Im Laufe von anderthalb Jahren im DIRECTUM-Support habe ich mehr als tausend Anfragen gelöst, darunter auch solche im Zusammenhang mit der Einrichtung des Systems und der Arbeit mit Anwendungscode. "Na und?" - Es stellt sich eine logische Frage. Und die Tatsache, dass ich ein Student der Wirtschaftswissenschaften bin, der vor zwei Jahren nicht verstanden hat, warum der Serverteil in der Architektur mobiler Anwendungen benötigt wird und dass die Site-Schnittstelle im Browser tatsächlich HTML-Markup ist. Und ich erzähle Ihnen, wie ich in ein IT-Unternehmen gekommen bin, ohne Erfahrung oder Kenntnisse in diesem Bereich zu haben.

Wo habe ich angefangen?

Hallo, mein Name ist Oleg, ich bin DIRECTUM-Supporttechniker. Unser Unternehmen entwickelt, fördert, unterstützt... im Allgemeinen bietet es den gesamten Lebenszyklus elektronischer Dokumentenmanagementsysteme und verwandter Produkte.

Ich vermute, Sie dachten, ich sei sehr weit von der IT-Welt entfernt. Und das ist die Wahrheit. Ich war so weit weg, wie es meine Ausbildung erlaubte. In der Schule habe ich Informatik studiert: Grundlagentheorie, Programmierung in Pascal ABC usw. An der Universität habe ich das Fach Informationssysteme studiert: wiederum Theorie und ein bisschen Programmierung in Delphi. Kurz gesagt, ich kannte nur die allerhöchsten Grundlagen der Theorie, die in der Praxis selten nützlich sind.

Nach dem ersten und zweiten Kurs verteidigten ein paar Jungs und ich einen Praktikumsplatz, bei dem wir mobile Anwendungen entwickelten. Genauer gesagt, eine Person hat sie geschrieben und ich und ein anderer haben den Rest erledigt. Wir haben zum Beispiel die Kosten für die Anmietung der Server berechnet, für die (damals) noch nicht klar war.

Im dritten Jahr war der IT-Bereich für mich sehr interessant. Ich habe bereits versucht, die Sprache C# zu beherrschen. Installierte die Entwicklungsumgebung und löste das Problem der Konstruktion von Dreiecken aus Dreieckssymbolen (▲). Solche Probleme treten in manchen Universitätsprogrammen auf. Ein Klassenkamerad – derselbe, der unsere mobilen Anwendungen geschrieben hat – reagierte auf meine Entwicklung etwa so:

Trotzdem gefiel mir das Programmieren, auch wenn ich nicht immer gut darin war. Ich verspürte das Vergnügen, in eine Sphäre einzutauchen, die sich ständig weiterentwickelt und einen überall umgibt. Damals erfuhr ich, dass es in Udmurtien viele gute IT-Unternehmen gibt. Einige von ihnen gelten als führend auf ihrem Gebiet.

Gerät zum Üben

Im Herbst meines dritten Jahres wurde ich über die freie Stelle bei DIRECTUM informiert. Ein Lehrer der Universität sagte, dass das Unternehmen Auszubildende benötige. Und obwohl das Uni-Praktikum im Sommer stattfinden sollte, habe ich beschlossen, es im Herbst zu machen. Im Sommer rechnete ich damit, mich drei Monate auszuruhen. Spoiler-Alarm: Ich habe den zweiten Sommer in Folge gearbeitet.

Zunächst habe ich meinen Lebenslauf für ein Praktikum eingereicht, natürlich aus Spaß. Ich hatte keine Ahnung, was ich einem IT-Unternehmen geben könnte, da ich in diesem Bereich praktisch keine Grundlagenkenntnisse hatte. Personalleiterin Lena hat mir auf VK geschrieben. Sie sagte, sie habe meinen Lebenslauf erhalten und rief mich zu einem Vorstellungsgespräch an. Und wieder stimmte ich nur zum Spaß zu.

Ich dachte, sie würden mich nach meinen Kenntnissen in Programmiersprachen und dergleichen fragen. Doch beim Vorstellungsgespräch fragten sie etwas ganz anderes. Zum Beispiel die Ergebnisse des Einheitlichen Staatsexamens und die Teilnahme an Facholympiaden während der Schulzeit. Ich sagte, dass ich oft regionale Runden gewonnen und in Mathematik und Wirtschaftswissenschaften mehrmals das republikanische Niveau erreicht habe. Dann erfuhren sie, dass ich über die Grundlagen der Programmierung Bescheid weiß. Sie fragten zum Beispiel, wie es funktioniert Blasensortierung. Wie sich später herausstellte, wusste ich von ihr. An der Universität haben wir das Sortieren in Delphi geschrieben, aber ich konnte mich nicht erinnern, dass es so hieß.

Generell hatte ich nach dem Vorstellungsgespräch ein gemischtes Gefühl. Es schien, als würde er seine Erfolge mitteilen, schien aber in seinen Grundkenntnissen zu versagen (ich konnte mich nicht erinnern und sagen, was wir an der Universität in Delphi gelernt hatten). Die Grundlagen, so schien es mir, waren im Vorstellungsgespräch wichtiger. Nachdem ich fertig war, erzählte ich Lena von meinen Eindrücken. Sie beruhigte mich und gab mir Hoffnung, dass ich wieder hierher kommen würde.

