Für Top-Manager der größten amerikanischen Supermarktkette war die Einführung des automatischen Bodenreinigers Auto-C eine logische Entwicklung im Einzelhandel. Vor zwei Jahren stellten sie mehrere Hundert Millionen dafür bereit. Natürlich: Ein solcher Assistent kann menschliches Versagen eliminieren, Kosten senken, die Geschwindigkeit/Qualität der Reinigung erhöhen und in Zukunft eine Mini-Revolution in amerikanischen Superstores auslösen.
Aber unter den Arbeitern von Walmart Nr. 937 in Marietta, Georgia, erhielt das revolutionäre Gerät einen anderen Namen: Freddy. Benannt nach dem Hausmeister, den der Laden am Tag bevor Auto-C online ging, feuerte.
Die Karriere des neuen Freddie im Supermarkt klappte nicht von Anfang an. Der Blecharbeiter hatte regelmäßig „Nervenzusammenbrüche“, wich von der vorgegebenen Route ab, er brauchte ständig neue Anpassungen, manchmal musste er mehrmals pro Woche „Schulungen“ durchführen und Spezialisten zur Einrichtung rufen.
Auch die Käufer wussten nicht, wie sie auf das Erscheinen des neuen Freddy reagieren sollten. Ein Walmart-Mitarbeiter, Evan Tanner, erinnert sich, wie eines Nachts ein Mann auf dem Dach eines Autos einschlief, das ihn gehorsam zur Spielzeugabteilung trug.
Führungskräfte des Unternehmens stehen solchen Geschichten skeptisch gegenüber. Man sagt, Auto-C sei intelligenter, als Sie vielleicht denken. Wenn sich jemand in seine Arbeit einmischt, wird er anhalten und ein Zeichen geben, um keine unnötige Energie zu verschwenden. Aber Tanner behauptet, Freddie habe eifrig im Supermarkt herumgefuchtelt, bis jemand den schlafenden Mann von ihm gezogen habe.
In den letzten 50 Jahren hat Walmart die Lebensweise der Amerikaner immer wieder verändert. Zehntausende räumen kleine Läden aus, bauen Kleinstädte nach ihren Wünschen um und schaffen neue Arbeits- und Einkaufsmöglichkeiten. Nun ist das Unternehmen zufrieden Revolution von allem, indem es Tausende von Robotern auf den Markt bringt – Scanner, Reinigungsgeräte, Transportbänder, intelligente Kameras und Maschinen, um Online-Einkäufe aus seinem wachsenden Internetgeschäft abzuwickeln. Ein riesiges Experiment, das zeigen wird, wie komfortabel es für Menschen – Arbeiter und Kunden – ist, mit Robotern in der realen Welt zu kommunizieren. Und steigert das den tatsächlichen Umsatz?
Ранее мы , wie das Unternehmen versuchsweise Auto-C-Roboterwäscher in 360 seiner Filialen installierte. Dann galt das Experiment als erfolgreich – und Ihre Zahl beträgt bis zu 1860. Walmart plant, sie nächstes Jahr in allen Supermärkten des Landes einzuführen.
Um die neue Technologie schnell zu akzeptieren, erklärte das Unternehmen zunächst, dass die neuen Roboter das Leben echter Mitarbeiter nicht beeinträchtigen würden. Und wenn sie es beeinflussen, werden sie es sogar verbessern! Jetzt bleibt ihnen nur noch kreative Arbeit, die nicht automatisiert werden kann (z. B. Auswahl fauler Äpfel, Sicherheit, Kommunikation mit Kunden, Unterstützung bei der Auswahl von Produkten, Fleisch und Fisch). Die Mitarbeiter haben mehr Freizeit und machen ihre Arbeit mit größerer Freude!
Aber wir sehen bereits, dass dem nicht so ist. Walmarts erfolgreiches Experiment zeigt, dass ein Auto mindestens drei bis vier Menschen ersetzen kann – wie Freddy. Bei Walmart sind das etwa eine Million verlorene Arbeitsplätze. Insgesamt werden nach Schätzungen von McKinsey bis zum Jahr 2030 400 bis 800 Millionen Menschen durch Roboter gezwungen sein, ihren Arbeitsplatz zu wechseln.
