Hallo! Wir beginnen mit der Veröffentlichung von Berichten von QIWI Kitchen, und der erste wird Absamats Bericht über seinen Abonnement-Kunstdienst sein. Wort des Sprechers.
Mein Name ist Absamat, ich bin Partner der Service-Design-Agentur Useful und erstelle gleichzeitig den DaiDa-Service, der es Menschen ermöglicht, Kunstobjekte, nämlich Gemälde verschiedener Künstler, zu mieten.
In diesem Beitrag werde ich unsere Erfahrungen mit Ihnen teilen: von der Idee bis zum Beginn der Produktentwicklung, über unsere Fehler und allgemein darüber, wie es war.
Es gibt so etwas wie PMF, Product/Market Fit. Dafür gibt es viele Definitionen; kurz gesagt handelt es sich um die Übereinstimmung Ihres Produkts mit den Erwartungen des Marktes und der Zielgruppe. Wie viel es überhaupt braucht und ob es gefragt sein wird. Es ist leicht zu verstehen, ob PMF erreicht wurde oder nicht – wenn Sie ein mehrfaches und konstantes Wachstum bei den Benutzern sehen und verstehen, was es verursacht – Sie haben PMF, es ist schwer, einen Fehler zu machen.
Als Startup haben wir PMF noch nicht gefunden, wir sind noch dabei. Was die Idee betrifft, so war es bei uns.
Vor einem Jahr haben wir im Rahmen unserer Agentur eine große Studie zum Markt für zeitgenössische Kunst durchgeführt und dabei eine Reihe von Trends identifiziert. Erstens haben wir die Demokratisierung dieses Marktes insgesamt festgestellt. Zweitens entdeckten wir eine Nische für barrierefreie Kunst und erkannten, dass wir uns tiefer mit diesem Thema befassen mussten. Nach allen Grundsätzen des Servicedesigns haben wir mit allen Marktteilnehmern kommuniziert – Galeristen, Verbrauchern, Künstlern. Das Ergebnis waren drei Hauptfragen, auf die wir während der Prototyping-Phase Antworten zu finden versuchten.
Die erste Frage ist: Wie kann man eine klassische Galerie in den Stil zeitgenössischer Kunst umwandeln, also eine Art Alternative zu Zara auf diesem Markt schaffen?
Frage zwei: Wie lässt sich das Problem freier und bereits belegter Wände lösen? Die Anzahl der Wände in der Wohnung ist in der Regel recht begrenzt, und an diesen Wänden gibt es noch weniger freien Platz, an dem man etwas aufhängen kann, um es schön zu gestalten. An den Wänden hängen möglicherweise bereits Regale, Kalender, Fotos, Fernseher und LCD-Bildschirme. Oder andere Gemälde im Allgemeinen, die ein für alle Mal hier sind. Das heißt, die Leute brauchten keine neuen Gemälde, weil es entweder einfach keinen Platz gab, an dem sie sie aufhängen konnten, oder weil sie nicht wussten, wie sie das Werk genau an die bestehende leere Wand anpassen sollten.
Und die dritte Frage: Wie kann man die Position stärken und dem Publikum etwas Interaktivität verleihen, denn dieser Markt braucht Anstoß? Und ziemlich aktiv.
Lösung
Wir haben eine Lösung im Format der Bereitstellung von Kunstobjekten über ein verlängerbares Abonnement gefunden. Ja, das ist nichts völlig Neues, das noch niemand zuvor gemacht hat. Wir haben die Best Practices bestehender Branchen zusammengefasst. Das ist ein Marktplatz, das sind Sharing-Economy-Unternehmen (Uber, Airbnb), das ist das Netflix-Geschäftsmodell, bei dem man einfach einmal im Monat für die Nutzung von Inhalten bezahlt.