Drei Tage später bot Lena an, ein Praktikum im Support-Service zu absolvieren. Als Antwort stellte ich eine Frage, die für mich völlig logisch war: „Muss ich etwas lernen, weil ich es vermasselt habe?“ Aber es war nicht nötig, etwas zu lernen.

Praxis im Unternehmen

Einen ganzen Monat lang habe ich mich gefragt, warum ich in die Praxis aufgenommen wurde und was ich unter abstrusen Leuten tun würde, die den ganzen Tag Code schreiben (was machen sie sonst in diesen IT-Unternehmen?). Persönliche Erwartungen an die Praxis habe ich nie geäußert, weil ich sie mir einfach nicht vorstellen konnte.
Als ich ankam, stellte sich heraus, dass alles recht klar und interessant war. Für die Praxis wurden Aufgaben vorbereitet, die für einen Wirtschaftsstudenten machbar sind. Mir wurde ein Mentor zugeteilt, der die Lösung zweier mir gestellter Aufgaben betreute.

1. Ich war an der Inhaltsverwaltung auf der DIRECTUM-Community-Website beteiligt – dies ist ein Unternehmensforum mit thematischen Threads (Fragen, Artikel, Ideen usw.). Dort habe ich einen Thread mit Fragen moderiert.
2. Außerdem habe ich mich mit dem DIRECTUM-System vertraut gemacht. Dies erfolgte in zwei Schritten: Zuerst musste es auf einer virtuellen Maschine installiert werden, dann musste die Leistungscheckliste durchgegangen und sichergestellt werden, dass die Hauptvorgänge ausgeführt wurden.

Ich habe versucht, die Aufgaben der Moderation der Website und des Kennenlernens des Systems gewissenhaft zu erfüllen – ich habe meinem Mentor viele Fragen gestellt (manchmal kamen es mir zu viele vor) und war auf jedes Detail des Prozesses aufmerksam. Ich wollte sicherstellen, dass ich alles richtig mache. 80 Stunden Übung später habe ich beide Aufgaben wie erforderlich gelöst.

Der Mentor schrieb eine Rezension meiner Arbeit und der Manager analysierte sie. Vielmehr wird nicht die Tatsache der Erledigung der Aufgabe beurteilt. Die Komponenten dieses Prozesses sind viel wichtiger: die Motivation einer Person, zugewiesene Probleme zu lösen, der Lösungsansatz, die Denkweise des Auszubildenden, die Interaktion mit Kollegen und die Art und Weise, Antworten auf komplexe Fragen zu finden. Nach Abwägung all dieser Aspekte unterbreitete mir der Manager ein Anstellungsangebot. Ab nächsten Monat bekam ich einen Job.

Arbeit in einem Unternehmen

Ich beschloss, meine Unkenntnis der Grundlagen zu verbergen. Im neuen Jahr habe ich sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause trainiert. Bei der Arbeit handelte es sich um interne Schulungen und Zertifizierungen für die Kategorie. Zu Hause habe ich Python und MS SQL-Administration studiert. Ich habe versucht, alle meine Schwächen zu beheben: Code lesen, Windows und MS SQL administrieren und natürlich das DIRECTUM-System administrieren. Ich habe mir selbst bewiesen, dass ich im IT-Bereich arbeiten kann, und habe hart daran gearbeitet, diese Herausforderung zu meistern Hochstapler-Syndrom.

Gleichzeitig habe ich diverse Anfragen von Kunden gelöst. Mit zunehmendem Wissen wurden die Anrufe immer schwieriger. Vor einem Jahr handelte es sich dabei um einfache Anfragen zur Durchführung von Standardvorgängen: Generieren eines Schlüssels für das System, Gewähren des Zugriffs auf die Support-Site usw. Und immer häufiger handelt es sich dabei um verschiedene Vorfälle im System von Kunden/Partnern, mit denen uns deren Administratoren und Entwickler kontaktieren. Um sie zu lösen, muss man manchmal den Anwendungscode selbstständig verstehen und an die Besonderheiten des Kunden anpassen.

Im Allgemeinen Dies ist eine gute Möglichkeit, in die Materie einzutauchen und Anfragen zu lösen. Sie müssen zunächst verstehen, wie Sie die Frage des Kunden beantworten sollen. Dann müssen Sie zu 100 % sicher sein, dass Ihre Antwort richtig ist. Kunden/Partner werden Sie nicht verstehen, wenn Sie sich selbst nicht verstehen.

Parallel zur Arbeit hatte ich noch 1.5 Jahre Grundstudium vor mir. Das Thema meines Diploms habe ich am Ende meines dritten Jahres gewählt, als ich mich für die Entwicklung künstlicher Intelligenz in unserem Unternehmen interessierte. Ich habe es als Geschäftsentwicklung auf Basis künstlicher Intelligenz formuliert. Durch die Verknüpfung von IT und Wirtschaft wurden zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen.

