Mit der zunehmenden Einführung künstlicher Intelligenz (KI) besteht die Gefahr, dass eine Reihe von Fachgebieten verschwinden. Dazu gehören Call-Center-Mitarbeiter. Einige Unternehmen ersetzen bereits telefonische Supportmitarbeiter durch generative KI, und in nur einem Jahr wird die Branche möglicherweise nur noch KI-basierte Chatbots verwenden. Laut Gartner beschäftigte die Kundenservice-Center-Branche im Jahr 2022 etwa 17 Millionen Menschen. Bildquelle: Pixabay
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