Spoiler: Beginnen Sie mit den Menschen.
Eine aktuelle Umfrage unter CEOs und Top-Managern ergab, dass die mit der digitalen Transformation verbundenen Risiken das Diskussionsthema Nr. 1 im Jahr 2019 sind. Allerdings bleiben 70 % aller Transformationsinitiativen hinter ihren Zielen zurück. Von den 1,3 Billionen US-Dollar, die letztes Jahr für die Digitalisierung ausgegeben wurden, gingen schätzungsweise 900 Milliarden US-Dollar ins Leere. Doch warum sind manche Transformationsinitiativen erfolgreich und andere nicht?
Die Meinungen der russischen Marktteilnehmer zu neuen Geschäftstrends waren geteilt. So gab es bei der Diskussion dieses Themas im Rahmen einer der wichtigsten IT-Konferenzen in St. Petersburg „White Nights“ Aussagen, dass die Digitalisierung ein weiterer Hype sei, der zugenommen hat hat seine Inkonsistenz gezeigt und wird schnell vorübergehen. Gegner argumentierten, dass die digitale Transformation eine unvermeidliche neue Realität sei, an die man sich jetzt anpassen müsse.
Wenn man die Erfahrungen ausländischer Unternehmen studiert, kann man sich auf die eine oder andere Weise an mehrere gescheiterte Beispiele erinnern, beispielsweise an die Fälle von General Electric und Ford.
Transformationsdateien
Im Jahr 2015 kündigte GE die Gründung von GE Digital an, einem Unternehmen, das sich auf digitale Produkte und vor allem auf die Digitalisierung von Vertriebsprozessen und Lieferantenbeziehungen konzentrieren soll. Trotz des Erfolgs der Abteilung wurde der CDO des Unternehmens aufgrund des Drucks einiger Aktionäre aufgrund stagnierender Aktienkurse aus dem Amt gedrängt.
GE ist nicht das einzige Unternehmen, dessen Leistung im Zuge der Digitalisierung gesunken ist. Im Jahr 2014 kündigte Ford-Chef Mark Fields seine ehrgeizigen Pläne zur Digitalisierung des Unternehmens an. Das Projekt wurde jedoch später eingestellt, da die Aktienkurse des Unternehmens aufgrund ständig steigender Kosten fielen.
Was bestimmt den Erfolg der Transformation?
Viele russische Unternehmen betrachten die digitale Transformation als die Einführung neuer IT-Systeme zur Optimierung von Geschäftsprozessen, während Befürworter dieses Prozesses darauf bestehen, dass die Digitalisierung nicht nur eine Investition in die Infrastruktur, sondern auch eine Änderung der Strategie, die Entwicklung neuer Kompetenzen und die Umstrukturierung von Unternehmen ist Geschäftsprozesse.
Im Mittelpunkt des Prozesses steht nach Ansicht der Anhänger der digitalen Transformation die Verlagerung des Geschäftsschwerpunkts von Produktionskapazitäten hin zu Kundenbedürfnissen und der Aufbau aller Prozesse auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Warum sind Menschen wichtig?
KMDA-Studie„ zeigt, dass normale Mitarbeiter und Topmanager den Grad der Transformation des Unternehmens unterschiedlich einschätzen.
Das Top-Management bewertet den Einsatz digitaler Technologien in der Arbeit des Unternehmens höher als normale Mitarbeiter. Dies kann darauf hindeuten, dass das Management die Situation möglicherweise überschätzt, während normale Mitarbeiter nicht über alle Projekte informiert sind.
Forscher sind sich einig, dass kein Unternehmen die Vorteile der Technologie der nächsten Generation nutzen kann, ohne die Mitarbeiter in den Mittelpunkt seiner Strategie zu stellen. Um zu verstehen, warum, müssen wir die drei Hauptelemente der digitalen Transformation betrachten.
Das erste ist Geschwindigkeit
Maschinelles Lernen und Automatisierung können alle Geschäftsfunktionen beschleunigen, von Lieferketten und Kundenservice bis hin zu Finanzen, Personalwesen, Sicherheit und IT-Freigabe. Sie ermöglichen auch eine selbstständige Anpassung und Verbesserung von Geschäftsprozessen.
Die zweite ist Intelligenz.
Unternehmen verlassen sich traditionell auf KPIs, um „in die Vergangenheit zu blicken“ – die Analyse der erzielten Ergebnisse, um neue Hypothesen aufzustellen. Diese Metriken weichen schnell Tools, die maschinelles Lernen nutzen, um die Situation in Echtzeit zu überwachen. Eingebettet in den Arbeitsablauf beschleunigt und verbessert dieses Prinzip die menschliche Entscheidungsfindung.