Der „Aufstand der Maschinen“ bei Walmart, sagen Arbeiter, hatte eine unerwartete Nebenwirkung. Sie haben das Gefühl, dass ihre Arbeit tatsächlich eintöniger geworden ist. Der Fokus auf Roboter und dieses völlig neue Paradigma zwingen Manager dazu, über „Hyperoptimierung“ nachzudenken. Jeder Schritt, jedes Niesen, jede Bewegung muss präzise und stromlinienförmig sein. Und wenn nicht, zeichnen die Kameras alles auf. Einige der Arbeiten, die die Mitarbeiter als entspannend empfanden (Regale füllen, Produkte scannen, Böden reinigen und dabei eine coole Maschine fahren), werden jetzt von Robotern übernommen. Und den Arbeitnehmern zufolge bekommen die Menschen mehr „anstrengende“ Arbeit.
Es hilft auch nicht, dass viele Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre wichtigste Aufgabe derzeit darin besteht, ein Auge auf ihre Roboterkollegen zu haben. Putzen, reparieren, pflegen und schulen Sie diejenigen, die sie eines Tages arbeitslos machen werden.
Für Käufer kommt es maßgeblich darauf an, wie attraktiv das Auto ist. Bisher ist mit ihren Auto-C-Schrubbern alles in Ordnung (Sie sehen, sie schlafen sogar darauf). Aber Auto-S-Scanner, so heißt es, machen vielen Menschen Angst. Eine so lange, zwei Meter lange Giraffe, die langsam und lautlos hinter dem Regal hervorkommt, versetzt viele in einen Zustand der Benommenheit. Sie werden auch stillschweigend getreten und geschlagen, insbesondere junge Menschen. Warum blockiert er den Durchgang, dieser dumme Roboter?
Obwohl diese Maschine bereits insgesamt 200 Jahre alt ist, mehr als 5 Milliarden Bilder aufgenommen hat, mehr als 45 Kilometer zwischen Walmart-Schaltern zurückgelegt hat und sich an Hunderttausende Begegnungen mit Besuchern erinnert, sehen viele Kunden so etwas zum ersten Mal , und die Sache scheint ihnen zu lustig, um einfach vorbeizugehen.
Automatischer Regalprüfer Auto-S
Mitarbeiter von einem Dutzend neuer „automatisierter“ Supermärkte sagten Reportern, dass die Maschinen für sie gut funktionieren und niedlich seien. Fast überall erhielten sie Namen. Jemand hat über den Charakter von Robotern gesprochen – manche sind „wütend“, manche „fröhlich“. Einige beklagten sich im Grunde darüber, dass die Einführung von Robotern das Arbeitstempo insgesamt beschleunigt habe, und dass sie jetzt größtenteils ständig auf Warnungen reagieren, die ihnen von Maschinen gesendet werden, was keinen großen Spaß macht.
Walmart-Führungskräfte sagen, dass die Reaktion der Mitarbeiter auf die Roboter „überwältigend positiv“ gewesen sei und vergleichen ihre Maschinen mit dem Star-Wars-Droiden R2-D2 und dem Transformer Optimus Prime. „Jeder Held braucht einen Kumpel“, sagen sie den Mitarbeitern. - „Und jetzt haben Sie einige der Besten.“
Unsere mechanischen Oberherren
Roboter beschweren sich nicht, fordern keine Beförderung, brauchen weder Urlaub noch Pausen. Auf einer Aktionärsversammlung im August sagte Firmenpräsident Doug McMillon, diese Maschinen seien die größte Hoffnung des Unternehmens und wie es sich selbst in der Zukunft sehe. Walmarts Jahreseinkommen beträgt 514 Milliarden US-Dollar. Und sein Nettogewinn beträgt nur 6,7 Milliarden US-Dollar. Durch die Einführung von Robotern werden diese beiden Zahlen etwas näher aneinander heranrücken.
