geschichte ist, dass Sie beim Schreiben von Material daran denken müssen, dass es immer jemanden gibt, der das Thema besser versteht. Rein statistisch gesehen gibt es mehrere solcher Menschen. Daher besteht niemals die Notwendigkeit, Menschen zu unterrichten. Und man sollte niemals Schlussfolgerungen für die Menschen ziehen. Sie legen immer die Fakten dar und sagen, dass ich so denke, das ist eine bewertende Meinung, die Fakten sind so und so, und dann machen Sie es irgendwie selbst.
Ich habe kein Problem mit Kommentaren, aber ich habe Kunden, die wegen bestimmter Fehler, die sie machen, angegriffen werden. Nun, dann gibt es eine ganze Methodik, wie man damit arbeitet. Kurz gesagt: Sie müssen versuchen, nicht in Situationen zu geraten, in denen Sie überfahren werden können. Identifizieren Sie die Nachteile im Voraus und finden Sie eine Lösung für das Problem. Im Falle von Unzulänglichkeiten gibt es jedoch eine ganze Methodik, wie dies zu bewerkstelligen ist. Wenn Sie das Buch „Business Evangelist“ aufschlagen, ist fast ein Drittel davon der Arbeit mit Kommentaren gewidmet.
– Es gibt eine etablierte Meinung, dass Habr ein ziemlich giftiges Publikum hat.
- Ich denke nur nach. Und statt „Danke“ ist es üblich, ein Plus hinzuzufügen, was für viele zunächst sehr beängstigend ist, weil sie mit diesen Danksagungen eine Flut erwarten. Aber ist Ihnen übrigens aufgefallen, dass der Grad der Negativität im Publikum in den letzten fünf Jahren deutlich zurückgegangen ist? Beiträge werden einfach nicht gelesen, anstatt durchgesickert zu sein.
– Als ich Mitarbeiter des Content-Studios Habr war, kann ich sagen, dass die Moderation bis Anfang dieses Jahres recht streng war. Für diverse Verstöße und Trolling wurden sie sehr schnell bestraft. Diese Tafel mit Zahlen habe ich zu diversen Vorträgen und Schulungen mitgenommen:
– Nein, ich spreche von den Leuten, die mit Vernunft auf Fehler hingewiesen haben. Sie fingen an, einfach an den Pfosten vorbeizugehen. Bevor Sie schreiben und sofort eine Welle der Kritik über Sie hereinbricht, müssen Sie allen erklären, was Sie gemeint haben. Nicht so jetzt. Andererseits ist es möglich, dass dadurch die Eintrittsbarriere für neue Autoren gesenkt wird.
– Vielen Dank für ein interessantes und informatives Gespräch!
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Source: habr.com