Das dritte und wichtigste Element ist die Bedeutung der menschlichen Erfahrung.
Dank digitaler Technologien können Unternehmen das Markenerlebnis sowohl für den Kunden als auch für den Arbeitgeber verbessern. Diese Erfahrung erfordert eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung, um die Geschäftsziele zu erreichen.
Und doch kann die Anpassung von Denken und Verhalten, wie bei jedem technologischen Wandel, die schwierigste und wichtigste Aufgabe sein, die es zu bewältigen gilt.
Jedes dieser Elemente kann für sich destruktiv sein. Zusammen stellen sie eine der größten Veränderungen in der Geschichte der Arbeitnehmer dar. Unternehmen können in die Anschaffung modernster Technologie investieren, um den digitalen Transformationsprozess zu beschleunigen. Diese Investition wird jedoch verschwendet, wenn die Mitarbeiter den Wandel nicht annehmen. Um von diesem Wandel zu profitieren, müssen Unternehmen einen starken internen Rahmen schaffen.
5 Lehren aus erfolgreichen Unternehmen
Im März 2019 veröffentlichte Harvard Business Review einen Artikel, der von vier aktuellen CDO-Unternehmen verfasst wurde. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard und Vernon Irvine haben ihre Erfahrungen gebündelt und 4 Lektionen für zukünftige CDOs geschrieben. Kurz gesagt:
Lektion 1: Bevor Sie in etwas investieren, definieren Sie Ihre Geschäftsstrategie. Es gibt keine einzelne Technologie, die per se „Geschwindigkeit“ oder „Innovation“ bietet. Die beste Kombination von Tools für eine bestimmte Organisation variiert von Vision zu Vision.
Lektion 2: Insider nutzen. Unternehmen ziehen häufig externe Berater hinzu, die generische Methoden anwenden, um „maximale Ergebnisse“ zu erzielen. Experten raten dazu, in die Transformation Experten aus dem Kreis der Mitarbeiter einzubeziehen, die alle Prozesse und Fallstricke des Unternehmens kennen.
Lektion 3: Analyse der Arbeit des Unternehmens aus Sicht des Kunden. Wenn das Ziel der Transformation darin besteht, die Kundenzufriedenheit zu steigern, dann ist es zunächst das Gespräch mit den Kunden selbst. Es ist wichtig, dass Führungskräfte von der Einführung weniger neuer Produkte große Veränderungen erwarten, während die Praxis zeigt, dass die besten Ergebnisse aus vielen kleinen Änderungen in einer Vielzahl unterschiedlicher Geschäftsprozesse resultieren.
Lektion 4: Erkennen Sie die Angst der Mitarbeiter vor Innovationen. Wenn Mitarbeiter erkennen, dass die digitale Transformation ihre Arbeitsplätze gefährden kann, wehren sie sich möglicherweise bewusst oder unbewusst gegen Veränderungen. Wenn sich die digitale Transformation als wirkungslos erweist, wird das Management die Bemühungen irgendwann aufgeben und ihre Arbeit wird gerettet. Für Führungskräfte ist es sehr wichtig, diese Bedenken zu erkennen und zu betonen, dass der digitale Transformationsprozess eine Chance für Mitarbeiter ist, ihre Fähigkeiten entsprechend dem Markt der Zukunft zu verbessern.
Lektion 5: Nutzen Sie die Startup-Prinzipien des Silicon Valley. Sie sind bekannt für ihre schnelle Entscheidungsfindung, Prototyping und flachen Strukturen. Der digitale Transformationsprozess ist von Natur aus unsicher: Änderungen müssen zuerst vorgenommen und dann korrigiert werden; Entscheidungen müssen schnell getroffen werden. Dies führt dazu, dass traditionelle Hierarchien im Weg stehen. Es ist besser, eine einzige Organisationsstruktur einzuführen, die etwas vom Rest der Organisation getrennt ist.
Abschluss
Der Artikel ist lang, aber das Fazit ist kurz. Ein Unternehmen besteht nicht nur aus einer IT-Architektur, sondern aus Menschen, die nicht von der Arbeit nach Hause gehen und morgens mit neuen Kompetenzen zurückkommen können. Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess mit mehreren großen Umsetzungen und einer Vielzahl kleinerer „Verdrehungen“. Am besten funktioniert eine Kombination aus strategischer Planung und ständigem Testen von Mikrohypothesen.
Source: habr.com