Wir testen und skalieren neue Automatisierungstechnologien. Dies ist eine wichtige, entscheidende Zeit. Unsere spezifischen Kostenmanagementpläne sind von entscheidender Bedeutung.
Der Umfang ist wirklich beeindruckend. Ein Walmart in Levittown (50 Einwohner) verfügt über 100 Server, 10 Kühltürme, 400 Grafikkarten und 50 Meter Kabel zur Unterstützung aller Roboter und Kameras. All dies ermöglicht es KI-Systemen, das Geschäft im Wesentlichen anstelle von Managern zu verwalten. Kameras und Gewichtssensoren erkennen automatisch, wenn Einkaufskörbe zur Neige gehen, Etiketten verlegt werden oder Bananen überreif werden.
Wenn die KI dann ein Problem erkennt, sendet sie im Wesentlichen ein Signal an ein Smartphone, das in den Händen jedes Mitarbeiters sein sollte. Und es zeigt, was sie jetzt tun müssen. Sammeln Sie Einkaufswagen in einem Teil des Ladens. Füllen Sie Ihren Vorrat an Äpfeln auf. Aktualisieren Sie die Etiketten. Der Supermarkt beschäftigt etwa 100 Mitarbeiter, die die gesamte körperliche Arbeit erledigen.
Solche Gadgets sollten in den Händen aller „fortgeschrittenen“ Walmart-Mitarbeiter liegen
Mitarbeiter dieses „fortgeschrittenen“ Ladens beschweren sich darüber, dass sie sich ständig gedemütigt fühlen. Der seelenlose Roboter weiß und versteht alles besser als sie. Hatte früher jeder Supermarkt einen Manager, an den man sich mit Fragen wenden konnte, so werden heute alle wichtigen Entscheidungen vom System getroffen. Hatte zuvor jeder Walmart einen etwas anderen Charakter als alle anderen, je nachdem, wer ihn betrieben hat, funktioniert jetzt jeder, der über eine solche KI-Plattform verfügt, identisch. "Seelenlos." Gefeuert zu werden oder zu gehen, heißt es im Scherz, sei so, als würde man „zum Käufer befördert“ werden.
Der Mensch wird nur in den primitivsten Stadien benötigt. Und jeder versteht das. Vor allem Bodenreiniger. Einer beschrieb seine Verbitterung, als Auto-C in ihren Laden geliefert wurde. Im ersten Schritt weiß die Maschine noch nicht, wie sie den Boden wäscht. Sie muss sich das Ladenlayout merken. Deshalb fährt ihn der künftige ehemalige Hausmeister in den ersten Tagen manuell. Züge, wo die Regale sind, wo die Schalter sind, wo die Registrierkassen sind, welche Orte es gibt, wo man hingehen kann. Und dann wird er gefeuert.
Das nächste Mal wird ein solcher „Treiber“ nur dann benötigt, wenn der Supermarkt plötzlich umgebaut wird und alles im Inneren verändert wird, was höchstens alle paar Jahre vorkommt.
Der alltägliche Hass auf Roboter sei weit verbreitet, heißt es. Einige Mitarbeiter geben zu, sie mit ihren neuen, menschlichen Namen zu beschimpfen und zu beschimpfen, wie „Emma“, „Bender“ oder „Frank“. Zudem waren die gewählten Ausdrücke noch ernster, als wenn es sich um einen Streit zwischen zwei Angestellten gehandelt hätte.
Eine Welt mit Autos
Martin Hitch, Leiter von Bossa Nova Robotics, das Scanroboter für Walmart herstellt, sagt, das Unternehmen habe mehrere Jahre damit verbracht, Robotern beizubringen, so menschenfreundlich wie möglich zu sein. Aber die Welt hat sich noch nicht auf Etiketteregeln geeinigt, die vorschreiben, wie Menschen und Maschinen interagieren sollen.