So funktioniert es heute. Der Benutzer geht auf die Website, wählt das Kunstwerk aus, das ihm gefällt, und wir liefern und hängen es auf. Dieses Gemälde hängt einen weiteren Monat lang bei ihm zu Hause, und danach kann er entweder sein Abonnement für den gleichen Betrag verlängern und das Kunstwerk für einen weiteren Monat behalten oder auf die Website gehen und etwas anderes innerhalb des Abonnements auswählen. Dann wird innerhalb von 3 Tagen das vorherige Bild entfernt und stattdessen ein neues geliefert.
Idee
Um eine Idee auszuwählen, mit der Sie ein Produkt entwickeln und auf den Markt bringen möchten, ist es sinnvoll, damit zu beginnen.
- Entdecken Sie innovative Geschäftsmodelle. Es klingt offensichtlich, ist aber wichtig.
- Recherchieren Sie Benutzer. Dies ist im Allgemeinen ein Muss. Dies sind die Personen, die die Rentabilität Ihres Dienstes sicherstellen. Oder sie werden es nicht tun.
- Tauchen Sie ein in die Branche. Typischerweise sind Startups erfolgreich, weil ihre Mitgründer in Branchen gearbeitet haben, die irgendwie mit dem Thema des Startups zu tun haben. Das heißt, sie verfügen über den nötigen Hintergrund und sind gut mit dem Markt vertraut.
Auch die Bedeutung der Recherche sollte nicht vernachlässigt werden; dies ist der Fall, wenn es besser ist, einen zusätzlichen Monat zu verbringen, aber eine Reihe von Recherchen durchzuführen, als diesen Monat für die Verfolgung der ersten Verkäufe aufzusparen.
Ein Jahr ist vergangen, seit wir uns das alles ausgedacht haben. Ein ganzes Jahr lang habe ich mit dieser Idee nichts gemacht. Und wie die Praxis zeigt, ist Zeit ein guter Filter für Ideen. Wenn Sie eine Idee haben, leben Sie weiter wie zuvor, und nach einiger Zeit kehren Sie zu dieser Idee zurück und stellen fest, dass sie immer noch relevant und cool ist – was bedeutet, dass es sich auf jeden Fall lohnt, Zeit und Ressourcen dafür aufzuwenden.
Wie man sich entscheidet
Hier kann ich mein eigenes Beispiel geben. Das erste, was ich tat, war, Gleichgesinnte zu finden. Das scheint auch selbstverständlich, aber ohne die richtigen Leute, die Ihre Idee teilen und sie auch zum Leben erwecken wollen, wird alles viel schwieriger. Wenn es überhaupt funktioniert.
In unserem Team ist Maxim für den Inhalt verantwortlich; er ist jemand, der seinen eigenen Kunstverein Sense hat. Gleichzeitig verfügt er auch über wertvolle Erfahrung im Produktdesign – er ist auch der Product Owner in unserem Parallelprojekt. Es gibt einen IT-Spezialisten, Vadim, den wir bei einem Service-Design-Jam getroffen haben. De facto lebt unser gesamtes Team im Designformat, sodass alle Beteiligten nah an der Idee in ihrer aktuellen Form sind.
Wir haben angefangen, MVP zu sammeln (was wären wir ohne es) und beschlossen, es richtig zu machen. Wenn Sie ganz am Anfang Ihrer Reise stehen, möchten Sie im Allgemeinen alles so richtig wie möglich machen, damit Sie später nur Zeit für Verbesserungen und Verbesserungen aufwenden können und nicht für die Korrektur dessen, was Sie falsch gemacht haben. Wir haben die Haupthypothesen formuliert und sie getestet.
Die erste Hypothese war, dass der Hedonist (eines der Porträts unserer Zielgruppe) bereit wäre, 3 Rubel pro Monat für die Nutzung des Dienstes zu zahlen. Daraus wurden die Kennzahlen berechnet – nehmen wir an, wir haben in den ersten 000 Wochen 7 Käufe getätigt. Das bedeutet, dass Sie die Benutzer anschließend in eine Kaste umwandeln, unterschiedliche Kontexte identifizieren usw. können. Gleichzeitig haben wir die einfachsten Kanäle, Landingpages und Facebook genutzt, um zu beurteilen, ob es überhaupt jemand braucht oder nicht.