Wie gesagt, es war zu dieser Zeit Im Support wurde DIRECTUM Ario implementiert. Ario ist eine auf Algorithmen der künstlichen Intelligenz basierende Lösung, die Dokumente nach verschiedenen Aspekten klassifiziert, die Textebene und Fakten daraus extrahiert und viele andere interessante Dinge tut.

Der Manager gab mir den Auftrag, Regeln für die Extraktion von Fakten aus Berufungsschreiben aufzustellen. Dazu habe ich interne Schulungen zur Konfiguration dieser Regeln absolviert. Und so stehen die von mir entwickelten Regeln kurz vor der Umsetzung in den Support-Service. Dadurch kann die Abteilung das Ausfüllen des Felds „Beschreibung“ in Anforderungskarten automatisieren. Heutzutage lesen Supporttechniker den gesamten Brief des Kunden und füllen dann die „Beschreibung“ handschriftlich aus. Nach der Implementierung sehen sie in diesem Feld sofort den Fehlertext, der anhand der geschriebenen Regeln automatisch aus Briefen extrahiert wird. Ich habe diese Entwicklung für meine Universitätsarbeit genutzt und sie mit Bravour verteidigt.

So vergingen 1,5 Jahre, das Hochstapler-Syndrom verschwand und ich begann bereits ein Masterstudium in einem Bereich, der mit künstlicher Intelligenz zu tun hatte. Bei der Arbeit habe ich kürzlich die Zertifizierung für eine andere Kategorie erhalten. Ich möchte meine berufliche Weiterentwicklung im IT-Bereich fortsetzen.

Leben hackt

Jetzt kann ich meine persönlichen Beobachtungen zur Frage, wie man ohne ausreichende Kompetenzen in ein IT-Unternehmen gelangt, niederschreiben:

1. Suchen Sie nach Unternehmen in Ihrer Stadt, Region, Ihrem Land. Entscheiden Sie, wohin Sie gehen möchten und welche Position Sie einnehmen möchten.
2. Schauen Sie sich die offenen Stellen des Unternehmens an. Informieren Sie sich, ob es in der Abteilung, in der Sie sich für ein Praktikum bewerben, eine offene Stelle gibt. Lifehack: IT-Unternehmen rekrutieren ständig neue Leute, auch wenn sie auf ihrer Website nicht darüber schreiben. Der Markt wächst ständig -> Sie müssen Ihr Unternehmen erweitern und seine Position stärken.
3. Finden Sie HR-Kontakte. Versuch es! Sie werden auf jeden Fall mit Ihnen kommunizieren, auch wenn Sie ein Wirtschaftsstudent sind, der wenig von IT versteht.
4. Denken Sie daran, dass Sie mit der Praxis beginnen können – die Erwartungen an solche Kandidaten werden geringer sein als an Mitarbeiter. Während des Praktikums haben Sie Zeit, das Unternehmen kennenzulernen. Zeigen Sie sich gleichzeitig und gewinnen Sie Unterstützung für die weitere Zusammenarbeit.
5. Lesen Sie, wie Sie sich im Vorstellungsgespräch verhalten, seien Sie in dieser Hinsicht schlauer als ich. Informieren Sie sich über das Unternehmen, seien Sie Sie selbst und beantworten Sie Fragen ehrlich. Manager und Personalleiter lieben diese Leute. Es gibt viele coole Ratgeber zu diesem Thema, einer zum Beispiel: geschrieben von Lena.
6. Wenn Sie von einem Unternehmen eingestellt werden, beweisen Sie sich, stellen Sie Fragen und versuchen Sie, alles genau zu verstehen, um Ihre Aufgaben so gut wie möglich zu erledigen.
7. Vergessen Sie nicht, dass der IT-Bereich ziemlich umfangreich ist und sich ständig verändert. Die Grundlagen erlernen Sie schneller, wenn Sie sie zu Hause üben. Überhaupt Sie sollten sich immer Zeit für das Selbststudium nehmen – Es spielt keine Rolle, ob Sie Student oder erfahrener Entwickler sind.

Ergebnisse

Während meiner Zeit bei DIRECTUM wurde mir klar, dass im IT-Bereich Geeks, die nur in ihrer Arbeit isoliert sind, wie in den Stereotypen über Programmierer, nicht funktionieren. So etwas habe ich noch nie gesehen. Hier gibt es fröhliche, freundliche Leute, die bereit sind, Neuankömmlingen zu helfen und sie zu unterstützen.

In meiner Arbeit gibt es ziemlich langweilige Aufgaben, aber viel häufiger löse ich interessante Probleme. Oft finde ich neue Herausforderungen für mich und ergreife die Initiative, diese anzugehen. Es ist nicht schwer zu erraten, wie ich mit diesem Artikel auf Habr gelandet bin. Das gefällt mir an meinem Job: Ich kann beeinflussen, ob ich Interesse daran habe, hier zu arbeiten oder nicht. Ich selbst bin dafür verantwortlich.

Source: habr.com