Ingenieure wollten beispielsweise nicht, dass der Roboter leise im Raum auftaucht und die Menschen erschreckt. Niemand braucht eine Klage wegen eines Herzinfarkts. Doch mit welchem Ton soll er sich verkünden? Sie testeten mehrere tausend Möglichkeiten, vom komischen „Piep-Piep“ bis zum dröhnenden Geräusch eines Gabelstaplers. Am Ende einigten sie sich auf ein angenehmes, aber anhaltendes Zwitschern – mehrere Vogelgesänge, von denen sie eines zusammenstellten.
„Das Letzte, was du von ihm willst, ist reden. Denn wenn er redet, denken die Leute, sie könnten etwas erwidern.
Signale, die für menschliche Tester offensichtlich und verständlich schienen, erwiesen sich unter realen Bedingungen als völlig nutzlos. Als das Unternehmen beispielsweise an einem Testroboter Blinker anbrachte, verwirrte es die Menschen nur. Niemand erwartete, funkelnde Lichter zu sehen, während er sich mit Knödeln eindeckte. Und dann reagieren Sie darauf, als ob Sie an einem Scheideweg stünden. Auch für Kinder und Menschen mit Sehbehinderung erwies sich diese Lösung als alles andere als ideal.
Prospektion
Walmart , dass ihre Personalfluktuation aufgrund der Einführung von Robotern auf den niedrigsten Stand seit 5 Jahren gesunken ist. Plus: 40 Arbeitnehmer sind jetzt in Positionen tätig, die es vor zwei Jahren noch nicht gab. Gleichzeitig sind nun Vollzeitmitarbeiter des Unternehmens in den USA beschäftigt durchschnittlich 14.26 US-Dollar pro Stunde, was über dem Branchendurchschnitt liegt.
Aber viele Leute reden über die Langeweile, die die Automatisierung mit sich bringt. Roboter haben den Mitarbeitern einige einfache Freuden genommen, wie zum Beispiel das Herumlaufen durch ein Geschäft, und jetzt bleiben den Menschen nur noch kleine, unbedeutende und nervenaufreibende Aufgaben. Das Gleiche habe es schon früher mit der Einführung von Selbstbedienungskassen gegeben. Viele Kassierer sind arbeitslos, aber Mitarbeiter sollten trotzdem anwesend sein, um verwirrten Kunden zu helfen, Störungen zu beheben und den Automaten zu beruhigen, wenn er ein Problem meldet.
Michael Webb, ein Wirtschaftswissenschaftler an der Stanford University, der die Auswirkungen von KI auf Arbeitsmärkte untersucht, sagt, es sei kein Zufall, dass die Technologie ihren ersten realen Einsatz in Supermärkten fand. Diese großen Unternehmen sind volumenorientiert. Selbst eine minimale Verbesserung hat für sie enorme Konsequenzen. Die Einsparung von 1000 US-Dollar pro Monat und Geschäft verwandelt sich für Walmart innerhalb weniger Jahre in Hunderte Millionen Dollar. Investitionen in Roboter und künstliche Intelligenz können sich sehr schnell auszahlen.
Kleine Supermarktketten, sagt Webb, werden diese Technologie viel später erhalten. Und hochrangige Geschäfte mit teuren Waren werden höchstwahrscheinlich nie auf Roboter umsteigen. „Dass Menschen einen bedienen, ist ein besonderes Privileg und ein Service, für den man jetzt extra bezahlen muss.“
Für Tanner, einen Mitarbeiter bei Marietta Walmart, wo der neue Mechanical Freddy arbeitet, hat die Automatisierung fast alles verändert. Zuvor war er Abteilungsleiter im Spielwarenbereich. Jetzt kümmert er sich hauptsächlich um Roboter. Nach ihrem Erscheinen reduzierte der Laden mehrmals die Zahl der Mitarbeiter, insbesondere derjenigen, die zuvor Lastwagen entladen und die Schalter kontrolliert hatten. Tanner erledigt vor allem Routineaufgaben, zu denen Maschinen noch nicht in der Lage sind.
„Alles im Laden ist gleich, seit sie hierher gekommen sind. Komplett monotone Arbeit. Ich glaube, ich werde langsam verrückt“, sagt er.
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Source: habr.com