Übrigens hatten wir einen ziemlich großen Rückstand, unser Produktdesigner führte UX/UI-Tests durch und ich war für das Testen des Produkts selbst verantwortlich. Dies ist der CJM- und Blueprint-Service, den wir gegründet haben. Dies ist einer der Schritte, die ich jedem rate – so kann man das Team gut synchronisieren. Sie werden Ihre Stärken und Schwächen sofort bemerken, verstehen, wo Sie möglicherweise schwach sind, welche Dinge Sie nicht gut durchdacht haben und so weiter. Und Blueprint hilft Ihnen dabei, die internen Prozesse des Unternehmens an die Reise des Benutzers anzupassen.
Produkteinführung
Nach all dem haben wir uns für den Start entschieden. Die goldene Regel eines Produktbesitzers lautet: „Wenn Sie Ihr Produkt auf den Markt gebracht haben und sich nicht dafür schämen, dann haben Sie es zu spät auf den Markt gebracht.“ Deshalb haben wir versucht, früh anzufangen. Sich schämen, aber nicht zu sehr.
Wir haben viel positives Feedback bekommen und es hat genau das getan, was es normalerweise tut – es hat uns den Kopf verdreht. Wir wurden von allen gelobt, die von dem Service erfahren haben, sogar von etablierten Unternehmern. Es gab eine Welle von Reposts, sie fingen an, über uns zu schreiben, und das waren keine bezahlten Veröffentlichungen, sondern Briefe an uns wie „Ihr seid cool, können wir über euch schreiben?“
Das ging drei Wochen lang so, und dann schauten wir uns das Ergebnis an.
Das war ziemlich ernüchternd und brachte uns zurück auf den Boden der Tatsachen. Wenn alle sagen, dass der Service cool ist, ist das natürlich gut. Aber wenn niemand etwas kauft, muss etwas getan werden.
Fehler
Meiner Meinung nach bestand der erste Fehler darin, dass wir das Ziel auf Metriken statt auf Feedback gesetzt haben. Das heißt, wenn 7 Personen ein Abonnement kaufen, ist die von uns aufgestellte Hypothese richtig, und von dort aus sind wir weitergegangen. Und es war notwendig zu verstehen, wie man in diesem Moment handeln sollte, um die Hypothese selbst zu verfeinern. So sollte der Dienst funktionieren.
Das zweite Problem hängt mit der Website zusammen. Als Referenz haben wir hier die Seiten direkter Wettbewerber im Kunstmarkt herangezogen. Darüber hinaus sind die Websites nicht die fortschrittlichsten. Wir haben beschlossen, dies zu korrigieren, indem wir die innovativsten Websites zu diesem Thema als Referenz verwenden. Dies hat uns geholfen, unsere Conversion-Raten tatsächlich zu steigern.
Wir haben versucht zu verstehen, warum die Zahl der Verkäufe trotz alledem im runden Bereich (0) lag. Wir hatten nur wenige Daten und haben versucht, alles zu testen, was wir konnten. Sowohl Werbung auf Facebook als auch die Bitte um Feedback von Freunden, auch wenn diese überhaupt nicht die Zielgruppe sind, liefern dennoch nützliches Feedback. Hauptsache maximales Feedback, davon gibt es nie zu viel. Mehr Feedback – mehr neue Hypothesen zum Testen – besserer Service.
Ein weiterer Meilenstein war das Sammeln von Informationen mithilfe von Bloggern. Als wir anfingen, bei ihnen zu werben, boten sie uns an, etwas anderes für uns zu tun. Aus diesem Grund haben wir sie gebeten, Fragebögen zu veröffentlichen, in denen wir die Benutzer fragen: Warum haben Sie die Website besucht, aber nichts gekauft? Und in fast allen Rückmeldungen, unabhängig von den Quellen, war das Hauptproblem offensichtlich – es gab nicht genügend Inhalt.
Denken Sie daher daran, dass, wenn Sie sich in Ihrem Projekt mit Inhalten befassen, der Inhalt das erste ist, worauf Sie achten sollten.
Zweite Iteration
Indem wir uns auf den Inhalt konzentrierten, gingen wir einen Schritt zurück. Wir haben uns daran erinnert, was eine Plattform zu einer Plattform macht – wenn man einfach seine Zielgruppe miteinander verbindet. Das heißt, Künstler laden einfach ihre Werke auf die Website hoch und Benutzer wählen aus, was sie kaufen möchten. Wir sind an der Produktion dieser Inhalte überhaupt nicht beteiligt. Und das Prinzip der Plattform erlaubte, was genau wir verkaufen, welche Werteinheit wir haben (ein Kunstwerk).
Danach gelang es uns, mithilfe von Lean Canvas einige Dinge zu optimieren, insbesondere das, was in den Kanälen noch nicht fertiggestellt war. Jetzt haben wir mehrere weitere Hypothesen aufgestellt, ermöglichen dem Verbraucher, auf der Website für seine Lieblingswerke zu stimmen, und überprüfen dies alles im Rahmen von castdev. Auf der Plattform liegt die Arbeit nun komplett in den Händen des Nutzers. Wir haben dafür gesorgt, dass die Leute selbst auswählen, was sie interessiert, was ihnen gefällt, und dies bildet nun ihren Feed mit Eindrücken. Aber gleichzeitig sind wir in diesen Prozess überhaupt nicht involviert und überwachen ihn auch nicht.
Die Aufsicht selbst als Essenz wird nun gerade in der Qualität der eingehenden Arbeitsmoderation eingesetzt – der Kurator schaut sich den eingehenden Bewerbungsfluss an und lässt diese oder jene Arbeit auf die Website zu (oder lässt sie nicht zu). Und wenn er Zweifel hat, dann starten wir einen Test – wir posten die Arbeit auf Instagram und lassen die Nutzer abstimmen, ob diese Arbeit auf der Seite benötigt wird oder nicht. Erhält 50 Likes und gelangt auf die Plattform.
Im aktuellen Prototyp testen wir noch ein paar weitere Themes. Wenn genügend Werke zur Analyse vorhanden sind, können wir Nutzern mithilfe der Google-Technologien andere Werke empfehlen, die ihnen gefallen könnten und die am besten zu ihrer Wahl passen.
Nicht nur online
Ein solcher Dienst bedeutet auch eine Offline-Interaktion mit dem Nutzer. Für uns ist diese Erfahrung nicht weniger wichtig als die Gestaltung von Schnittstellen und so weiter. Hier Wir liefern Arbeit für unsere Kunden.
Wovon rede ich? Es ist wichtig zu verstehen, wo Ihr Produkt beginnt und wo es endet. Heutzutage konzentrieren sich Designer oft nur auf das Digitale und ignorieren die Erfahrung des Benutzers im physischen Raum. Meiner Meinung nach ist das ein mittelmäßiger Ansatz. Deshalb möchte ich Designer dazu ermutigen, bei der Gestaltung von Plattform-Geschäftsmodellen und digitalen Erlebnissen über die Grenzen hinauszugehen. Sie werden sehen, wie sich Ihre Wahrnehmung des Produkts verändert.
Und Sie werden zufriedene Benutzer sehen.
Was jetzt:
- Entwickelt , wobei ein Abonnementmonat 990 Rubel, 3 Monate - 2490 und 6 Monate - 4900 Rubel kostet.
- Als Teil von custdeva haben wir erkannt, dass unser Service für diejenigen von großer Bedeutung ist, die kürzlich an einen neuen Ort gezogen sind oder Renovierungsarbeiten durchgeführt haben.
- Wir begannen mit Büroräumen zu arbeiten.
- Inhalte hinzugefügt und im Katalog, um den Erkennungsprozess für Benutzer zu vereinfachen.
Vielen Dank!
Source: habr.com